小區(qū)物業(yè)年終2021年度工作總結(jié)范文

小區(qū)物業(yè)年終2021年度工作總結(jié)范文小區(qū)物業(yè)年終2021年度工作總結(jié)范文

回憶2021年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的缺乏和問題，展望新的一年，我們將接著努力，力爭各項工作更上一個新臺階。以下是我給大家整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)，盼望對大家有所協(xié)助，歡送閱讀!

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

x年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于x花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用，導(dǎo)致新年期間x花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是必須要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處踴躍響應(yīng)公司的號召，制定有償效勞價格表，并領(lǐng)先在x花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標準了物業(yè)管理效勞的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就遵照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了x年勝利分亨芒果的經(jīng)歷，x年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進展改建，讓以前的過關(guān)變成了此時此刻的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進展聯(lián)系，共商門禁改造打算。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進展了回訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，x花園管理處在x年進展了人員精減，由以前的16人精減這此時此刻的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事務(wù)，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的缺乏，盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向開展，使我們的效勞質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理狀況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟開展須要和公司開展須要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有打算、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時，堅持以人為本，誠信效勞的原那么，改善效勞看法，提高效勞質(zhì)量，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類效勞人員謹慎履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列效勞方法，堅持遵照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)效勞費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格遵照物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)效勞，標準物業(yè)效勞收費，供應(yīng)質(zhì)價相符的效勞，杜絕收費不標準、承諾不兌現(xiàn)、效勞不到位等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取狀況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高效勞質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，謹慎聽取住戶的看法與建議，踴躍接受并完善。

三、詳細修理工作狀況

在小區(qū)的根本建立及維護方面，管理處修理班踴躍響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，謹慎地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并謹慎完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。

x年是公司快速開展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要求。

新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由堅信在公司的支持、關(guān)愛、協(xié)助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，x物業(yè)x小區(qū)管理處將來開展前程似錦，在跟隨公司開展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的開展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累經(jīng)歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下：

一、標準行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并謹慎做好記錄。

二、標準效勞。

1、謹慎書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實x作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，傳播中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和傳播修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行打算材料)，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處采納幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其踴躍性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、傳播文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，傳播物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、x有償效勞。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)踴躍響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在踴躍籌備新春歌舞會活動。

九、主要經(jīng)歷和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了必須成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原那么落實制度，謹慎管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的缺乏

由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏

(1)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

十一