活動(dòng)方案之銀行服務(wù)文化工作方案

銀行服務(wù)文化工作方案【篇一：銀行服務(wù)文化培育方案】營(yíng)業(yè)部服務(wù)文化培育方案目前是一個(gè)金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，不同銀行間的產(chǎn)品種類、存貸利率、升值空間、宣傳方式和營(yíng)銷手段等諸多要素同質(zhì)化現(xiàn)象凹

1=1越來越嚴(yán)重，這意味著銀行間服務(wù)的可替代性增強(qiáng)和客戶粘性的降低。為了打造建行深圳分行營(yíng)業(yè)部的品牌形象以及提高客戶忠誠(chéng)度，打造特色服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量成為必要的方式。建行深圳分行營(yíng)業(yè)部作為建行深圳分行的標(biāo)桿，除了要求員工要具備扎實(shí)的專業(yè)功底，嫻熟的職業(yè)技能，高度的責(zé)任意識(shí)，穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等基本素質(zhì)外，更需要將“營(yíng)業(yè)部，陽光服務(wù)不止步”凹

1=1一、“營(yíng)業(yè)部，陽光服務(wù)不止步”服務(wù)理念的體現(xiàn)客戶作為銀行經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，銀行才能從客戶身上獲取到應(yīng)得的價(jià)值。圍繞“營(yíng)業(yè)部，陽光服務(wù)不止步”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)部在以下四個(gè)方面做出了舉措。第一，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，總結(jié)創(chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)均離不開各個(gè)成員之間的互相配合。開門紅營(yíng)銷戰(zhàn)略需統(tǒng)籌全局，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員的角色能量?？偨Y(jié)開門紅貴金屬營(yíng)銷前期的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新營(yíng)銷思路，聯(lián)動(dòng)協(xié)作十分必要。一是意識(shí)做好對(duì)公單位年終采購(gòu)營(yíng)銷工作，通過上門服務(wù)展示貴金屬樣品有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷；二是利用年末客戶活動(dòng)及貴金屬銷售熱潮，營(yíng)銷客戶投資金條、紀(jì)念金幣等。三是柜面人員全員開口營(yíng)銷，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)將客戶推薦給理財(cái)客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)，客戶經(jīng)理通過營(yíng)銷客戶并加客戶單位部門微信群，成功進(jìn)行二次營(yíng)銷。四是對(duì)公柜員積極發(fā)力，營(yíng)銷單位財(cái)務(wù)人員，12月以來對(duì)公低柜柜員平均每天均有貴金屬銷售業(yè)績(jī)，成績(jī)喜人。第二，激勵(lì)督促，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。小捷總在晨會(huì)下達(dá)營(yíng)業(yè)部全員營(yíng)銷指標(biāo)，鼓勵(lì)員工聯(lián)動(dòng)協(xié)作，營(yíng)造“傳幫帶、比趕超”的良好氣氛。一是轉(zhuǎn)變員工營(yíng)銷理念，鼓勵(lì)員工由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，做好一次及二次營(yíng)銷工作。二是建立健全激勵(lì)考核機(jī)制，晨會(huì)通報(bào)任務(wù)完成情況，每周對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總并對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，三是分享交流，全面提升營(yíng)銷能力。晨會(huì)上，員工分享自己成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化柜面一句話營(yíng)銷話術(shù)。第三，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，塑造品牌形象。沒有最好的我，只有最好的我們。組織中任意一人不足的一言一行都可能對(duì)組織的整體形象產(chǎn)生負(fù)面的影響。在營(yíng)業(yè)部，不管柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理還是客戶經(jīng)理等一線職員都要參加相應(yīng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。作為組織的門面和窗口，每一位員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)不僅僅代表個(gè)人，更是代表所在單位的整體工作效率和精神風(fēng)貌。組織良好形象的行程，不是依靠某一個(gè)人或某幾個(gè)人，而是要依靠全體人員的共同努力，落實(shí)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。2015年年初，營(yíng)業(yè)部開始在晨會(huì)評(píng)選當(dāng)日最佳儀容儀表員工，以最佳的狀態(tài)將最好的服務(wù)給予每一位客戶，鏡頭定格了營(yíng)業(yè)部每一天的美麗開始！第四，多次組織客戶活動(dòng)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。結(jié)合營(yíng)業(yè)部中高端客戶占比較高的特點(diǎn)，持續(xù)開展客戶平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，2015年以來先后舉辦了三八婦女節(jié)插花、親子教育、蛋糕diy等趣味活動(dòng)，共計(jì)10場(chǎng)次，累計(jì)參加人數(shù)200人，密切了客戶關(guān)系。4月1日，營(yíng)業(yè)部在榮超五樓會(huì)議室舉辦了資本市場(chǎng)投資大講堂，講座邀請(qǐng)了就放資產(chǎn)管理公司總經(jīng)理李總就當(dāng)前市場(chǎng)行情和國(guó)家政策基本面進(jìn)行了深入淺出的分析解讀，并對(duì)股市走勢(shì)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)預(yù)測(cè)，參會(huì)員工對(duì)講座內(nèi)容表現(xiàn)出了極大的興趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻繁，氣氛熱烈。4月19日，營(yíng)業(yè)部舉辦2015年福順?biāo)厥澄幕?jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)vip客戶至弘源寺參觀、禮佛，整個(gè)過程莊嚴(yán)、虔誠(chéng)。申時(shí)坐禪調(diào)理經(jīng)絡(luò)，修養(yǎng)身心，書寫福順簽，活動(dòng)最后還準(zhǔn)備好寺廟齋菜送給客戶，表達(dá)了貼心的祝福與關(guān)懷。5月4日，分行趙芝然行長(zhǎng)、朱剛常委副主任攜帶個(gè)金部、公司部、小企業(yè)部、營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員出席深圳市潮汕文化研究會(huì)青年聯(lián)合會(huì)成立一周年活動(dòng)?；顒?dòng)中朱剛副主任作為唯一銀行特邀嘉賓上臺(tái)致辭，并代表建行現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，授予潮文化20億元授信額度。營(yíng)業(yè)部作為商會(huì)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)牽頭方，特設(shè)營(yíng)業(yè)部潮青聯(lián)客戶微信群，及時(shí)傳遞建行活動(dòng)詳情及金融咨詢，打造營(yíng)業(yè)部特色品牌，與潮商會(huì)共同進(jìn)步，攜手創(chuàng)造新成就。二、“營(yíng)業(yè)部，陽光服務(wù)不止步”的營(yíng)銷成果通過下達(dá)營(yíng)銷指標(biāo)，建立健全激勵(lì)考核機(jī)制，晨會(huì)通報(bào)任務(wù)完成情況，員工分享成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化柜面一句話營(yíng)銷術(shù)語，營(yíng)造“傳幫帶，比趕超”的良好氛圍，營(yíng)業(yè)部開拓進(jìn)取，扎實(shí)做好公司一體化經(jīng)營(yíng)，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)公及零售kpi考核全行第在五月份，深圳樓市行情大漲的情況下，周末不管刮風(fēng)下雨，在人頭攢動(dòng)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)閃現(xiàn)建行人的身影，營(yíng)業(yè)部先后在塘朗城、中海錦城、山海韻等樓盤駐點(diǎn)，辦理開戶、凍結(jié)誠(chéng)意金、按揭貸款等業(yè)務(wù)。目前，營(yíng)業(yè)部一手樓盤相應(yīng)樓盤按揭份額高，穩(wěn)居第一，服務(wù)效率和質(zhì)量受到中海、深業(yè)、華潤(rùn)、機(jī)場(chǎng)、地鐵等開發(fā)商的一致好評(píng)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部利用一手樓盤誠(chéng)意金繳存等機(jī)會(huì)，營(yíng)銷地鐵塘朗城開卡230多張，凍結(jié)存款1900多萬元；地鐵山海韻開卡50匹

1=1多張，凍結(jié)存款1000多萬元，逐步推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增和有效客戶增長(zhǎng)。如果說“要買房到建行”的廣告語已深入人心，建行營(yíng)業(yè)部則將“陽光服務(wù)”匹

1=1在市場(chǎng)火爆行情下，重點(diǎn)營(yíng)銷基金產(chǎn)品，定期邀請(qǐng)專家分析點(diǎn)評(píng)市1=1場(chǎng)，舉辦客戶經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理銷售信心。同時(shí)做好基金售后服務(wù)，梳理今年發(fā)型的新基金收益率排名，與老基金進(jìn)行比較，專業(yè)合理地向客戶進(jìn)行新舊基金的配置。1=1匹1=與此同時(shí)，舉辦員工基金收益pk大賽，評(píng)選出最具投資眼光的員工，激發(fā)員工參與和銷售的積極性，實(shí)現(xiàn)基金銷售總額16412.19萬元。理財(cái)經(jīng)理通過多種形式的互動(dòng)活動(dòng)，吸引了許多新增高端客戶，挖掘了客戶的潛在需求。理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)綜合理財(cái)方案，通過私私聯(lián)動(dòng)，推薦給個(gè)貸經(jīng)理進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)貸款;同樣，個(gè)貸經(jīng)理通過個(gè)大樓盤簽單，相互聯(lián)動(dòng)，介紹給理財(cái)經(jīng)理，挖掘行外客戶，如通過某位按揭客戶辦理了1萬多張社保卡。做好客戶深度挖掘，根據(jù)客戶需求跟蹤，實(shí)現(xiàn)批量營(yíng)銷業(yè)績(jī)，銀幣匹1=匹

1=1枚，金手鏈60條。通過全方位營(yíng)銷計(jì)劃吸引客戶，增加客戶粘性，客戶主動(dòng)提出將其名下私人銀行卡轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部。其中，理財(cái)經(jīng)理朱偲在轉(zhuǎn)崗前在柜臺(tái)為個(gè)人客戶熱情細(xì)心辦理金融社保ic卡，其細(xì)致體貼的微笑服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可，朱偲發(fā)展客戶的資金量達(dá)到3匹

1=1同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷不僅僅局限于客戶經(jīng)理之中，大堂經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理也積極營(yíng)銷并將有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹給客戶經(jīng)理，充分發(fā)揮了大堂的營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)作用。大堂助理李旋接待一客戶想了解我行貴金屬產(chǎn)品，初步溝通發(fā)展客戶購(gòu)買意愿較強(qiáng)但對(duì)黃金產(chǎn)品款式及價(jià)格詢問得非常詳細(xì)且要求較高，發(fā)現(xiàn)契機(jī)后積極推薦給客戶經(jīng)理肖晗座進(jìn)一步營(yíng)銷，交談中得知該客戶公司即將舉辦公司晚會(huì)正在籌備晚會(huì)禮品，肖晗針對(duì)客戶要求推薦相關(guān)適合產(chǎn)品，當(dāng)下客戶較為滿意，但表示還需去進(jìn)行多家比較。雖然現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷暫沒成果，但肖晗仍然做好持續(xù)跟蹤服務(wù)，接下來的一個(gè)星期根據(jù)客戶的多方面需【篇二：銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)實(shí)施方案】銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)2007年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。通過服務(wù)系列活動(dòng)，弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”，加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月）活動(dòng)自2007年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。（2）（3）（4）（5）（6）（7）2、組織開展服務(wù)月宣傳。協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳2006年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。（3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。3、組織開展服務(wù)踐行。各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、凹

1=1等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈凹

1=1（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。l=i（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。l=i【篇三：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)大討論實(shí)施方案】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)大討論實(shí)施方案中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行發(fā)布時(shí)間：2008-5-21閱讀次數(shù)：2181匹

1=1為落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行2008年工作會(huì)議精神，推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，行黨委決定在全行范圍內(nèi)集中開展企業(yè)文化建設(shè)大討論?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。一、充分認(rèn)識(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)大討論的重要意義（一）開展企業(yè)文化建設(shè)大討論是農(nóng)業(yè)銀行貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體體現(xiàn)。黨的十七大指出，當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。農(nóng)業(yè)銀行作為大型現(xiàn)代金融企業(yè)，必須深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，高度重視現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，積極實(shí)施文化強(qiáng)行戰(zhàn)略；必須從開展企業(yè)文化建設(shè)大討論入手，強(qiáng)力構(gòu)建新型、先進(jìn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化，規(guī)范和提煉農(nóng)行核心理念，培育農(nóng)行優(yōu)秀的企業(yè)行為和員工行為，提高全員整體素質(zhì)；必須通過企業(yè)文化建設(shè)大討論，形成能滲透和影響農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展全過程的主導(dǎo)意識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，樹立良好外部形象，把農(nóng)業(yè)銀行打造成面向“三農(nóng)”匹

1=1（二）開展企業(yè)文化建設(shè)大討論是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措。目前，我行正處于股份制改革的關(guān)鍵時(shí)期，時(shí)間緊，任務(wù)重，壓力大。要調(diào)動(dòng)全員的工作積極性、激發(fā)全員的進(jìn)取意識(shí)和發(fā)展?jié)撃?，就必須圍繞3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，通過開展企業(yè)文化建設(shè)大討論，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，為農(nóng)行改革發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)近30年來，在企業(yè)文化建設(shè)方面雖然取得了一定進(jìn)展，但從總體上看，全行企業(yè)文化建設(shè)仍處于自發(fā)、零散和不系統(tǒng)的狀態(tài)，完整的企業(yè)文化體系尚未形成，尤其缺失全體員工認(rèn)同和遵循的企業(yè)文化核心理念。要通過企業(yè)文化大討論，增強(qiáng)全員的參與意識(shí)，發(fā)揮全員的智慧優(yōu)勢(shì)，集思廣益，群策群力，共同提煉出全體員工認(rèn)同的與新戰(zhàn)略相適應(yīng)的價(jià)值理念體系，培育農(nóng)行員工自覺的價(jià)值心態(tài)和共同的信念追求，在此基礎(chǔ)上制定出科學(xué)合理并能最大限度體現(xiàn)廣大員工意志的《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，保證全行企業(yè)文化建設(shè)建立在扎實(shí)、穩(wěn)固、廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。（三）開展企業(yè)文化建設(shè)大討論是農(nóng)業(yè)銀行革除原有落后文化弊端，建立先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)在要求。目前，我行在企業(yè)文化建設(shè)方面還存在許多與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的弊端，表現(xiàn)在思想意識(shí)、發(fā)展觀念、管理方式、經(jīng)營(yíng)手段，以及金融服務(wù)、行為作風(fēng)、辦事效率、遵章守紀(jì)、勤政廉政和控制力、執(zhí)行力等各個(gè)方面。這些弊端如不盡快革除，勢(shì)必嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展后勁和社會(huì)形象，影響農(nóng)業(yè)銀行的股份制改革進(jìn)程。因此，必須對(duì)原有的企業(yè)文化進(jìn)行徹底的整合、創(chuàng)新和提升，大力培育先進(jìn)企業(yè)文化。開展企業(yè)文化大討論，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、武裝頭腦，深刻查找落后文化的表現(xiàn)和弊端，自我查擺，自我思考，自我整改，自我提高；就是要對(duì)全行員工進(jìn)行一次全面的愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)守法的職業(yè)操守教育；就是要對(duì)過去長(zhǎng)期積淀的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)那些落后文化、陳舊觀念進(jìn)行堅(jiān)決摒棄；就是要從革除不良風(fēng)氣，培育敬業(yè)愛崗、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)入手，用先進(jìn)的企業(yè)文化統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，在此基礎(chǔ)上，逐步培養(yǎng)和樹立資本約束、審慎經(jīng)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造、開放進(jìn)取、受托責(zé)任等新型經(jīng)營(yíng)理念和精神，使誠(chéng)信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、責(zé)任、合規(guī)、人文關(guān)懷等既有新時(shí)期農(nóng)行特色、又適應(yīng)時(shí)代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化理念深入人心。二、企業(yè)文化建設(shè)大討論的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行2008年工作會(huì)議精神，準(zhǔn)確把握農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展面臨的新形勢(shì)，認(rèn)真分析農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)狀，緊緊圍繞培育和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化，堅(jiān)持全員參與、強(qiáng)化教育、突出重點(diǎn)、分層推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的原則，共同總結(jié)提煉符合科學(xué)發(fā)展觀、與新戰(zhàn)略相適應(yīng)、全體員工認(rèn)同的核心價(jià)值理念體系，培育優(yōu)秀的企業(yè)行為和員工行為，為加快推進(jìn)我行企業(yè)文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)、思想基礎(chǔ)和輿論氛圍。（二）主要內(nèi)容1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛討論，武裝頭腦，深入思考，為大討論打牢思想基礎(chǔ)。2、全面查找農(nóng)行企業(yè)文化與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的表現(xiàn)和弊端，并提出整改措施。3、開展各種宣傳、教育活動(dòng)，營(yíng)造全行探討、研究企業(yè)文化的良好氛圍。4、適應(yīng)新形勢(shì)和發(fā)展新戰(zhàn)略需要，提出農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的方向、目標(biāo)和路徑等。5、根據(jù)“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)守法”的基本要求，集中全員智慧，共同提煉農(nóng)行企業(yè)文化理念。（三）工作目標(biāo)1、通過開展企業(yè)文化建設(shè)大討論，使員工進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)與理解，自覺參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，使企業(yè)匹

1=1文化建設(shè)深入人心。2、通過開展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造氛圍，弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，為股份制匹

1=13、 通過愛崗、誠(chéng)信、合規(guī)、責(zé)任教育，革除不良文化習(xí)氣，革除原有落后文化弊端，培育敬業(yè)愛崗、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。4、 挖掘農(nóng)行企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，提煉被員工認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)知的農(nóng)行企業(yè)文化理念。5、 出臺(tái)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，為全行全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)打牢基礎(chǔ)。三、企業(yè)文化建設(shè)大討論的具體安排企業(yè)文化建設(shè)大討論2008年4月至10月進(jìn)行。共分三個(gè)階段:（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（4月下旬至5月20日）1、開好動(dòng)員大會(huì)。4月下旬，召開中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)大討論動(dòng)員會(huì)議，由行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全行企業(yè)文化建設(shè)大討論進(jìn)行動(dòng)員和部署。參加人員為總行機(jī)關(guān)正處級(jí)以上干部，一級(jí)分行、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，二級(jí)分行行長(zhǎng)，一級(jí)分行機(jī)關(guān)處級(jí)干部等。4月下旬，各級(jí)行進(jìn)行再動(dòng)員和再部署。通過層層發(fā)動(dòng)，確保員工全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化建設(shè)大討論的重大意義、目標(biāo)內(nèi)容、方法步驟和具體要求等。2、 學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。（1）黨的十七大報(bào)告第七部分：推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮；（2）項(xiàng)俊波行長(zhǎng)、韓仲琦副行長(zhǎng)在2007年年中分行長(zhǎng)會(huì)議和2008年工作會(huì)議上關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的重要論述和部署；（3）項(xiàng)俊波行長(zhǎng)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)大討論動(dòng)員會(huì)議上的講話，《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)大討論實(shí)施方案》；（4）《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》；（5）中外成功企業(yè)文化理念、企業(yè)文化案例等。各級(jí)行要做好相關(guān)學(xué)習(xí)資料的收集、整理、上網(wǎng)、下發(fā)等工作。3、 學(xué)習(xí)活動(dòng)的方式。要把學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)大討論的始終，采取多種形式，力求生動(dòng)活潑，注重學(xué)習(xí)質(zhì)量，保證實(shí)際效果。學(xué)習(xí)主要采取集中學(xué)習(xí)的形式，同時(shí)可結(jié)合輔導(dǎo)講座、集中討論、個(gè)人自學(xué)等形式進(jìn)行。要撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，開展學(xué)習(xí)交流。要將學(xué)習(xí)內(nèi)容納入各級(jí)行黨委理論中心組以及干部員工年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并落實(shí)檢查考核。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮示范表率作用，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)。4、 學(xué)習(xí)活動(dòng)的要求。學(xué)習(xí)要結(jié)合農(nóng)行實(shí)際，與具體崗位和個(gè)人工作實(shí)際緊密聯(lián)系，原則上每周安排一次集中學(xué)習(xí)，一次學(xué)習(xí)一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。集中學(xué)習(xí)要有計(jì)劃、有步驟、有內(nèi)容、有記錄、有考勤。每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)束時(shí)，要交流一次學(xué)習(xí)體會(huì)。每名員工要有學(xué)習(xí)筆記，并撰寫心得體會(huì)。各級(jí)行要對(duì)動(dòng)員、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和考核，并在本階段結(jié)束后向上級(jí)行上報(bào)書面總結(jié)。各一級(jí)分行（學(xué)院）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段書面總結(jié)于5月30日前上報(bào)總行。（二）討論思考階段（6月初至9月20日）第一討論專題（6月初至6月20日）：農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化在哪些方面與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入？有哪些方面需繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大？如何踐行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)守法的職業(yè)操守？1、在認(rèn)真學(xué)習(xí)指定篇目的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)俊波行長(zhǎng)提出的“誠(chéng)信、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、創(chuàng)新、責(zé)任”現(xiàn)代企業(yè)文化理念，回顧農(nóng)行企業(yè)文化發(fā)展歷程，總結(jié)農(nóng)行企業(yè)文化積極元素，查找農(nóng)行企業(yè)文化主要問題，查找本單位（部門）在履行職能、改進(jìn)服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展求新等方面存在的差距和不足，形成文字材料。2、按照“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)守法”職業(yè)操守要求，領(lǐng)導(dǎo)干部查找在工作效率、盡職盡責(zé)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、示范表率、執(zhí)行力建設(shè)等方面的差距

和不足；一般員工查找思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度、守法合規(guī)和事業(yè)心、責(zé)任心等方面的差距和不足，提出改進(jìn)措施。3、針對(duì)討論中查找的差距和不足，制定整改方案，提出整改意見和完成時(shí)限。各級(jí)行要建立整改小組，加強(qiáng)對(duì)所屬單位的督導(dǎo)和檢查，保證整改措施落實(shí)到位。4、做好此專題討論成果的收集整理工作，挑選有價(jià)值的建議和方案，撰寫專題報(bào)告。各一級(jí)分行（學(xué)院）整改意見和專題報(bào)告于6月30日前上報(bào)總行。第二討論專題（7月初至7月25日）：農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的特色是什么？適應(yīng)新形勢(shì)和新戰(zhàn)略要求，農(nóng)業(yè)銀1、結(jié)合實(shí)施3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，做好宣講工作，讓員工理解和把握3510發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)性和前瞻性。行企業(yè)文化需要增加哪些新元素?凹

行企業(yè)文化需要增加哪些新元素?凹

1=12、 選準(zhǔn)討論角度，弓|導(dǎo)員工站在全行戰(zhàn)略發(fā)展的高度展開討論。3、 對(duì)比國(guó)內(nèi)外銀行先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今銀行發(fā)展趨勢(shì)和潮流，尋找差距，提出有建設(shè)性的方案。各一級(jí)分行（學(xué)院）要將本專題討論情況、討論成果和建設(shè)性方案以專題報(bào)告的形式，于7月30日前上報(bào)總行。第三討論專題（8月初至9月10日）：現(xiàn)代企業(yè)文化一般由理念文化、行為文化、物質(zhì)文化三大系統(tǒng)構(gòu)成，與農(nóng)業(yè)銀行新戰(zhàn)略相適應(yīng)的新型企業(yè)文化體系如何構(gòu)建？農(nóng)業(yè)銀行理念文化系統(tǒng)應(yīng)包括哪些要素（如核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)等）？如何表述和闡釋？農(nóng)業(yè)銀行行為文化和物質(zhì)文化系統(tǒng)如何構(gòu)建？1、 深入分析和討論農(nóng)行企業(yè)文化歷史背景、發(fā)展過程，結(jié)合農(nóng)行發(fā)展新戰(zhàn)略，提煉具有農(nóng)行特色的理念文化系統(tǒng)方案。2、 一級(jí)分行（學(xué)院）從基層行報(bào)送的方案中篩選有價(jià)值的建議和方案，在分行（學(xué)院）網(wǎng)站上公布，并設(shè)立專門投票欄目，廣開投票渠道，組織全員投票，確定最佳方案。3、 各一級(jí)分行（學(xué)院）將企業(yè)理念系統(tǒng)方案于9月15日前上報(bào)總行。（三）總結(jié)提煉階段（9月20日至10月底）1、總結(jié)提煉農(nóng)行理念文化系統(tǒng)。9月下旬，總行對(duì)各一級(jí)分行（學(xué)院）報(bào)送的方案進(jìn)行初評(píng)，從中選出10個(gè)方案作為候選方案，在《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》和農(nóng)行內(nèi)部網(wǎng)站上公布。員工對(duì)候選方案進(jìn)行投票，最終確定3個(gè)入選方案。在此基礎(chǔ)上，總行組織專門人員對(duì)入選方案進(jìn)行加工提煉，形成具有農(nóng)行特色的理念文化系統(tǒng)方案，報(bào)總行黨委審議。2、制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》。根據(jù)大討論成果，制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，明確農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的總體要求、遵循原則、建設(shè)目標(biāo)、文化體系框架、建設(shè)路徑、保障措施和時(shí)間表。編發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，修訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行VI手冊(cè)》，為全行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施做好準(zhǔn)備。3、總結(jié)表彰。各級(jí)行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)大討論進(jìn)行全面總結(jié)。一級(jí)分行（學(xué)院）大討論總結(jié)于10月20日前上報(bào)總行?？傂袑?duì)全行大討論活動(dòng)開展情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的同時(shí)，對(duì)開展大討論活動(dòng)成效突出的總行機(jī)關(guān)部室、一級(jí)分行、二級(jí)分行進(jìn)行表彰，評(píng)出企業(yè)文化大討論先進(jìn)組織單位。四、企業(yè)文化建設(shè)大討論的基本要求企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)是今年全行的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)行黨委要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，力求實(shí)效。（一） 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展企業(yè)文化建設(shè)大討論是總行黨委審時(shí)度勢(shì)作出的重大決策，是推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重大舉措。各級(jí)行黨委要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，切實(shí)把大討論作為營(yíng)造氛圍、擴(kuò)大影響的過程，作為統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的過程，作為自我教育、自我提高的過程，作為凝聚力量、形成合力的過程，努力通過大討論提煉出符合實(shí)際的以核心理念為主的農(nóng)行理念文化系統(tǒng)，以此指導(dǎo)實(shí)踐、規(guī)范行為、提供動(dòng)力。要以企業(yè)文化建設(shè)大討論為契機(jī)，逐步引導(dǎo)全行員工統(tǒng)一思想，服務(wù)于全行改革發(fā)展大局。（二） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。一要成立組織機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到人。全行企業(yè)文化建設(shè)大討論在總行企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，下設(shè)企業(yè)文化建設(shè)大討論辦公室（宣傳部），其職責(zé)為：負(fù)責(zé)制訂大討論活動(dòng)方案、計(jì)劃，做好大討論工作的組織協(xié)調(diào)和宣傳發(fā)動(dòng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)大討論活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、督導(dǎo)和檢查，提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)收集、整理各分行的活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)、體會(huì)、方案等材料；負(fù)責(zé)大討論有關(guān)專題活動(dòng)的組織和評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)大討論知識(shí)培訓(xùn)、信息反映、推廣典型、交流經(jīng)驗(yàn)等工作。各一級(jí)分行（學(xué)院）成立企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會(huì)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)轄內(nèi)大討論活動(dòng)的具體組織和實(shí)施工作。二級(jí)分行和縣級(jí)支行要明確大討論的具體負(fù)責(zé)部門，具體要求由一級(jí)分行確定。二要把大討