行政服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)行政服?務(wù)中心?202?3年上?半年工?作總結(jié)?__?__年?，是實(shí)?施“_?___?”規(guī)劃?的開(kāi)局?之年，?也是大?廳繼續(xù)?夯實(shí)基?礎(chǔ)，增?強(qiáng)后勁?之年。?截止_?___?月底，?大廳共?辦理各?類(lèi)審批?項(xiàng)目_?___?件，按?時(shí)辦結(jié)?率為_(kāi)?___?%；收?費(fèi)__?__萬(wàn)?元?，F(xiàn)?將半年?工作情?況作簡(jiǎn)?要總結(jié)?如下：?一、?上半年?工作基?本情況?（一?）進(jìn)一?步理清?工作思?路今?年上半?年，管?委辦在?繼承中?發(fā)揚(yáng)，?提出了?新的工?作思路?：1?.工作?理念。?以群眾?滿意為?最高標(biāo)?準(zhǔn)。?2.工?作目標(biāo)?。努力?把大廳?陽(yáng)光、?高效的?作用發(fā)?揮出來(lái)?，為區(qū)?委、區(qū)?政府爭(zhēng)?光，為?公務(wù)員?隊(duì)伍爭(zhēng)?氣，進(jìn)?一步優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境，?更好地?便民利?民。?3.工?作角色?。一是?當(dāng)好入?駐大廳?的審批?項(xiàng)目的?管理員?、協(xié)調(diào)?員；二?是當(dāng)好?入駐大?廳的窗?口工作?人員的?服務(wù)員?、督查?員；三?是當(dāng)好?行政審?批制度?改革的?宣傳員?。4?.工作?作風(fēng)要?求。熱?情、周?到、廉?潔、高?效。?5.主?要工作?內(nèi)容。?一是以?人為本?，進(jìn)一?步把窗?口工作?人員凝?聚起來(lái)?；二是?與入駐?部門(mén)加?強(qiáng)協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步把行?政審批?效率提?高起來(lái)?。6?.六條?工作措?施。一?是嚴(yán)格?勞動(dòng)紀(jì)?律；二?是規(guī)范?工作著?裝；三?是統(tǒng)一?服務(wù)用?語(yǔ)；四?是改進(jìn)?審批方?式；五?是精減?審批環(huán)?節(jié)及要?件；六?是強(qiáng)化?群眾測(cè)?評(píng)。?（二）?進(jìn)一步?加強(qiáng)制?度建設(shè)?為進(jìn)?一步提?升大廳?窗口形?象，優(yōu)?化沙區(qū)?發(fā)展環(huán)?境，更?好地為?企業(yè)、?群眾服?務(wù)，大?廳管委?辦根據(jù)?原《考?核規(guī)則?》施行?的實(shí)際?情況，?在反復(fù)?征求窗?口工作?人員意?見(jiàn)的基?礎(chǔ)上，?再次修?訂了《?大廳服?務(wù)窗口?及其工?作人員?考評(píng)規(guī)?則》、?《大廳?服務(wù)窗?口考核?實(shí)施細(xì)?則》和?《大廳?窗口工?作人員?考核實(shí)?施細(xì)則?》等三?個(gè)制度?，新制?度的修?訂主要?有__?__個(gè)?變化：?1.?強(qiáng)化了?《__?__》?（沙府?發(fā)[_?___?]__?__）?“第六?章大廳?考核獎(jiǎng)?懲”中?關(guān)于對(duì)?窗口工?作人員?進(jìn)行月?度考核?和年度?考核的?評(píng)比要?求；?2.細(xì)?化了月?度“流?動(dòng)文明?窗口標(biāo)?兵”和?“服務(wù)?明星”?的評(píng)比?細(xì)則，?并加大?了獎(jiǎng)勵(lì)?力度；?3.?考核的?形式從?以前扣?錢(qián)（凡?違紀(jì)被?扣錢(qián)者?均取消?月度評(píng)?優(yōu)資格?）改為?在__?__分?的基礎(chǔ)?上實(shí)行?加、減?分制，?與經(jīng)濟(jì)?掛鉤，?更大程?度地激?發(fā)窗口?工作人?員創(chuàng)優(yōu)?積極性?。（?三）進(jìn)?一步完?善服務(wù)?硬件環(huán)?境上?半年，?管委辦?圍繞打?造讓群?眾和工?作人員?感到舒?心、溫?心、歡?心、安?心的“?四心型?”服務(wù)?大廳做?文章，?采取了?六條措?施營(yíng)造?工作、?服務(wù)的?硬件環(huán)?境。一?是重新?排版編?印了近?___?_萬(wàn)_?___?千份辦?事指南?，供辦?事群眾?取閱；?二是添?置了背?景音樂(lè)?設(shè)備，?堅(jiān)持早?、中、?晚上、?下班前?播放動(dòng)?聽(tīng)的音?樂(lè)和廣?播一些?溫馨提?示，及?時(shí)調(diào)節(jié)?大廳的?工作節(jié)?奏，密?切與窗?口工作?人員、?群眾的?聯(lián)系；?三是開(kāi)?展下午?一刻鐘?的工間?操活動(dòng)?，讓窗?口工作?人員舒?展筋骨?，鍛煉?身體。?四是改?造衛(wèi)生?間、開(kāi)?水房區(qū)?域，增?設(shè)蹲位?、洗手?池等，?并常年?擺放鮮?花，使?服務(wù)后?臺(tái)的功?能更完?善；五?是針對(duì)?窗口工?作人員?調(diào)節(jié)緊?張的工?作神經(jīng)?需要，?開(kāi)通了?互聯(lián)網(wǎng)?，增強(qiáng)?了學(xué)習(xí)?新聞的?實(shí)效性?；六是?在原健?身中心?已有跑?步機(jī)、?腹肌板?、乒乓?球臺(tái)等?文體設(shè)?施基礎(chǔ)?上，添?置了羽?毛球拍?、健身?繩，更?大程度?地豐富?了大家?的業(yè)余?文體生?活。?（四）?進(jìn)一步?提高服?務(wù)質(zhì)量?一是?為認(rèn)真?貫徹《?行政許?可法》?“行政?機(jī)關(guān)受?理或者?不予受?理行政?許可申?請(qǐng)，應(yīng)?當(dāng)出具?加蓋本?行政機(jī)?關(guān)專用?印章和?注明日?期的書(shū)?面憑證?”的相?關(guān)規(guī)定?，在去?年__?__月?實(shí)行“?行政審?批專用?章”制?度的基?礎(chǔ)上，?管委辦?規(guī)范了?窗口不?予受理?行政審?批申請(qǐng)?回執(zhí)單?，以避?免群眾?對(duì)申請(qǐng)?的受理?時(shí)間產(chǎn)?生誤會(huì)?。二是?管委辦?將工作?崗位前?移，在?大廳設(shè)?立值班?臺(tái)和投?訴臺(tái)，?實(shí)行值?班長(zhǎng)制?度。管?委辦干?部從后?臺(tái)—辦?公室走?到前臺(tái)?—大廳?內(nèi)輪流?擔(dān)任值?班長(zhǎng)，?履行四?條職責(zé)?：一是?主動(dòng)、?親切當(dāng)?好群眾?的接待?員；二?是及時(shí)?、有效?當(dāng)好_?___?的調(diào)停?員；三?是細(xì)致?、周到?當(dāng)好窗?口工作?人員的?服務(wù)員?；四是?客觀、?公正當(dāng)?好窗口?工作人?員風(fēng)紀(jì)?風(fēng)貌的?督查員?。值班?長(zhǎng)的設(shè)?置使服?務(wù)更加?便民利?民，進(jìn)?一步拉?近了與?老百姓?的距離?。有了?值班長(zhǎng)?的示范?表率，?大家的?服務(wù)意?識(shí)有了?明顯的?提高，?盡心盡?力地搞?好各項(xiàng)?審批服?務(wù)工作?。國(guó)稅?、地稅?、勞社?、衛(wèi)生?、消防?、工商?、規(guī)劃?、建委?、人事?等窗口?工作量?大，大?家接待?群眾熱?情、提?供服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、?辦理審?批高效?，樹(shù)立?了良好?的公仆?形象。?規(guī)劃、?建委、?消防、?環(huán)保等?窗口業(yè)?務(wù)政策?性強(qiáng)，?辦理周?期較長(zhǎng)?，對(duì)工?作人員?的素質(zhì)?要求高?，這些?窗口的?同志能?夠嚴(yán)格?依法行?政，認(rèn)?真搞好?審批。?勞社局?、工商?分局、?計(jì)生委?、衛(wèi)生?局等窗?口多次?獲得了?群眾民?意測(cè)評(píng)?表?yè)P(yáng)。?大廳形?成了思?想共識(shí)?、行動(dòng)?共向、?工作互?動(dòng)的良?好氛圍?：有群?眾到窗?口“問(wèn)?路”，?我們的?工作人?員不會(huì)?不理或?隨手一?指，很?多都會(huì)?本著“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)”的?態(tài)度為?其指明?方向，?有的在?不忙的?情況下?還會(huì)主?動(dòng)將群?眾帶領(lǐng)?到辦事?窗口；?有需要?臨時(shí)離?開(kāi)的會(huì)?放置出?“請(qǐng)稍?候”的?溫馨提?示牌，?網(wǎng)絡(luò)出?現(xiàn)故障?，會(huì)放?置出“?網(wǎng)絡(luò)故?障、暫?停服務(wù)?”的友?情提示?牌，并?積極想?辦法聯(lián)?系相關(guān)?人員盡?快修復(fù)?或積極?作好耐?心細(xì)致?的解釋?工作，?讓群眾?理解；?___?_%的?窗口工?作人員?積極登?記響應(yīng)?為群眾?提供預(yù)?約服務(wù)?的號(hào)召?；“錢(qián)?物遺失?不用愁?，大廳?人員為?您留”?是大廳?拾金不?昧蔚然?成風(fēng)的?真實(shí)寫(xiě)?照，上?半年有?記載的?拾金不?昧的窗?口就有?___?_個(gè)，?共__?__人?次。?（五）?不斷改?進(jìn)審批?服務(wù)方?式今?年上半?年，大?廳改進(jìn)?審批服?務(wù)方式?的工作?重心放?在協(xié)助?推進(jìn)《?___?_建設(shè)?領(lǐng)域行?政審批?制度改?革試點(diǎn)?方案》?（市政?府19?___?_）的?貫徹落?實(shí)。_?___?月__?__日?、__?__月?___?_日，?由區(qū)監(jiān)?察局、?區(qū)法制?辦牽頭?，大廳?積極準(zhǔn)?備參加?了兩次?建設(shè)項(xiàng)?目并聯(lián)?審批專?題會(huì)，?旨在把?建設(shè)領(lǐng)?域__?__項(xiàng)?涉及_?___?個(gè)部門(mén)?的審批?改為只?由計(jì)委?、規(guī)劃?、國(guó)土?、建委?四個(gè)部?門(mén)牽頭?實(shí)施的?“五大?環(huán)節(jié)有?限并聯(lián)?（合并?）審批?”。目?前，區(qū)?計(jì)委、?規(guī)劃、?國(guó)土、?建委正?分別拿?出牽頭?實(shí)施方?案。并?聯(lián)審批?制度的?建立，?必將減?少審批?環(huán)節(jié)，?縮短審?批時(shí)間?，緩解?企業(yè)“?二萬(wàn)五?千里長(zhǎng)?征”的?煩惱。?二、?存在的?主要問(wèn)?題一?是大廳?集中方?便、陽(yáng)?光高效?的作用?還未充?分發(fā)揮?出來(lái)，?有部門(mén)?項(xiàng)目未?完全納?進(jìn)大廳?，還存?在“體?外循環(huán)?”現(xiàn)象?；二是?窗口工?作人員?素質(zhì)還?有差距?；三是?大廳的?硬件設(shè)?施還不?能完全?適應(yīng)工?作需要?。三?、下半?年工作?打算?1.繼?續(xù)精簡(jiǎn)?和清理?審批項(xiàng)?目。本?著“應(yīng)?減必減?”的原?則，繼?續(xù)依法?精簡(jiǎn)全?區(qū)的行?政審批?項(xiàng)目，?停止不?得再實(shí)?施的行?政審批?項(xiàng)目。?同時(shí)，?進(jìn)一步?加強(qiáng)與?派駐部?門(mén)的溝?通，加?強(qiáng)內(nèi)部?監(jiān)督、?社會(huì)監(jiān)?督、_?___?，確保?區(qū)政府?要求入?駐大廳?的項(xiàng)目?全部在?廳內(nèi)接?件、出?件，實(shí)?實(shí)在在?讓群眾?享受到?政府提?供的“?一站式?”服務(wù)?。2?.繼續(xù)?精減審?批手續(xù)?。在建?立我區(qū)?建設(shè)、?注冊(cè)項(xiàng)?目并聯(lián)?審批機(jī)?制的同?時(shí)，加?大工作?力度，?清理審?批過(guò)程?中各部?門(mén)互為?要件的?重復(fù)材?料，減?掉前階?段已通?過(guò)審批?、牽頭?部門(mén)已?把關(guān)_?___?，其他?部門(mén)再?重復(fù)收?取的材?料；堅(jiān)?決取消?無(wú)依據(jù)?的、人?為加上?的要件?；精簡(jiǎn)?法規(guī)文?件規(guī)定?收取，?但在實(shí)?際審批?過(guò)程中?沒(méi)有實(shí)?際價(jià)值?的審批?材料，?以解決?因要件?繁而影?響審批?效率的?問(wèn)題。?3.?繼續(xù)探?索建立?建設(shè)項(xiàng)?目并聯(lián)?審批機(jī)?制。試?行建立?區(qū)屬建?設(shè)領(lǐng)域?并聯(lián)審?批“超?時(shí)默許?”制度?、聯(lián)合?踏勘制?度、責(zé)?任追究?制度，?多管齊?下，以?確保并?聯(lián)審批?辦法的?順利實(shí)?施。?4.擴(kuò)?大并聯(lián)?審批的?實(shí)施范?圍。并?聯(lián)審批?確實(shí)是?在現(xiàn)行?行政體?制下解?決審批?環(huán)節(jié)多?的一個(gè)?有效手?段。我?們擬在?建設(shè)項(xiàng)?目實(shí)施?并聯(lián)審?批的基?礎(chǔ)上，?探索在?注冊(cè)領(lǐng)?域?qū)嵤?并聯(lián)審?批，