做手工的感想總結(jié)

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做手工的總結(jié)1

興趣是的老師，本學(xué)期我本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，積極組織信息興趣小組。這一學(xué)期以來(lái)，我們興趣小組的同學(xué)能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。學(xué)期末，我還對(duì)興趣小組的作品進(jìn)行了展評(píng)。現(xiàn)就這學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、培養(yǎng)了學(xué)生的對(duì)剪紙藝術(shù)的興趣：

本批興趣小組的所有成員都是由以前興趣小組直接升上來(lái)的，就生源而言已經(jīng)具備較好的素質(zhì)。他們都已經(jīng)了解、知道了剪紙興趣小組活動(dòng)的大體目標(biāo)，學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

二、開(kāi)拓學(xué)生的知識(shí)面：

在這次的剪紙興趣小組中不但學(xué)習(xí)美術(shù)的基本知識(shí)，而且更多的是讓學(xué)生掌握了剪紙的基本技能，使他們的知識(shí)面和動(dòng)手能力得到很大的拓展。

三、增加了實(shí)踐的機(jī)會(huì)：

由于興趣小組不僅有室內(nèi)的理論學(xué)習(xí)而且還參與了實(shí)踐，給很多同學(xué)以動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中學(xué)到更多知識(shí)。

四、豐富了學(xué)生的第二課堂：

從素質(zhì)的角度豐富了學(xué)生的課余生活，他們的生活不在僅限于課堂上，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更有興趣學(xué)習(xí)了。

五、帶動(dòng)整個(gè)課堂教學(xué)：

這一點(diǎn)也是我個(gè)人認(rèn)為最為重要的。在平時(shí)的課堂教學(xué)中，我們的學(xué)生部分是不能夠很好的按照老師的要求完成各項(xiàng)任務(wù)。而在這個(gè)時(shí)候我們興趣小組的同學(xué)充當(dāng)小老師的機(jī)會(huì)就來(lái)了，這樣一來(lái)既使興趣小組同學(xué)有了成就感，更激發(fā)了其他同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性。

本批興趣小組成員大部分都是具備較好美術(shù)基礎(chǔ)，我期待著我的工作能夠得到更快的完善，得到更好的發(fā)展。我將本著為學(xué)生工作的思想更加努力地工作，使我們的學(xué)生的素質(zhì)更好地得到提高。同時(shí)也希望我的工作得到更多得老師同仁的關(guān)注和支持，共同為我校藝術(shù)教育的發(fā)展而努力!

存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施：

在興趣班的活動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)中，我們也遇到了一些困難。首先是學(xué)生的自制力問(wèn)題，有的學(xué)生的自制力較差，總有部分自制力較差的學(xué)生不能認(rèn)真對(duì)待，造成不好的影響。其二，學(xué)生視野不開(kāi)闊，不善于從大量素材中選擇合用的素材，制作手法不夠大氣，配色所需的美術(shù)功底也欠缺。

因此，對(duì)于今后的興趣班活動(dòng)，我打算從以下幾個(gè)方面提高興趣班活動(dòng)質(zhì)量：

1、加強(qiáng)管理，約束學(xué)生，高效應(yīng)用興趣班時(shí)間。

2、與美術(shù)老師配合工作。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)美術(shù)教師講授有關(guān)色彩搭配的知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)色彩的感覺(jué)，提高美術(shù)功底。

3、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，在條件許可的條件下，經(jīng)常舉辦作品展評(píng)，提高學(xué)生的表現(xiàn)力。

做手工的總結(jié)2

一、目標(biāo)：

1、引導(dǎo)幼兒利用彩泥，橡皮泥及各種輔助材料。塑造春天里的各種花。

2、啟發(fā)幼兒根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，大膽想象，把制作出的花組合裝飾，制成花環(huán)，花籃等。

二、準(zhǔn)備：

1、(各種顏色的)彩泥、橡皮泥、塑料刀、牙簽，剪刀。

2、玻璃瓶、雙面膠、各種色紙，自制花籃。

3、各種花的圖片，鮮花實(shí)物。

三、過(guò)程：

1.材料導(dǎo)入：

A.出示制作所需的材料。

師：瞧!今天我們教師里來(lái)了這么多五顏六色的彩泥朋友!

B.欣賞完整的作品范例：

師：這些漂亮的花都是經(jīng)過(guò)別的小朋友動(dòng)腦筋和好朋友一起合作完成的很美麗吧!看看都是些什么花?你會(huì)用彩泥做些什么花那?

2.幼兒自主操作，教師指導(dǎo)幫助：

師：讓我們找到好朋友一起合作來(lái)設(shè)計(jì)好看的泥塑花吧!

a.引導(dǎo)幼兒自己設(shè)計(jì)花瓣的形狀，并利用花邊剪刀、牙簽、色紙等使花朵更立體，更漂亮!

b.引導(dǎo)幼兒自主創(chuàng)新。選擇材料制作不一樣花型的花朵。

c.發(fā)揮同伴合作協(xié)商的精神。

四.欣賞評(píng)析：

師：我們來(lái)欣賞已作好的作品，注意哦!有個(gè)小任務(wù)，就是找出你自己最喜歡的花，要說(shuō)出喜歡它的原因。(集體欣賞，引導(dǎo)幼兒自評(píng)互評(píng)。)

師：我們來(lái)舉手投票選出最喜歡的花吧!

活動(dòng)反思與體會(huì)：

在這次混班活動(dòng)中，創(chuàng)設(shè)的環(huán)境和材料是組織和實(shí)施自主活動(dòng)的重要的前期工作，為了給孩子們創(chuàng)設(shè)一個(gè)有效的自主操作環(huán)境，教師們往往要花大量的時(shí)間和精力。但在這次活動(dòng)中我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，孩子們站在成品材料的面前，提出來(lái)的問(wèn)題往往是這些東西是用什么做的，怎么做才漂亮呢?所以我在孩子們操作的墻面上，醒目地貼著“泥塑花制作流程圖”。這些“無(wú)聲的召喚”果真吸引了孩子們，他們圍在流程圖前，充滿好奇地邊研究，邊嘗試。在孩子們的整個(gè)操作過(guò)程中，幼兒練習(xí)了倒、搓、團(tuán)等基本技能，盡管他們制作的泥塑花，不過(guò)形象，絢麗?？墒窍鄬?duì)與孩子們的自我價(jià)值感的增強(qiáng)，這是很值得欣慰的。

做手工的總結(jié)3

為展示師生書法風(fēng)采，傳承傳統(tǒng)文化，營(yíng)造校園文化建設(shè)氛圍，為我校書法愛(ài)好者提供交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，展示我校學(xué)生的優(yōu)秀書畫作品，豐富和活躍校園文化水平，三元小學(xué)校師生書法比賽活動(dòng)在學(xué)校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生的大力支持下隆重舉行了比賽，全校28教師200名學(xué)生參加了此次比賽活動(dòng)。賽前少先隊(duì)，美術(shù)老師制訂了《師生書法比賽活動(dòng)方案》，并對(duì)各年級(jí)參加比賽的學(xué)生提出了比賽規(guī)格和要求。

比賽在有條不紊的環(huán)境下進(jìn)行：本次活動(dòng)是在各班選拔賽的基礎(chǔ)上，再由各班派出4名優(yōu)勝選手參加現(xiàn)場(chǎng)比賽。參賽選手都在比賽場(chǎng)地全神貫注地準(zhǔn)備著自己的作品。比賽按同年級(jí)進(jìn)行評(píng)比，學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)書寫、作畫，然后評(píng)委組再討論打分，分別評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。比賽時(shí)學(xué)生們都滿懷激情，用心書寫每一個(gè)筆畫、每一個(gè)漢字;認(rèn)真斟酌每一個(gè)細(xì)小景點(diǎn)，在短短的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)完成。他們的作品吸引了全校師生的關(guān)注，都紛紛前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，也受到了他們的好評(píng)。

通過(guò)這次小學(xué)生書畫比賽活動(dòng)，既豐富了學(xué)生的文化生活，培養(yǎng)了學(xué)生的書畫興趣和愛(ài)好，同時(shí)也提高了大家的審美意識(shí)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有特長(zhǎng)的學(xué)生，并指導(dǎo)其更好地發(fā)揮特長(zhǎng)起到了一定的積極作用。

本次評(píng)出優(yōu)秀軟筆、硬筆書法作品6幅，學(xué)校統(tǒng)一保存本次比賽活動(dòng)的作品、圖片等資料。

做手工的總結(jié)4

本學(xué)期，我校的鄉(xiāng)村少年宮興趣班成功開(kāi)班，竹竿舞興趣小組活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，諸位老師的配合下，學(xué)生的積極參與下，開(kāi)展得十分成功。

首先，我憑著對(duì)工作的一腔熱情，積極認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作有著高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作踏實(shí)肯干，任勞任怨，積極參與到活動(dòng)中，雖然自己以前沒(méi)有接觸過(guò)竹竿舞，但通過(guò)我自學(xué)，加上自己的堅(jiān)持努力，并很好地利用本校資源和自身資源，我還是學(xué)會(huì)了跳竹竿舞。我讓學(xué)生先學(xué)習(xí)打節(jié)奏，學(xué)得快的同學(xué)教學(xué)得慢的同學(xué)。老師們也從旁加以指導(dǎo)。小老師教得認(rèn)真而又投入，學(xué)生們興致盎然，學(xué)得非常投入，迅速掌握各動(dòng)作要領(lǐng)，同學(xué)們動(dòng)作一致，精神抖擻，氣氛活躍，很快就學(xué)會(huì)了竹竿舞的不同的花式，受到領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的好評(píng)。其次，在開(kāi)展竹竿舞興趣小組活動(dòng)中，我們做到：學(xué)期初根據(jù)教學(xué)大綱，把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)制訂出科學(xué)地、切實(shí)可行地教學(xué)計(jì)劃。在訓(xùn)練中因材施教、因人因地而宜，科學(xué)地訓(xùn)練隊(duì)員，使學(xué)生的技術(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高了許多。另外，我們堅(jiān)持正常的訓(xùn)練，為了更好的訓(xùn)練學(xué)生，我們和學(xué)生達(dá)成一派，做學(xué)生的知心朋友，樹(shù)立他們的信心鼓勵(lì)他們勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、不怕苦不怕累、奮力拼搏，培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)合作的集體精神。同時(shí)，我們還細(xì)心觀察學(xué)生的一舉一動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的反常現(xiàn)象，幫助他們解決生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難。由于我們教師在訓(xùn)練中身先士卒，訓(xùn)練效果立竿見(jiàn)影，十分顯著。

一份耕耘，一份收獲，學(xué)生經(jīng)過(guò)整整一個(gè)學(xué)年的刻苦訓(xùn)練，各方面都取得巨大的進(jìn)步，令老師們深感欣慰。在以后的工作中我們一定再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，乘勝前進(jìn)。

做手工的總結(jié)5

本學(xué)期的手工興趣小組活動(dòng)已經(jīng)順利結(jié)束了。在活動(dòng)中，我主要讓學(xué)生學(xué)習(xí)剪紙，折紙等手工制作，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，讓他們進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力，動(dòng)腦能力和創(chuàng)造精神。學(xué)生對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)很感興趣，在活動(dòng)中他們的積極性很高，都能參與到活動(dòng)中來(lái)。他們學(xué)得也非常認(rèn)真，都有很大的收獲。

由于在活動(dòng)中他們體會(huì)到了手工制作的樂(lè)趣，所以對(duì)手工的興趣更濃了。俗語(yǔ)說(shuō)：興趣是的老師。在教學(xué)中我切身體會(huì)到了這一點(diǎn)，每次活動(dòng)，他們做出的手工都很出乎我的意料。學(xué)生的動(dòng)手能力比以前都有明顯的提高，他們現(xiàn)在都能自己動(dòng)手剪一些簡(jiǎn)單的`花，自己動(dòng)手折一些作品等。在活動(dòng)中我還注重對(duì)學(xué)生審美能力的培養(yǎng)。給他們感悟藝術(shù)品的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)，他們的審美能力比以前也有很大的提高。在活動(dòng)中我還注意培養(yǎng)他們的互助精神，當(dāng)他們有不會(huì)的時(shí)候旁邊的同學(xué)就會(huì)主動(dòng)幫助他們，現(xiàn)在小組中的學(xué)生都已形成互相幫助的良好品質(zhì)。

通過(guò)這些活動(dòng)，教給學(xué)生一些折紙必須的本領(lǐng)，學(xué)生可以輕松掌握又可以舉一反三，幫助學(xué)生把智力技能與掌握的符號(hào)結(jié)合起來(lái)，在頭腦中進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過(guò)技能整合而變成自己的折紙能力和技巧，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于模仿來(lái)的技巧。

在發(fā)展水平、能力、經(jīng)驗(yàn)等方面存在差異，折紙活動(dòng)中的表現(xiàn)也各不相同。這就要求教師做一個(gè)敏銳的觀察者，及時(shí)關(guān)注學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)和反應(yīng)，敏感地察覺(jué)他們的需要，給予適時(shí)的幫助。通過(guò)相互交流，學(xué)生可以從同伴那里得到許多新信息、新經(jīng)驗(yàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)和重新認(rèn)識(shí)同伴的許多長(zhǎng)處和價(jià)值;通過(guò)交流可以對(duì)原有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合、豐富和充實(shí)，同伴的不同看法和解決問(wèn)題的不同方式能促進(jìn)幼兒不斷思考，完善自己的想法或構(gòu)建新觀點(diǎn)。

在本學(xué)期的手工興趣小組活動(dòng)中有收獲，也有很多的不足：如有的學(xué)生在活動(dòng)時(shí)會(huì)不注意衛(wèi)生，把一些碎紙、廢樹(shù)葉等東西扔到地上;有的學(xué)生在活動(dòng)前不能把活動(dòng)所需要的東西準(zhǔn)備好;還有的學(xué)生做手工比較低粗心，做出來(lái)的作品質(zhì)量不高等等。在以后的活動(dòng)中，我會(huì)更加努力爭(zhēng)取把工作做得更好。

做手工的總結(jié)6

此次環(huán)保手工制作的活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)于我們家長(zhǎng)和孩子在制作過(guò)程中，都學(xué)到了不少的相關(guān)知識(shí)。

首先，我們家長(zhǎng)懂得了廢物利用。剛開(kāi)始接到通知時(shí)，還真不知如何制作環(huán)保手工，后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的講解和查閱了一些相關(guān)的資料，才懂得了環(huán)保手工?？墒?，制作一個(gè)環(huán)保手工要選擇一個(gè)主題和相關(guān)的材料才能制作，這可讓我思考了好幾天，終于有一天，張丹彤從幼兒園放學(xué)回家，給我們唱了一首歌：我的老師像媽媽，像呀像媽媽，小朋友們熱愛(ài)她，熱呀熱愛(ài)她，爸爸媽媽放心吧，幼兒園就像我的家。聽(tīng)完后讓我想到此次環(huán)保手工活動(dòng)的主題：“家”。我要制作一個(gè)房子，那是一個(gè)幸福的家。幼兒園也像，老師像媽媽一樣呵護(hù)和教育著孩子們，讓孩子們每天去幼兒園都感到幸福和開(kāi)心。

其次，在制作過(guò)程中，加強(qiáng)了孩子的動(dòng)手能力和環(huán)保手工的意義。在制作的時(shí)候，張丹彤和開(kāi)心地幫我搬紙皮箱，把紙皮箱用顏料涂上顏色，雖然在制作時(shí)，彤彤也會(huì)添亂，但我還是開(kāi)心地教她如何抓剪刀剪紙，如何抓筆涂顏料，還告訴她如何利用廢品來(lái)制作環(huán)保手工等等，她聽(tīng)得是懂非懂的。

最后，我和張丹彤用了三天的時(shí)間把環(huán)保手工“房子”制作完畢，雖然時(shí)間花去了不少，但是她懂得安全地使用剪刀、顏料、膠水貼東西等等……這都讓我覺(jué)得非常開(kāi)心的。

做手工的總結(jié)7

孩子去幼兒園了，我們?nèi)叶己芗?dòng)，這是一個(gè)開(kāi)始?？吹胶⒆幽潜谋奶臉幼?，作為父親的我，心里有一股實(shí)實(shí)在在的暖流在沸騰。

接到了學(xué)校的短信，說(shuō)要和孩子一起制作環(huán)保手工，這可是孩子的第一次作業(yè)啊，我一定要重視。我把短信大聲地向家里的人讀了一遍，然后就問(wèn)恒恒：“我們一起做手工，好不好?！蔽业男『?shí)在太可愛(ài)了，他掙大眼睛，抬頭看著我說(shuō)：好。

雖然我自認(rèn)還年輕，但制作手工這活還是小學(xué)時(shí)代的事情。還是老師給的建議好，去網(wǎng)上搜索一下。百度搜索工具實(shí)在是強(qiáng)大，搜出的結(jié)果讓你看到眼花繚亂。人最痛苦的事情就是有太多的選擇。為了這份手工，我只好熬夜瀏覽網(wǎng)頁(yè)了。這時(shí)候，恒恒過(guò)來(lái)了，他最喜歡和我起瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而且老是說(shuō)要看蛋糕圖片。沒(méi)辦法，他是小皇帝。我就搜一些蛋糕的圖片給他看?？粗粗^(guò)來(lái)了，有時(shí)候女人就是會(huì)起關(guān)鍵作用，她就提議：不如做蛋糕的手工吧。恒恒聽(tīng)了就滿心歡喜。定下這個(gè)方案就在網(wǎng)上開(kāi)始著手了，搜索圖片拷貝回單位打櫻準(zhǔn)備一些紙皮、彩紙圖案和卡-通帖紙。在制作期間，恒恒老是要玩剪刀，我們只能讓他在一邊用剪刀破壞一張紙皮，不然這活沒(méi)法干下去了。好了，蛋糕的模型出來(lái)了。剩下的工作就是點(diǎn)綴了，這工作我們交給了恒恒，讓恒恒將帖紙貼在蛋糕上。大功告成時(shí)，我們還真的插上蠟燭，點(diǎn)著讓恒恒過(guò)了把生日的癮。

這次環(huán)保手工的制作讓我最有體會(huì)的是：使我感覺(jué)到我真的做一名家長(zhǎng)了，要為孩子的教育花點(diǎn)心思了。特別是孩子吹滅手工蛋糕上的蠟燭那刻的歡笑，讓我特有滿足感。這次活動(dòng)不僅教育了孩子，也教育了我。

做手工的總結(jié)8

今天接到了老師布置的小任務(wù)，真是讓人頭疼啊，怎么辦呢?好歹正值雙休日有時(shí)間，慢慢想吧……

晚上吃晚飯，想起了小任務(wù)，網(wǎng)上查詢了了一點(diǎn)資料，決定和孩子一起做“美麗的家”

第二天，開(kāi)始準(zhǔn)備我們需要的材料，松枝，泡沫，吸管，鞋盒蓋，硬紙殼，彩色的線，彩紙，彩筆

在制作的過(guò)程中，正正很開(kāi)心的擺弄著，一會(huì)兒忙著折松針，一會(huì)兒忙著剪需要的彩紙圖形，雖然一次次的不是不夠大就是不夠小，而呈現(xiàn)在他臉上的快樂(lè)和堅(jiān)持，在粘松針的時(shí)候，小手被扎也毫無(wú)顧忌，依然開(kāi)心的做著，當(dāng)我們做完這幅作品的時(shí)候，正正開(kāi)心的舒了一口氣“媽媽，終于做完了，真漂亮!”

這是孩子發(fā)自內(nèi)心的贊美。在贊美的同時(shí)教育孩子要熱愛(ài)自己的家園，享受美好的生活。

通過(guò)這次的手工制作，也是和孩子互動(dòng)、交流的一種方式，于此同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己欠缺的東西還很多，需要學(xué)習(xí)的東西也很多，在制作的過(guò)程中，多融入一些感情，多加一些巧思，才能創(chuàng)作出好的作品。

繼而我又在給孩子削彩鉛的時(shí)候，突發(fā)奇想的和孩子一起利用削下來(lái)的鉛筆木屑創(chuàng)作了一幅美麗的圖畫，雖然不盡完美，但也飽嘗了創(chuàng)作的快樂(lè)。

做手工的總結(jié)9

今天我們九個(gè)班主任隨園長(zhǎng)到金江大拉幼兒園參加教師基本功培訓(xùn)。我們非常幸運(yùn)的聽(tīng)到了優(yōu)秀教師于佳寧老師“手工制作”的講座。手工制作可以說(shuō)是幼師必修的一門課程，對(duì)于我們這些非專業(yè)的老師來(lái)說(shuō)，手工制作這個(gè)的定義并不陌生，但是要自己動(dòng)手去嘗試制作就非常的陌生和困難了。

于老師非常年輕，經(jīng)過(guò)交談我們知道她前段時(shí)間動(dòng)手術(shù)，現(xiàn)在身體還虛，但是她堅(jiān)持來(lái)給我們培訓(xùn)，真的讓我們很感動(dòng)。她很親切地與我們一起交談了她制作手工的經(jīng)驗(yàn)，并跟我們一起分享了她的很多實(shí)用的手工圖片。

我們聽(tīng)了都受益匪淺，原來(lái)在我們生活中的許多廢品只要經(jīng)過(guò)我們老師稍微簡(jiǎn)單的加工，就可以變成孩子們友好的玩具伙伴。特別是表演類玩教具---頭飾的制作和語(yǔ)言類玩教具---手偶的制作，讓我印象非常深刻，這兩種手工是我們孩子最喜歡的。例如，我們利用一些卡紙和羽毛制作各種不同動(dòng)物的頭飾

，讓他們?cè)诒硌輩^(qū)里進(jìn)行表演。還有收集一些舊襪子經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地加工就可以成為孩子們好玩的手偶玩具。

在各種領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng)中，如果我們老師能根據(jù)教學(xué)要求需要和孩子的喜好特點(diǎn)很好地運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，那相信我們的教學(xué)效果是可喜的。孩子在玩中各方面的能力也得到一定的發(fā)展。

聽(tīng)了于老師的手工制作講座，不能說(shuō)自己有多大的收獲和進(jìn)步，手工制作時(shí)我弱項(xiàng)，但是于老師的講座給我?guī)?lái)靈感和信心。再一次感謝于老師。感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

做手工的總結(jié)10

今天下午我教孩子們疊新年老人帽，我在演示的時(shí)候，侯惠瀛一直在小聲哼唱，東張西望，等我演示完讓孩子們自己動(dòng)手的時(shí)候，他傻了眼;而段繼恒卻是一個(gè)注意力高度集中的孩子，他很認(rèn)真地看著我的演示，自己動(dòng)手時(shí)很順利就折好了。在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，總會(huì)有某些幼兒注意力不集中，所以老師教的`東西，他們無(wú)法學(xué)會(huì)。

分析：

學(xué)前兒童的注意和心理過(guò)程是不可分的，它對(duì)幼兒的心理發(fā)展有重要的影響。注意與學(xué)前兒童記憶有著密切的關(guān)系：折紙是一項(xiàng)記憶性很強(qiáng)的工作，教師示范時(shí)，需要幼兒集中注意力并且記住每一個(gè)環(huán)節(jié)，注意使感知的信息進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶系統(tǒng)，注意發(fā)展水平低的兒童，其記憶發(fā)展水平也低。

3—6歲幼兒注意的特點(diǎn)是無(wú)意注意占優(yōu)勢(shì)地位，有意注意處于發(fā)展的初級(jí)階段，水平低，穩(wěn)定性差，而且依賴成人的組織與指導(dǎo)。處于學(xué)前期的幼兒，注意力的發(fā)展水平高低也是有著其生理上的客觀原因的：幼兒的有意注意受大腦發(fā)育水平的局限，有意注意是由腦的高級(jí)部位控制的，大腦皮質(zhì)的額葉部分是控制中樞所在。額葉的成熟，使幼兒能夠把注意指向必要的刺激物和有關(guān)動(dòng)作，主動(dòng)尋找所需要的信息，同時(shí)抑制對(duì)不必要的刺激的反應(yīng)，即抑制分心。額葉在大約7歲時(shí)才達(dá)到成熟水平，因此幼兒期有意注意開(kāi)始發(fā)展，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能充分發(fā)展。

措施：

那么該怎樣使幼兒的有意注意更快的形成和發(fā)展呢?

1、有意注意是在外界環(huán)境，特別是成人的要求下發(fā)展的。在幼兒園，幼兒必須遵守各種行為規(guī)則，完成各種任務(wù)，對(duì)集體承擔(dān)一定義務(wù)，這些都要求幼兒形成和發(fā)展有意注意，注意服從于任務(wù)的要求。幼兒的有意注意需要成人的指引，成人的作用在于：

(1)幫助幼兒明確注意的目的任務(wù)，產(chǎn)生有意注意的動(dòng)機(jī)，即自覺(jué)地有目的地控制自己的注意，并且用意志努力去保持注意。

(2)用語(yǔ)言組織幼兒的有意注意。成人提出問(wèn)題，往往能夠引導(dǎo)幼兒有意注意的方向，使幼兒有意地去注意某種事物，如：引導(dǎo)幼兒做一些小實(shí)驗(yàn)，空氣在哪里?可以使幼兒注意去觀察試驗(yàn)過(guò)程;組織一些智力游戲，可以使幼兒注意集中于思考解決問(wèn)題的方法。

2、教幼兒逐漸學(xué)習(xí)一些注意方法。由于有意注意是自覺(jué)進(jìn)行的，保持有意注意需要克服一定的困難，因此有意注意要有一定的方法。如：用自己的語(yǔ)言來(lái)組織注意，或用各種動(dòng)作來(lái)保證。

3、幼兒的有意注意是在一定的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。幼兒的有意注意，由于發(fā)展水平不足，需要依靠活動(dòng)進(jìn)行。在游戲中，幼兒能夠更好的維持有意注意，因?yàn)樵谟螒蛑校變耗軌蛲瓿梢恍┘染唧w又明確的實(shí)際活動(dòng)的任務(wù)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)總結(jié)實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)總結(jié)篇一從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、)臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)總結(jié)篇二在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20_年7月10號(hào)到20_年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：_物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：_物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)總結(jié)篇三因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間_教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)_教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈!到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ?，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話，走遍全天下，哈哈!

面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是