日常安保組織方案及措施方案

日常安保組織方案及措施方案(一)服務(wù)方案概述發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。(1)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》有關(guān)規(guī)定(2)統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保(2)服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。(1)實行目標(biāo)管理責(zé)任制 (2)激勵機(jī)制(3)公開服務(wù)制(4)首問責(zé)任制(5)全天候服務(wù)(6)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)(7)應(yīng)急預(yù)案制(8)監(jiān)督機(jī)制的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。神秘暗訪等等。(9)自我約束機(jī)制項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)我公司保證所委派的工作人員嚴(yán)格遵守xxx服務(wù)有限公司(2)我公司保證所委派工作人員嚴(yán)格執(zhí)行xxx服務(wù)有限公司的(3)我公司保證所委派外包工作人員嚴(yán)格遵守xxx服務(wù)有限公(4)我公司保證人員數(shù)量符合合同要求，無缺勤現(xiàn)象。(1)我公司服務(wù)過程中執(zhí)行內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，并在服務(wù)實施(2)我公司保證考核所需全部表格按照xxx服務(wù)有限公司檔案錄內(nèi)容完整度在崗人員需清楚其所在崗位崗位職責(zé)及其工作需嚴(yán)格按照崗位職責(zé)(5)外來人員登記按照xxx服務(wù)有限公司作業(yè)手冊要求執(zhí)行，物品出入管理按照xxx服務(wù)有限公司作業(yè)手冊相關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行管(6)服務(wù)形象：服裝統(tǒng)一、形象禮儀規(guī)范。(8)突發(fā)事件及提供服務(wù)：我公司制定了完善的突發(fā)事件的處(9)工作計劃：我司保證所列秩序工作計劃按照時間節(jié)點完成。(三)保安服務(wù)的準(zhǔn)備(1)建立公司與xxx服務(wù)有限公司的聯(lián)系。(2)建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。(3)建立保安隊與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。(4)建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。(5)確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。1234567(四)門衛(wèi)服務(wù)方案。。2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)1)對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、班制度1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故2)上崗前的準(zhǔn)備工作3)交班能離開。接班核對事項物品簽字驗證人員進(jìn)入公司胸牌施工維修證它未辦理或攜帶人證相符人證不符督促辦理或攜帶請進(jìn)報安保部處理來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)問查驗證件指導(dǎo)引入單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問發(fā)、發(fā)、到車時車輛進(jìn)出送貨外部車輛進(jìn)入車號、車型通知單位通知單位物品帶出物品帶入送貨施工他核對物品補(bǔ)辦并電話通知隊長聯(lián)系相關(guān)部門聯(lián)系收貨人聯(lián)系相關(guān)部門聯(lián)系相關(guān)部門登記放行經(jīng)允許請進(jìn)勸其離開填填寫值班情況交接事項物品交班-14-崗前準(zhǔn)備站崗值班題處理交接交接班工工作結(jié)束執(zhí)勤用具是否齊全2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲手套，扎領(lǐng)帶，穿黑話，明確執(zhí)勤工作的4、提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理各種問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。施施工監(jiān)管廣場禁車接待來訪攜物出門驗證門內(nèi)側(cè)，來人主動開門。出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動大門時保安員門、請登記?！钡怯浐?，保安請進(jìn)?！钡娜藛T來訪時，保安員要主動為來訪人員提供詢，與被訪者聯(lián)系經(jīng)同人來訪登記表》上簽字入。人員進(jìn)入單物業(yè)部或安保部出具的和證明填寫內(nèi)容是否一致，檢驗無誤后方可放留存，并填寫《保安值的認(rèn)可，2，檢查施工致。員。1、及時發(fā)現(xiàn)和勸阻進(jìn)入車輛。2、保持單位暢通。員，應(yīng)沉著冷靜迅速報告領(lǐng)導(dǎo)，同時勸阻鬧事人員依法能與其發(fā)生正面沖突。事件，應(yīng)立即制止，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。件的發(fā)生，應(yīng)門，及時盤查出門物品，看有無丟失物。員及時報告。向接班保安宣讀本班的工作情況，項，未完成事項，特別注意事項。機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否在值班記錄上簽字。保安員的儀1、交接完-15-(五)巡邏服務(wù)方案或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。裝備。2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，4)巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。-16-戶單位或有關(guān)部門處理。-17-1)保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不2)上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶3)交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊-18-及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、-19-交接按交接班制度執(zhí)行按文件規(guī)定的路線進(jìn)行區(qū)域巡視視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理違反規(guī)定設(shè)施設(shè)備問題可疑人物當(dāng)場說服制止向有關(guān)部門匯報詢問觀察匯報巡視記錄交接-20-對可疑的人和事犯罪嫌疑人要立即按應(yīng)急方案采立即報告并扭送到保衛(wèi)部門或公機(jī)關(guān)。崗前準(zhǔn)備巡邏值班交接交接班工工作結(jié)束2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲手套，扎領(lǐng)帶，穿黑工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的地形地物，樓宇、道路、圍墻、綠地情況，各種消防設(shè)施的分布，系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)域整體情況。按規(guī)定的時間和路線巡視警戒區(qū)。對可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時查明原因，及時消除隱患對可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時查明原因，及時消除隱患。確保消防設(shè)施器材、電源線路及設(shè)備、煤氣設(shè)備設(shè)施，各種巡邏中要及時制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。防止堵塞交通和消防通道，防止損壞綠地和公物現(xiàn)象。及時制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象。勸阻和糾正有損社會公德的違章違紀(jì)行為。向接班保安宣讀本班的工作情況，機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否在值班記錄上簽字。保安員的儀-21-(六)消防管理服務(wù)方案(1)確定各崗位消防安全責(zé)任人；(2)成立義務(wù)消防隊：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理(3)成立滅火應(yīng)急小分隊，以每個安全護(hù)衛(wèi)班為一個滅火應(yīng)急(4)指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，(2)每月一次全方位消防檢查；(3)每年組織一次大型消防演習(xí)；(4)每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力、布點對消火-22-(6)建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及設(shè)施布置(7)定期組織消防器材性能檢查。(8)消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生(10)每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。(1)宣傳內(nèi)容：b火方法；(2)宣傳方式：-23-(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(2)報警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護(hù)組、(4)明確分工：由總指揮對各組進(jìn)行明確分工；(5)待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理恢復(fù)原(6)監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；(7)現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作(1)實行三級檢查制與業(yè)主方共同管理制1)工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點，檢查防火安全；2)保安部會同工程部每月對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；-24-3)管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4)崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5)在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識6)每年組織一次以上消防演習(xí)，請消防支隊警官指導(dǎo)消防工作(2)消防檢查內(nèi)容1)查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。2)查思想：是否具有消防意識。3)查制度：是否落實。4)查隱患：是否存在，提出后是否整改。5)查措施：是否得力，行之有效。6)查器材：是否完好無損，位置是否變動。(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)1)以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；(4)火險隱患整改制度-25-1)四定：2)三不交：-26-(七)質(zhì)量保證措施(1)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)(2)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、(3)經(jīng)常性的開展安全檢查工作(4)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練免受災(zāi)害。-27-(5)加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作(6)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查(7)硬件保障設(shè)施齊全時準(zhǔn)確地處理警情。(8)及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100％務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)(1)檢查內(nèi)容-28-(2)檢查方式1)監(jiān)督檢查2)客戶評價(1)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)。(2)對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和-29-(1)對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。(2)發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時報公司有關(guān)部門，(3)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強(qiáng)化監(jiān)控力(4)因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法-30-(八)安全保證措施(1)確保安保人員的綜合素質(zhì)1)素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要(2)消防管理體系的建立-31-1)強(qiáng)化消防管理意識練工作未燃”。-32-(1)嚴(yán)密快速的管理原則1)嚴(yán)密-33-2)快速(2)人技相結(jié)合管理模式(3)預(yù)防為先的管理保障中的及時性、準(zhǔn)-34-(九)主要管理制度靠；-35-九CD機(jī)密；E或個人經(jīng)濟(jì)糾紛；F賒欠借貸；-36--37--38-形象、名譽(yù)的。。-39--40-應(yīng)人將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。的-41-4.3.2.3保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細(xì)填寫《巡邏記錄表》備核-42--43-的獻(xiàn)身精神。A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時-44-B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向D、發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助A、明確責(zé)任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安DB、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及-45-B、對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和A拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。C做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、-46-ABC人衛(wèi)生脫帽、戴帽-47--48-行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。。-49-營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、-50-》的審核并監(jiān)護(hù)動火作業(yè)。-51-發(fā)電機(jī)房、樓層等處)動火必須做到“七不、四要、一清”。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的F、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未B格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C及時補(bǔ)救。D、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不-52-9.1.3、參與事件處理的部門經(jīng)理(管理處主任)在事件處理后-53-①凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。的處理程序-54-有無使用武器等)，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保時報告罪犯犯動向的處理程序關(guān)處理。程序-55-處理-56-(1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝(2)嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡(3)堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。(4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)(6)不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。