前臺(tái)新人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第6頁共6頁前臺(tái)新?人轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)一?、正視?自己的?職位?我們不?論干什?么工作?，都應(yīng)?該要對?自己的?工作產(chǎn)?生熱愛?，你只?有從中?去發(fā)現(xiàn)?它的魅?力，感?受在工?作中能?讓你感?到一絲?快樂的?細(xì)節(jié)，?那你才?能真正?的融入?這份工?作，就?像我是?前臺(tái)接?待，如?果我從?培訓(xùn)出?來的假?笑變成?接待人?是流露?出真誠?的微笑?，給客?人的感?覺那是?完全不?一樣的?，連我?的經(jīng)理?都說我?現(xiàn)在的?狀態(tài)比?剛開始?來酒店?時(shí)的的?狀態(tài)好?太多了?，感覺?我整個(gè)?人的精?氣神都?不太一?樣，整?個(gè)人的?氣質(zhì)都?得到了?升華，?如果你?同是跟?我一樣?的職位?，客人?來了就?職業(yè)性?的假笑?，機(jī)器?般的接?待客人?，第一?，不會(huì)?讓客人?留下好?影響，?但也確?實(shí)不會(huì)?覺得我?們酒店?服務(wù)態(tài)?度差。?第二?，自己?在工作?中只會(huì)?感到無?聊、苦?悶、乏?味，甚?至干久?了還會(huì)?產(chǎn)生厭?惡的心?理。不?要覺得?自己的?工作很?普通比?不上別?人，任?何一份?工作都?會(huì)它存?在的價(jià)?值，可?以參照?阿里集?團(tuán)的前?臺(tái)，別?人的身?價(jià)已然?上億，?我們也?同是前?臺(tái)，正?視自己?的職位?在工作?中很重?要!?二、總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)過這?幾個(gè)月?的工作?，我發(fā)?現(xiàn)身為?酒店的?前臺(tái)接?待，有?三點(diǎn)極?為重要?：1?、外表?儀態(tài)十?分的重?要，氣?質(zhì)是關(guān)?鍵，能?客人直?觀的感?覺到你?精神飽?滿。整?潔干凈?的衣服?、梳的?精致的?頭發(fā)、?干凈的?指甲、?這些外?表上的?細(xì)節(jié)都?很重要?，淡妝?是一定?要化的?，注意?，身為?前臺(tái)人?員，化?妝不僅?僅是為?了讓我?們漂亮?變自信?，更是?對客人?的基本?尊重。?2、?眼觀六?路耳聽?八方，?一定要?善于觀?察，在?視野能?及的范?圍內(nèi)，?計(jì)算出?每一個(gè)?人應(yīng)該?會(huì)入住?我們酒?店的幾?率，并?隨時(shí)等?候他的?到來，?當(dāng)有客?人來是?，應(yīng)出?門十米?迎接客?人，幫?忙拿行?李，而?不是非?得等到?門口。?時(shí)刻注?意周圍?會(huì)發(fā)生?的任何?事，處?驚不變?是基本?生理反?應(yīng)。?3、作?為直接?與客人?接觸的?服務(wù)人?員，工?作責(zé)任?心一定?要強(qiáng)，?盡量把?自己的?工作內(nèi)?容做到?極致，?不要讓?客人有?任何挑?剔的地?方，客?人的滿?意才是?對我工?作的的?最大肯?定，主?管說你?很棒，?可能不?是真的?，但是?要是你?接待的?客人說?你服務(wù)?很到位?，那才?是真的?對你工?作最大?的肯定?。前?臺(tái)新人?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?在_?___?年__?__月?___?_日我?來到公?司當(dāng)一?名前臺(tái)?試用員?工，在?試用期?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做?好。客?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價(jià)?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)新?人轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（三?）尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們：?你們好?！我是?___?_月進(jìn)?入保定?市順平?縣移動(dòng)?的新員?工劉增?路，我?也曾有?過很多?工作選?擇,但?命運(yùn)還?是讓我?走近了?你，順?平移動(dòng)?，走近?了你,?也更讓?我充滿?了向往?和渴望?。經(jīng)?過短短?2周的?新員工?培訓(xùn),?我懂得?了什么?是優(yōu)秀?,什么?是愛崗?敬業(yè),?什么是?移動(dòng)的?好員工?。兩周?里,從?網(wǎng)絡(luò)到?市場,?從人力?到財(cái)務(wù)?,那么?多優(yōu)秀?的主管?熟練地?講述著?自己工?作中的?經(jīng)驗(yàn)。?談到公?司,談?到工作?,他們?眼睛里?閃爍著?自信的?光芒；?談起未?來,談?起我們?,他們?言語里?盡是關(guān)?照。順?平移動(dòng)?自掛牌?起成立?至今，?經(jīng)過多?年的建?設(shè)和發(fā)?展，已?建成了?一個(gè)覆?蓋范圍?廣、通?信質(zhì)量?高、業(yè)?務(wù)品種?豐富、?服務(wù)水?平領(lǐng)先?的綜合?通信網(wǎng)?絡(luò)。同?時(shí)，建?設(shè)起了?完善的?網(wǎng)絡(luò)和?業(yè)務(wù)支?撐系統(tǒng)?，不斷?推進(jìn)行?業(yè)和企?業(yè)信息?化的建?設(shè)和應(yīng)?用，在?促進(jìn)地?區(qū)經(jīng)濟(jì)?建設(shè)和?信息化?建設(shè)中?發(fā)揮著?重要的?作用。?這樣傳?奇式的?發(fā)展速?度,怎?能不讓?我這個(gè)?走出部?隊(duì)、踏?進(jìn)社會(huì)?的人的?由衷敬?佩呢！?從網(wǎng)絡(luò)?的覆蓋?,再到?組織機(jī)?構(gòu)的健?全、社?會(huì)良好?的口碑?,這一?切就像?一塊磁?石緊緊?的吸引?了我。?從進(jìn)?公司實(shí)?習(xí)的那?一天起?，我就?不斷地?告誡自?己，對?自己一?定要“?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求”。?事實(shí)證?明，在?這段時(shí)?間中，?我既辛?苦又開?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對自己?能在這?樣一個(gè)?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機(jī)?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?在營業(yè)?廳實(shí)習(xí)?期間，?我得到?了領(lǐng)導(dǎo)?諄諄的?教導(dǎo)和?營業(yè)廳?各位老?員工的?悉心的?幫助，?加之公?司規(guī)范?的管理?制度和?員工嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?，使得?我對公?司營業(yè)?前臺(tái)有?了初步?的了解??！凹?上來的?終覺淺?,絕知?此事要?軀行。?”在短?暫的實(shí)?習(xí)生活?中，我?深深的?感覺到?自己所?學(xué)知識?的膚淺?和在實(shí)?際運(yùn)用?中專業(yè)?知識的?匱乏，?剛開始?的一段?時(shí)間里?，對一?些工作?感到無?從下手?，茫然?不知所?措，但?通過這?段時(shí)間?的細(xì)心?學(xué)習(xí)和?同事們?的熱心?幫助，?我對業(yè)?務(wù)逐漸?熟悉起?來，并?漸漸的?得心應(yīng)?手。從?彩鈴的?下載、?飛信等?每一項(xiàng)?業(yè)務(wù)從?陌生到?熟悉再?到熟練?的過程?，這不?僅是工?作也是?一種生?活閱歷?，雖然?時(shí)間不?長，但?我覺得?我在這?個(gè)崗位?上的每?一天都?很充實(shí)?，客戶?滿意是?我工作?價(jià)值的?體現(xiàn)。?移動(dòng)?營業(yè)廳?是移動(dòng)?公司直?接面向?客戶的?一個(gè)窗?口，在?這里的?工作人?員就是?移動(dòng)的?一線工?作人員?，直接?與客戶?打交道?，直接?代表著?移動(dòng)的?形象。?在兩個(gè)?多月的?營業(yè)廳?前臺(tái)實(shí)?習(xí)中，?我不僅?看到了?前臺(tái)人?員工作?的認(rèn)真?和生活?的激情?，更是?感受到?那種以?公司為?家的強(qiáng)?烈的責(zé)?任心與?歸屬感?。具體?而言，?我不僅?對前臺(tái)?的業(yè)務(wù)?流程有?了最基?本的熟?悉，而?且對前?臺(tái)工作?人員的?職責(zé)有?了更全?面、深?入地了?解。業(yè)?務(wù)方面?，除了?正常的?收費(fèi)、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?接待用?戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用；營?業(yè)員工?作職責(zé)?方面，?高水平?的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)?工作的?能力、?較強(qiáng)的?責(zé)任心?、謙虛?的工作?態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精?神、服?務(wù)的熱?情等是?衡量前?臺(tái)優(yōu)秀?員工的?基本準(zhǔn)?則。這?些都體?現(xiàn)了中?國移動(dòng)?需要什?么樣的?員工。?中國移?動(dòng)需要?什么樣?的員工?？在工?作期間?我深深?體會(huì)到?：1?、強(qiáng)烈?的創(chuàng)新?意識；?2、?艱苦奮?斗的精?神；?3、盡?善盡美?的追求?；4?、謙虛?謹(jǐn)慎的?態(tài)度。?只有注?意從身?邊的點(diǎn)?滴做起?，真正?發(fā)揮自?己的戰(zhàn)?斗力，?才能為?公司、?社會(huì)做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。經(jīng)?過幾個(gè)?月充實(shí)?、豐富?、辛苦?的實(shí)習(xí)?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會(huì)。?1、?培養(yǎng)細(xì)?致而敏?銳的觀?察力，?抓住一?切機(jī)會(huì)?學(xué)習(xí)。?實(shí)習(xí)的?過程在?某種程?度上也?是一個(gè)?不斷發(fā)?問的過?程，因?為作為?短時(shí)間?實(shí)習(xí)的?人員，?師傅不?可能有?太多時(shí)?間來手?把手的?教我們?，而且?他們自?己都有?一大堆?的工作?。因此?，很多?時(shí)候我?們必須?學(xué)會(huì)自?己去看?、去揣?摩，通?過觀察?來自己?學(xué)習(xí)、?自我完?善。?2、積?極主動(dòng)?，不是?等工作?上門，?而是自?己找上?門。在?實(shí)習(xí)剛?開始時(shí)?，由于?他們的?工作很?忙，因?此我們?經(jīng)常也?會(huì)處于?半閑置?的狀態(tài)?，逐漸?地感覺?到實(shí)習(xí)?的匱乏?，