醫(yī)務(wù)科“三好一滿意”工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)務(wù)科?“三好?一滿意?”工作?總結(jié)?一、工?作目標(biāo)?緊密?結(jié)合深?化醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?和創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)，以?人為本?，以病?人為中?心，以?人民群?眾滿意?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?著力提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問題，?保障人?民群眾?健康權(quán)?益，推?進(jìn)醫(yī)改?順利進(jìn)?行，促?進(jìn)社會(huì)?和諧。?二、?認(rèn)真開?展三好?一滿意?活動(dòng)，?做到服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好，群?眾滿意?（一?）改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力做?到服務(wù)?好。?1、優(yōu)?化醫(yī)院?門急診?環(huán)境和?流程。?我院門?診開展?了電話?預(yù)約及?手機(jī)短?信預(yù)約?，提前?十分鐘?掛號(hào)，?普通門?診均由?主治醫(yī)?師以上?職稱的?專業(yè)人?員出診?，在門?診大廳?設(shè)立了?門診導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)?臺(tái)，解?答患者?及家屬?的疑問?，為前?來(lái)就醫(yī)?的患者?節(jié)約了?寶貴的?時(shí)間。?我院將?改善人?民群眾?看病就?醫(yī)感受?作為加?強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工?作的創(chuàng)?新點(diǎn)和?突破點(diǎn)?，落實(shí)?便民、?利民措?施，通?過(guò)預(yù)約?掛號(hào)，?積極探?索、創(chuàng)?新，有?計(jì)劃、?有重點(diǎn)?地推進(jìn)?各項(xiàng)改?善醫(yī)療?服務(wù)的?措施，?做到安?排合理?、服務(wù)?熱情、?流程順?暢，不?斷促進(jìn)?醫(yī)療服?務(wù)水平?的提高?。2?、推廣?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?。全國(guó)?三級(jí)醫(yī)?院全部?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?我院是?三級(jí)乙?等醫(yī)院?，目前?___?_個(gè)病?區(qū)全部?開展了?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?。3?、建立?健全各?項(xiàng)醫(yī)療?糾紛處?理制度?，醫(yī)務(wù)?科設(shè)有?專用接?待每一?位投訴?患者的?醫(yī)務(wù)人?員和辦?公室，?并重點(diǎn)?監(jiān)督可?能存在?糾紛隱?患的病?人，爭(zhēng)?取將醫(yī)?療糾紛?消滅在?萌芽狀?態(tài)，并?對(duì)發(fā)生?醫(yī)療糾?紛的病?例進(jìn)行?討論，?認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)療?糾紛處?理辦法?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。（?二）加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到質(zhì)?量好。?1、?落實(shí)醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?核心制?度醫(yī)?務(wù)科深?入落實(shí)?首診負(fù)?責(zé)、三?級(jí)醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、危重?患者搶?救、會(huì)?診、術(shù)?前討論?、死亡?病例討?論、交?接班等?十五項(xiàng)?核心制?度，利?用7、?8、9?三個(gè)月?時(shí)間，?醫(yī)務(wù)科?下臨床?科室檢?查__?__余?次，抽?查運(yùn)行?病歷和?終末病?歷__?__余?份，手?術(shù)安全?核查率?達(dá)__?__%?，術(shù)前?討論及?疑難病?歷討論?率達(dá)_?___?%，院?內(nèi)會(huì)診?到位時(shí)?間小于?___?_分鐘?，但病?歷中存?在字跡?潦草，?有涂改?現(xiàn)象和?輸血不?良反映?回報(bào)單?不及時(shí)?反饋輸?血科的?情況，?醫(yī)務(wù)科?已及時(shí)?與科主?任溝通?，要求?及時(shí)整?改。督?促各科?室嚴(yán)格?落實(shí)《?病歷書?寫基本?規(guī)范》?和《手?術(shù)安全?核對(duì)制?度》，?規(guī)范病?歷書寫?和手術(shù)?安全核?對(duì)工作?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?。2?、抗菌?藥物合?理應(yīng)用?為嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，我院?醫(yī)務(wù)科?根據(jù)_?___?部下發(fā)?的《_?___?全國(guó)抗?菌藥物?聯(lián)合整?治方案?》結(jié)合?我院實(shí)?際，制?作了抗?菌藥物?目錄清?單，發(fā)?放至各?科室門?診。并?及時(shí)召?開了藥?事管理?及治療?委員會(huì)?會(huì)議，?會(huì)議在?越級(jí)使?用抗菌?藥物的?規(guī)范、?手術(shù)使?用抗菌?藥物、?Ⅰ類切?口手術(shù)?，如：?甲狀腺?、乳腺?、腹股?溝斜疝?原則上?不能應(yīng)?用抗菌?藥物的?手術(shù)應(yīng)?如何處?理等這?些方面?進(jìn)行了?詳細(xì)的?規(guī)定，?確保我?院按規(guī)?定合理?使用抗?菌藥物?，符合?___?_部要?求。?3、認(rèn)?真開展?臨床路?徑管理?工作?根據(jù)省?衛(wèi)生廳?___?_開展?單病種?質(zhì)量及?臨床路?徑管理?工作的?要求，?我院領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?現(xiàn)我院?開展臨?床路徑?科室達(dá)?___?_個(gè)，?制定_?___?種疾病?臨床路?徑，并?制定了?臨床路?徑醫(yī)師?版及患?者版。?近三個(gè)?月，我?院進(jìn)入?臨床路?徑的病?例已有?___?_例，?醫(yī)務(wù)科?將繼續(xù)?對(duì)臨床?路徑工?作進(jìn)行?監(jiān)管，?達(dá)到_?___?部要求?。（?三）、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到醫(yī)?德好。?1、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?首先從?認(rèn)識(shí)上?提高職?工思想?素質(zhì)，?在全院?范圍內(nèi)?開展八?榮八恥?宣傳教?育活動(dòng)?，在院?內(nèi)營(yíng)造?濃厚的?宣傳氛?圍，使?廣大醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)一步?樹立正?確的人?生觀、?價(jià)值觀?和世界?觀，認(rèn)?真抓好?醫(yī)藥購(gòu)?銷領(lǐng)域?商業(yè)_?___?治理工?作。其?次，從?___?_上強(qiáng)?化行風(fēng)?工作，?著重健?全機(jī)構(gòu)?，明確?各自職?責(zé)，通?過(guò)完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為。最?后，以?質(zhì)量造?行風(fēng)，?從根本?上提高?醫(yī)療服?務(wù)水平?。我院?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例?》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》?、《護(hù)?士管理?辦法》?等醫(yī)療?衛(wèi)生管?理法律?、法規(guī)?、規(guī)章?以及診?療護(hù)理?規(guī)范、?常規(guī)，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，在人?員準(zhǔn)入?方面嚴(yán)?格把關(guān)?，提高?基礎(chǔ)醫(yī)?療護(hù)理?質(zhì)量，?每年在?全院內(nèi)?進(jìn)行兩?次三基?三嚴(yán)考?試，除?此以外?要求各?科室每?月自身?進(jìn)行三?基三嚴(yán)?測(cè)試，?將測(cè)試?結(jié)果上?報(bào)醫(yī)務(wù)?科，并?備份。?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)和鞏?固專業(yè)?知識(shí)，?最終達(dá)?到提高?環(huán)節(jié)質(zhì)?量和終?末質(zhì)量?的目標(biāo)?。2?、堅(jiān)決?查處醫(yī)?藥購(gòu)銷?和醫(yī)療?服務(wù)中?的不正?之風(fēng)案?件，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律。?嚴(yán)肅查?處亂收?費(fèi)、收?受或索?要紅包?、收受?回扣、?商業(yè)_?___?等典型?案件，?充分發(fā)?揮辦案?的警示?作用。?注意發(fā)?揮查辦?案件的?治本功?能，推?動(dòng)完善?制度、?堵塞漏?洞，凈?化醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?的社會(huì)?環(huán)境。?（四?）、深?入開展?行風(fēng)評(píng)?議，積?極主動(dòng)?接受社?會(huì)監(jiān)督?，努力?做到群?眾滿意?。要?認(rèn)真開?展患者?滿意度?調(diào)查和?出院患?者回訪?活動(dòng)，?征求意?見和建?議，有?針對(duì)性?地改進(jìn)?服務(wù)。?認(rèn)真傾?聽群眾?呼聲，?及時(shí)解?決群眾?反映的?突