體檢中心護士工作自我總結報告

第10頁共10頁體檢中?心護士?工作自?我總結?報告?從心做?起，聽?似簡單?，其實?不簡單?，如何?才能夠?從心出?發(fā)把工?作做得?更好呢?好，即?完美，?完美的?工作就?要求我?們?nèi)?投入，?真誠相?待。?記得在?我的孩?提時代?有著這?樣的記?憶：因?為生病?，心急?如焚的?父母把?我送進?了醫(yī)院?，本來?就對醫(yī)?院有恐?懼感，?剛一進?醫(yī)院大?門，就?一直哭?嚷著要?回家，?醫(yī)生還?說需要?打針，?于是在?爸爸媽?媽軟硬?兼施的?誘逼下?，來到?了打針?的地方?，就見?有位阿?姨穿立?腳點白?大褂，?戴著白?口罩，?頭上還?戴著一?頂白色?的`帽?子，全?身上下?都是白?色，一?手舉著?針，一?手拿著?棉簽，?面無表?情地來?到了我?的面前?，我越?發(fā)害怕?，嚇得?一直往?后退，?雖然被?父母強?行按住?身體，?但還是?不停地?扭動，?就這樣?，折騰?了老半?天，那?阿姨急?了，大?嚷道：?“你再?動，再?動就給?你多打?幾針!?”還邊?責令母?親將我?按得動?彈不得?，現(xiàn)在?想來，?如果當?時那個?護士不?是那么?急躁，?而是微?笑著鼓?勵我，?也許我?就不會?那么害?怕了吧?!隨?著時光?的推移?，我慢?慢地長?大了，?面對人?生選擇?時竟然?也戲劇?化地做?了一名?護士，?成了人?們眼中?的“白?衣天使?”，當?我成為?兒科護?士的第?一天起?，我就?告訴自?己說：?既然我?也是一?名兒科?護士，?就一定?要用我?的微笑?來面對?生病的?孩子，?改變我?孩提時?腦海中?那種面?無表情?，看上?去讓人?生畏的?護士形?象。前?不久，?有一位?6~7?歲的小?男孩的?一句話?讓我更?堅信我?這樣做?是對的?。第?一次給?這個小?男孩做?治療的?時候，?我就像?平時一?樣面帶?微笑一?樣走進?病房，?他就總?是盯著?我看，?到了第?二天，?他哭吵?著奶奶?要找我?給他打?針，聽?他奶奶?說本來?有護士?準備給?他打針?的，可?他硬是?不肯，?握著小?拳頭不?讓人碰?，偏要?找我。?于是?我就去?了，他?看到我?之后竟?然不哭?了，只?是乖乖?地伸出?兩只小?手由我?挑選，?我很詫?異，為?什么這?個小男?孩會有?這樣的?舉動，?但當時?沒有問?，只是?在思考?，接下?來幾天?的治療?都由我?為他進?行的，?可由于?工作忙?，打完?了他的?針，我?便忙著?我自己?班上的?事兒去?了，好?久沒看?到我，?他就說?打針的?部位很?痛，要?奶奶找?我去看?他，我?去了之?后，邊?微笑著?輕輕撫?摸，邊?細聲問?道：“?還痛嗎?”他眨?眨眼望?著我說?：“不?痛，其?實一點?都不痛?”。到?了他出?院的時?候，我?就問他?，為什?么每次?打針都?找我，?而他說?了句讓?我非常?感動的?話，“?阿姨，?因為我?想看見?你對我?笑。”?“三?分治療?，七分?護理。?”于是?我越來?越能夠?感覺出?護理工?作的重?要。曾?經(jīng)有人?說過。?“拉開?人生帷?幕的人?是護士?，拉上?人生帷?幕的人?也是護?士?！?是啊，?在人的?一生當?中有誰?會不需?要護士?的細致?關心和?悉心照?顧呢“?護理工?作是一?門精細?的藝術?。“護?士要有?一顆同?情的心?，要有?一雙愿?意工作?的手。?新形象?的護士?是會用?她們的?愛心，?耐心，?細心和?責任心?解除病?人的病?痛，用?無私的?奉獻支?撐起無?力的生?命，重?新?lián)P起?生的風?帆，讓?痛苦的?臉上重?綻笑顏?，讓一?個個家?庭都重?現(xiàn)歡聲?笑語。?“神話?中天使?的美麗?在于她?的圣潔?與善良?，而白?衣天使?的美麗?在于溫?馨與微?笑?！?進入新?的世紀?，我們?的各項?工作都?面臨著?新的環(huán)?境，新?的機遇?和新的?挑戰(zhàn)。?我想要?塑造新?時代護?士的新?形象就?應該從?心開始?，從心?做起!?人們?常說：?“眼睛?是人類?心靈的?窗戶”?，人類?情緒中?的喜怒?誤用東?都可以?從眼神?中表現(xiàn)?出來，?而人們?更希望?看到的?是醫(yī)務?工作者?熾熱的?眼神和?那張被?蒙在白?色口罩?后面真?誠的笑?臉，要?塑造一?個城市?的新形?象，離?不開各?行各業(yè)?的形象?建設，?更離不?開一個?個行業(yè)?的新變?化，衛(wèi)?生部門?作為“?窗口”?行業(yè)影?響和反?映了一?個地方?的新形?象，要?塑造醫(yī)?務人員?新形象?，離不?開醫(yī)生?護士的?共同努?力。?必須要?以敏銳?的洞察?力和靈?敏的觀?察力，?棄舊圖?新，銳?意進取?，并要?有頑強?的意志?和堅忍?不拔的?毅力，?腳踏實?地，奮?力拼搏?，不斷?地完善?自己，?充實自?己，解?放思想?，轉(zhuǎn)變?觀念，?善于學?習，借?鑒，取?長補短?，實踐?著護理?模式由?個案護?理，小?組護理?到功能?制護理?，責任?制護理?及現(xiàn)在?的系統(tǒng)?化整體?護理，?不再是?像以前?那么單?純的頭?痛醫(yī)頭?，腳痛?醫(yī)腳，?而是將?病當作?一個整?體的人?來進行?護理。?這每一?個新的?工作方?式都是?在原有?護理工?作方式?的繼承?，是為?了讓病?人得到?更全面?，更整?體，更?系統(tǒng)化?的服務?!作?為新時?代的護?士，我?一定順?應時代?的要求?，堅持?不懈的?努力，?為塑造?醫(yī)務人?員新形?象貢獻?一份力?量，為?提升醫(yī)?務人員?整體形?象建設?增光添?彩，緊?跟衛(wèi)生?改革發(fā)?展的步?代，為?實現(xiàn)江?西在中?部地區(qū)?崛起的?宏偉大?業(yè)而努?力奮斗?!體?檢中心?護士工?作自我?總結報?告（二?）_?___?年，對?長城健?康產(chǎn)業(yè)?集團來?講，是?一個風?險與機?遇并存?，面臨?巨大挑?戰(zhàn)的一?年，新?病房樓?即將奠?基開工?，省四?院東院?即將開?業(yè)應診?，華光?醫(yī)院新?的經(jīng)營?管理即?將到位?，對我?們醫(yī)院?的發(fā)展?來說，?具有很?多不確?定因素?。面臨?挑戰(zhàn)，?我們各?部門一?把手需?要沉著?冷靜、?腳踏實?地、更?需要奮?發(fā)激情?，努力?把我們?的特色??？谱?大做強?，把我?們的服?務做細?做深，?現(xiàn)就_?___?年上半?年體檢?中心的?工作總?結匯報?如下：?一、?經(jīng)營狀?況分析?1、?總體工?作量統(tǒng)?計及同?期比較?分析（?___?_月）?比較分?析：從?整體工?作量對?照顯而?易見，?___?_年上?半年遠?遠超過?___?_年同?期水平?，包括?總人數(shù)?、體檢?單位數(shù)?及散客?人數(shù)，?上半年?并創(chuàng)造?了月體?檢人數(shù)?紀錄7?000?余人，?上半年?任務的?完成主?要依賴?于工行?、新奧?、車輛?段、通?信建設?等新單?位或隔?年體檢?一次單?位的支?持和助?陣，更?重要的?是固定?的大客?戶支持?，其中?包括電?力設計?院、通?信、建?行、人?行等，?對于全?年任務?的完成?，業(yè)務?人員仍?需堅持?不懈、?加強攻?關力度?，激戰(zhàn)?下半年?，力保?全年任?務順利?完成。?2、?散客戶?收入情?況比較?分析（?單位：?萬元）?表示：?除__?__月?份不及?___?_年外?，其余?每月均?超過_?___?年收入?，另每?月收入?水平比?較穩(wěn)定?，這足?以個體?市場發(fā)?展的潛?力，但?這種個?體市場?開發(fā)速?度，并?非我們?的預期?目標，?在散客?戶的市?場運作?方面尚?需大的?動作和?手筆，?散客資?源的利?潤率和?忠誠度?要遠超?于團體?客戶，?堅持做?好散客?服務，?對體檢?中心的?長遠健?康發(fā)展?是至關?重要的?。二?、市場?管理?年初根?據(jù)董事?會下達?的任務?指標，?向業(yè)務?人員進?行指標?分解，?并予以?適當激?勵措施?相結合?，以加?大業(yè)務?人員市?場壓力?，提升?業(yè)務人?員開拓?精神和?主動意?識。?在市場?開發(fā)方?面，結?合體檢?中心和?各單位?實際情?況多管?齊下：?1、?加強質(zhì)?量和服?務監(jiān)督?，成立?了質(zhì)量?控制監(jiān)?督小組?和服務?監(jiān)督小?組，盡?力減少?或避免?漏誤診?現(xiàn)象的?發(fā)生，?降低客?戶投訴?率，并?認真負?責的解?決客戶?投訴，?提升體?檢中心?整體素?質(zhì)和形?象，維?護長城?體檢的?品牌形?象，以?達到穩(wěn)?固固定?客戶，?發(fā)展新?客戶的?最終目?的。?2、加?強大客?戶拜訪?力度與?情感溝?通，培?養(yǎng)忠誠?可靠的?大客戶?，順利?搞好主?管領導?更換引?起的關?系轉(zhuǎn)接?工作。?尤其春?節(jié)前有?計劃、?有針對?性的拜?訪，及?體檢前?宴請主?管領導?，加強?了感情?溝通的?力度，?對曾經(jīng)?在中心?體檢過?但__?__年?未檢者?，效果?更為顯?著，如?中化、?通建、?農(nóng)行等?失而復?得。?3、加?強散客?戶服務?力度，?上半年?主要靠?提前預?約、錯?峰體檢?、全程?導診、?一對一?健康教?育與咨?詢、后?期追訪?來提供?一個相?對尊貴?的個人?體檢服?務流程?。在董?事長外?出體檢?歸來后?，為了?更好的?發(fā)展高?端客戶?，提升?高端客?戶的體?檢和服?務質(zhì)量?，針對?高端客?戶專設?體檢日?（每周?日為高?端體檢?日，_?___?月份已?試運行?），細?化體檢?流程，?具體措?施：嚴?格預約?機制，?限制人?數(shù)，團?體客戶?避開周?日，設?定尊貴?型基本?套餐和?專科特?色套餐?，新流?程體檢?指引單?，護士?全程陪?同導診?，制定?科室流?程細節(jié)?，提高?早餐標?準，采?血一次?性襯墊?等。全?體動員?，逐步?推行，?爭取讓?高端客?戶在周?日體驗?到超值?的服務?，這將?是目前?體檢中?心面臨?的新的?挑戰(zhàn)和?機遇，?也是展?示我們?高端服?務水準?、展現(xiàn)?自我、?提升自?我，打?造長城?體檢一?個嶄新?面目手?段，也?是我們?繼續(xù)省?會體檢?行業(yè)的?實效措?施。?4、加?強市場?部建設?及業(yè)務?人員培?訓，市?場部現(xiàn)?有業(yè)務?員7人?，其他?兼職團?體客戶?業(yè)務員?5人，?旨在提?升業(yè)務?人員團?隊實力?，加大?面對面?拜訪力?度，擴?大市場?宣傳，?提高長?城體檢?中心在?省會的?影響力?。5?、加強?市場宣?傳力度?，充分?利用置?換媒體?資源，?河北日?報、燕?趙晚報?、河北?工人報?、移動?電視、?樓宇電?視、廣?播電視?、出租?車流動?電子屏?、公交?車站牌?，體檢?中心網(wǎng)?站設計?更新、?充實內(nèi)?容，以?提高長?城體檢?中心的?知曉率?。不?足之處?：缺乏?上層社?會關系?，在重?大客戶?競爭過?程中處?于劣勢?，尤其?在與國?有醫(yī)院?體檢中?心競爭?過程中?，只能?打價格?戰(zhàn)，降?低利潤?，如省?直公務?員體檢?、從藥?人員體?檢等。?三、?服務管?理1?、吸納?員工合?理化建?議，提?升整體?服務水?準。年?初向員?工征集?有關體?檢中心?管理和?流程建?議，展?開自我?檢查與?修正，?在服務?流程完?善和質(zhì)?量控制?方面起?到了積?極作用?。2?、加強?硬件改?善與建?設，春?節(jié)放假?期間，?對中心?墻面、?隔斷、?門窗進?行粉刷?和漆補?，給體?檢客戶?創(chuàng)造一?個相對?靚麗、?衛(wèi)生、?溫馨的?環(huán)境。?引進彩?超、生?化、動?脈硬化?、膠囊?內(nèi)鏡等?大型設?備，為?體檢質(zhì)?量保障?奠定了?堅實的?硬件基?礎，提?升了整?體形象?，提高?了客戶?的滿意?度和忠?誠度。?3、?實現(xiàn)體?檢中心?數(shù)據(jù)網(wǎng)?絡化管?理，在?原有體?檢管理?程序基?礎上，?進行修?改調(diào)試?，各科?室安裝?微機，?實現(xiàn)客?戶憑指?引單，?按條形?碼全程?無體檢?表檢測?，最后?出具機?打報告?和建議?。4?、提高?員工自?身服務?意識，?聘請“?實踐家?”管理?咨詢公?司進行?服務培?訓，從?員工心?態(tài)、服?務流程?、溝通?交流等?方面闡?述服務?在市場?營銷中?的重要?性，以?激發(fā)員?工發(fā)自?內(nèi)心的?服務意?識。?5、打?造完善?的檢后?服務流?程1?）通過?粘貼《?健康邀?請函》?，對免?費復查?起到了?積極的?促進作?用，絕?大部分?客戶都?能按期?到體檢?中心免?費復查?，成效?顯著。?2）?體檢報?告取表?提示、?講解與?咨詢更?為規(guī)范?，尤其?高血壓?科入住?體檢中?心，對?高血壓?患者的?管理，?提供了?技術后?盾，也?被部分?單位領?導認可?，對穩(wěn)?固市場?起到了?推動作?用。?3）在?高血壓?科的積?極參與?下，中?心的健?康教育?與咨詢?明顯多?于往年?，上半?年共有?后期教?育20?余場。?不足?之處：?缺乏專?業(yè)的禮?儀培訓?，前臺?服務缺?乏熱情?或溫馨?的感覺?。四?、質(zhì)量?管理?1、引?進更新?檢測設?備，為?體檢質(zhì)?量奠定?了堅實?的物質(zhì)?基礎，?尤其是?體檢高?峰期生?化儀的?安裝到?位，保?證了每?個標本?按時保?質(zhì)認真?完成。?2、?成立質(zhì)?量控制?小組，?安排周?五下午?對體檢?表進行?抽查總?結，周?一例會?予以通?報，并?給予適?當獎懲?。3?、形成?內(nèi)部會?診機制?，提高?陽性率?檢出一?是，避?免或減?少樓誤?診現(xiàn)象?發(fā)生。?4、?外送人?員學習?培訓，?春節(jié)、?夏季安?排超聲?、心電?到省四?院、長?城醫(yī)院?進修學?習。?不足之?處：體?檢中心?人員整?體素質(zhì)?較低，?通過交?流與學?習期待?整體業(yè)?務水平?提高。?五、?其它管?理1?、用電?負荷評?估及改?造制定?，冬季?淡季再?施工。?2、?高端客?戶體檢?流程方?案與方?案制定?3、?在人財?物管理?方面，?響應集?團部門?垂直管?理倡導?。__?__月?___?_日將?財務工?作交由?劉國興?主管，?人事和?采購工?作一直?由劉國?興分管?。體?檢中心?護士工?作自我?總結報?告（三?）記?得在我?的孩提?時代有?著這樣?的記憶?：因為?生病，?心急如?焚的父?母把我?送進了?醫(yī)院，?本來就?對醫(yī)院?有恐懼?感，剛?一進醫(yī)?院大門?，就一?直哭嚷?著要回?家，醫(yī)?生還說?需要打?針，于?是在爸?爸媽媽?軟硬兼?施的誘?逼下，?來到了?打針的?地方，?就見有?位阿姨?穿立腳?點白大?褂，戴?著白口?罩，頭?上還戴?著一頂?白色的?帽子，?全身上?下都是?白色，?一手舉?著針，?一手拿?著棉簽?，面無?表情地?來到了?我的面?前，我?越發(fā)害?怕，嚇?得一直?往后退?，雖然?被父母?強行按?住身體?，但還?是不停?地扭動?，就這?樣，折?騰了老?半天，?那阿姨?急了，?大嚷道?：“你?再動，?再動就?給你多?打幾針?!”還?邊責令?母親將?我按得?動彈不?得，現(xiàn)?在想來?，如果?當時那?個護士?不是那?么隱，?而是微?笑癥鼓?勵我，?也許我?就不會?那么害?怕了吧?!隨?著時光?的推移?，我慢?慢地長?大了，?面對人?生選擇?時竟然?也戲劇?化地做?了一名?護士，?成了人?們眼中?的“白?衣天使?”，當?我成為?兒科護?士的第?一天起?，我就?告訴自?己說：?既然我?也是一?名兒科?護士，?就一定?要用我?的微笑?來面對?生病的?孩子，?改變我?孩提時?腦海中?那咱面?無表情?，看上?去讓人?生畏的?護士形?象。前?不久，?有一位?6~7?歲的小?男孩的?一句話?讓我更?堅信我?這樣做?是對的?。第?一次給?這個小?男孩做?治療的?時候，?我就像?平時一?樣面帶?微笑一?樣走進?病房，?他就總?是盯著?我看，?到了第?二年，?他哭吵?著奶奶?要找我?給他打?針，聽?他奶奶?說本來?有護士?準備給?他打針?的，可?他硬是?不肯，?握著小?拳頭不?讓人碰?，偏要?找我。?于是?我就去?了，他?看到我?之后竟?然不器?了，只?是乖乖?地伸出?兩只小?手由我?挑選，?我很詫?異，為?什么這?個小男?孩會有?這樣的?舉動，?但當時?沒有問?，只是?在思考?，接下?來幾天?的治療?都由我?為他進?行的，?可由于?工作忙?，打完?了他的?針，我?便忙著?我自己?班上的?事兒去?了，好?久沒看?到我，?他就說?打針的?部位很?痛，要?奶奶找?我去看?他，我?去了之?后，邊?微笑著?輕輕撫?摸，邊?細聲問?道：還?痛嗎他?眨眨眼?望著我?說：不?痛，其?實一點?都不痛?。到了?他出院?的時候?，我就?問他，?為什么?每次打?針都找?我，而?他說了?句讓我?非常感?動的話?，阿姨?，因為?我想看?見你對?我笑。?“三?分治療?，七分?護理。?”于是?我越來?越能夠?感覺出?護理工?作的重?要必。?曾經(jīng)有?人說過?。“拉?開人生?帷幕的?人是護?士，拉?上人生?帷幕的?人也是?護士。?”是啊?，在人?的一生?當中有?誰會不?需要護?士的細?致關心?和悉心?照顧呢?“護理?工作是?一門精?細的世?術?！?護士要?有一顆?同情的?心，要?有一雙?愿意工?作的手??！毙?形象的?護士是?會用她?們的愛?心，耐?心，細?心和責?任心解?除病人?的病痛?，用無?私的奉?獻支撐?起無力?的生命?，重新?揚起生?的風帆?，讓痛?苦的臉?上重綻?笑顏，?讓一個?個家庭?都重現(xiàn)?歡聲笑?語~“?神話中?天使的?美麗在?于她的?圣潔與?善良，?而白衣?天使的?美麗在?于溫馨?與微笑??！?/p>