商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇(十篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇(十篇)無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇1

一、商務(wù)交談的考前須知

1、重視對(duì)方：

1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊稱(chēng)其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。

2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

2、稱(chēng)贊對(duì)方：

1)擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離（家人、戀人…。.）小于半米

2)常規(guī)距離（交際距離）0.5米1米

3)禮儀距離（尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)。.）1.5米3.5米

4)公共距離（陌生人。.）3.5米以上

4、交談鄰近終止：

1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

2)假如稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

5、少言多聽(tīng)言多必失、表現(xiàn)謙遜。

二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

1、商務(wù)人員須知的“六不談〞

1)不非議國(guó)家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后討論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非；來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。

5)不談?wù)撟黠L(fēng)不高的話題。

6)不涉及私人問(wèn)題：

l不問(wèn)收入（痛楚來(lái)自對(duì)比）

l不問(wèn)年紀(jì)（特別是鄰近退休及白領(lǐng)麗人）

l不問(wèn)婚姻家庭

l不問(wèn)健康狀態(tài)

l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在）

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

四、表情在商務(wù)交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、確切、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。

2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝眸區(qū)域

1)公務(wù)凝眸區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€，額中為頂角形成的三角區(qū)。

2)社交凝眸區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

3)親近慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光凝視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光凝視的部位不要讓對(duì)方反感。

3)不同場(chǎng)合、不可憐況運(yùn)用不同的目光。

一、嘴部所表達(dá)的含義

嘴唇閉攏，表示和諧恬靜、端莊自然；

嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、古怪、詫異、假如全開(kāi)表示驚駭；

嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示凄愴、無(wú)可奈何；

嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決；嘴唇撅著，表達(dá)不滿(mǎn)與生氣。

二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)的熱心、修養(yǎng)與魅力；在面對(duì)客戶(hù)、客人、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時(shí)應(yīng)當(dāng)目光溫和，雙眼有神，眉頭自然伸展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇2

握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)愉快或者感謝，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對(duì)方的手。與女士握手，要得到對(duì)方的允許才可以。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇3

酒店商務(wù)禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。

在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有把握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。

顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要表達(dá)。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的客人信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)把握并不斷滿(mǎn)足客人需求，為客人提供特性化服務(wù)。

因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待客人時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。

酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店客人迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。

酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：

一、主動(dòng)服務(wù)

使客人得到真實(shí)的關(guān)心和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。

也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話，提供特性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè)的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及擅長(zhǎng)了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。

二、微笑服務(wù)

微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔膜，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國(guó)際酒店的模范，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。

假如缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。

三、禮貌用語(yǔ)

在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)做到語(yǔ)言幽美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿(mǎn)足客人希望受到尊重的心理，才會(huì)贏的客人的滿(mǎn)意酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾

現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上表達(dá)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇4

不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘缺襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇5

吃飯時(shí)使用公筷，不要隨便的大聲說(shuō)話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇6

一、電話商務(wù)禮儀

1、電話鈴聲一響，馬上要接聽(tīng)，不要采取怠慢態(tài)度。

2、接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要親切、清楚、吐字清亮，力爭(zhēng)通過(guò)聲音給對(duì)方留下好的印象。

3、口與話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不明了、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤會(huì)為盛氣凌人。

4、打電話時(shí)要保持良好的心情，帶著笑容說(shuō)話，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也能從歡快的語(yǔ)調(diào)中被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以在電話中也要抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

5、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能喝水、吃零食。

6、通電話的時(shí)候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切順耳，充滿(mǎn)活力。

7、電話用左手接話筒，左耳聽(tīng)，右手作筆記。記錄電話信息，要牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。

8、不管是接聽(tīng)或者撥打電話，假如發(fā)生通話過(guò)程中電話掉線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去，還要加上為方才電話斷掉而表示歉意的話。假如對(duì)方更快打過(guò)來(lái)的話，再加上幾句為沒(méi)有盡快打過(guò)去而表示歉意的話。

9、終止電話時(shí)，需要有明確的終止語(yǔ)，等對(duì)方掛電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、接聽(tīng)外來(lái)電話商務(wù)禮儀

1、當(dāng)接聽(tīng)公司外部電話時(shí)，要先清楚確切的報(bào)出公司名稱(chēng)“您好！村田中國(guó)總部〞。

2、把握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和各科室員工的工作擔(dān)當(dāng)和分機(jī)號(hào)碼，確切將客戶(hù)電話轉(zhuǎn)接給適合的員工。

3、假如不確定業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫挘枰?xún)問(wèn)其他人給與支持，先請(qǐng)客戶(hù)稍等，然后按下“Transfer〞鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認(rèn)后馬上將電話切回，向客戶(hù)表示歉意后，幫客戶(hù)轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)號(hào)碼。

4、假如客戶(hù)報(bào)出員工姓名或者分機(jī)號(hào)的，需要在轉(zhuǎn)接前重申“立刻為您轉(zhuǎn)接xxx（員工名字），請(qǐng)稍等！〞。假如是新客戶(hù)，確認(rèn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)后，轉(zhuǎn)接電話前重申“立刻為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx（員工名字）先生/小姐，請(qǐng)稍等！〞。

5、假如被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶(hù)。

6、假如已知客戶(hù)需要尋覓的員工不在辦公室，要立刻告之客戶(hù)，并咨詢(xún)客戶(hù)是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。

7、接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“打錯(cuò)了〞然后掛上電話，而是要語(yǔ)氣溫柔地告訴對(duì)方：“您的電話打錯(cuò)了，這是村田中國(guó)總部。〞

8、遇到中午休息時(shí)間，應(yīng)主動(dòng)告訴客戶(hù)在上班時(shí)間再來(lái)電話。

9、接到客戶(hù)責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)記錄客戶(hù)反饋的信息，委婉講解將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話人辯論。

10、客戶(hù)需要獲知公司地址及交通路線，再確認(rèn)來(lái)訪的交通工具（開(kāi)車(chē)、地鐵、公交車(chē)等）后應(yīng)詳細(xì)的告知路線，假如碰上無(wú)法解釋的時(shí)候，將客戶(hù)電話轉(zhuǎn)到GA處理。

11、如接到客戶(hù)的日語(yǔ)電話，需要用日語(yǔ)重新招呼客戶(hù)；如接到客戶(hù)的英語(yǔ)電話，需要用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候，然后將電話轉(zhuǎn)接給GA同事處理。

12、假如客戶(hù)聲音太小，很難聽(tīng)明了，應(yīng)禮貌的向客人指出。

13、假如客戶(hù)能叫出自己的名字，但自己不能確認(rèn)對(duì)方的身份時(shí)，應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)一下。

三、接聽(tīng)公司內(nèi)部電話

1、電話顯示為公司內(nèi)部號(hào)碼時(shí)，接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)稱(chēng)呼對(duì)方的名字，表達(dá)親切感和對(duì)員工的尊重。

2、公司內(nèi)部電話的處理盡量言簡(jiǎn)意賅。

3、優(yōu)先接聽(tīng)外線電話。當(dāng)內(nèi)部電話、外線電話同時(shí)響起或者在接聽(tīng)內(nèi)部電話的同時(shí)有外線電話進(jìn)來(lái)，應(yīng)在第一時(shí)間接聽(tīng)外來(lái)電話，待處理完外來(lái)電話后再主動(dòng)和員工通電話解釋。

四、撥打電話

1、撥打外線時(shí)先確認(rèn)接電話人員的身份，如公司、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

2、自報(bào)家門(mén)，清楚確切地告訴對(duì)方自己的公司、部門(mén)和姓名。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。

3、由于被訪者可能有重要事情處理，因此在確認(rèn)對(duì)象后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否便利接聽(tīng)電話，假如不便利接聽(tīng)的，應(yīng)和客戶(hù)約定時(shí)間再次聯(lián)絡(luò)。

4、打電話前提前做好準(zhǔn)備，將需要了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言表達(dá)，目的明確，盡量控制通話時(shí)間。

5、在交流中要多用敬語(yǔ)，表達(dá)對(duì)被訪者工作支持的感謝。

6、撥打電話前要再次確認(rèn)一次電話號(hào)碼，假如撥錯(cuò)電話不要立刻掛斷，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明狀況并道歉。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇7

①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，揚(yáng)〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.CN〉長(zhǎng)避短，遵守慣例。

②商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著考究“莊重保守〞，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。

③商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著考究“時(shí)尚特性〞，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

④商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂，不準(zhǔn)過(guò)分嬌艷，不準(zhǔn)過(guò)分暴露，不準(zhǔn)過(guò)分透視，不準(zhǔn)過(guò)分短小，不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

⑤商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤(pán)發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整齊，避免有發(fā)屑。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇8

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、慶賀、勉勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的冷漠、敷衍、逢迎、虛假、孤高。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)可能數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的`沖動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以陳述自己的經(jīng)歷，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表討論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種〞的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，假如大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣漸漸蛻變成今天的“握手〞禮節(jié)。

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情義、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇9

一、商務(wù)禮儀中的握手禮儀

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情義、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的順序：

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶(hù)、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立刻主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交錯(cuò)握手。

5、在任何狀況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不潔凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需解釋并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)，主人有向客戶(hù)先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送行客戶(hù)時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，由于他們認(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

二、商務(wù)禮儀中的舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必需考究禮貌禮節(jié)，為此，就必需注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接說(shuō)明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到客戶(hù)辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在客戶(hù)面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑