導游的實習報告范文合集十篇

第導游的實習報告范文合集十篇導游的實習報告篇1

是在六月八號那一天的上午八點，正式的坐上開往我的單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無數(shù)個小村莊以后終于到達了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個人只有四個菜，我也看出來壩上條件的艱苦。

6月9日至7月19日，這段日子對于我來說是疲憊又快樂的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個景區(qū)的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復的工作，無聊疲憊，但是我們依然樂觀，積極，同學們，團結(jié)一致，可能當時就算是天塌下來，我們也不會有絲毫的畏懼，因為，我們在一起。那個時候，我們唯一的娛樂項目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿和憤怒，但是第二天，大家依然會將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號，我也正式的如愿以償?shù)某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員，那一天的我是開心的還有一點小興奮，又有一點小悲傷，同學們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質(zhì)和時間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠也不會忘記那一天，我?guī)Я宋疑锏牡谝慌腿?，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認為十分生動的語言，講解的時候，沒有掌聲沒有喝彩，客人只是拍照，沒有誰在聽我，但是我還是把我所知道的全講出來，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺得，我的工作很沒有價值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L者，他是一位對歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過程中，他會問我一些問題，我都耐心的為他解答，這使我對于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務的快樂。講解員是不論刮風下雨還是烈日炎炎都要堅守崗位的，在壩上的風吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅持。7月19日一定是個好日子，大汗行宮正式開業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會場，去客房作床，去餐廳走菜，在會場帶動現(xiàn)場氣氛?？傊α藗€底朝天，但是在那一天我們看見了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。

是在7月26日那一天了，我成為了一名無證導游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團，主要的工作內(nèi)容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到娛樂區(qū)玩，我主要的問題在于，我是一個路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時侯走錯路，直到第三次才順利到達目的地，讓我欣慰的是以后帶團幾乎是百發(fā)百中。在帶團的過程中，也遇見了形形某某的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導游工作于我所學的專業(yè)對口，了解了一些旅游行業(yè)的知識，抱著學習的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進行講解，雖然有點疲憊，但是還算充實。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日，將近淡季的時候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專供客人拍照的服裝，衣服不同價位不同，說實在的，看帳真的是一項超級無聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺得好寂寞，可是我就是在每天收錢，記賬中竟也堅持下來了，而且業(yè)績還不錯。轉(zhuǎn)眼十月份來了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風，就算穿羽絨服都不覺得溫暖了，宿舍里都結(jié)冰了，蓋三床被子，依然會被凍醒，十月份的日子不好過。但是日子再苦再難，我們走過來了，氣溫再低再涼我們堅持住了，終于迎來了10月7日，我們實習結(jié)束的日子，當坐上返程的，汽車時，往事歷歷在目，再見了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過的地方！

導游的實習報告篇2

時間總是過得那么快。不知不覺，我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的機會。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。

6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會。

回想當初自己一路走過來，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想。為了實現(xiàn)自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己最大的努力做到最好。在我們還沒離開學校之前。校領(lǐng)導，老師經(jīng)常來給我們上教育課。給我們打好預防針。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了……

6月22日我們離開了學校。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開始。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成績還沒有出。記得學校說過，如果考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來。

雖然我們沒有接受過什么培訓。當初我們很幸運。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了。因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫Amy姐手，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party，因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她！當時我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團了。我可以嗎？我在猶豫。還在懷疑我自己。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西。

26號就開始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕！不過！經(jīng)過我貼心的服務，最終還是得到了客人們的肯定！當時在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我，祝福我。當時我的心真的好甜！讓我永遠都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了！

剛開始的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了。

感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機會。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺。讓我的導游生活過得更加的充實。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張，無比的激動。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發(fā)哥。當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒有什么經(jīng)驗。但是只要你真心，用心地去為他們服務。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的回來了。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步。是公司對我的培養(yǎng)。

導游這個職業(yè)是做到老學到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對我們的教導。我會盡我最大的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。

導游的實習報告篇3

我是在9月23日和同學一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風景區(qū)當實習導游。我在實習期間感受到：一個企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會有什么樣的企業(yè)文化，也認識到導游這個職業(yè)對人的全面素質(zhì)要求是很高的，我也把這次實習是鍛煉自己的一個很好的試練場。我們也根本沒有想到，在之后的一個月，我們會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。

通靈公司招我們這些實習生去那里，是為國慶節(jié)出現(xiàn)的游客多而導游少所做的準備，公司又是以打造具有壯家特色的景區(qū)為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多，而且我們沒有當過導游的經(jīng)驗，因此我們過去時已經(jīng)沒有多少空閑的時間，這也讓我們一過去就要努力的開始備戰(zhàn)。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)我們的壓力很大，因為去那里實習的還有廣西大學旅游專業(yè)的和靖西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院旅游專業(yè)的學生，而且他們過去的比我們早，我們?nèi)ゾ毘璞硨в卧~的時候，他們就已經(jīng)可以幫老導游帶團了。因此大家一開始過去時都很擔心，生怕自己會因為帶不了團，而丟了人文學院的名譽。所以大家去的當天晚上就拉著我們的領(lǐng)隊黃青學那里的山歌，大家一聽那山歌覺得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標音的方法一字一字的學下去，學到很晚大家才總算把山歌學的有點像了。

第二天一大早，我們就早早爬起來對著空曠地大聲的練歌，也不管會被人笑，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒有退縮的念頭，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間互相學習，還為此成立了跑調(diào)訓練班，讓一個唱歌比較好帶著兩個經(jīng)常跑調(diào)的，哈哈，我也是跑調(diào)班的一員。為了歌曲的準確性，遇到不懂的我們就去問老導游，老導游也為我們的這種拼勁而感動，陪著我們在深夜的時候練歌，那些老導游的的歌聲的確很好聽，我們都服了她們。我們大家有個很大的優(yōu)點就是團結(jié)，大家在整個實習過程中都是互相幫助的，記得有次我們?nèi)ツ抢锏目h城，由于路途比較遠，車子也比較狹小，加上以前我坐車的時候很容易暈車，所以在去縣城的過程中，我因為暈車而嘔吐。看到我這個樣子大家又是送水，又是送藥的，當時我就感動了，覺得友情的可貴。

實習，就像進了社會大熔爐一般，就算在學校是自我感覺良好，但是在社會里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己就業(yè)之路做準備。記得我們?nèi)サ牡诙欤覀円W習當導游的技巧，在跟了幾個老導游的團后，曾很不以為然的認為當導游其實也很簡單，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說?，F(xiàn)在想來那時多么的幼稚，因為看到別人說的好不一定代表自己就會說的好。

等到自己帶團的時候才發(fā)現(xiàn)要把景物介紹好，讓游客愿意聽你講解是多么困難的事。但是有失敗就會有收獲，在慢慢地帶團的過程中逐漸積累了經(jīng)驗，比如在說介紹東西的時候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會不會丟臉，而是要大膽的說越是妞妞捏捏的話別人就越不會聽你的。其次介紹的時候要分清主次，先說景物的重點再去說它一些比較有趣的特點，這樣的話游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性，這會讓游客感到是物有所值，也會樹立起良好的通靈形象。

在經(jīng)過了幾次跟團，終于輪到自己帶團了。雖然不是很理想，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足，主要是對那里的文化理解不夠，對景點的講解存在著邏輯上的不清楚，沒有重點和次要之分。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團控制力還不夠，這些

都需要克服。經(jīng)過幾天的培訓，也到了上戰(zhàn)場的時候了，黃金周的來臨，讓我們在心里充滿了不安和興奮。也見識到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的計劃生育是不是還在起作用。在黃金周人最多的時候，公司的停車場等滿了人，不過公司對這種事已經(jīng)做了充足的準備，所以現(xiàn)場還能夠控制，沒有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團，我也挑戰(zhàn)了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了。

雖然唱的有寫跑調(diào)，但是也是一大突破，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了。最讓人深刻的是當天晚上的斗歌，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應變能力。所以大家在緊張和好奇中展開了斗歌比賽，把大家分成了三個組，我們學校的人被分到了一組。最后在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱情都給點燃了，在這一刻大家感覺了團結(jié)的力量，只有團結(jié)的隊伍才是不敗的。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。

參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少很少，那些很好的老導游，他們的文化底蘊特別深厚，像北京、西安這樣歷史感很強的城市，年輕的導游只是介紹些皮毛，而那些老導游卻能深入到文化的層面進行講解。當然啦，我現(xiàn)在也是知道得太少，正在加強學習呢。通過這次實習讓我覺得應該注重自身的學識修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍，擴大自己的知識面，同時注重知識的更新，不斷的充實自我，跟上時代前進的步伐。

與些同時，時常把有價值的知識抄下來或剪下來，積極的寫各類稿子，提高自己的文字表達能力，有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹景區(qū)的獨特性，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。

一進入崗位，我意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。在工作中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，同事中有很多值得我學習的地方，這我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。

通過此次實習，對未來有了更深的感性認識，從不同的角度獲得了收益。特別是對所學的專業(yè)理論知識得到了實際性的應用，不但認識了社會，學會了與人相處、與人溝通的技巧，還對自己的成長得到了鍛煉?？傊?，接觸了許多在學校里從來沒有接觸過的人和事，了解了自己將來可能從事的工作的實際情況，了解了理論與實際的不同，學到了不少在學校課堂上學不到的東西，也使同學們意識到知識的重要性，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實踐經(jīng)驗。

實習的的時間里，使我們在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我們的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我們的感觸很大，自己的知識太貧乏了，要學的東西太多了!

作為實習導游員，業(yè)務是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，在那里有些游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而客人就是上帝。一名導游員應時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導游員的首要條件。

游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是景區(qū)的代表和靈魂。回想一個月的導游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實地，孜孜以求，學無止境。

而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團隊通過此次實習，有這樣，我從無限繁忙中走進過實習，又從無輕松中走出實習，當畢業(yè)來到我面前，我只想說，來吧，我已從實習中長大!

在通靈實習的時候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿活力的，老導游們個個都很開朗的，他們用她們的笑聲一子拉進我們彼此之間的距離。而公司的老總也是我們見過的最平和的領(lǐng)導，他們對我們完全就像是朋友一樣，可以和你有說有笑，完全沒有給人那種高高在上的感覺。記得深刻的事情就是在中秋節(jié)的時候領(lǐng)導們?yōu)榱俗屛覀冞@些實習生能在他鄉(xiāng)能減少對家的思念，也為了更好穩(wěn)定我們。

特地舉行了別開生面地篝火晚會，還有一系列的活動，領(lǐng)導們和我們一起靜距離的溝通，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺。以致于我們都在回來的時候每個人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦。讓我們兩個從不怎么哭的男生也被感染地哭了。雖然現(xiàn)在已經(jīng)回到了學校，但是在通靈的實習的點點滴滴會永遠留在我的心中。

導游的實習報告篇4

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學。

導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。

“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。

導游的實習報告篇5

在這周，對我而言，理會到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!

二、質(zhì)量控制，即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

此外，我明白了計調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

導游的實習報告篇6

某某年9月24日晚，我和年級其他十三位同學一起到靖西通靈大峽谷風景區(qū)當導游，進行為期一個月的實習。作為一名實習導游，我參加了通靈公司導游部的一切工作及活動，經(jīng)歷了通靈導游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導游)，考核以及帶團。正像很多游客所說的，當導游和我所學專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對口，但短短一個月的實習，卻能讓我更進一步地了解自己和認識社會。

從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程，看似不難，實則不易，畢竟時間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個小時的講解詞，對我來說是比較困難的，并不是擔心記不住內(nèi)容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會頭腦空白，這就要求非常熟練，因為事先不知道會抽到哪一段，加上面對領(lǐng)導的考核難免會心跳加快。

起初，我沒有意識到這一問題，以為基本掌握就可以應對，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學拿起喇叭練習時，竟然連致歡迎詞都會卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開頭，還被老導游們誤會地說“你們兩個很像游客”?？嗄チ舜蟀胩?，我終于找回了點自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導的認可。

這次考核使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內(nèi)容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應過多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實實地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。

十月一號、二號兩天，我和另一位同學一起到古龍山峽谷群風景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說考核讓我認請自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認識社會的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡單，宣傳過程中，如果沒有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低，宣傳冊并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺處。

這個位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角，不開口就不會有游客主動過去咨詢。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐著，相反，時刻保持通靈良好形象，微笑服務。不少游客到咨詢臺前都會放慢車速，我會抓住這個機會向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候，古老山公司的一位領(lǐng)導兇神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺那里坐著就行了，有人問，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢處。

可想而知，去到那地方咨詢的游客是少之又少的，一兩個小時后，我再也無法忍受這種安排，站起來，只要有游客走到那里，我都主動遞上宣傳冊，并結(jié)合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個時候，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒，不時會拋來一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū)，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……

游客聽了這些被催眠后，往往會上車開往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感?？珊芸炀鸵齺砹斯爬仙嚼峡偅骸盀榱瞬灰鸩槐匾恼`會，你們就坐在這可以了?！遍_心又有點壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導肯定了成績后，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的，只是占的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了。”雖然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著通靈的形象，擔負著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導對我們十四位實習生都很好，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績令自己不太滿意。但盡管壓抑，我還是會保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指?？磫栴}的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。

導游的實習報告篇7

實訓目的：通過實訓環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的。

實訓內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導游詞。

期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作。

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。

而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：

1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調(diào)導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。

4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”。《說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7、導游詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

9、必須注意提高品位，一要強調(diào)思想品位。導游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風情；還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會適得其反。

導游的實習報告篇8

一、實習目的：

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應生產(chǎn)、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專門人才。學生應在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

二、實習過程：

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：余美珠隊員；藍燕平邱宇杰等16個同學。

地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實習的人數(shù)16個同學，地點在將樂玉華洞。

4月13日分別和公交公司。學校后勤中心。汽車站。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。

4月15日和其它三位同學到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導游當我們的老師，隨后就開始實習生活。

4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學都出色的通過了。

4月24日導游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學被安排到景點定點。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理。劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學到什么。對景區(qū)有什么好的建議。同學們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會（飯局）。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。

三、實習總結(jié)：

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我在大學學習中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力。肢體表達能力。微笑服務是多么重要。導游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名，還有出色的服務。一個好導游：要博覽群書，處處留心。當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

在這個學習和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學習領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實務能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。

整個實習過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應對自如。

經(jīng)過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習機會。

導游的實習報告篇9

實習時間：

20某某年7月1日至20某某年8月31日

實習目的：

導游，是一個透視社會百態(tài)的窗口，是一個提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個基層工作，是我進入旅游行業(yè)的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實習的目的。

已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現(xiàn)實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸?？鞓贰?/p>

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導游是一個傳遞快樂的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個專業(yè)，就更應該努力成為專業(yè)中的佼佼者。

實習公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學咨詢、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務代理等業(yè)務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統(tǒng)，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿意服務杰出管理者”，榮膺“20某某中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡,業(yè)務遍及全球80多個國家和地區(qū)。20某某年接待中外游客人數(shù)近100萬人次，營業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20某某年更是飛速發(fā)展，頭4個月營業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會各界廣泛贊譽，在廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的20某某年度旅游服務顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。

實習收獲和體會：

(一)關(guān)于導游工作的認知

1導游員也是服務員

旅游業(yè)，其實也是服務業(yè)的一部分。作為一個導游員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的'悶熱。在室內(nèi)有風扇或者空調(diào)就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關(guān)鍵時刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話

前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導游講解的心情有很大影響。無論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點突出的講解。按規(guī)定，中文導游是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不?！?，先要“問不?！?/p>

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著游客“說不?！?，平時就必須“問不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言

導游是一個頗有爭議的職業(yè)。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”?？腿藭f“導游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過當?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。

導游的實習報告篇10

實習時間：20某某年03月

實習地點：碴岈山風景區(qū)

實習目的：了解導游服務過程，掌握導游業(yè)務。

正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。

在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。

剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習工作