2023年上半年銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年上?半年銷(xiāo)?售工作?總結(jié)范?文歲?末年初?，又到?收獲盤(pán)?點(diǎn)之時(shí)?。在過(guò)?去的一?年里，?銷(xiāo)售部?在酒店?總經(jīng)理?班子的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門(mén)?的密切?配合下?，基本?完成了?___?_年的?銷(xiāo)售任?務(wù)。部?門(mén)的工?作也由?最初的?成長(zhǎng)期?逐漸步?入成熟?。今年?年初根?據(jù)酒店?營(yíng)銷(xiāo)的?需要，?在原有?的人員?編制上?，新增?了一位?銷(xiāo)售主?任，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)?各銷(xiāo)售?人員開(kāi)?展銷(xiāo)售?工作，?并予以?檢查及?跟蹤，?確保銷(xiāo)?售目標(biāo)?按期完?成。在?全體銷(xiāo)?售人員?的共同?努力下?，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)相?比去年?也有了?顯著上?升。業(yè)?績(jī)的取?得，與?這一年?里實(shí)質(zhì)?性的扎?實(shí)工作?是分不?開(kāi)的。?在這?一年里?我們的?具體工?作如下?：一?、對(duì)外?銷(xiāo)售與?接待?1、旅?行社和?大型團(tuán)?隊(duì)的銷(xiāo)?售京?山素有?鄂中綠?寶石之?美譽(yù)，?地處大?洪山南?麓，江?漢平原?北端。?是大洪?山國(guó)家?級(jí)風(fēng)景?名勝區(qū)?的核心?景區(qū)之?一。優(yōu)?越的地?理環(huán)境?和迷人?秀麗的?自然風(fēng)?光，吸?引著全?國(guó)各地?不同的?游客。?我們與?京山各?旅行社?、綠林?鴛鴦溪?景區(qū)和?湯池溫?泉建立?了長(zhǎng)期?友好的?合作關(guān)?系，以?保證酒?店的團(tuán)?體客源?。在此?其間，?共接待?大型團(tuán)?隊(duì)家，?例如：?___?_，為?酒店創(chuàng)?收元。?每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?到來(lái)，?我們都?有銷(xiāo)售?經(jīng)理全?程跟蹤?，并協(xié)?調(diào)酒店?各部門(mén)?，以保?證為旅?行社客?源提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?提升客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。如?今有很?多旅行?社已經(jīng)?成為了?我們的?忠實(shí)客?戶(hù)，如?：。優(yōu)?質(zhì)、人?性化的?服務(wù)，?也讓他?們介紹?了更多?的新團(tuán)?隊(duì)開(kāi)始?入住我?們酒店?，無(wú)形?之間也?提高了?我們酒?店的知?名度和?美譽(yù)度?。京?山除被?譽(yù)為橋?米之鄉(xiāng)?以外，?還是全?省的網(wǎng)?球之鄉(xiāng)?。去年?___?_月份?的全省?網(wǎng)球公?開(kāi)賽在?京山圓?滿(mǎn)舉行?，去年?在酒店?連續(xù)入?住四天?，入住?房間間?。今年?全省少?年組、?群體職?工類(lèi)、?成人組?的網(wǎng)球?賽仍在?京山舉?行，前?后三次?比賽，?為期天?，入住?房間數(shù)?間，共?為酒店?創(chuàng)收萬(wàn)?元。?2、商?務(wù)型客?戶(hù)、政?府機(jī)關(guān)?、企事?業(yè)單位?的銷(xiāo)售?京山?除了是?一座旅?游城市?之外，?也是輕?工機(jī)械?之城，?國(guó)寶橋?米之鄉(xiāng)?。加上?最近幾?年政府?的大力?支持和?招商引?資，京?山的經(jīng)?濟(jì)也在?飛速發(fā)?展。南?來(lái)北往?的客商?、政府?機(jī)關(guān)、?各企事?業(yè)單位?成了酒?店最重?要的客?源之一?。我們?針對(duì)不?同的消?費(fèi)對(duì)象?，采取?不同的?銷(xiāo)售模?式，運(yùn)?用靈活?多變的?銷(xiāo)售方?式，吸?引著酒?店的新?、老客?戶(hù)。例?如：辦?理有充?有送的?vip?卡，為?客戶(hù)入?住消費(fèi)?提供快?速便利?的服務(wù)?，共辦?理vi?p卡張?，共充?值元。?與此同?時(shí)，我?們還分?別與一?些客戶(hù)?和單位?簽署了?現(xiàn)金消?費(fèi)協(xié)議?和掛帳?消費(fèi)協(xié)?議，截?止年底?共簽署?現(xiàn)金協(xié)?議份，?掛帳協(xié)?議份。?并在此?基礎(chǔ)上?，新增?了簽單?卡業(yè)務(wù)?，以便?更方便?更快捷?高效率?的為各?簽單單?位服務(wù)?。同時(shí)?，我們?也制定?了銷(xiāo)售?員拜訪?記錄卡?，以便?及時(shí)跟?進(jìn)客戶(hù)?，反饋?客戶(hù)信?息，并?及時(shí)整?理歸檔?，維護(hù)?與客戶(hù)?之間的?關(guān)系，?不斷發(fā)?掘新客?源。銷(xiāo)?售員也?開(kāi)始從?去年的?被動(dòng)銷(xiāo)?售到今?年的主?動(dòng)銷(xiāo)售?，從無(wú)?序工作?到有序?工作，?從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研?分析到?市場(chǎng)調(diào)?研分析?和同行?業(yè)分析?，并根?據(jù)客戶(hù)?的實(shí)際?消費(fèi)給?予適當(dāng)?的送房?優(yōu)惠，?直接贏?得了銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?的顯著?回升。?3、?會(huì)議銷(xiāo)?售酒?店擁有?大中小?型會(huì)議?室共_?___?間，可?同時(shí)承?接不同?規(guī)模的?大中小?型會(huì)議?。得天?獨(dú)厚的?硬件優(yōu)?勢(shì)和優(yōu)?質(zhì)的星?級(jí)服務(wù)?，使我?們?cè)谕?行業(yè)的?會(huì)議銷(xiāo)?售中一?直處于?遙遙領(lǐng)?先的地?位。在?這一年?里，我?們共接?待了大?中小型?會(huì)議共?場(chǎng)。其?中大型?會(huì)議場(chǎng)?。中型?會(huì)議場(chǎng)?。小型?會(huì)議場(chǎng)?。大型?會(huì)議有?：輕機(jī)?招商會(huì)?議、政?協(xié)會(huì)議?、全省?組織部?會(huì)議、?全省財(cái)?政預(yù)算?會(huì)議等?，僅這?幾次會(huì)?議為酒?店創(chuàng)收?萬(wàn)元。?在這些?大型會(huì)?議中，?部門(mén)經(jīng)?理帶領(lǐng)?著主管?、領(lǐng)班?及員工?全程跟?蹤服務(wù)?，加班?加點(diǎn)，?任勞任?怨，工?作經(jīng)常?性的延?長(zhǎng)，即?使很疲?憊卻始?終對(duì)保?持著振?作的精?神狀態(tài)?，為酒?店的窗?口形象?增添了?光彩，?使每一?個(gè)會(huì)議?都能圓?滿(mǎn)完成?，客人?對(duì)我們?的工作?也給予?了充分?的肯定?和贊揚(yáng)?，形成?了經(jīng)濟(jì)?效益與?社會(huì)效?益雙贏?的局面?。4?、宴席?銷(xiāo)售?酒店的?餐飲部?相比去?年而言?，整體?都有了?質(zhì)的飛?越，聽(tīng)?到客戶(hù)?的投訴?少了，?贊美多?了。從?今年年?初餐飲?部就開(kāi)?始全面?嚴(yán)抓服?務(wù)規(guī)范?、出品?質(zhì)量，?并勇于?不斷創(chuàng)?新，接?待能力?也大大?提高。?在做好?各類(lèi)宴?席、會(huì)?議餐接?待的同?時(shí)，還?做好了?不同規(guī)?格的自?助餐。?這次全?省財(cái)政?局預(yù)算?會(huì)議的?自助餐?就獲得?了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評(píng)。宴?席菜品?的出品?也在不?斷的改?進(jìn)和完?善，截?止到今?天，共?接待宴?席多桌?。其中?，__?__月?___?_日，?京山輕?機(jī)孫總?的壽宴?創(chuàng)開(kāi)業(yè)?以來(lái)宴?席的最?高規(guī)格?，我們?以一流?的服務(wù)?，可口?的味道?，優(yōu)美?的環(huán)境?，無(wú)論?從軟件?服務(wù)還?是到硬?件設(shè)施?都讓客?人深深?折服，?使所有?賓客高?興而來(lái)?，滿(mǎn)意?而歸。?二、?對(duì)內(nèi)管?理與考?核1?、對(duì)內(nèi)?管理?銷(xiāo)售部?在去年?人員編?制的基?礎(chǔ)上，?除增加?了一名?銷(xiāo)售主?任以外?幾乎沒(méi)?有什么?人員變?動(dòng)。銷(xiāo)?售人員?各自延?續(xù)去年?的分管?單位，?并在原?有基礎(chǔ)?上拓展?新客戶(hù)?。全面?協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理?完成酒?店的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?，做好?所有協(xié)?議客戶(hù)?和vi?p客人?的跟蹤?回訪，?每周利?用周五?填寫(xiě)客?戶(hù)拜訪?卡，及?時(shí)反饋?客戶(hù)信?息，確?保服務(wù)?質(zhì)量和?賓客的?滿(mǎn)意度?，保證?酒店預(yù)?算指標(biāo)?的完成?。2?、回款?與績(jī)效?考核?為了加?強(qiáng)銷(xiāo)售?部的管?理，提?高員工?的工作?積極性?和主動(dòng)?性，今?年特制?定了對(duì)?銷(xiāo)售人?員的考?核方案?，實(shí)施?按勞計(jì)?酬。銷(xiāo)?售人員?根據(jù)淡?旺季的?不同，?要求完?成不同?的銷(xiāo)售?任務(wù)及?回款任?務(wù)。銷(xiāo)?售部文?員每周?及時(shí)更?新應(yīng)收?賬款明?細(xì)，部?門(mén)經(jīng)理?和主任?督促銷(xiāo)?售人員?及時(shí)對(duì)?大筆賬?單進(jìn)行?催款及?跟蹤，?確保酒?店的流?動(dòng)資金?。三?、適時(shí)?促銷(xiāo)，?全員營(yíng)?銷(xiāo)銷(xiāo)?售部經(jīng)?過(guò)了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷(xiāo)?售工作?。在淡?季時(shí)，?我們推?出了一?系列的?優(yōu)惠促?銷(xiāo)活動(dòng)?，答謝?新老客?戶(hù)，推?出了周?一特價(jià)?房等，?還利用?淡季之?際，深?入周邊?各旅游?景點(diǎn)，?做團(tuán)隊(duì)?市場(chǎng)。?如：與?湯池溫?泉簽定?了__?__月?-__?__月?的訂房?優(yōu)惠活?動(dòng)協(xié)議?，實(shí)施?淡季旺?做的營(yíng)?銷(xiāo)方案?。七?___?_月相?比而言?是客房?的淡季?，卻是?餐飲的?旺季。?這個(gè)時(shí)?候，我?們實(shí)施?全員營(yíng)?銷(xiāo)、績(jī)?效提成?的方案?，大力?調(diào)動(dòng)了?全體員?工的積?極性和?主動(dòng)性?。僅在?七_(dá)_?__月?份我們?共接待?升學(xué)宴?桌，為?酒店創(chuàng)?收元，?占京山?升學(xué)宴?市場(chǎng)份?額的%?。四?、同行?合作，?互利互?惠今?年__?__月?份我們?和京山?旅游局?、京山?各旅游?景區(qū)賓?館合作?，以宣?傳京山?風(fēng)光一?行，應(yīng)?約參加?在武廣?的宣傳?展示，?在會(huì)展?中心遞?出了我?們京山?玉豐國(guó)?際大酒?店這張?名片。?會(huì)展結(jié)?束后，?有些團(tuán)?隊(duì)拿著?我們酒?店的名?片慕名?而來(lái)，?如，此?次武漢?之行，?為酒店?取得了?一定的?外圍客?源，實(shí)?現(xiàn)了同?行間互?利的新?銷(xiāo)售局?面。?五、存?在的不?足之處?一年?的工作?，經(jīng)過(guò)?酒店全?體員工?的共同?努力，?成績(jī)是?主要的?，但仍?不可忽?略所存?在的問(wèn)?題。這?些問(wèn)題?，有些?來(lái)自于?客人投?訴過(guò)來(lái)?的反饋?意見(jiàn)，?有些是?各部門(mén)?自查所?發(fā)現(xiàn)的