賓館服務(wù)員工作總結(jié)范文

第5頁共5頁賓館服?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?一、_?___?年我完?成了以?下工作?：1?.加班?加點工?作，早?日完成?裝修?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻?。2?.學(xué)習(xí)?、規(guī)范?崗位的?服務(wù)用?語，努?力提高?對客服?務(wù)質(zhì)量?。為?了體現(xiàn)?從事客?房人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在__?__年?___?_月份?開張以?來，針?對我本?人對各?崗位服?務(wù)用語?存在不?熟悉、?不規(guī)范?、現(xiàn)象?，我在?同事中?、在負?責(zé)本公?司客房?的主管?經(jīng)理的?培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗?位的服?務(wù)用語?，進行?留精去?粗，而?后吸收?為已用?，做為?我對客?人交流?的語言?指南。?自本人?規(guī)范服?務(wù)用語?執(zhí)行以?來，我?在對客?交流上?有了顯?著提高?。以致?在工作?的任何?時期，?好東西?貴在堅?持，貴?在溫故?而知新?，我將?對此加?學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的?力度。?3.?擴大本?市周邊?環(huán)境應(yīng)?用信息?，努力?做好前?臺接待?。前臺?工作要?求掌握?的信息?量大，?如白銀?的各路?公交車?所首發(fā)?和末發(fā)?時間，?所到重?要場所?，白銀?重要單?位，公?司所處?地理位?置等。?還有處?理事情?的靈活?應(yīng)變能?力，對?客服務(wù)?需求的?解決能?力。這?一點在?前臺工?作的不?長時間?內(nèi)我本?人做了?本部的?調(diào)查和?廣泛搜?集資料?，力爭?擴大自?已的知?識面，?以便更?好的為?客人提?供服務(wù)?。前臺?工作盡?管時間?不長，?也努力?不少，?學(xué)到很?多在平?時客房?服務(wù)中?同樣能?用的知?識，可?謂受益?非淺。?4.?為加大?客房出?售質(zhì)量?，嚴(yán)格?執(zhí)行《?三“凈?”衛(wèi)生?制度》?。公?司主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當(dāng)其沖?的是如?何使客?房達到?一件合?格的商?品出售?，我嚴(yán)?格執(zhí)行?“三“?凈”“?三度”?“二查?：衛(wèi)生?制度，?它包括?房間衛(wèi)?生、床?鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生?間衛(wèi)生?等”三?凈“，?為了切?實提高?客房質(zhì)?量合格?率，即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?，力爭?將疏漏?降到最?低，并?且還增?加了床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度的“?三度”?要求。?使客房?工作有?秩序、?有速度?，保質(zhì)?量的完?成。?5.切?實提高?操作水?平，培?養(yǎng)工作?能力，?切實提?高本人?實操水?平。為?了做好?客房的?衛(wèi)生和?服務(wù)工?作，從?今年_?___?月起我?跟著樓?層員工?進行了?學(xué)習(xí)樓?層服務(wù)?工作，?對打掃?房間技?能和查?房技巧?進行學(xué)?習(xí)和實?踐。通?過學(xué)習(xí)?踐，我?學(xué)會了?房間衛(wèi)?生清理?程序兩?部分四?個程序?，第一?部分，?兩人負?責(zé)清理?房房間?衛(wèi)生。?第1步?從床鋪?開始做?床單被?的更換?、平鋪?，拉展?。其次?掃地更?換垃圾?袋，第?3部擦?拭室內(nèi)?家具，?最后拖?地;第?二部分?。一人?負責(zé)專?門清理?衛(wèi)生間?。先清?洗防墊?垃圾桶?和室內(nèi)?煙灰盒?茶杯等?。其次?清洗面?盆坐便?，第3?擦拭水?攏頭，?面盆，?壁等最?后拖地?;。如?果程序?顛倒就?會導(dǎo)致?工作重?復(fù)，從?而延誤?時間。?從中發(fā)?現(xiàn)我本?人的操?作非常?不規(guī)范?、不科?學(xué)，針?對存在?的問題?，我跟?向領(lǐng)班?和其他?工作人?員問技?巧，問?方法和?所要求?達到的?效果，?對存在?的問題?加以分?析，對?我的操?作成果?加以比?較，糾?正我的?不良操?作習(xí)慣?。取得?了一定?的成效?，房間?衛(wèi)生質(zhì)?量提高?了，查?房超時?現(xiàn)象少?了，查?房出現(xiàn)?的錯誤?也沒有?了。?6.努?力學(xué)習(xí)?文化知?識，提?高本人?文化素?質(zhì)。往?前看，?隨著我?店客源?結(jié)構(gòu)的?不斷擴?展，也?許會有?一些境?外團體?，個人?，入住?我公司?，與客?人在語?言交流?上的障?礙成為?我們做?好外賓?服務(wù)的?最大難?題。為?了與時?俱進，?我利用?閑暇時?間復(fù)習(xí)?點英語?日常用?語，一?方面體?現(xiàn)了有?特長的?員工在?賓館的?價值，?另一方?面，增?長了員?工的知?識面，?豐富了?個人的?業(yè)余生?活。?7.開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起。?客房部?是公司?的主要?創(chuàng)收部?門，它?的本本?本費也?很高，?本著節(jié)?約就是?創(chuàng)利潤?的思想?，我和?同事們?本著從?自我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，主?要表現(xiàn)?在：?①回收?客用一?次性低?值易耗?品，如?牙膏可?做為清?潔劑使?用②每?日早晨?要求對?退客樓?層的走?道燈關(guān)?閉，夜?班六點?后再開?啟;查?退房后?拔掉取?電卡;?房間這?樣日復(fù)?一日的?執(zhí)行下?來，能?為公司?節(jié)約一?筆不少?的電費?。8?.細心?照料綠?色盆景?，努力?為公司?裝扮一?幅完美?的臉。?我們對?公司現(xiàn)?有的盆?景做細?心的照?料。除?每天在?打掃衛(wèi)?生時間?定時澆?水外，?還利用?客人遺?留下的?啤酒對?水擦拭?葉子，?使其不?但長勢?良好，?而且干?凈，美?麗9?.嚴(yán)格?執(zhí)行空?房一日?一過制?度?？?房每日?一過是?客房衛(wèi)?生制度?的一項?重要制?度，它?不但能?準(zhǔn)確監(jiān)?督私自?開房，?保證衛(wèi)?干凈以?外，還?能及時?發(fā)現(xiàn)房?間內(nèi)發(fā)?生漏水?漏電失?竊或者?有償物?品丟失?的準(zhǔn)確?時間，?從而明?確責(zé)任?人。所?以在我?們工作?中，在?領(lǐng)班的?提示監(jiān)?督下嚴(yán)?格格執(zhí)?行一日?一過制?度。?10.?確保查?退房及?時、準(zhǔn)?確。保?證查房?及時性?、準(zhǔn)確?率高一?直是我?工作的?一大難?點，如?果做得?不好，?不僅給?客人留?下不好?的印象?，而且?會給公?司帶來?經(jīng)濟上?的損失?。我通?過不斷?摸索，?根據(jù)入?住的會?議團、?零客為?主的特?點，在?沒有確?切退房?時間的?情況下?，我們?會主動?找有關(guān)?負責(zé)人?或向總?機打聽?有無叫?醒時間?，了解?客人的?叫醒時?間后來?推算客?人的退?房時間?，提前?做好查?房安排?，確保?查房的?及時準(zhǔn)?確性。?二、?在__?__年?里，由?于各種?原因，?使我的?工作中?存有有?不少問?題1?，容易?將個人?情緒帶?到工作?中，高?興時熱?情周到?，不高?興時有?所怠慢?，以后?在工作?中盡可?能克服?這種情?況，在?思想中?真正樹?起：顧?客就是?___?_的意?識2?.交接?班時由?于考慮?不周，?認為小?問題不?須特意?交接清?楚，致?使這樣?那樣的?問題發(fā)?生，塾?不知小?事易釀?成大錯?，今后?一定嚴(yán)?加防范?，以免?出錯。?三、?工作上?的不足?之處及?體會。?在這?段時間?的工作?之后我?有幾個?感受，?或是對?公司，?或是對?本人。?它們是?（一?）公司?方面?1.“?請即打?掃”牌?未做，?造成客?人要求?打掃無?法及時?告之服?務(wù)員;?而我們?在不斷?敲門后?客人又?會反感?。_?___?公司效?益與職?工薪水?掛鉤程?度較小?，不在?職工期?望值范?圍內(nèi)，?難以調(diào)?動職工?的積極?性。?（二）?個人方?面.?1。由?于人員?變動頻?繁，使?我們在?配備新?工作人?員時時?有配合?不力的?情況發(fā)?生2?.由于?工作服?不合身?，使得?日常工?作中出?現(xiàn)服裝?不統(tǒng)一?的現(xiàn)象?，特別?是秋季?以后到?立夏之?前，服?裝各色?都有，?很不協(xié)?調(diào)，工?作多有?不便。?四、?在__?__年?里，我?總共參?加工