2023年酒店年度工作總結(jié)范文

第4頁共4頁202?3年酒?店年度?工作總?結(jié)范文?__?__年?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?較好的?履行樓?層領(lǐng)班?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到賓?客和同?事們的?好評和?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?現(xiàn)將主?要工作?總結(jié)如?下。?一、加?班加點?工作，?早日完?成裝修?今年?客房最?重要的?工作是?前裝修?工作，?自__?__月?份接到?通知上?班后，?為了使?新客房?早一天?投入使?用，我?和大家?克服了?重重困?難，發(fā)?揚不怕?苦、不?怕累的?精神，?每天在?完成自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，加班?加點、?連續(xù)作?戰(zhàn)，利?用了很?短的時?間就完?成了房?間新舊?家具清?理、擺?放和裝?修前期?，中期?和后期?的室內(nèi)?外衛(wèi)生?清潔工?作，確?保了客?房的裝?修和及?時出租?，為公?司增加?收入做?出了我?們的貢?獻。?二、協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好客房?部的日?常工作?為更?好的協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好日常?工作，?今年以?來領(lǐng)班?一直進?行常白?班制。?這項制?度的實?施就意?味著領(lǐng)?班必須?每天參?加工作?，每天?監(jiān)督和?參與各?項服務(wù)?工作。?操心、?費力、?得罪人?的活一?個干了?，還不?一定落?好。但?是，為?不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的?重望，?不影響?公司的?正常運?營，我?不辭勞?苦的每?天上班?，除因?傷不能?參加工?作的幾?天病休?外一直?參加工?作。使?我們二?三樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?三、?合理安?排樓層?服務(wù)員?的值班?、換班?工作?樓層服?務(wù)員換?班值班?是一個?非常重?要的環(huán)?節(jié)。做?到讓服?務(wù)員既?做好公?司工作?又不誤?家里的?事宜，?我們采?取領(lǐng)班?每天跟?白班的?方式，?使領(lǐng)班?將能操?的心都?操到，?能夠即?時的監(jiān)?督服務(wù)?員的每?一項工?作，盡?可能做?到只有?做不到?的，沒?有想不?到的。?使每個?工作人?員都能?無后顧?之憂的?滿腔熱?情的投?入到服?務(wù)工作?中，每?天以嶄?新的姿?態(tài)面對?客人。?四、?配合經(jīng)?理做好?各項接?待、安?排工作?做為?領(lǐng)班，?最主要?的工作?是配合?部門經(jīng)?理做好?各項上?傳下達?疑難問?題等。?開張初?，各項?工作有?待理順?。我在?手傷未?愈的情?況下投?入到開?張顧客?的接待?工作中?。很多?的顧客?，有的?是住賓?館的，?有的是?來慶賀?的，眾?多陌生?的面孔?來來往?往，加?上一大?部分工?作人員?也是新?手。我?暗暗穩(wěn)?住自已?，對每?個工作?人員的?每一個?細節(jié)進?行跟蹤?，提醒?，做細?致的安?排，使?開張接?待工作?順利進?行。新?裝候的?客房存?在水、?電、電?話等各?項維修?問題，?每一個?細節(jié)都?做詳細?記錄并?及時上?報給經(jīng)?理迅速?解決，?以免給?初來的?顧客留?下不良?影響。?同時也?及時將?工作人?員的期?望心聲?通過正?常渠道?上報給?領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)?導(dǎo)予以?解決。?五、?做好樓?層的安?全、防?火、衛(wèi)?生工作?從參?加工作?的頭一?天，公?司領(lǐng)導(dǎo)?對安全?問題再?強調(diào)，?所以安?全問題?始終是?我們平?時工作?的重中?之重。?所以每?天安排?工作的?每一項?我都強?調(diào)安全?問題。?查房時?注意環(huán)?節(jié)，床?鋪上面?、地板?上面，?樓道內(nèi)?地毯上?面的煙?頭是隱?患。理?所當然?是首查?問題。?其次?，為做?好衛(wèi)生?工作，?我們也?做了細?致的安?排：即?“三凈?”“三?度”“?二查”?制度，?“三“?凈”衛(wèi)?生制度?”，它?包括房?間衛(wèi)生?、床鋪?衛(wèi)生、?衛(wèi)生間?衛(wèi)生三?“凈”?等，“?三度”?即床鋪?被子有?角度，?家具擦?示有亮?度，工?作過程?有速度?；“二?查”制?度即搞?完衛(wèi)生?本人自?查、要?求領(lǐng)班?復(fù)查。?堅持空?房“一?天一過?”制度?，及時?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。六?、以身?作責(zé)，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作?身先士?卒，以?身作則?是我做?好工作?的關(guān)健?，也是?用來服?人的法?寶。除?每天上?常白班?外。大?衛(wèi)生清?潔過程?中，本?人一直?直接參?與打掃?衛(wèi)生，?并且在?發(fā)現(xiàn)有?不合程?序或者?清潔不?徹底時?，不但?指出問?題所在?，而且?自己重?做示范?，使同?樣的錯?誤不在?同一個?人身上?出現(xiàn)兩?次。這?樣新工?作人員?會很快?適應(yīng)工?作，老?工作人?員不但?每個人?都可以?做好做?到位，?而且同?樣可以?帶任何?一新參?加的工?作人員?。在日?常服務(wù)?工作中?，我們?幾乎做?到有求?必應(yīng)。?，回答?顧客問?題，引?導(dǎo)顧客?開門，?指導(dǎo)顧?客用客?房內(nèi)的?設(shè)施等?，甚至?在不忙?的情況?下幫助?顧客在?門口小?超市購?物。所?謂大河?有水小?河滿。?我們希?望用我?們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?換來公?司的長?足發(fā)展?。希望?我們的?勞動不?會被浪?費。?七、做?好服務(wù)?工作的?同時抓?好思想?工作，?做到團?結(jié)友愛?、相互?幫助、?共同進?步思?想工作?是所有?工作的?首要工?作。做?好思想?工作，?其重點?工作就?完成了?一半，?在我們?二三樓?這個小?團體里?，怎樣?使其達?到適當?團結(jié)，?充分發(fā)?揮小團?體的整?體作用?。這項?工作是?一個長?期的也?是日常?的工作?，我們?的工作?人員在?不斷的?更換，?結(jié)構(gòu)也?在不斷?的調(diào)整?。思想?工作的?內(nèi)容在?不斷的?變化。?在日常?工作中?了解她?們的個?性，講?話方式?，生活?狀況，?以便對?癥下藥?。我們?總以公?司的投?放資金?為引子?，以公?司將來?的發(fā)展?規(guī)模為?目標，?以目前?全球經(jīng)?濟狀況?為主例?談就業(yè)?難，談?前景發(fā)?展良好?，談公?司效益?就是我?們自己?人的效?益。使?工作人?員從思?想深入?深刻認?識，從?而認真?的投入?到工作?中。?當然對?于工作?人員的?要求和?希望我?們也及?時的上?報給上?級領(lǐng)導(dǎo)?。我認?為只有?做到工?作人員?從內(nèi)心?深處滿?意才能?更加熱?忱的全?身心的?投入到?他所在?的工作?中。只?有工作?人員身?心喜悅?的面對?顧客，?才能使?顧客有?真正的?賓至如?歸的感?受覺。?__?__年?來，二?三樓在?兩級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和大家?的共同?努力下?，共接?待外來?顧客人?次，出