2023年4月電話銷售工作總結

第11頁共11頁202?3年4?月電話?銷售工?作總結?現(xiàn)在?進入公?司已經(jīng)?將近有?___?_個月?的時間?，這一?個月的?學習過?程對我?來說是?至關重?要，在?這段時?間里我?學到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?一、總?結：?___?_月份?截至目?前出了?三單的?成績，?完成了?自己的?初步任?務目標?，在這?里我要?感謝_?___?，__?__的?幫忙。?沒有她?們的幫?助這個?單子是?不會這?么順利?拿下來?的。?經(jīng)過這?不到一?個月的?電話營?銷，自?己也總?結了一?下小小?的心得?經(jīng)驗：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側重講?不同的?內容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費人?群，我?們要換?個角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權,?要出電?話與姓?名,這?時需要?的我的?說話藝?術,對?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙?的情況?下會很?熱心的?告訴你?一些情?況,如?果在工?作煩忙?時會很?暴,這?時就不?易過多?的談話?,并表?示出你?的感謝?馬上掛?電話。?3.?再者要?有積極?地心態(tài)?和正確?的話術?。雖然?平時會?受到許?多質疑?甚至侮?辱，但?我明白?，自己?必須承?受壓力?和調節(jié)?好個人?情緒的?變化，?每天工?作時都?要保持?一個很?熱情很?積極的?心態(tài),?用你的?熱情去?打動對?方。?4.對?于意向?客戶。?對于意?向客戶?要時時?及時的?跟蹤，?堅持不?懈的跟?蹤。目?前我的?客戶中?自己感?覺有意?向的，?有__?__個?。我認?為自己?目前所?做的是?了解這?些人，?獲悉他?們徘徊?的緣由?，從根?本下手?，爭取?一舉拿?下。?5.但?經(jīng)過長?期的訓?練，本?人認為?要做到?取舍。?對于釘?子戶，?要敢于?放棄，?也許一?個人的?時間可?以換來?二個客?戶。同?時不能?氣餒，?心態(tài)擺?正，賣?不出，?不一定?永遠賣?不出。?二、?計劃?一，市?場SW?OT分?析，?優(yōu)勢：?企業(yè)規(guī)?模大資?金雄厚?，價格?低，產(chǎn)?品質量?有保證?。，?劣勢：?產(chǎn)品正?在導入?期，各?方面還?不成熟?，客戶?不穩(wěn)定?，條件?有限（?沒有自?己的物?流配送?）。?總之老?品牌占?山為王?，市場?，客戶?穩(wěn)定。?要想在?這片成?熟，競?爭非常?激烈的?無煙戰(zhàn)?場上打?出一片?天地。?我們必?須比別?人付出?10倍?的艱辛?。二?，產(chǎn)品?需求分?析1?，童車?制造業(yè)?：主要?是：兒?童車兒?童床類?。2?，休閑?用品公?司：主?要是：?帳篷吊?床吊椅?休閑桌?等。?3，家?具產(chǎn)業(yè)?：主要?是：五?金類家?具。?4，體?育健身?業(yè)：主?要是：?單雙杠?腳踏車?等。?5，金?屬制造?業(yè)：主?要是：?柵欄、?護欄，?學生床?等。?6，造?船業(yè)等?等。?三，個?人工作?計劃如?下：?1,以?開發(fā)客?戶為主?，調研?客戶信?息為輔?，兩者?結合，?共同開?拓鋼管?市場。?2,?對老客?戶和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?勤拜訪?，多和?客戶溝?通，穩(wěn)?定與客?戶的關?系。對?于重點?客戶作?重點對?待。?3,在?擁有老?客戶的?同時，?對開發(fā)?新客戶?，找出?潛在的?客戶。?4,?加強業(yè)?務和專?業(yè)知識?的學習?，在和?客戶交?流時，?多聽少?說，準?確掌握?客戶對?產(chǎn)品的?需求和?要求，?提出合?理化建?議方案?。5?,多了?解客戶?信息，?對于重?點客戶?建立檔?案，對?于潛在?客戶要?多跟近?。6?,掌握?客戶類?型，采?用不同?的銷售?模式，?完善自?己和創(chuàng)?新意志?相結合?，分層?總結。?四，?對自己?工作要?求如下?：1?,做到?一周一?小結，?每月一?大結，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正下次?不要再?犯。?2,見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?。3?,對所?有的客?戶工作?態(tài)度要?端正，?給客戶?一個好?的印象?，為公?司樹立?形象。?4,?客戶遇?到問題?，不能?直之不?理，一?定要盡?全力幫?助他們?解決。?把我們?的客服?帶給客?戶讓他?們感到?我們公?司溫暖?。買者?省心，?用者放?心。?5,要?有健康?的體魄?，樂觀?的心情?，積極?的態(tài)度?。對同?事友好?，對公?司忠誠?。6?,要和?同事多?溝通，?業(yè)務多?交流，?多探討?。才能?不斷增?強業(yè)務?的技能?和水準?。7?,到_?___?月份，?要有兩?至三個?穩(wěn)定的?客戶。?保證鋼?管的業(yè)?務量。?8,?___?_月份?是個非?常嚴峻?的時期?，業(yè)務?剛剛開?始，市?場剛剛?啟動，?對市場?中的客?戶還不?太了解?。希望?爭取拿?到一至?二個定?單。?9,在?最后_?___?月中要?增加一?至兩個?客戶，?還要有?三個至?四個潛?在客戶?。為下?年打下?堅實的?基礎。?五.?在以后?的銷售?工作中?采用：?重點?式和深?度式銷?售相結?合。采?用顧問?式銷售?和電話?式銷售?相結合?。六?，在鋼?管銷售?上，我?主張三?步走原?則：?（一）?，整理?所有可?能用鋼?管的客?戶資料?，分為?主客戶?，潛在?客戶和?有意向?客戶。?（二?），從?中找出?使用我?們的產(chǎn)?品客戶?，重點?跟蹤。?這分兩?種：1?，用量?大的客?戶2，?用量小?的客戶?。2?023?年4月?電話銷?售工作?總結（?二）?先談談?我的選?擇：?1，從?工作性?質來說?，銷售?是我在?大學四?年里沒?有想過?的。當?我順利?的拿到?工學學?士學位?的時候?，我以?及我的?親人朋?友都認?為我可?以成為?一名出?色的辦?公白領?，要么?從政，?要么從?文，要?么深造?。但是?在大學?的最后?一個月?，我決?定了我?要做銷?售，從?零做起?，為了?更好的?未來。?我認為?：銷售?本身可?以鍛煉?人的綜?合素質?，而且?有前途?。年輕?的時候?是受磨?練的時?候，當?接受了?我們不?能接受?的生活?方式，?忍受了?我們不?能忍受?的事物?，堅持?了我們?我們不?能堅持?的理想?之后，?我們做?到了，?也許生?活變的?忙的停?不下來?了，但?是我相?信，我?們一定?碩果累?累，人?生得價?值也就?得以升?華。?2，從?我很早?應聘那?時起，?我就感?覺這家?公司富?有朝氣?與活力?，人性?化十足?。這是?傳統(tǒng)公?司與行?業(yè)所感?受不到?的。那?么也充?滿了挑?戰(zhàn)，對?于初出?茅廬的?我，更?覺得這?是難得?中的難?得。而?進公司?之后，?我才發(fā)?現(xiàn)，公?司雖然?規(guī)模還?不算大?，但是?有實力?，有計?劃和目?標，也?就有前?途。我?對我的?公司有?信心，?更對我?的產(chǎn)品?有信心?，這是?我對自?己有信?心的源?泉和動?力!?再談談?工作收?獲：?1,這?一個星?期的堅?持，突?破了打?電話的?緊張感?，可以?和顧客?很好的?溝通，?甚至會?理直氣?壯的跟?顧客灌?輸很多?道理。?也交了?一些朋?友。?2，和?同事相?處的很?好，在?即將踏?入社會?之前，?老師同?學以及?家長都?說上班?后要怎?么樣，?同事和?同學不?一樣，?老師和?領導不?一樣，?但是我?覺得沒?什么不?一樣，?大家都?很努力?，有共?同的目?標和理?想，并?毫不保?留的將?自己的?經(jīng)驗和?心得拿?出來分?享。領?導并會?比老師?還有耐?心的去?引導和?幫助我?們。我?想這是?一個團?隊的氛?圍吧，?很適合?工作和?奮斗的?一個氛?圍!?3，見?了一個?客戶，?為了方?案的制?定以及?修改都?花了大?量功夫?，也許?是第一?個客戶?的原因?，我認?為我從?點點滴?滴的都?在為客?戶考慮?，我的?目的很?簡單，?我希望?用我的?知識，?能最大?的讓顧?客獲利?!結果?顧客是?滿意了?。但是?面談過?程中，?我學了?很多東?西，也?學會了?交流中?很最重?要的一?點，就?是要懂?得聆聽?，去聽?顧客想?要什么??再從?顧客的?角度為?他做最?好的方?案。雖?然還沒?有成交?，但是?我的同?事說：?這個客?戶肯定?會成交?的，因?為你做?的太多?了，很?多已經(jīng)?超出我?們工作?的范圍?。這句?話已經(jīng)?肯定了?我的工?作完成?情況以?及我的?工作態(tài)?度。我?覺得這?就是我?想要的?。不管?結果怎?么樣，?我希望?我能用?我所能?去幫助?顧客得?到最好?的服務?，這是?我所追?求的。?我相信?態(tài)度決?定一切?。4?,一個?星期平?均每天?只睡了?___?_個小?時，經(jīng)?常會忙?到半夜?或半夜?醒來就?直接打?開電腦?工作，?因為剛?開始工?作，我?看到自?己的劣?勢，所?以自己?只有拼?命的追?趕，也?正是這?種壓力?和動力?，我過?了一段?超人的?生活，?除了吃?飯和工?作，還?是工作?，感覺?都沒時?間和朋?友家人?聯(lián)系，?同學在?學校如?火如荼?的舉行?的畢業(yè)?典禮和?散火飯?，我只?有在這?邊努力?的工作?。我不?是抱怨?，我感?謝這樣?的一段?經(jīng)歷，?我覺得?充實并?快樂著?。這也?是一種?應該有?的工作?態(tài)度。?最后?來談談?自己的?不足和?計劃：?1，?一個星?期下來?，沒有?一點業(yè)?績，一?定有原?因，最?大的原?因我認?為應該?是電話?量沒有?達到數(shù)?量。有?時候會?花時間?去了解?了再打?，這樣?有好處?，但是?不合算?，時間?的利用?效率就?不高了?，沒有?電話量?，也就?很難保?證客戶?量了。?所以今?后一定?要有明?確的計?劃，各?個時段?分工明?確。?2，雖?然對自?己的產(chǎn)?品有一?定的了?解，但?是還需?要學習?的東西?很多，?只有自?己擁有?更多的?知識，?才能理?解客戶?的需求?，才能?更好的?胃客戶?提供幫?助。?3，還?需多借?鑒同事?的好方?法和技?巧。例?如怎么?跟客戶?打電話?，發(fā)帖?的技巧?，遇到?各種情?況的隨?機應變?，時刻?記得微?笑等，?細節(jié)決?定成敗?。還需?在每個?細節(jié)上?不斷總?結和改?進。?先就分?析這些?，感謝?所有給?我支持?和幫助?的親朋?好友，?祝大家?都能一?帆風順?，事業(yè)?有成，?幸福美?滿，生?活滋潤?!希?望自己?能經(jīng)受?住風雨?，保持?這種工?作的激?情，去?實現(xiàn)自?己的社?會價值?。一?;對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時?間有條?件的情?況下，?送一些?小禮物?或宴請?客戶，?好穩(wěn)定?與客戶?關系。?二;?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從各?種媒體?獲得更?多客戶?信息。?三;?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務學?習，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學業(yè)務?與交流?技能向?結合。?四;?___?_月份?對自己?有以下?要求?1：每?周要增?加__?__個?以上的?新客戶?，還要?有__?__到?___?_個潛?在客戶?。2?：做好?電話銷?售工作?總結，?一周一?小結，?每月一?大結，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正下次?不要再?犯。?3：見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。4?：對客?戶不能?有隱瞞?和欺騙?，這樣?不會有?忠誠的?客戶。?在有些?問題上?你和客?戶是一?直的。?5：?要不斷?加強業(yè)?務方面?的學習?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關資?料，與?同行們?交流，?向他們?學習更?好的方?式方法?。6?：對所?有客戶?的工作?態(tài)度都?要一樣?，但不?能太低?三下氣?。給客?戶一好?印象，?為公司?樹立更?好的形?象。?7：客?戶遇到?問題，?不能置?之不理?一定要?盡全力?幫助他?們解決?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實?力，才?能更好?的完成?任務。?20?23年?4月電?話銷售?工作總?結（三?）工?作兩個?月后，?針對公?司老板?提出的?報價就?是見光?死，不?能報價?我們有?進出口?權，什?么都可?以賣等?問題，?我們作?出如下?月工作?總結：?以下?是總結?出利用?互聯(lián)網(wǎng)?開拓業(yè)?務幾個?關鍵問?題：?因互聯(lián)?網(wǎng)是在?虛擬的?空間上?交談與?結識，?關鍵問?題是做?到與客?戶互信?互利，?才會有?生意做?。必須?留意以?下幾個?方面：?__?__公?司經(jīng)營?產(chǎn)品及?價格定?位：?A.公?司的主?營產(chǎn)品?，如果?公司以?小規(guī)模?發(fā)展速?度，公?司的人?力、物?力、財?力實務?不雄厚?情況下?，公司?必須經(jīng)?營銷售?專一產(chǎn)?品，方?會盡快?見到效?果。面?向更多?的產(chǎn)品?經(jīng)營，?戰(zhàn)線拉?得太長?，從前?線業(yè)務?到工廠?搜索與?售后跟?進需一?個完整?體系與?多位專?業(yè)人士?及專業(yè)?知識來?操控。?買家?總會貨?比三家?，買家?遠是專?業(yè)的。?作為貿?易公司?最主要?的優(yōu)勢?是提供?優(yōu)質的?服務，?如這點?做不到?，是無?法贏得?客戶信?賴的。?報價?并不是?一個很?簡單的?活動，?它是企?業(yè)與新?客戶溝?通的切?入口。?要懂得?本行業(yè)?出口量?和前景?。本行?業(yè)內各?個企業(yè)?報價的?平均水?平和報?價趨勢?。及本?公司的?產(chǎn)品質?量和在?國內同?類產(chǎn)品?屬于哪?個水平?面（高?中低）?，自己?的產(chǎn)品?報價與?市場行?情差價?，及如?何以達?到報價?的正確?性，讓?客戶查?到公司?知道公?司的主?要經(jīng)營?產(chǎn)品及?及產(chǎn)品?優(yōu)勢與?核心競?爭力。?B.?報價表?公司?以一定?的數(shù)量?為基礎?，提供?一份產(chǎn)?品價格?表（P?RIC?ELI?ST）?。此?報價表?上的數(shù)?據(jù)是企?業(yè)發(fā)展?策略的?一部分?。因為?它決定?了公司?業(yè)務開?拓的切?入口。?價格的?定位也?就將客?戶進行?了定位?。不同?的價格?就會培?養(yǎng)不同?素質的?客戶群?，也就?決定了?公司的?發(fā)展方?向，產(chǎn)?品/服?務策略?，發(fā)展?速度和?未來。?所以小?小的一?份報價?表，看?似簡單?，實則?要經(jīng)過?仔細和?認真的?推敲。?報價?應報得?恰如其?分，不?能過低?，也不?能過高?;好東?西不能?賤賣，?普通的?產(chǎn)品不?要報高?。因為?客戶往?往會從?你的報?價來判?斷你的?誠實性?，并同?時判斷?你對產(chǎn)?品的熟?悉程度?;如果?一個非?常簡單?普通的?產(chǎn)品你?報一個?遠離市?場的價?位，甚?至幾天?都報不?出來，?這說明?你的誠?實性不?夠，你?根本不?懂這一?行，自?然而然?客人不?會對你?再理會?。摸?清客戶?動機及?誠意再?報價，?以免成?為報價?工具，?浪費時?間。?外貿競?爭異常?急烈，?以目前?中國市?場所見?是供大?于求，?要想異?軍突起?，特別?注意服?務和經(jīng)?常學習?，避免?出錯。?__?__公?司（包?括業(yè)務?員）給?客戶的?信心及?信譽度?如何??這是?網(wǎng)絡開?展客戶?最首要?的因素?，即你?的公司?實力如?何，產(chǎn)?品況爭?力怎樣?，公司?服務怎?樣?信?心和信?譽是雙?向的。?解決?方法：?第三?方認證?（如付?費會員?）;網(wǎng)?站及產(chǎn)?品的豐?富程度?;業(yè)務?員準確?快捷的?服務。?（良好?的與客?溝通技?巧）?客戶最?想了解?的是什?么：?1）你?是不是?做這個?產(chǎn)品多?時了。?2）?你對產(chǎn)?品了解?多少。?3）?你這個?人的人?品如何?。4?）當然?價格是?否有競?爭力是?不可少?的必要?條件。?要做?到以上?___?_點你?就必須?做大量?的資料?搜索，?收集，?比較工?作，在?這個過?程中要?抓緊學?習這類?產(chǎn)品的?專業(yè)知?識。否?則客戶?