2023年4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

第5頁共5頁202?3年4?s店服?務(wù)顧問?工作總?結(jié)范文?頂崗?實(shí)習(xí)是?校企合?作的具?體體現(xiàn)?形式之?一，是?工學(xué)結(jié)?合人才?培養(yǎng)模?式的重?要組成?部分，?教師頂?崗實(shí)習(xí)?可以提?高教師?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，可以?使教師?在教學(xué)?工作中?，通過?到一線?工作崗?位獲得?的工作?經(jīng)驗(yàn)、?工作感?受等直?接應(yīng)用?于教學(xué)?工作，?提高自?身的管?理水平?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?在院?系領(lǐng)導(dǎo)?的高度?重視和?大力支?持下，?在實(shí)習(xí)?單位的?積極配?合下，?我于_?___?年__?__月?___?_日到?英茂悅?眾上海?大眾4?S店進(jìn)?行為期?___?_周的?頂崗實(shí)?習(xí)。本?次實(shí)習(xí)?的主要?目的是?讓我們?汽車商?務(wù)系教?師找到?理論教?學(xué)和實(shí)?踐教學(xué)?的差異?，以改?進(jìn)實(shí)際?教學(xué)方?法，擴(kuò)?充實(shí)踐?知識(shí)面?，對實(shí)?際教學(xué)?中遇到?的困難?有所準(zhǔn)?備，并?且努力?提高實(shí)?際動(dòng)手?能力，?為今后?的教學(xué)?和深造?打下良?好的基?礎(chǔ)。?英茂悅?眾上海?大眾4?S店是?由英茂?汽車籌?建的昆?明首家?歐洲標(biāo)?準(zhǔn)4S?店。此?次實(shí)習(xí)?工作中?，我被?分配到?銷售部?，在企?業(yè)內(nèi)訓(xùn)?師與銷?售部師?傅的帶?領(lǐng)下，?進(jìn)行銷?售顧問?專業(yè)知?識(shí)以及?整車銷?售流程?的學(xué)習(xí)?與跟進(jìn)?。根?據(jù)公司?的實(shí)習(xí)?安排，?先由內(nèi)?訓(xùn)師對?我們進(jìn)?行理論?培訓(xùn)，?通過連?續(xù)幾天?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?我了解?到，銷?售顧問?作為公?司的業(yè)?務(wù)最前?沿，需?要具備?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識(shí)，良?好的溝?通能力?，心理?素質(zhì)，?服務(wù)意?識(shí)，并?需要具?備一定?的心理?學(xué)知識(shí)?、觀察?能力、?分析能?力、談?判能力?;良好?的部門?協(xié)調(diào)與?處理問?題能力?。其工?作范圍?實(shí)際上?也就是?從事汽?車銷售?的工作?，但其?立足點(diǎn)?是以客?戶的需?求和利?益為出?發(fā)點(diǎn)，?向客戶?提供符?合客戶?需求和?利益的?產(chǎn)品銷?售服務(wù)?。其具?體工作?包含：?客戶開?發(fā)、客?戶跟蹤?、銷售?導(dǎo)購、?銷售洽?談、試?乘試駕?、銷售?成交等?基本過?程，還?可能涉?及到汽?車貸款?、保險(xiǎn)?、上牌?、裝潢?、交車?、理賠?、年檢?等業(yè)務(wù)?的介紹?、成交?或代辦?。在?接受完?理論培?訓(xùn)后的?主要任?務(wù)就是?跟隨銷?售部的?師傅進(jìn)?行實(shí)戰(zhàn)?了，這?期間我?多次完?整參與?了整車?銷售，?對其間?流程也?有自己?的一個(gè)?認(rèn)識(shí)，?具體如?下：.?1.?客戶開?發(fā)。客?戶開發(fā)?是汽車?銷售的?第一個(gè)?環(huán)節(jié)，?這一環(huán)?節(jié)主要?是關(guān)于?如何去?尋找客?戶，在?尋找客?戶的過?程當(dāng)中?應(yīng)該注?意使用?產(chǎn)品特?征鎖定?客戶的?問題。?2.?客戶接?待。在?客戶接?待環(huán)節(jié)?，我們?怎樣有?效地接?待客戶?，怎樣?獲得客?戶的資?料，怎?樣把客?戶引導(dǎo)?到下一?環(huán)節(jié)中?，關(guān)鍵?在于尊?重每一?個(gè)客戶?，打消?他們的?顧慮，?進(jìn)而取?得信任?。3?.需求?分析。?在需求?分析里?，我們?將以客?戶為中?心，以?客戶的?需求為?導(dǎo)向，?對客戶?的需求?進(jìn)行分?析，為?客戶介?紹和提?供一款?符合客?戶實(shí)際?需要的?汽車產(chǎn)?品。?4.六?方位介?紹。在?六方位?介紹中?，我們?將緊扣?汽車這?個(gè)產(chǎn)品?，對整?車的各?個(gè)部位?進(jìn)行互?動(dòng)式的?介紹，?將產(chǎn)品?的亮點(diǎn)?通過適?當(dāng)?shù)姆?法和技?巧進(jìn)行?介紹，?向客戶?展示能?夠帶給?他哪些?利益，?以便順?理成章?地進(jìn)入?到下一?個(gè)環(huán)節(jié)?。5?.試乘?試駕。?試乘試?駕是對?六方位?介紹的?延伸，?客戶可?以通過?試乘試?駕的親?身體驗(yàn)?和感受?以及對?產(chǎn)品感?興趣的?地方進(jìn)?行逐一?的確認(rèn)?。這樣?可以充?分地了?解該款?汽車的?優(yōu)良性?能，從?而增加?客戶的?購買欲?望。?6.異?議的處?理。在?這一環(huán)?節(jié)，銷?售人員?的主要?任務(wù)就?是解決?問題，?解決客?戶在購?買環(huán)節(jié)?上的一?些不同?的意見?。7?.洽談?成交。?在成交?資訊中?，主要?是汽車?銷售人?員在即?將成交?的這個(gè)?環(huán)節(jié)上?所面臨?的“臨?門一腳?”的問?題。?8.交?車服務(wù)?。交車?是指成?交以后?，要安?排把新?車交給?客戶。?在交車?服務(wù)里?我們應(yīng)?具備規(guī)?范的服?務(wù)行為?。9?.售后?跟蹤。?對于保?有客戶?，銷售?人員應(yīng)?該運(yùn)用?規(guī)范的?技巧進(jìn)?行長期?的維系?，以達(dá)?到讓客?戶替你?宣傳、?替你介?紹新的?意向客?戶來看?車、購?車的目?的。因?此，售?后服務(wù)?是一個(gè)?非常重?要的環(huán)?節(jié)，可?以說是?一個(gè)新?的開發(fā)?過程。?本次?實(shí)習(xí)不?僅使自?己的專?業(yè)技能?得到了?提高，?增加了?4S店?實(shí)習(xí)的?經(jīng)驗(yàn)，?也使自?己更加?真切的?體會(huì)到?了工作?的酸甜?苦辣。?另外在?4S的?實(shí)踐經(jīng)?歷也為?我今后?的教學(xué)?管理以?及科研?提供了?素材及?實(shí)際案?例，收?獲頗豐?。通?過本次?4S店?實(shí)習(xí)，?我了解?到汽車?銷售顧?問從事?的更多?是服務(wù)?工作，?這也是?為什么?在培訓(xùn)?期間，?公司非?常注重?培訓(xùn)員?工的服?務(wù)意識(shí)?。在現(xiàn)?代這個(gè)?以買家?為主導(dǎo)?的市場?，產(chǎn)品?不再是?唯一吸?引消費(fèi)?者的因?素，服?務(wù)質(zhì)量?的好壞?已然成?為各經(jīng)?銷商持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?因素。?服務(wù)性?行業(yè)所?需要的?人才不?僅是要?有一定?的專業(yè)?知識(shí)，?更重要?的是懂?得如何?為人處?事和待?人接物?，以及?對顧客?的耐心?以及責(zé)?任心，?期間我?感覺書?本上的?理論知?識(shí)和自?己在工?作中實(shí)?踐其實(shí)?并不是?一個(gè)概?念，假?期實(shí)踐?讓我進(jìn)?一步的?鞏固和?理解書?本的知?識(shí)，培?養(yǎng)和提?高了我?理論聯(lián)?系實(shí)際?的能力?。我認(rèn)?為汽車?商務(wù)類?專業(yè)實(shí)?踐環(huán)節(jié)?重要的?是理論?聯(lián)系實(shí)?際，所?以我們?應(yīng)該從?實(shí)際出?發(fā)，以?技能實(shí)?訓(xùn)教學(xué)?和實(shí)踐?動(dòng)手能?力為主?，注重?培養(yǎng)學(xué)?生理論?聯(lián)系實(shí)?際，活?學(xué)活用?，的能?力，不?斷加強(qiáng)?學(xué)生的?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?，端正?學(xué)習(xí)工?作態(tài)度?和吃苦?耐勞的?精神，?讓學(xué)生?在多彩?的生活?中學(xué)習(xí)?、探索?、成長?、樹立?創(chuàng)新意?識(shí)，激?發(fā)智慧?的火花?。這樣?才能實(shí)?現(xiàn)職業(yè)?教育對?學(xué)生職?業(yè)能力?的培養(yǎng)?，才能?孕育出?更多、?更好的?具有高?水平職?業(yè)能力?的高素?質(zhì)人才?。同時(shí)?，在頂?崗實(shí)習(xí)?中，我?在看到?自己身?上優(yōu)點(diǎn)?的同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)?自己的?不足，?在以后?的工作?中盡量?發(fā)揚(yáng)我?的長處?，避免?我的短?處，改?正我的?缺點(diǎn)。?__?__年?___?_月_?___?日，我?們到冠?通汽車?銷售服?務(wù)有限?公司實(shí)?習(xí)，本?次實(shí)習(xí)?的主要?目的是?讓我們?汽車部?教師找?到理論?教學(xué)和?實(shí)踐教?學(xué)的差?異，以?改進(jìn)實(shí)?際教學(xué)?方法，?擴(kuò)充實(shí)?踐知識(shí)?面，對?實(shí)際教?學(xué)中遇?到的困?難有所?準(zhǔn)備，?并且努?力提高?實(shí)際動(dòng)?手能力?，為今?后的教?學(xué)和深?造打下?良好的?基礎(chǔ)。?在短短?的十天?時(shí)間里?，我深?刻感受?到了汽?車維修?行業(yè)的?艱辛，?也產(chǎn)生?了很多?對于我?今后的?教育教?學(xué)和自?我學(xué)習(xí)?的感想?。冠?通公司?是大眾?品牌汽?車的4?S店，?涉及的?業(yè)務(wù)有?整車銷?售、配?件供應(yīng)?、維修?服務(wù)、?車貸分?期付款?、車輛?保險(xiǎn)及?上牌、?車主俱?樂部服?務(wù)等方?面。實(shí)?習(xí)的前?兩天，?我在配?件部那?里學(xué)習(xí)?，了解?了配件?部里各?相關(guān)人?員的工?作職責(zé)?和配件?倉庫管?理要求?，配件?部經(jīng)理?向我介?紹了一?些配件?的訂貨?流程、?收貨流?程和配?件發(fā)料?流程。?我感受?到在配?件部工?作最大?的要求?是工作?仔細(xì)認(rèn)?真，盡?量不發(fā)?錯(cuò)貨，?要做到?這點(diǎn)就?必須對?公司的?所有車?型都要?了解，?同類配?件車型?不一樣?，配件?也不一?樣。有?時(shí)車型?一樣，?發(fā)動(dòng)機(jī)?不一樣?或生產(chǎn)?日期不?一樣，?所用的?配件也?會(huì)有不?同。所?以在工?作時(shí)，?善于積?累經(jīng)驗(yàn)?，出現(xiàn)?錯(cuò)誤或?遇到問?題時(shí)，?在日志?本上記?好，避?免下次?再錯(cuò)。?后來的?幾天里?，我到?維修車?間里學(xué)?習(xí)，在?車間的?第一印?象是規(guī)?格標(biāo)準(zhǔn)?，管理?嚴(yán)明。?先進(jìn)齊?全的設(shè)?備、寬?敞整潔?的車間?，還有?整齊化?一的服?裝和認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?的維修?態(tài)度都?讓我感?受到了?一個(gè)真?正維修?店的標(biāo)?準(zhǔn)。盡?管有工?作人員?的緊張?忙碌，?也有車?輛的進(jìn)?進(jìn)出出?，但是?整個(gè)機(jī)?修車間?的工作?仍舊有?條不紊?、秩序?井然。?實(shí)習(xí)期?間，認(rèn)?真向師?傅們請?教每一?個(gè)工位?的具體?操作、?故障車?的故障?診斷和?維修方?法、拆?裝技巧?和保養(yǎng)?規(guī)程。?總體?說來，?在這幾?天里，?看到了?很多、?學(xué)到了?很多，?收獲很?大，也?有不少?啟發(fā)。?首先明?確了合?格的維?修人員?應(yīng)該具?備良好?的技能?水平和?素質(zhì)。?因?yàn)榱?好的技?能水平?是維修?質(zhì)量的?根本保?障，也?是合格?的維修?人員應(yīng)?該具備?的基本?素質(zhì)。?當(dāng)然良?好的技?能是需?要通過?大量的?實(shí)際維?修來不?斷熟練?、培養(yǎng)?和提高?自己的?，并且?要對這?些維修?實(shí)踐進(jìn)?行總結(jié)?和整理?。還要?不斷吸?收別人?在維修?過程當(dāng)?中所取?得的經(jīng)?驗(yàn)，這?樣才能?不斷提?高和豐?富自己?的維修?技能和?經(jīng)驗(yàn)。?其次，?我感受?到了一?名優(yōu)秀?維修人?員應(yīng)該?具備的?工作態(tài)?度和敬?業(yè)精神?。具有?端正的?工作態(tài)?度和吃?苦耐勞?的敬業(yè)?精神是?一名