售后服務(wù)職責(四篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——售后服務(wù)職責(四篇)每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

售后服務(wù)職責篇一

2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、購買部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種看法及建議。

4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展狀況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的'型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理看法，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必需及時、確切、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠確切判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應(yīng)當監(jiān)視業(yè)務(wù)人員是否依照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當對其予以改正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當對其予以改正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總狀況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案，熟知客戶狀況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等狀況。

14、售后專員必需遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后服務(wù)職責篇二

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶簡單理解和接受；

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的狀況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與看法；

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、寬容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后服務(wù)職責篇三

1、全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2、支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3、內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4、代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

售后服務(wù)職責篇四

1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4、售后服務(wù)部各崗位工作完成狀況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務(wù)對接，積極協(xié)同廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8、參與制訂售后服務(wù)部