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南京芒可餐飲管理有限企業(yè)績(jī)效查核管理制度目錄總則1查核組織管理2查核方法3月度、季度績(jī)效查核流程6年度績(jī)效查核8年度能力評(píng)論10部門(mén)績(jī)效查核11申述及其辦理11附則15附錄一:能力評(píng)論指標(biāo)定義表16附錄二:能力評(píng)論評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明24附錄三:管理績(jī)效及態(tài)度評(píng)論指標(biāo)定義表29附錄四:績(jī)效查核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明30附錄五:年度部門(mén)查核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明41總則合用范圍本方法合用于南京芒可餐飲管理有限企業(yè)餐飲管理有限責(zé)任企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)”)所有正式員工,此中董事會(huì)委任的高管人員由董事會(huì)查核。查核目的經(jīng)過(guò)查核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的詳細(xì)工作,促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);經(jīng)過(guò)績(jī)效查核增強(qiáng)上下級(jí)交流和各部門(mén)間的互相協(xié)作;經(jīng)過(guò)客觀評(píng)論員工的工作績(jī)效,幫助員工提高自己工作水平,進(jìn)而有效提高企業(yè)整體績(jī)效。查核原則1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向;2.定性與定量查核相聯(lián)合;3.多角度查核;4.公正、公正、公然。查核用途1.薪酬分派2.職務(wù)榮膺3.崗位調(diào)換4.員工培訓(xùn)查核組織管理企業(yè)薪酬與查核管理委員會(huì)由企業(yè)高管與財(cái)務(wù)部各地區(qū)經(jīng)理及門(mén)店店長(zhǎng)構(gòu)成。其職責(zé)以下:1.負(fù)責(zé)制定高管人員和各部門(mén)經(jīng)理的查核細(xì)則;2.審查企業(yè)一般員工的年度查核結(jié)果;3.最后辦理員工查核申述。4.企業(yè)綜合辦職責(zé)作為企業(yè)查核工作詳細(xì)組織履行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):1.制定員工查核管理制度的實(shí)行細(xì)則;2.對(duì)各項(xiàng)查核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),并為各部門(mén)供給有關(guān)咨詢(xún);3.對(duì)查核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察與檢查;4.通告企業(yè)員工季度/年度查核工作狀況;5.對(duì)查核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰;6.協(xié)調(diào)、辦理查核申述的詳細(xì)工作;7.組織實(shí)行查核,統(tǒng)計(jì)匯總員工查核評(píng)分結(jié)果,并嚴(yán)格保密;8.成立員工查核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)起落、崗位調(diào)換、培訓(xùn)、獎(jiǎng)賞懲戒等的依照。9.經(jīng)營(yíng)辦職責(zé)作為部門(mén)查核工作的詳細(xì)履行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):1.負(fù)責(zé)部門(mén)績(jī)效查核管理制度的實(shí)行細(xì)則;2.依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提出部門(mén)查核方案,包含各部門(mén)查核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等,查核管理委員會(huì)通事后組織履行;3.負(fù)責(zé)組織部門(mén)查核的實(shí)行,匯總統(tǒng)計(jì)部門(mén)查核評(píng)分結(jié)果,報(bào)綜合辦;4.通告企業(yè)部門(mén)年度查核工作狀況;5.負(fù)責(zé)部門(mén)查核最后結(jié)果的宣布。6.各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)7.負(fù)責(zé)本部門(mén)查核工作的整體組織及管理;8.負(fù)責(zé)辦理本部門(mén)對(duì)于查核工作的申述;9.負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)員工的查核指標(biāo);10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的查核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總;11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的查核結(jié)果進(jìn)行反應(yīng),并幫助其擬訂改良計(jì)劃,并對(duì)查核工作狀況進(jìn)行通告。12.為本部門(mén)人員成立查核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)起落、崗位調(diào)換、培訓(xùn)、獎(jiǎng)賞懲戒等的依照。查核方法查核周期查核分為月度查核、季度查核、項(xiàng)目查核和年度查核。此中月度查核、季度查核于月度、季度結(jié)束后十天內(nèi)達(dá)成;項(xiàng)目查核于項(xiàng)目結(jié)束后十天內(nèi)達(dá)成,年度查核于次年一月二十天前達(dá)成。不一樣的考查對(duì)象查核周期不一樣,詳見(jiàn)下表:表3-1

查核周期表考查對(duì)象

查核周期企業(yè)高管人員

年度查核采買(mǎi)部、店管部、財(cái)務(wù)部、綜合辦等職能部門(mén)全季度查核體員工,單店全體員工月度查核查核關(guān)系查核關(guān)系分為直接上司查核、直接下級(jí)查核、同級(jí)人員查核三種。不一樣考查對(duì)象在不一樣的考核中對(duì)應(yīng)不一樣的查核關(guān)系,所有可能的查核關(guān)系見(jiàn)表3-1。表3-1查核關(guān)系表考查對(duì)象查核關(guān)系高管人員直接上司直接上司、同級(jí)、直接下級(jí)、績(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人效質(zhì)詢(xún)會(huì)查核一般員工直接上司、同級(jí)查核查核維度查核維度是對(duì)考查對(duì)象查核時(shí)的不一樣角度、不一樣方面。包含績(jī)效查核維度和能力查核維度。每一個(gè)查核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成,對(duì)不一樣的考查對(duì)象、不一樣查核時(shí)期采納不一樣的查核維度、不一樣的測(cè)評(píng)指標(biāo)。績(jī)效維度:績(jī)效指被查核人員經(jīng)過(guò)努力所獲得的工作成就,表現(xiàn)本員工作任務(wù)達(dá)成的結(jié)果。通過(guò)對(duì)每個(gè)崗位設(shè)定相應(yīng)的崗位職責(zé)任務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)對(duì)被查核人員進(jìn)行績(jī)效查核,績(jī)效查核指標(biāo)主要包含重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)(KPI)和工作目標(biāo)設(shè)定(GS):重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)(KPI),易于衡量,一般能夠用客觀公式計(jì)算得出,用于評(píng)論當(dāng)期的績(jī)效。重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行表現(xiàn):效益類(lèi):表現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)建的直接財(cái)務(wù)指標(biāo),全面衡量創(chuàng)建價(jià)值的能力,包含財(cái)產(chǎn)利潤(rùn)率、利潤(rùn)率等。運(yùn)營(yíng)類(lèi):是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增加的重要運(yùn)營(yíng)結(jié)果與控制變量,表現(xiàn)為達(dá)成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)杠桿的能力,包含銷(xiāo)售額、花費(fèi)率等。組織類(lèi):是實(shí)現(xiàn)踴躍健康的工作環(huán)境與企業(yè)文化的人員管理指標(biāo),表現(xiàn)推進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀成立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力,包含員工滿(mǎn)意度、人材流失率等。工作目標(biāo)設(shè)定(GS),用于衡量不易量化的結(jié)果,由上司依據(jù)被查核人的表現(xiàn)來(lái)評(píng)分。如查核管理人員對(duì)部下的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效的管理績(jī)效指標(biāo)、查核人員對(duì)待工作的態(tài)度的工作態(tài)度指標(biāo)等。能力維度:能力指被查核人達(dá)成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特別能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。每個(gè)崗位的能力查核指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-1???jī)效指標(biāo)建立的原則可控性:指標(biāo)能夠丈量或擁有明確的評(píng)論標(biāo)準(zhǔn),一定為被查核人所能影響;當(dāng)期可丈量性:指標(biāo)能夠丈量的最短周期應(yīng)與查核期一致;重要性:指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多,著重于對(duì)企業(yè)績(jī)效有直接影響的重點(diǎn)指標(biāo),一般為3—6個(gè);一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級(jí)目標(biāo)要以分解、達(dá)成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);挑戰(zhàn)性:指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展展望、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)敵手的績(jī)效確立,不宜過(guò)高或過(guò)低,應(yīng)使被查核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到;民主性:所有查核指標(biāo)值的擬訂均應(yīng)由上下級(jí)人員共同約定,而不是由上司指定。兩方?jīng)]法達(dá)成一致時(shí),兩者的共同上司擁有最后決定權(quán)。績(jī)效指標(biāo)的建立在查核期初,被查核人的直接上司依據(jù)企業(yè)和本部門(mén)的計(jì)劃要求、被查核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),與被查核人共同磋商擬訂被查核人當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo);查核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)查核指標(biāo)在指標(biāo)系統(tǒng)中的相對(duì)重要程度,以及該指標(biāo)由不一樣的查核人評(píng)論時(shí)的相對(duì)重要程度。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,過(guò)低則難以在所有指標(biāo)中表現(xiàn)其作用;指標(biāo)之間的權(quán)重差別最好不低于5%,以表現(xiàn)不一樣指標(biāo)之間重要性的差別?!耙黄狈磳?duì)”指標(biāo):對(duì)特別重點(diǎn),影響全局性工作成就的指標(biāo)可建立為一票反對(duì)指標(biāo),即假如某項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成,不論其余指標(biāo)能否達(dá)成,本周期內(nèi)的查核整體得分都視為0分。查核記錄查核期初,直接上司向被查核人說(shuō)明其查核維度、指標(biāo)和權(quán)重,由兩方議論認(rèn)同。同時(shí),各查核主體對(duì)被查核人的查核維度和指標(biāo)充分認(rèn)識(shí),成立平時(shí)查核臺(tái)帳,將查核內(nèi)容進(jìn)行記錄,作為查核打分的依照,在被查核人有疑義時(shí)作為原始憑據(jù),以便查核申述的辦理。查核結(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的查核結(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的查核結(jié)果直接依據(jù)被考評(píng)人該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)質(zhì)達(dá)成狀況與該指標(biāo)的權(quán)重確立。定性指標(biāo)的查核結(jié)果確認(rèn)定性指標(biāo)依照“A:高出目標(biāo)、B:達(dá)到目標(biāo)、C:靠近目標(biāo)、D:遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍,整體分值范圍為0—120分,評(píng)分時(shí)以5分為一個(gè)單位進(jìn)行打分,查核結(jié)果的詳細(xì)定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表3-2。表3-2定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表查核得分120–105A:高出目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目定標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,獲得義特別優(yōu)秀的成績(jī)

100-9085-7065-0B:達(dá)到目標(biāo)C:靠近目D:遠(yuǎn)低于目標(biāo)標(biāo)實(shí)質(zhì)表現(xiàn)達(dá)實(shí)質(zhì)表現(xiàn)基實(shí)質(zhì)表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/本達(dá)到預(yù)期到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位計(jì)劃/目標(biāo)目標(biāo)或崗位職職責(zé)/分工要或崗位職責(zé)責(zé)/分工要求,求,獲得比較/分工要求,有重要失誤優(yōu)秀的成績(jī)有顯然不足或失誤查核結(jié)果的散布(應(yīng)移到各部門(mén)內(nèi)說(shuō)明)一般員工個(gè)人績(jī)效查核結(jié)果按部門(mén)或項(xiàng)目分組,各組依照查核得分進(jìn)行排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí),組內(nèi)人員查核結(jié)果應(yīng)參照表3所列的比率進(jìn)行強(qiáng)迫排序,使各員工的查核結(jié)果盡可能靠近正態(tài)散布,以拉開(kāi)查核結(jié)果,真切起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。圖1查核結(jié)果參照散布圖優(yōu)良中基本合格不合格高查核分?jǐn)?shù)低表3-3查核結(jié)果強(qiáng)迫散布比較表(參照)綜合評(píng)定等級(jí)強(qiáng)迫散布比率

優(yōu)5%-10%

良15%-20%

中其余

基本合格15%-20%

不合格5%-10%部門(mén)負(fù)責(zé)人查核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)迫排序,其查核分?jǐn)?shù)直接用于計(jì)算年度績(jī)效薪水,詳細(xì)見(jiàn)《薪酬管理制度》。同時(shí),依照表2-2依據(jù)實(shí)質(zhì)得分評(píng)定等級(jí)。各部門(mén)查核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)迫排序,依照表2-2依據(jù)實(shí)質(zhì)得分評(píng)定等級(jí)。月度、季度績(jī)效查核流程月度考查對(duì)象為單店全體員工,季度考查對(duì)象為采買(mǎi)部、店管部、財(cái)務(wù)部、綜合辦等職能部門(mén)全體員工。調(diào)換新崗位的員工,試崗時(shí)期不進(jìn)行查核,其查核結(jié)果視為中,試崗期滿(mǎn)后參加查核。月度、季度及階段查核流程包含以下幾個(gè)步驟:?jiǎn)?dòng)查核:各部門(mén)負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)查核工作。上期的查核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確立一同啟動(dòng)。確立績(jī)效目標(biāo)在每個(gè)月前五日之內(nèi)(遇節(jié)假日、雙休日順延),直接上司依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)質(zhì)工作要求,就當(dāng)期主要工作任務(wù)、查核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被查核人面談,共同議論填寫(xiě)《績(jī)效查核表》。對(duì)于易量化查核的內(nèi)容采納3~5個(gè)重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行查核(拜見(jiàn)《績(jī)效查核指標(biāo)系統(tǒng)》),對(duì)于不易量化查核的內(nèi)容采納工作目標(biāo)設(shè)定的方式,而后確立要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確立后兩方各持一份,作為本季度的工作指導(dǎo)和查核依照。計(jì)劃履行過(guò)程中,查核兩方實(shí)時(shí)交流。被查核人直接上司須實(shí)時(shí)掌握計(jì)劃履行狀況,明確指出工作中的問(wèn)題,提出改良建議。若出現(xiàn)重要計(jì)劃調(diào)整,須從頭填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效查核表》,并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)同意。采集資料,查核任務(wù)績(jī)效查核期結(jié)束后,各有關(guān)部門(mén)供給查核時(shí)期企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳盡數(shù)據(jù)資料。直接上司依據(jù)資料明確被查核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)質(zhì)達(dá)成值,對(duì)照目標(biāo)值,計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分,填寫(xiě)《績(jī)效查核表》中查核評(píng)分部分。統(tǒng)計(jì)匯總查核結(jié)果各部門(mén)負(fù)責(zé)人采集本部門(mén)被查核人的評(píng)分資料,人力資源處采集企業(yè)的查核評(píng)分資料,匯總查核結(jié)果。審批查核結(jié)果各部門(mén)負(fù)責(zé)人的查核結(jié)果由企業(yè)所長(zhǎng)質(zhì)詢(xún)、審批;各部門(mén)其余人員的查核結(jié)果由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、審批。查核結(jié)果反應(yīng)直接上司將最后查核結(jié)果反應(yīng)給被查核人,兩方就查核結(jié)果面談。直接上司明確指出被查核人的成績(jī)、長(zhǎng)處及需改良的地方,聽(tīng)取被查核人的建議并詳盡記錄。查核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二部分。詳細(xì)流程見(jiàn)下頁(yè):季度查核結(jié)果的用途季度查核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效薪水,間接影響年度查核結(jié)果。查核結(jié)果對(duì)于薪酬的詳細(xì)影響見(jiàn)《薪酬管理制度》。查核流程圖:季初啟動(dòng)季度查核上司和下級(jí)議論季度工作計(jì)劃、查核指標(biāo)和權(quán)重季中,上司和下級(jí)議論任務(wù)達(dá)成狀況,可適量調(diào)整工作計(jì)劃季度結(jié)束,對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查核上司對(duì)下級(jí)綜合評(píng)分并評(píng)定等級(jí),上報(bào)人力資源處人力資源處匯總統(tǒng)計(jì),并把查核結(jié)果上報(bào)查核管理委員會(huì)審查批,查核委員會(huì)依據(jù)評(píng)分對(duì)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)定等級(jí)人力資源處把查核結(jié)果反應(yīng)給部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人將查核結(jié)果反應(yīng)給員工N員工能否接受Y季度查核結(jié)束查核申述流程年度績(jī)效查核年度績(jī)效查核范圍年度績(jī)效考查對(duì)象為除以下員工之外的企業(yè)所有員工:新入職員工、在企業(yè)整年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其余特別原由的員工,經(jīng)企業(yè)同意能夠不參加年度績(jī)效查核。所有不參加年度績(jī)效查核的員工其查核結(jié)果視為C。此中:企業(yè)經(jīng)理的年度查核由上司查核,其余高管人員的年度查核由企業(yè)總經(jīng)理查核個(gè)人年度績(jī)效查核維度與權(quán)重針對(duì)不一樣的考查對(duì)象,查核維度與權(quán)重不一樣。表5-1部門(mén)負(fù)責(zé)人查核維度、權(quán)重表查核維度查核人年度查核權(quán)重年度部門(mén)查核值經(jīng)營(yíng)辦30%月度、季度、項(xiàng)目個(gè)人考60%核均勻值員工滿(mǎn)意度部門(mén)員工檢查10%表5-3其余員工查核維度、權(quán)重表查核維度

查核人

年度查核權(quán)重年度部門(mén)查核值

經(jīng)營(yíng)辦

10%月度、季度、項(xiàng)目個(gè)人考90%核均勻值個(gè)人年度績(jī)效查核流程每年元月1—10日,綜合辦組織企業(yè)內(nèi)部的滿(mǎn)意度檢查,檢查表格拜見(jiàn)《績(jī)效查核指標(biāo)系統(tǒng)》。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年元月10—15日匯總被查核人的評(píng)分。每年元月15日前各部門(mén)將查核結(jié)果報(bào)企業(yè)綜合辦,確立最后查核結(jié)果并做出賞罰建議,報(bào)查核管理委員會(huì)同意履行。查核管理委員會(huì)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年元月1-10日進(jìn)行年度績(jī)效質(zhì)詢(xún)會(huì)。其余員工的查核結(jié)果報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、同意,確立最后查核結(jié)果,并做出賞罰決定。直接上司將查核結(jié)果與賞罰決定反應(yīng)給被查核人,兩方面談,確立被查核人下一步改良及接受培訓(xùn)計(jì)劃,制定詳細(xì)改良舉措。查核人于下一查核年度追蹤被查核人改良計(jì)劃的落真相況。個(gè)人年度績(jī)效查核結(jié)果的用途個(gè)人年度績(jī)效查核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)、薪水等級(jí)起落、年關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職務(wù)聘用、培訓(xùn)等工作的依照。依照查核結(jié)果的不一樣,企業(yè)做出不一樣的賞罰決定,一般有以下幾類(lèi):職務(wù)等級(jí)起落績(jī)效優(yōu)秀是職務(wù)榮膺的必備條件。年度績(jī)效查核為“A”的員工,列為人材梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)榮膺對(duì)象。年度績(jī)效查核為“E”的員工、連續(xù)兩年查核為“D”的員工賜予崗位調(diào)整直至待崗辦理;兩次年度查核為“E”的員工將被排除勞動(dòng)合同或待崗。薪水等級(jí)起落年度績(jī)效查核為“A”的員工,崗位薪水等級(jí)榮膺一檔,但已達(dá)到本崗位最高品位薪水水平的,則不再上??;年度績(jī)效查核為“E”的員工崗位薪水降落一檔,但已達(dá)到本崗位最低品位薪水水平的,則不再下調(diào)。年度獎(jiǎng)金分派在年度獎(jiǎng)金分派時(shí),不一樣的查核結(jié)果對(duì)應(yīng)不一樣的查核系數(shù)。詳見(jiàn)《薪酬管理制度》崗位職務(wù)聘用年度績(jī)效查核為“A”的員工,優(yōu)先列為聘用對(duì)象。培訓(xùn)針對(duì)查核成績(jī),企業(yè)供給不一樣的培訓(xùn)。年度績(jī)效查核為“A”的員工,優(yōu)先列為進(jìn)修培訓(xùn)的對(duì)象。查核為“D”和“E”的員工,由人力資源處聯(lián)合部門(mén)主管對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性增強(qiáng)培訓(xùn),幫助員工改良績(jī)效。年度能力評(píng)論評(píng)論周期能力查核按年度進(jìn)行。評(píng)論范圍同年度績(jī)效查核。能力定義指被評(píng)論人達(dá)成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特別能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不一樣評(píng)論對(duì)象的評(píng)論主體、能力指標(biāo)不一樣。能力評(píng)論分為:團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思慮能力、剖析和決議能力、計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭交流能力、書(shū)面交流能力、員工評(píng)估、員工指導(dǎo)、激勵(lì)、受權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-4。評(píng)論目的年度能力評(píng)論是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和追蹤,評(píng)論結(jié)果不與薪水和獎(jiǎng)金直接掛鉤,作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依照。評(píng)論關(guān)系表6評(píng)論關(guān)系表評(píng)論對(duì)象評(píng)論關(guān)系各級(jí)主管直接上司、同級(jí)、下級(jí)評(píng)論一般員工直接上司、部門(mén)同級(jí)評(píng)論評(píng)論流程與方法可拜見(jiàn)年度績(jī)效查核部門(mén)績(jī)效查核部門(mén)績(jī)效查核目的部門(mén)績(jī)效查核是為了衡量整個(gè)部門(mén)的工作績(jī)效,以增補(bǔ)個(gè)人績(jī)效查核針對(duì)個(gè)人職責(zé),不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行查核的局部性。經(jīng)過(guò)部門(mén)績(jī)效查核,能夠促使從部門(mén)負(fù)責(zé)人到一般員工都充分重視部門(mén)直到整個(gè)企業(yè)的整體績(jī)效。部門(mén)績(jī)效查核將作為個(gè)人年度查核的內(nèi)容,以不一樣的權(quán)重計(jì)入年度查核。查核周期部門(mén)查核為年度查核,查核周期與個(gè)人績(jī)效查核同樣。查核關(guān)系由企業(yè)查核管理委員會(huì)作為查核負(fù)責(zé)人。查核期開(kāi)始時(shí),企業(yè)查核管理委員會(huì)指派計(jì)劃處剖析上一查核期企業(yè)業(yè)績(jī)狀況和本期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出當(dāng)期各部門(mén)查核指標(biāo)、權(quán)重等方案,查核管理委員會(huì)通事后履行。查核流程查核流程與方法可拜見(jiàn)個(gè)人年度績(jī)效查核。查核指標(biāo)及權(quán)重查核指標(biāo)分為以下四類(lèi):企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)滿(mǎn)意度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)申述及其辦理申述受理機(jī)構(gòu)被查核人如對(duì)查核結(jié)果不清楚或許擁有異議,能夠采納書(shū)面形式向人力資源處申述。企業(yè)查核管理委員會(huì)是員工查核申述的最后辦理機(jī)構(gòu)。人力資源處是查核管理委員會(huì)的平時(shí)做事機(jī)構(gòu),一般申述由人力資源處負(fù)責(zé)檢查協(xié)調(diào),提出建議。提交申述員工以書(shū)面形式向人力資源處提交申述書(shū)。申述書(shū)內(nèi)容包含:申述人姓名、所在部門(mén)、申述事項(xiàng)、申述原由。申述受理人力資源處接到員工申述后,應(yīng)在五個(gè)工作日做出能否受理的回復(fù)。對(duì)于申述事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依照,僅憑主觀臆斷的申述不予受理。受理的申述事件,第一由人力資源處對(duì)員工申述內(nèi)容進(jìn)行檢查,而后與員工直接上司、共同上司進(jìn)行協(xié)調(diào)、交流。不可以協(xié)調(diào)的,上報(bào)企業(yè)查核管理委員會(huì)辦理。申述表格見(jiàn)表9-1及表9-2。申述流程以下:?jiǎn)T工對(duì)查核結(jié)果有異議提交申述表人力資源處檢查狀況能否受理N解說(shuō)原由Y可否進(jìn)行協(xié)調(diào)NY協(xié)調(diào)停決上報(bào)查核管理委員會(huì)表9-1

員工申述表申述人姓名

部門(mén)

崗位申述事項(xiàng)

()查核

()薪水、福利

()其余申述內(nèi)容招待人申述日期申述人姓名申述事項(xiàng)

表9-2()查核

員工申述辦理記錄表部門(mén)()薪水、福利

崗位()其余申述內(nèi)容面談時(shí)間

招待人問(wèn)題簡(jiǎn)要描繪:檢查狀況:處理建議解決方案:記錄協(xié)調(diào)結(jié)果:經(jīng)辦人:備注:附則查核過(guò)程文件(查核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)由人力資源處嚴(yán)格保密,查核結(jié)果只由直接上司反應(yīng)到被查核人,不對(duì)其余人宣布。本制度由計(jì)劃處配合人力資源處提出制定、改正建議,所長(zhǎng)審批。人力資源處負(fù)責(zé)解說(shuō)。本制度實(shí)行后,原有查核制度自行停止,與本制度有反抗的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。本方法自宣布之日起實(shí)行。附錄一:能力評(píng)論指標(biāo)定義表附表1-1員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目構(gòu)成,每個(gè)項(xiàng)目包含幾個(gè)指標(biāo),請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系成立:ABCD易與他人成立能夠與他人建較為自我,不獨(dú)斷專(zhuān)行,不可信任的踴躍立可信任的長(zhǎng)易與他人成立易與他人相發(fā)展的長(zhǎng)久關(guān)期關(guān)系長(zhǎng)久關(guān)系處,自我關(guān)閉系團(tuán)隊(duì)合作:ABCD擅長(zhǎng)與他人合能夠與他人合團(tuán)隊(duì)合作精神不可以與他人很作共事,互相作共事,互相不強(qiáng),對(duì)工作好合作,獨(dú)斷支持,充散發(fā)支持,保證團(tuán)有影響專(zhuān)行揮各自的優(yōu)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成勢(shì),保持優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾:ABCD奇妙地和建設(shè)能夠解決已發(fā)解決矛盾手法碰到矛盾不知性地解決不一樣生的矛盾,不僵硬,影響工怎樣解決矛盾致對(duì)工作產(chǎn)生作順利進(jìn)行大的負(fù)面影響敏感性:ABCD對(duì)他人較關(guān)能關(guān)懷他人,有時(shí)能關(guān)懷他不太關(guān)懷他心,簡(jiǎn)單感知諒解他人,領(lǐng)人,領(lǐng)會(huì)人的人,對(duì)他人的他人的想法,會(huì)他人的請(qǐng)苦處需求毫無(wú)感覺(jué)諒解他人,善求,有時(shí)幫助于領(lǐng)悟他人的想方法解決懇求,并付之于適合的言行影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展:說(shuō)服力:應(yīng)變能力:影響能力:

ABCD易于與他人溝能夠依據(jù)企業(yè)尚能與人合沒(méi)法與人協(xié)調(diào)通,踴躍促使要求努力促使作,但協(xié)調(diào)不團(tuán)隊(duì)協(xié)作,在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和善,影響工作團(tuán)隊(duì)中是自然交流,使工作的核心人物,順利展開(kāi)并能指引團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)ABCD能夠表述自己能說(shuō)服下級(jí)、說(shuō)服他人比較沒(méi)法說(shuō)服別的主張、論點(diǎn)同事、上司接困難人,或咄咄逼及原由,比較受某一見(jiàn)解與人,或躲避退簡(jiǎn)單的說(shuō)服別建議讓人接受某一看法與建議高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)ABCD待人處世很靈待人處世較靈對(duì)企業(yè)的變化待人處世刻活,擅長(zhǎng)審時(shí)活,能夠依據(jù)或角色的轉(zhuǎn)變板,適應(yīng)性差度勢(shì),很簡(jiǎn)單企業(yè)要求,認(rèn)不太適應(yīng),工適應(yīng)崗位、職可企業(yè)變化所作展開(kāi)有困難位或管理的變帶來(lái)的沖擊,化所帶來(lái)的沖并能順利的完擊,并能適應(yīng)成轉(zhuǎn)變其變化很快適應(yīng)環(huán)境,獲得主動(dòng)ABCD能踴躍影響他能以自己踴躍有時(shí)能影響他對(duì)他人幾乎無(wú)人的思想方式的言行率領(lǐng)大人影響力或完整和發(fā)展方向家努力工作操控利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估:ABCD能合理評(píng)論他能較為合理的能夠按企業(yè)要沒(méi)法正確評(píng)估人的技術(shù)和績(jī)?cè)u(píng)論他人的技求對(duì)他人作評(píng)他人效,使部下心能和績(jī)效,指估服口服,并能出其不足使部下明確努力方向反應(yīng)和培訓(xùn):ABCD擅長(zhǎng)認(rèn)識(shí)部下能夠依據(jù)實(shí)質(zhì)不可以很好的利對(duì)部下的工作需要,經(jīng)過(guò)一狀況,經(jīng)過(guò)培用反應(yīng)和培訓(xùn)無(wú)反應(yīng)和培訓(xùn)對(duì)一的反應(yīng)和訓(xùn)和反應(yīng)幫助的手段培訓(xùn)以幫助他他人成長(zhǎng)和發(fā)人成長(zhǎng)和發(fā)展展受權(quán):ABCD擅長(zhǎng)分派工作能夠順利分派短缺分派工不善分派工作與權(quán)利,并能工作與權(quán)利,作、權(quán)利及指與權(quán)利,缺少踴躍教授工作有效教授工作導(dǎo)部下之方指導(dǎo)員工的方知識(shí),指引部知識(shí),達(dá)成任法,任務(wù)進(jìn)行法,內(nèi)部時(shí)有屬達(dá)成任務(wù)務(wù)偶有困難不服牢騷激勵(lì):ABCD認(rèn)識(shí)他人的需有制度,能夠有必定的制工作主要靠命求,擅長(zhǎng)指引利用獎(jiǎng)賞和表度,但不可以充令與指示下級(jí)踴躍主動(dòng)彰等方式提高散發(fā)揮作用,地工作,用獎(jiǎng)員工踴躍性無(wú)改良舉措,勵(lì)和表彰等方員工踴躍性不式提高踴躍高性,并使員工踴躍努力地工作高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)成立希望:ABCD擅長(zhǎng)與員工溝能夠與員工溝能夠給部下訂沒(méi)法給員工建通,給部下訂通,給部下訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和立希望立明確合理的立明確的希望分派任務(wù)工作目標(biāo)和標(biāo)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并成立合理的希望責(zé)任管理:ABCD能夠充分與下能夠與部下溝雖能與員工溝聽(tīng)任自流屬交流,督導(dǎo)通,著重過(guò)程通但缺少對(duì)員員工的工作進(jìn)管理,指導(dǎo)和工的指導(dǎo)和協(xié)展實(shí)時(shí)反應(yīng)和輔助員工達(dá)成助培訓(xùn),讓部下任務(wù)對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任交流能力口頭交流:ABCD簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要,具抓住重點(diǎn),表語(yǔ)言欠清楚,模棱兩可,意有優(yōu)秀的講話達(dá)企圖,陳說(shuō)但尚能表達(dá)意圖不明技巧,易于理建議,不太需圖,有時(shí)需反解要重復(fù)說(shuō)明復(fù)解說(shuō)聆聽(tīng):ABCD能夠很好的傾能夠注意傾能夠聆聽(tīng),有不注意聆聽(tīng),聽(tīng)他人的傾聽(tīng),力爭(zhēng)理解時(shí)一孔之見(jiàn)常常不知對(duì)方述,很快理解所云傾述人的想法和要求書(shū)面交流:ABCD表達(dá)清楚、簡(jiǎn)幾乎不需改正文章不夠通文理不通,意潔,易于理解,增補(bǔ),比較準(zhǔn)順,但尚能表圖不清,需作無(wú)可挑剔確的表達(dá)建議達(dá)清楚主要意大改正圖判斷和決議能力戰(zhàn)略思慮:ABCD能透過(guò)現(xiàn)象看能夠依據(jù)現(xiàn)主要忙于事務(wù)對(duì)企業(yè)的未來(lái)實(shí)質(zhì),掌握組狀,認(rèn)識(shí)組織性工作,有時(shí)不太關(guān)懷,也織面對(duì)的挑戰(zhàn)面對(duì)的挑戰(zhàn)和也會(huì)注意企業(yè)不注意工作上和機(jī)遇,兼?zhèn)錂C(jī)遇的遠(yuǎn)景和對(duì)策可能出現(xiàn)的機(jī)短期和長(zhǎng)久目等問(wèn)題會(huì)和挑戰(zhàn)標(biāo)創(chuàng)新能力:ABCD工作中能不停工作中能夠努安步就班,很因循保守,墨提出新想法、力學(xué)習(xí),提出少提出新想守成規(guī)新舉措,擅長(zhǎng)新想法、新措法、新舉措與學(xué)習(xí),注意規(guī)施與新的工作新的工作方法避風(fēng)險(xiǎn),決心方法并有風(fēng)險(xiǎn)求新,在工作意識(shí)中有較大創(chuàng)新高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)解決問(wèn)題的能ABCD力:能快速理解并問(wèn)題發(fā)生后,發(fā)生問(wèn)題,能碰到問(wèn)題,束掌握復(fù)雜的事能夠分辨重點(diǎn)夠去想解決辦手無(wú)策物,發(fā)現(xiàn)明確問(wèn)題,找到解法,但有時(shí)抓重點(diǎn)問(wèn)題、、找決方法,并設(shè)不注重點(diǎn)到解決方法法解決推測(cè)評(píng)估能ABCD力:對(duì)所做決議有大概能作出正對(duì)事物有大體對(duì)平時(shí)工作經(jīng)優(yōu)秀的衡量和確的判斷和評(píng)的判斷和評(píng)常判斷失誤,判斷評(píng)估估估,缺少方法耽擱工作進(jìn)度和手段,結(jié)果不可以十分可信決議能力:ABCD擅長(zhǎng)確立決議擅長(zhǎng)確立決議能夠確立決議遇事優(yōu)柔寡機(jī)遇,提出可機(jī)遇,提出可機(jī)遇,但極少斷,缺少主見(jiàn)行方案,合理行方案,但在提出可行方衡量,優(yōu)化選衡量、選擇時(shí)案,常求援于擇,對(duì)困難的偶有適合,大幕僚事辦理堅(jiān)決得多半平時(shí)事務(wù)當(dāng)辦理堅(jiān)決適合計(jì)劃和履行能力正確性:ABCD能夠依照計(jì)劃能依照計(jì)劃執(zhí)能大概按計(jì)劃工作無(wú)計(jì)劃,嚴(yán)格履行,并行,比較注意履行,不太注任意,常出差保證在每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié),偶有差意細(xì)節(jié),偶有錯(cuò)節(jié)上減少差錯(cuò)錯(cuò)發(fā)生并能迅差錯(cuò)發(fā)生速更正效率:ABCD時(shí)間和資源的工作效率尚工作效率較工作不分主利用達(dá)到最可,能分清主低,需要他人次、效率低,佳,工作效率次,能夠準(zhǔn)時(shí)幫助才能達(dá)成常常完不可任高,達(dá)成任務(wù)達(dá)成工作,基任務(wù)務(wù)速度快,質(zhì)量本保證質(zhì)量高,效益好計(jì)劃和組織:ABCD擁有極強(qiáng)的制能依據(jù)企業(yè)的擬訂計(jì)劃和組做事無(wú)計(jì)劃,定計(jì)劃的能要求,擬訂相織實(shí)行有難缺少組織能力力,能自如的應(yīng)程序和計(jì)度,需要他人指揮調(diào)動(dòng)下劃,在權(quán)限范幫助方能進(jìn)行屬,經(jīng)過(guò)有效圍內(nèi)配置資的計(jì)劃提高工源,明確目標(biāo)作效率,以最和目標(biāo),以及佳的結(jié)果為目保證供給的保的障高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求:ABCD客戶(hù)管理:擅長(zhǎng)與解客戶(hù)能夠與客戶(hù)溝能夠與客戶(hù)溝與客戶(hù)交流有交流,正確、通,認(rèn)識(shí)客戶(hù)通,為爭(zhēng)取項(xiàng)困難,不可以很敏銳的掌握客需求,為爭(zhēng)取目而努力,但好的認(rèn)識(shí)客戶(hù)戶(hù)的真切需項(xiàng)目而保持良不可以正確、敏需求求,有寬泛的好的關(guān)系銳的掌握客戶(hù)人際關(guān)系的真切需求,ABCD談判能力:具備完美的客有較好的客戶(hù)有簡(jiǎn)單的客戶(hù)無(wú)客戶(hù)管理,戶(hù)管理,指引管理,能夠引管理,能夠與不可以與客戶(hù)建兩方關(guān)系,提導(dǎo)客戶(hù)希望,客戶(hù)成立關(guān)立優(yōu)秀關(guān)系高項(xiàng)目爭(zhēng)取的有助于項(xiàng)目爭(zhēng)系,但對(duì)項(xiàng)目成功率取的達(dá)成爭(zhēng)取無(wú)幫助作用ABCD認(rèn)識(shí)客戶(hù)需較高的談判技掌握必定的談?wù)勁兄斜憩F(xiàn)努無(wú)談判技巧,求:巧,擅長(zhǎng)掌握判技巧,踴躍力,但不夠靈以致談判失敗對(duì)方風(fēng)格,控促成談判成功活耐心,有時(shí)制情緒,指引因談判技巧不談判進(jìn)度,成足沒(méi)法促成談功率高判成功附表1-2員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)指標(biāo)定義表專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)ABCD知識(shí)面廣博,知識(shí)面較廣,知識(shí)面一般,知識(shí)面較窄,自然科學(xué)和社對(duì)自然科學(xué)和除本行業(yè)知識(shí)除本行業(yè)外,會(huì)科學(xué)知識(shí)都社會(huì)科學(xué)知識(shí)外,對(duì)其余知對(duì)其余知識(shí)了很豐富,對(duì)某都有許多認(rèn)識(shí)識(shí)略知一二解甚少些問(wèn)題有較深研究ABCD專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)全面掌握掌握本專(zhuān)業(yè)的一般地掌握本對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)本專(zhuān)業(yè)理論知理論知識(shí),具專(zhuān)業(yè)的知識(shí),僅有淺顯的了識(shí),對(duì)某些問(wèn)有必定的深度能夠知足工作解,影響工作題有獨(dú)立見(jiàn)要求的正常展開(kāi)解,是本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家實(shí)務(wù)知識(shí)ABCD全面掌握實(shí)務(wù)掌握實(shí)務(wù)知基本掌握實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有知識(shí),精曉實(shí)識(shí),能優(yōu)秀完知識(shí),能獨(dú)立完整掌握,需務(wù)內(nèi)容,除出成本員工作,辦理較為復(fù)雜要同事的幫助色達(dá)成本員工必定程度指導(dǎo)的實(shí)務(wù)工作才能達(dá)成工作作外,還可以指同事的工作導(dǎo)同事的工作A技術(shù)技巧本員工作操作和辦理關(guān)系嫻熟,擁有各樣本員工作所需要的資格證書(shū)

B擁有本員工作所需要的資格證書(shū),工作過(guò)程中嫻熟辦理各種關(guān)系

CD熟習(xí)本員工作對(duì)本員工作不流程,能達(dá)成夠熟習(xí),基本工作任務(wù),但技術(shù)不完整具有些費(fèi)勁備,不可以獨(dú)立達(dá)成工作任務(wù)附錄二:能力評(píng)論評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明附表2-1各種人員能力評(píng)論指標(biāo)表中高層管理人員一般員工能力成立關(guān)系成立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展影響力說(shuō)服力說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力影響能力評(píng)估反應(yīng)和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力受權(quán)激勵(lì)成立希望責(zé)任管理口頭交流口頭交流交流能力聆聽(tīng)聆聽(tīng)書(shū)面交流書(shū)面交流戰(zhàn)略思慮創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力判斷和決議能力解決問(wèn)題能力推測(cè)評(píng)估能力推測(cè)評(píng)估能力決議能力正確性正確性計(jì)劃和履行能力效率效率計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技術(shù)技巧附表2-2中高層管理人員能力評(píng)論-上司/下級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)評(píng)論時(shí)期:年月至年月姓名部門(mén)崗位指標(biāo)權(quán)重因素ABCD成立關(guān)系人際交往%團(tuán)隊(duì)合作能力解決矛盾敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展影響力%說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力評(píng)估反應(yīng)和訓(xùn)練能領(lǐng)導(dǎo)能力%受權(quán)激勵(lì)能力力成立希望素責(zé)任管理質(zhì)口頭交流交流能力%聆聽(tīng)書(shū)面交流戰(zhàn)略思慮判斷和決創(chuàng)新能力%解決問(wèn)題能力策能力推測(cè)評(píng)估能力決議能力計(jì)劃和執(zhí)正確性%效率行能力計(jì)劃和組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)%實(shí)務(wù)知識(shí)評(píng)論

署名:人

年月

日附表2-3一般員工能力評(píng)論表-上司/同級(jí)評(píng)分表(年度)評(píng)論時(shí)期:年月至年月姓名部門(mén)崗位指標(biāo)權(quán)重因素ABCD人際交往能成立關(guān)系%團(tuán)隊(duì)合作力敏感性影響力%說(shuō)服力影響能力能口頭交流力交流能力%聆聽(tīng)素書(shū)面交流能質(zhì)判斷和決議創(chuàng)新能力力%解決問(wèn)題能力能力推測(cè)評(píng)估能力計(jì)劃和履行正確性%效率能力計(jì)劃和組織基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)%專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技術(shù)技巧評(píng)署名:價(jià)年月日人附錄三:管理績(jī)效及態(tài)度評(píng)論指標(biāo)定義表附表3-1部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理績(jī)效評(píng)論指標(biāo)定義表管理績(jī)效指標(biāo)評(píng)高出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分ABCD工作安排非工作安排合工作安排不工作安排非工作任務(wù)管理常合理,工作理,絕大多半夠合理,工作常不合理,工達(dá)成特別出工作準(zhǔn)時(shí)、按沒(méi)有完整完作達(dá)成很差色質(zhì)達(dá)成成ABCD員工的工作部分員工的好多員工的員工的工作工作與其能與其能力非工作與其能與其能力比力不般配,有常般配,特別力不般配,基較般配,擅長(zhǎng)時(shí)不可以調(diào)換人員管理擅長(zhǎng)調(diào)換員本不可以調(diào)換調(diào)換員工的員工的踴躍工的踴躍性,員工的踴躍踴躍性,對(duì)員性,對(duì)員工的對(duì)員工的評(píng)性,對(duì)員工的工的評(píng)論、獎(jiǎng)評(píng)論、賞罰偶價(jià)、賞罰十分評(píng)論、賞罰很懲合理爾有不合理合理不合理之處附表

3-2

一般員工態(tài)度評(píng)論指標(biāo)定義表工作態(tài)度評(píng)分

高出目標(biāo)

達(dá)到目標(biāo)

靠近目標(biāo)

遠(yuǎn)低于目標(biāo)踴躍性

A

B

C

D長(zhǎng)久堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)基本上不主動(dòng)于額外任務(wù)能知識(shí);主動(dòng)承學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知業(yè)務(wù)知識(shí);有主動(dòng)懇求而且擔(dān)一般的額外識(shí);極少主動(dòng)時(shí)主動(dòng)達(dá)成一能高質(zhì)量完任務(wù);工作中懇求擔(dān)當(dāng)額外般額外任務(wù);成;工作中善有時(shí)能夠提出任務(wù);不可以提能提出個(gè)其余于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,新的思路和建出新思路和建新思路和建議并常常提出新議議思路和建議。ABCD主動(dòng)輔助同事能夠與同事保依據(jù)同事的請(qǐng)不可以踴躍響應(yīng)協(xié)作性持優(yōu)秀的合作同事的懇求或優(yōu)秀的達(dá)成工求能夠供給一關(guān)系,輔助完者協(xié)作任務(wù)的作般輔助成工作達(dá)成質(zhì)量較差A(yù)BCD責(zé)任心工作有激烈的工作有較強(qiáng)的工作有必定的工作責(zé)任心不責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心強(qiáng)ABCD基本能夠恪守能夠長(zhǎng)久嚴(yán)格能夠恪守工作工作規(guī)定和標(biāo)不可以恪守工作紀(jì)律性恪守工作規(guī)定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),與標(biāo)準(zhǔn),有非準(zhǔn),有較強(qiáng)的恪守紀(jì)律,但常常發(fā)生違規(guī)常強(qiáng)的自覺(jué)性自覺(jué)性和紀(jì)律有時(shí)出現(xiàn)自我狀況,自覺(jué)性和紀(jì)律性性要求不嚴(yán)的情和紀(jì)律性差況附錄四:績(jī)效查核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明高管只進(jìn)行年度查核查核維度見(jiàn)《績(jī)效合同管理方法》。查核時(shí)間:元月1-10日達(dá)成績(jī)效查核評(píng)分。元月10-15日達(dá)成數(shù)據(jù)的采集整理工作。元月20日以前達(dá)成年度查核的統(tǒng)計(jì)剖析工作。查核主體:直接上司對(duì)績(jī)效進(jìn)行查核,詳見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同管理方法》。查核組織:人力資源處負(fù)責(zé)查核的組織、過(guò)程監(jiān)察、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。職能部門(mén)及業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人分為季度查核和年度查核,查核維度有所不一樣。季度查核查核維度:重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定管理績(jī)效或工作態(tài)度查核時(shí)間:季度查核在季度結(jié)束后10日內(nèi)達(dá)成。查核主體:直接上司查核組織人力資源處、各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)季度查核的組織、過(guò)程監(jiān)察、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。附表4-1部門(mén):崗位:姓名:查核時(shí)期:查核人姓名:查核人崗位:重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)設(shè)定(80%)指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實(shí)質(zhì)值查核得分說(shuō)明管理績(jī)效/工作態(tài)度(20%)指標(biāo)權(quán)重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)績(jī)效查核等級(jí)查核得分說(shuō)明總分共計(jì):查核人考語(yǔ)查核人署名

被查核人署名日期

日期年度查核職能部門(mén)正職查核維度:部門(mén)查核指標(biāo)以30%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。年度業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)以20%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。個(gè)人季度查核作為年關(guān)查核的一部分,以40%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。員工滿(mǎn)意度占10%的權(quán)重。職能部門(mén)副職查核維度:部門(mén)查核指標(biāo)以30%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。個(gè)人季度查核作為年關(guān)查核的一部分,以60%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。員工滿(mǎn)意度占10%的權(quán)重。職能部門(mén)基層管理人員查核維度:部門(mén)查核指標(biāo)以20%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。個(gè)人季度查核作為年關(guān)查核的一部分,以80%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。職能部門(mén)一般員工查核維度:部門(mén)查核指標(biāo)以10%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。個(gè)人季度查核作為年關(guān)查核的一部分,以90%的權(quán)重進(jìn)入年度查核中。查核周期:元月1-10日達(dá)成績(jī)效查核評(píng)分。元月10-15日達(dá)成數(shù)據(jù)的采集整理工作。元月20日以前達(dá)成年度查核的統(tǒng)計(jì)剖析工作。查核主體:直接上司和查核管理委員會(huì)。查核組織人力資源處負(fù)責(zé)年度績(jī)效查核的組織、過(guò)程監(jiān)察和查核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。職能部門(mén)及業(yè)務(wù)管理部門(mén)(含信息中心、查驗(yàn)中心及情報(bào)室)正職年度業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)目的全面、客觀的考評(píng)部門(mén)正職的年度工作業(yè)績(jī)??荚u(píng)內(nèi)容任務(wù)績(jī)效:部門(mén)主要績(jī)效指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)達(dá)成狀況。管理績(jī)效:部門(mén)內(nèi)部管理及改良狀況。周邊績(jī)效:與其余部門(mén)協(xié)作狀況。工作計(jì)劃:下一年度主要工作目標(biāo)及改良舉措??荚u(píng)人主管所領(lǐng)導(dǎo)外的所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)??荚u(píng)時(shí)間元月15-20日達(dá)成??荚u(píng)組織由人力資源部負(fù)責(zé)年度業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)的組織、資料準(zhǔn)備與統(tǒng)計(jì)工作??荚u(píng)流程元月15日以前,發(fā)展計(jì)劃處、人力資源處向所領(lǐng)導(dǎo)供給各部門(mén)正職季度查核、部門(mén)考評(píng)及員工滿(mǎn)意度檢查狀況。元月15日以前,各部

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