2023年4s店服務顧問工作總結范文VIP

第5頁共5頁202?3年4?s店服?務顧問?工作總?結范文?頂崗?實習是?校企合?作的具?體體現(xiàn)?形式之?一，是?工學結?合人才?培養(yǎng)模?式的重?要組成?部分，?教師頂?崗實習?可以提?高教師?自身業(yè)?務素質?，可以?使教師?在教學?工作中?，通過?到一線?工作崗?位獲得?的工作?經(jīng)驗、?工作感?受等直?接應用?于教學?工作，?提高自?身的管?理水平?和業(yè)務?素質。?在院?系領導?的高度?重視和?大力支?持下，?在實習?單位的?積極配?合下，?我于_?___?年__?__月?___?_日到?英茂悅?眾上海?大眾4?S店進?行為期?___?_周的?頂崗實?習。本?次實習?的主要?目的是?讓我們?汽車商?務系教?師找到?理論教?學和實?踐教學?的差異?，以改?進實際?教學方?法，擴?充實踐?知識面?，對實?際教學?中遇到?的困難?有所準?備，并?且努力?提高實?際動手?能力，?為今后?的教學?和深造?打下良?好的基?礎。?英茂悅?眾上海?大眾4?S店是?由英茂?汽車籌?建的昆?明首家?歐洲標?準4S?店。此?次實習?工作中?，我被?分配到?銷售部?，在企?業(yè)內訓?師與銷?售部師?傅的帶?領下，?進行銷?售顧問?專業(yè)知?識以及?整車銷?售流程?的學習?與跟進?。根?據(jù)公司?的實習?安排，?先由內?訓師對?我們進?行理論?培訓，?通過連?續(xù)幾天?的培訓?學習，?我了解?到，銷?售顧問?作為公?司的業(yè)?務最前?沿，需?要具備?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，良?好的溝?通能力?，心理?素質，?服務意?識，并?需要具?備一定?的心理?學知識?、觀察?能力、?分析能?力、談?判能力?;良好?的部門?協(xié)調與?處理問?題能力?。其工?作范圍?實際上?也就是?從事汽?車銷售?的工作?，但其?立足點?是以客?戶的需?求和利?益為出?發(fā)點，?向客戶?提供符?合客戶?需求和?利益的?產(chǎn)品銷?售服務?。其具?體工作?包含：?客戶開?發(fā)、客?戶跟蹤?、銷售?導購、?銷售洽?談、試?乘試駕?、銷售?成交等?基本過?程，還?可能涉?及到汽?車貸款?、保險?、上牌?、裝潢?、交車?、理賠?、年檢?等業(yè)務?的介紹?、成交?或代辦?。在?接受完?理論培?訓后的?主要任?務就是?跟隨銷?售部的?師傅進?行實戰(zhàn)?了，這?期間我?多次完?整參與?了整車?銷售，?對其間?流程也?有自己?的一個?認識，?具體如?下：.?1.?客戶開?發(fā)?？?戶開發(fā)?是汽車?銷售的?第一個?環(huán)節(jié)，?這一環(huán)?節(jié)主要?是關于?如何去?尋找客?戶，在?尋找客?戶的過?程當中?應該注?意使用?產(chǎn)品特?征鎖定?客戶的?問題。?2.?客戶接?待。在?客戶接?待環(huán)節(jié)?，我們?怎樣有?效地接?待客戶?，怎樣?獲得客?戶的資?料，怎?樣把客?戶引導?到下一?環(huán)節(jié)中?，關鍵?在于尊?重每一?個客戶?，打消?他們的?顧慮，?進而取?得信任?。3?.需求?分析。?在需求?分析里?，我們?將以客?戶為中?心，以?客戶的?需求為?導向，?對客戶?的需求?進行分?析，為?客戶介?紹和提?供一款?符合客?戶實際?需要的?汽車產(chǎn)?品。?4.六?方位介?紹。在?六方位?介紹中?，我們?將緊扣?汽車這?個產(chǎn)品?，對整?車的各?個部位?進行互?動式的?介紹，?將產(chǎn)品?的亮點?通過適?當?shù)姆?法和技?巧進行?介紹，?向客戶?展示能?夠帶給?他哪些?利益，?以便順?理成章?地進入?到下一?個環(huán)節(jié)?。5?.試乘?試駕。?試乘試?駕是對?六方位?介紹的?延伸，?客戶可?以通過?試乘試?駕的親?身體驗?和感受?以及對?產(chǎn)品感?興趣的?地方進?行逐一?的確認?。這樣?可以充?分地了?解該款?汽車的?優(yōu)良性?能，從?而增加?客戶的?購買欲?望。?6.異?議的處?理。在?這一環(huán)?節(jié)，銷?售人員?的主要?任務就?是解決?問題，?解決客?戶在購?買環(huán)節(jié)?上的一?些不同?的意見?。7?.洽談?成交。?在成交?資訊中?，主要?是汽車?銷售人?員在即?將成交?的這個?環(huán)節(jié)上?所面臨?的“臨?門一腳?”的問?題。?8.交?車服務?。交車?是指成?交以后?，要安?排把新?車交給?客戶。?在交車?服務里?我們應?具備規(guī)?范的服?務行為?。9?.售后?跟蹤。?對于保?有客戶?，銷售?人員應?該運用?規(guī)范的?技巧進?行長期?的維系?，以達?到讓客?戶替你?宣傳、?替你介?紹新的?意向客?戶來看?車、購?車的目?的。因?此，售?后服務?是一個?非常重?要的環(huán)?節(jié)，可?以說是?一個新?的開發(fā)?過程。?本次?實習不?僅使自?己的專?業(yè)技能?得到了?提高，?增加了?4S店?實習的?經(jīng)驗，?也使自?己更加?真切的?體會到?了工作?的酸甜?苦辣。?另外在?4S的?實踐經(jīng)?歷也為?我今后?的教學?管理以?及科研?提供了?素材及?實際案?例，收?獲頗豐?。通?過本次?4S店?實習，?我了解?到汽車?銷售顧?問從事?的更多?是服務?工作，?這也是?為什么?在培訓?期間，?公司非?常注重?培訓員?工的服?務意識?。在現(xiàn)?代這個?以買家?為主導?的市場?，產(chǎn)品?不再是?唯一吸?引消費?者的因?素，服?務質量?的好壞?已然成?為各經(jīng)?銷商持?續(xù)發(fā)展?的關鍵?因素。?服務性?行業(yè)所?需要的?人才不?僅是要?有一定?的專業(yè)?知識，?更重要?的是懂?得如何?為人處?事和待?人接物?，以及?對顧客?的耐心?以及責?任心，?期間我?感覺書?本上的?理論知?識和自?己在工?作中實?踐其實?并不是?一個概?念，假?期實踐?讓我進?一步的?鞏固和?理解書?本的知?識，培?養(yǎng)和提?高了我?理論聯(lián)?系實際?的能力?。我認?為汽車?商務類?專業(yè)實?踐環(huán)節(jié)?重要的?是理論?聯(lián)系實?際，所?以我們?應該從?實際出?發(fā)，以?技能實?訓教學?和實踐?動手能?力為主?，注重?培養(yǎng)學?生理論?聯(lián)系實?際，活?學活用?，的能?力，不?斷加強?學生的?主動服?務意識?，端正?學習工?作態(tài)度?和吃苦?耐勞的?精神，?讓學生?在多彩?的生活?中學習?、探索?、成長?、樹立?創(chuàng)新意?識，激?發(fā)智慧?的火花?。這樣?才能實?現(xiàn)職業(yè)?教育對?學生職?業(yè)能力?的培養(yǎng)?，才能?孕育出?更多、?更好的?具有高?水平職?業(yè)能力?的高素?質人才?。同時?，在頂?崗實習?中，我?在看到?自己身?上優(yōu)點?的同時?也發(fā)現(xiàn)?自己的?不足，?在以后?的工作?中盡量?發(fā)揚我?的長處?，避免?我的短?處，改?正我的?缺點。?__?__年?___?_月_?___?日，我?們到冠?通汽車?銷售服?務有限?公司實?習，本?次實習?的主要?目的是?讓我們?汽車部?教師找?到理論?教學和?實踐教?學的差?異，以?改進實?際教學?方法，?擴充實?踐知識?面，對?實際教?學中遇?到的困?難有所?準備，?并且努?力提高?實際動?手能力?，為今?后的教?學和深?造打下?良好的?基礎。?在短短?的十天?時間里?，我深?刻感受?到了汽?車維修?行業(yè)的?艱辛，?也產(chǎn)生?了很多?對于我?今后的?教育教?學和自?我學習?的感想?。冠?通公司?是大眾?品牌汽?車的4?S店，?涉及的?業(yè)務有?整車銷?售、配?件供應?、維修?服務、?車貸分?期付款?、車輛?保險及?上牌、?車主俱?樂部服?務等方?面。實?習的前?兩天，?我在配?件部那?里學習?，了解?了配件?部里各?相關人?員的工?作職責?和配件?倉庫管?理要求?，配件?部經(jīng)理?向我介?紹了一?些配件?的訂貨?流程、?收貨流?程和配?件發(fā)料?流程。?我感受?到在配?件部工?作最大?的要求?是工作?仔細認?真，盡?量不發(fā)?錯貨，?要做到?這點就?必須對?公司的?所有車?型都要?了解，?同類配?件車型?不一樣?，配件?也不一?樣。有?時車型?一樣，?發(fā)動機?不一樣?或生產(chǎn)?日期不?一樣，?所用的?配件也?會有不?同。所?以在工?作時，?善于積?累經(jīng)驗?，出現(xiàn)?錯誤或?遇到問?題時，?在日志?本上記?好，避?免下次?再錯。?后來的?幾天里?，我到?維修車?間里學?習，在?車間的?第一印?象是規(guī)?格標準?，管理?嚴明。?先進齊?全的設?備、寬?敞整潔?的車間?，還有?整齊化?一的服?裝和認?真嚴謹?的維修?態(tài)度都?讓我感?受到了?一個真?正維修?店的標?準。盡?管有工?作人員?的緊張?忙碌，?也有車?輛的進?進出出?，但是?整個機?修車間?的工作?仍舊有?條不紊?、秩序?井然。?實習期?間，認?真向師?傅們請?教每一?個工位?的具體?操作、?故障車?的故障?診斷和?維修方?法、拆?裝技巧?和保養(yǎng)?規(guī)程。?總體?說來，?在這幾?天里，?看到了?很多、?學到了?很多，?收獲很?大，也?有不少?啟發(fā)。?首先明?確了合?格的維?修人員?應該具?備良好?的技能?水平和?素質。?因為良?好的技?能水平?是維修?質量的?根本保?障，也?是合格?的維修?人員應?該具備?的基本?素質。?當然良?好的技?能是需?要通過?大量的?實際維?修來不?斷熟練?、培養(yǎng)?和提高?自己的?，并且?要對這?些維修?實踐進?行總結?和整理?。還要?不斷吸?收別人?在維修?過程當?中所取?得的經(jīng)?驗，這?樣才能?不斷提?高和豐?富自己?的維修?技能和?經(jīng)驗。?其次，?我感受?到了一?名優(yōu)秀?維修人?員應該?具備的?工作態(tài)?度和敬?業(yè)精神?。具有?端正的?工作態(tài)?度和吃?苦耐勞?的敬業(yè)?精神是?一名