2023銀行電話(huà)客服工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3銀行?電話(huà)客?服工作?總結(jié)?從在網(wǎng)?上報(bào)名?、參加?聽(tīng)試、?筆試、?面試、?復(fù)試到?參加培?訓(xùn)，不?知不覺(jué)?來(lái)到客?服中心?這個(gè)大?家庭已?經(jīng)有五?個(gè)多月?的時(shí)間?了，在?這五個(gè)?月的時(shí)?間里我?經(jīng)歷的?是從一?個(gè)剛走?出校園?的大學(xué)?生到一?個(gè)上班?族的改?變;從?一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)?體到成?為_(kāi)_?__銀?行電話(huà)?銀行客?服中心?的一員?。從?這幾月?的工作?中總結(jié)?出以下?幾點(diǎn)：?一、?立足本?職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無(wú)怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?;二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)記?得石主?任給我?們新員?工上過(guò)?的一堂?課的上?有講過(guò)?這樣一?句話(huà)：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話(huà)?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。這幾?個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?知識(shí)，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?在于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問(wèn)題?和解決?問(wèn)題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造?性;?在今后?的工作?中，我?會(huì)努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶(hù)之間?的關(guān)系?，用的?服務(wù)來(lái)?解決客?戶(hù)的困?難，讓?我用的?服務(wù)來(lái)?化解客?戶(hù)的難?題。?202?3銀行?電話(huà)客?服工作?總結(jié)（?二）?時(shí)光荏?苒，一?年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回首即?將過(guò)去?的__?__年?，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與教?誨，有?同事的?支持與?幫助，?有攻堅(jiān)?克難之?后的喜?悅與欣?慰，也?有惆悵?彷徨之?后的不?悔抉擇?。雖然?我還是?一個(gè)從?事銀行?工作剛?剛兩年?的輔助?員工，?但是經(jīng)?過(guò)努力?，我今?年的業(yè)?績(jī)從年?初的個(gè)?人存款?___?_多萬(wàn)?增加到?現(xiàn)在的?___?_多萬(wàn)?，凈增?___?_多萬(wàn)?，已經(jīng)?成為支?行攬儲(chǔ)?方面業(yè)?績(jī)第一?名?，F(xiàn)?將我一?年中的?工作情?況作如?下總結(jié)?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提升自?身素質(zhì)?二、?開(kāi)拓創(chuàng)?新，尋?找新的?市場(chǎng)增?長(zhǎng)點(diǎn)?三、忠?誠(chéng)執(zhí)著?，為支?行事業(yè)?發(fā)展盡?職盡責(zé)?新的?一年里?，我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，為了?讓自己?盡快成?長(zhǎng)為一?名合格?的銀行?員工，?我將著?重從以?下幾個(gè)?方面鍛?煉自己?、提升?自己。?一、?業(yè)務(wù)方?面。不?斷更新?自己的?銀行業(yè)?知識(shí)庫(kù)?，既要?熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要?及時(shí)掌?握新興?業(yè)務(wù);?既要有?較高的?理論水?平，也?要有熟?練操作?具體業(yè)?務(wù)的能?力;既?要學(xué)習(xí)?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，也要?主動(dòng)了?解銀行?的貸款?、存款?、結(jié)算?等其他?領(lǐng)域的?相關(guān)知?識(shí)。?二、素?質(zhì)方面?。養(yǎng)成?強(qiáng)烈的?責(zé)任意?識(shí)和服?務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真?對(duì)待每?一位顧?客。嚴(yán)?格要求?自己，?作風(fēng)正?派，潔?身自愛(ài)?，自覺(jué)?維護(hù)銀?行工作?人員的?良好形?象。?三、心?理方面?。不斷?經(jīng)受磨?練，理?智面對(duì)?挫折和?失敗，?把行程?成熟、?穩(wěn)健的?心A理?狀態(tài)作?為自己?的成長(zhǎng)?目標(biāo)。?明年?，我的?業(yè)績(jī)目?標(biāo)是個(gè)?人存款?到達(dá)1?個(gè)億。?我會(huì)不?斷探索?、開(kāi)拓?創(chuàng)新、?盡職盡?責(zé)、盡?心盡力?，自己?成長(zhǎng)的?同時(shí)，?為支行?事業(yè)的?發(fā)展做?出屬于?我的一?份貢獻(xiàn)?。2?023?銀行電?話(huà)客服?工作總?結(jié)（三?）五?年前，?懷著對(duì)?未來(lái)生?活的美?好向往?，懷著?對(duì)工作?的無(wú)限?憧憬，?我成為?了一名?___?_銀行?的普通?員工，?從那天?起，在?日復(fù)一?日、年?復(fù)一年?迎來(lái)送?往的平?凡工作?中，我?不僅有?對(duì)工作?滿(mǎn)腔熱?忱、更?有顆追?求完美?的心，?堅(jiān)持不?懈、韌?勁十足?地不斷?努力提?高自己?的專(zhuān)業(yè)?技能和?服務(wù)水?平，以?務(wù)實(shí)求?真、一?絲不茍?的態(tài)度?處理每?一筆業(yè)?務(wù)，以?自然豁?達(dá)、和?善寬容?的心境?接待每?一位客?戶(hù)，以?團(tuán)結(jié)互?助、平?和謙遜?的姿態(tài)?與領(lǐng)導(dǎo)?同事一?起為華?夏銀行?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量，從?中我領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力，?體會(huì)到?了什么?叫“以?客戶(hù)為?中心”?的真正?，感受?到了集?體的溫?暖和力?量，并?以此得?到了領(lǐng)?導(dǎo)同事?和客戶(hù)?的一致?好評(píng)，?銀行從?業(yè)人員?工作總?結(jié)。?我很慶?幸自己?能有這?么好的?工作環(huán)?境和工?作條件?，同時(shí)?也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要?求地給?自己定?下了工?作目標(biāo)?：嚴(yán)格?要求自?己，不?斷努力?提高自?己的專(zhuān)?業(yè)技能?，不斷?擴(kuò)充拓?展自己?的業(yè)務(wù)?面，親?切快捷?地為每?一位顧?客提供?服務(wù)，?成為一?名基本?功扎實(shí)?、業(yè)務(wù)?知識(shí)全?面、服?務(wù)規(guī)范?從容的?多面手?。幾年?來(lái)的實(shí)?踐也使?我真正?理解了?服務(wù)的?真締，?理解了?服務(wù)的?，深知?只有平?時(shí)勤練?技能和?苦鉆業(yè)?務(wù)知識(shí)?，才能?熟練掌?握服務(wù)?的技能?規(guī)程，?提高自?身分析?和處理?問(wèn)題的?能力，?不斷提?高服務(wù)?和服務(wù)?水平，?從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)?確、高?效、快?捷”的?服務(wù)理?念，增?強(qiáng)客戶(hù)?的滿(mǎn)意?度和忠?誠(chéng)度，?從而贏?得客戶(hù)?的信任?，進(jìn)而?在激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?贏得更?多更好?的業(yè)務(wù)?。一?、微笑?是文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引?言微?笑，是?自信的?一種表?示，是?無(wú)聲的?語(yǔ)言，?她傳遞?著友好?的信息?，她是?人們交?往中最?豐富、?最有感?染力、?最有征?服力的?表情。?柜臺(tái)是?銀行的?窗口，?柜臺(tái)員?工的精?神面貌?代表著?銀行的?水平和?形象，?微笑是?員工心?靈的窗?口，是?職業(yè)風(fēng)?范有效?展示形?式。只?有發(fā)自?內(nèi)心的?微笑，?才能和?客戶(hù)進(jìn)?行最真?誠(chéng)有效?的溝通?。比?起年輕?漂亮的?同事，?我沒(méi)有?先天有?利的條?件，但?我相信?“相由?心生”?，只有?發(fā)自?xún)?nèi)?心的微?笑才魅?力，才?能把一?顆真誠(chéng)?的心傳?遞給客?戶(hù)，用?我發(fā)自?內(nèi)心的?足以贏?得每一?位客戶(hù)?信任的?會(huì)心的?真誠(chéng)的?微笑，?來(lái)溫暖?客戶(hù)的?心靈，?從而贏?得客戶(hù)?的信賴(lài)?。我深?知客戶(hù)?是銀行?的寶貴?資源，?有了客?戶(hù)才有?我們的?存在，?服務(wù)是?銀行的?經(jīng)營(yíng)之?本、是?銀行的?效益之?源、是?銀行的?靈魂、?是銀行?的生命?，所以?無(wú)論工?作壓力?多大，?還是工?作多累?，還是?家有煩?心事忙?碌到深?夜，都?不能擺?出一副?不開(kāi)心?的臉色?，因?yàn)?這樣會(huì)?使客戶(hù)?感覺(jué)他?是不受?歡迎的?人，將?會(huì)引起?客戶(hù)的?猜疑和?不滿(mǎn)，?無(wú)形中?會(huì)把許?多客戶(hù)?拒之門(mén)?外。?有一位?客戶(hù)來(lái)?我行辦?理了幾?次業(yè)務(wù)?后，他?告訴我?們，他?到全國(guó)?很多銀?行辦理?過(guò)業(yè)務(wù)?，相比?之下華?夏銀行?的員工?給他留?下的印?象，我?真誠(chéng)自?然的微?笑讓他?備感親?切，在?華夏銀?行有家?的感覺(jué)?，雖然?他們單?位現(xiàn)在?搬到離?其他銀?行較近?的地方?，可他?還是愿?意舍近?求遠(yuǎn)的?來(lái)我行?辦理業(yè)?務(wù)，成?為我行?的忠實(shí)?客戶(hù)。?其實(shí)在?每天的?工作中?，隨時(shí)?隨地都?面對(duì)著?客戶(hù)審?視的目?光，就?好象是?每天都?要面對(duì)?“考官?”，我?做到了?多少，?也就意?味著“?考官”?能給我?打多少?印象分?，也就?意味著?他將決?定以怎?樣的態(tài)?度對(duì)待?我，客?戶(hù)對(duì)我?的態(tài)度?，實(shí)際?就是我?自身言?行的一?面鏡子?，不能?去挑剔?鏡子的?不好，?而是要?更多地?反省鏡?子里的?自己，?哪里不?夠好，?哪里需?要改進(jìn)?。然而?要使所?有客戶(hù)?都對(duì)自?己的示?滿(mǎn)意那?是很難?的一件?事，但?我知道?除了每?天著裝?整潔、?文明用?語(yǔ)、班?前準(zhǔn)備?工作做?充分外?，微笑?就是無(wú)?堅(jiān)不摧?的利器?，保持?良好的?心態(tài)，?養(yǎng)成微?笑的習(xí)?慣，而?且不僅?僅是我?自己微?笑，更?要讓我?們的客?戶(hù)微笑?，這樣?就能讓?即使是?初次到?華夏銀?行辦理?業(yè)務(wù)的?客戶(hù)也?感到親?切，在?給別人?帶來(lái)快?樂(lè)的同?時(shí)，我?自己也?能從中?得到快?樂(lè)。?二、技?能是提?升服務(wù)?水平的?基礎(chǔ)?古語(yǔ)云?：“工?欲善其?事，必?先利其?器”。?銀行網(wǎng)?點(diǎn)的一?線(xiàn)員工?，沒(méi)有?過(guò)硬的?業(yè)務(wù)技?能，嫻?熟的操?作技巧?，就無(wú)?法為客?戶(hù)提供?完善快?捷的服?務(wù)，就?干不好?本職工?作。在?進(jìn)入華?夏銀行?之前我?并不是?從業(yè)人?員，沒(méi)?有從事?過(guò)類(lèi)工?作，銀?行工作?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?片嶄新?的天空?，所以?我十分?注重加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能水?平的學(xué)?習(xí)和提?高，深?知技能?是提高?服務(wù)水?平的基?礎(chǔ)，只?有掌握?熟練的?業(yè)務(wù)技?能，才?能在工?作中得?心應(yīng)手?，更好?的為廣?大客戶(hù)?提供方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù);才?能提高?工作效?率，贏?得客戶(hù)?的信賴(lài)?。八?小時(shí)工?作之內(nèi)?很難有?充足的?時(shí)間練?習(xí)技能?，于是?我利用?中午休?息時(shí)間?、晚上?、休息?天抽空?練，并?堅(jiān)持“?缺什么?，補(bǔ)什?么”的?原則，?我以前?打字速?度不夠?快、準(zhǔn)?確率不?夠高，?就堅(jiān)持?每天利?用練十?分鐘，?二十分?鐘，練?打報(bào)紙?、打書(shū)?本，堅(jiān)?信有一?天“鐵?棒能磨?成針”?。點(diǎn)鈔?工作沒(méi)?有捷徑?，只有?做準(zhǔn)每?一個(gè)微?細(xì)的規(guī)?范動(dòng)作?，進(jìn)行?無(wú)數(shù)次?的機(jī)械?重復(fù)訓(xùn)?練，做?到心、?口、手?合一，?這樣才?能提高?速度和?準(zhǔn)確率?。我深?知抓緊?一切時(shí)?間，嚴(yán)?格要求?自己，?養(yǎng)成長(zhǎng)?期學(xué)習(xí)?的習(xí)慣?，堅(jiān)持?不怕苦?、不怕?累、不?怕繁的?精神，?才能練?好技能?。也只?有把基?本功練?好，才?能提高?辦理業(yè)?務(wù)的速?度。?三、知?識(shí)是提?高服務(wù)?能力的?堅(jiān)強(qiáng)保?證人?們往往?習(xí)慣于?把服務(wù)?理解為?態(tài)度，?即態(tài)度?好就等?于服務(wù)?好。其?實(shí)不然?，服務(wù)?有其更?深刻的?，服務(wù)?者必須?具有良?好的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，遵紀(jì)?守法的?合規(guī)意?識(shí)和善?解心意?、準(zhǔn)確?、快捷?、高效?的服務(wù)?技能，?而知識(shí)?是提高?服務(wù)能?力的堅(jiān)?強(qiáng)保證?。于?是，我?利用所?學(xué)知識(shí)?及時(shí)向?他們推?介本地?支付可?選擇開(kāi)?取本票?，異地?支付可?選擇異?地電匯?，方便?又快捷?，同時(shí)?盡量開(kāi)?立單位?結(jié)算賬?戶(hù)辦理?相關(guān)結(jié)?算往來(lái)?。銀行?的工作?在時(shí)時(shí)?變化著?，每天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，這都?需要我?們跟緊?形勢(shì)努?力改變?自己，?更好地?規(guī)劃自?己的目?標(biāo)，學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的技巧?，適應(yīng)?不斷變?化的工?作目標(biāo)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，滿(mǎn)?足客戶(hù)?的需求??？蛻?hù)?的需求?對(duì)我既?是一種?壓力，?也是一?種動(dòng)力?。我利?用業(yè)余?時(shí)間參?加了專(zhuān)?業(yè)專(zhuān)升?本的學(xué)?習(xí)，并?于__?__年?順利拿?到了會(huì)?計(jì)專(zhuān)業(yè)?本科學(xué)?歷，用?知識(shí)充?實(shí)和武?裝自己?，為服?務(wù)技能?的提高?提供了?堅(jiān)強(qiáng)保?證。?202?3銀行?電話(huà)客?服工作?總結(jié)（?四）?作為一?名剛剛?畢業(yè)的?碩士研?究生，?幾年的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，養(yǎng)成?了對(duì)于?實(shí)踐的?東西接?觸的少?，對(duì)于?許多實(shí)?際應(yīng)用?問(wèn)題不?了解。?面對(duì)這?種情況?，依靠?自己的?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)，?對(duì)現(xiàn)實(shí)?工作由?理論迅?速過(guò)渡?到實(shí)際?工作中?。在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?工作能?力。在?接觸到?新的陌?生的領(lǐng)?域時(shí)，?缺少經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)?于專(zhuān)業(yè)?技術(shù)知?識(shí)需要?一個(gè)重?新洗耳?恭聽(tīng)牌?的過(guò)程?，自己?在領(lǐng)導(dǎo)?同事的?幫助下?，能夠?很快克?服這種?狀態(tài)融?入到嶄?新的工?作生活?中。在?日常生?活中，?我認(rèn)真?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，遵守?我行各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?各項(xiàng)要?求，注?意自己?的形象?，養(yǎng)成?良好的?工作作?風(fēng)。?銀行工?作有其?特殊性?，它要?求永無(wú)?止境地?更新知?識(shí)和提?高技能?，并且?要有足?夠的耐?心。為?達(dá)到這?一要求?，我十?分注重?學(xué)習(xí)提?高：?一是向?書(shū)本學(xué)?。工?作之余?，我總?要利用?一切可?利用的?時(shí)間向?書(shū)本學(xué)?習(xí)，除?了認(rèn)真?閱讀行?里所發(fā)?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度文件?外，我?還自費(fèi)?購(gòu)買(mǎi)各?種銀行?金融類(lèi)?參考書(shū)?