海信空調(diào)客服實(shí)習(xí)報(bào)告

海信空調(diào)客服實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位：海信售后實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月20日----20xx年12月25日實(shí)習(xí)目的：經(jīng)過安裝和維修是我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)空調(diào)，對(duì)空調(diào)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更重要的是學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的東西，讓我獲取了鍛煉，不論干什么都要有吃苦耐勞的精神。剛到海信的第一天，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢認(rèn)識(shí)了海信公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體系，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了很多裝空調(diào)保護(hù)知識(shí)。海信公司是以海信公司公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息家產(chǎn)公司。目前，海信在全國有20多個(gè)營銷中心，200多個(gè)集銷售、服務(wù)于一體的分公司和做事處，10000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個(gè)國家和地域，并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地域建立了貿(mào)易分公司或做事處，在南非成立了生產(chǎn)基地，推行本地化經(jīng)營。以"創(chuàng)新就是生活"為主旨的海信計(jì)算機(jī)公司是在海信公司強(qiáng)盛的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年景立的。它以"科技和人材"為依靠，堅(jiān)持"知識(shí)就是財(cái)產(chǎn)，人材就是收益"，"向管理要效益"的主旨，充散發(fā)揮公司職工年青化、知識(shí)化的優(yōu)勢，內(nèi)抓管理，外爭市場，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，在短短幾年內(nèi)獲得了令人矚目的成績，成為行業(yè)中的一只新生力量。針對(duì)目前生產(chǎn)實(shí)習(xí)存在的實(shí)習(xí)單調(diào)化、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高的現(xiàn)象,對(duì)制冷和建環(huán)兩個(gè)專業(yè)的改革增強(qiáng)了師資隊(duì)伍建設(shè),提升了實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量,有益于培育擁有必定的創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的實(shí)踐能力和優(yōu)秀的發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)特意人材.實(shí)踐是每一其中專畢業(yè)生一定擁有的一段經(jīng)歷，使我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì)，讓我們學(xué)到了好多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也翻開了視線，長了見解，為我們此后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)，觀光實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次試試。我想，作為一名馬上畢業(yè)的中專生，成立自己的十年發(fā)展計(jì)劃已火燒眉毛。主要的是在海信實(shí)習(xí)的這半個(gè)月里學(xué)到了好多知識(shí)，重點(diǎn)是如何和顧客交流和交流，做到以下幾點(diǎn)就能夠了：以最正確的服務(wù)向顧客供給最為滿意的工程，博得顧客和社會(huì)的信任。正確、快速的掌握客戶需求，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和達(dá)成客戶滿意的工程。知足顧客的要求、回報(bào)顧客的期待為基礎(chǔ)，努力充分完美售后服務(wù)體系，力求供給確實(shí)熱忱的服務(wù)，進(jìn)而博得顧客的滿意和信任。認(rèn)識(shí)了海信空調(diào)的歷史，海信不停發(fā)展和推進(jìn)變頻技術(shù)向前沿延長，將直流變頻技術(shù)逐漸應(yīng)用到空調(diào)產(chǎn)品中。目前，海信主推的直流變頻空調(diào)的能效值為,并在XX年確定了銷售“百萬變頻”的市場目標(biāo)，希望以實(shí)質(zhì)行動(dòng)推進(jìn)變頻空調(diào)的普及與發(fā)展。除了空調(diào)變頻技術(shù)的應(yīng)用外，海信持續(xù)加大在其余家電產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用變頻技術(shù)的力度。XX年，海信成功開發(fā)了直流變頻技術(shù)在冰箱中的應(yīng)用，成為國內(nèi)搶先實(shí)現(xiàn)冰箱變頻模塊國產(chǎn)化的公司，采納了低功耗的開關(guān)電源設(shè)計(jì)，使變頻控制器的待機(jī)功耗從瓦降低到1瓦之內(nèi)。XX年末海信首家自主研發(fā)成功的矢量變頻控制技術(shù)(即180度正弦波驅(qū)動(dòng)技術(shù))填充國內(nèi)技術(shù)空白。XX年11月，海信自主研發(fā)成功的高效直流變頻空調(diào)KFR-5010GW/FZBPE，使海信成為中國首個(gè)大功率真流變頻空調(diào)達(dá)到歐洲雙A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(制冷A級(jí)、制熱A級(jí))的品牌，打破了日本品牌壟斷歐洲大功率真流變頻空調(diào)市場的格局。XX年末，海信容聲冰箱BCD-209S以日節(jié)電量度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于同行業(yè)產(chǎn)品，榮獲結(jié)合國開發(fā)計(jì)劃署、全世界環(huán)境基金、國家環(huán)?？偩纸Y(jié)合頒發(fā)的“節(jié)能明星大獎(jiǎng)”。上述技術(shù)進(jìn)一步確定了海信在變頻與節(jié)能技術(shù)前沿領(lǐng)域的國內(nèi)外當(dāng)先地位，技術(shù)優(yōu)勢不停邁上新的臺(tái)階。在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，感覺著工作的氣氛，這些都是在學(xué)校里沒法感覺到的，并且好多時(shí)候，我時(shí)時(shí)要做一些工作之外的事情，有時(shí)要做一些潔凈的工作，在學(xué)校里或許有老師分派說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，不必定有人會(huì)告訴你這些，你一定自覺地去做，并且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)獲取他人不一樣的評(píng)論。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每一個(gè)人都會(huì)為了獲取更多的酬勞而努力，不論是學(xué)習(xí)仍是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不停學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的地方，也要不停學(xué)習(xí)他人如何做人，以提升自已的能力!記得老師以前說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總感覺校園里總少不了那份純真，那份真摯，學(xué)生還終究保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)公司，接觸各種各種的客戶、同事、上級(jí)等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的全部。學(xué)生的實(shí)質(zhì)操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有必定的差距。在此次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感覺很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)好多，并且是多方面的，幾乎是八面玲瓏;而在實(shí)質(zhì)工作中，可能會(huì)碰到書籍上沒學(xué)到的，又可能是書籍上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。或許工作中運(yùn)用到的不過很簡單的問題，只需套公式似的就能達(dá)成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)我會(huì)埋怨，實(shí)質(zhì)操作這么簡單，但為何書籍上的知識(shí)讓人學(xué)得這么費(fèi)勁呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?或許老師是正確的，固然學(xué)校生活不像踏入社會(huì)，可是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不能否定的事實(shí)?？墒怯袝r(shí)也要感謝老師廢寢忘食地教育，有些問題有了有講堂上地仔細(xì)消化，有平常作業(yè)作增補(bǔ)，我比一部人擁有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去對(duì)付各種工作上的問題，作為一名中專生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，辦理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不行少。畢竟半年以后，我已經(jīng)不再是一名學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，此后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)實(shí)用的人材好多在學(xué)校念書的人都說情愿出去工作，不肯在校念書;而已在社會(huì)的人都情愿回校念書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是未來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，在此后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨煉自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入