2019客服工作總結(jié)客服工作總結(jié)

2019客服工作總結(jié)范文-客服工作總結(jié)年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體職工不懈努力與堅(jiān)持下，基本達(dá)成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要登臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就擬訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對(duì)各樓層的職工平時(shí)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，進(jìn)而在賣場(chǎng)檢查方面力量獲得增強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各地區(qū)為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)平時(shí)查核方面進(jìn)行建設(shè)，推行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次結(jié)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦企業(yè)級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)職工)，加鼎力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)能夠?qū)崟r(shí)辦理，從職工接受和配合方面更有益于管理成效。成立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。、第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了改換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)整年違紀(jì)的職工累計(jì)超出6次，我們將暫停職工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并從頭辦理入職手續(xù)，使全體職工建立危機(jī)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)造最正確服務(wù)環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計(jì)改換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在職工中推出了我淺笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作職工淺笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩帶，經(jīng)過這樣的方式使全體職工都淺笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的淺笑。八月份為了更進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，建立職工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)監(jiān)察和管理。依企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不薄此厚彼，達(dá)到監(jiān)察檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，根絕履行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還擬訂了整頓通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)進(jìn)行整頓，進(jìn)而使部分工作獲得很大提高，并且我們還加鼎力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從從前的每天兩次增添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天職工進(jìn)店前，就要站在職工通道迎接職工進(jìn)店，經(jīng)過這類方式，管理人員的親和力獲得增強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與職工之間距離更為靠近。、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)要點(diǎn)。在每天的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與部門反應(yīng)交流，并下發(fā)整頓通知單，提出整更限期，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各種問題能獲得實(shí)時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們經(jīng)過查場(chǎng)通告進(jìn)行跟進(jìn))，根絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，合計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各種職工違紀(jì)5823人次，企業(yè)均勻違紀(jì)率%。此中大多半職工都是賜予責(zé)備教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的職工賜予經(jīng)濟(jì)處分，進(jìn)而也表現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道怎樣展開工作，那我就安排他們來講在工作時(shí)間怎樣有效的展開工作，進(jìn)而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)察、自我管理體制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部合計(jì)各種培訓(xùn)近20余次。、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦依據(jù)企業(yè)一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法例的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供給盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們一定依據(jù)總店的管理水平去管理，固然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、踴躍配合企業(yè)達(dá)成各項(xiàng)工作從參加者、履行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)企業(yè)提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的達(dá)成，并獲得了必定收效，遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與必定。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，固然獲得了必定的成績(jī)，也遇到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，可是我們的工作提高仍是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必定的距離，并且部門多半為新進(jìn)職工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)短缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必