電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,在外國(guó)已經(jīng)獲取寬泛地應(yīng)用并獲得巨大的成功。電話營(yíng)銷怎么寫呢？下邊是的電話營(yíng)銷資料，歡迎閱讀。電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公地區(qū)的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大概有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)錢信息，外國(guó)各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)錢改動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)錢信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理的會(huì)員，一年花費(fèi)是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)錢報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情剖析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品公司，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他銷售我們的服務(wù)，而且給他供給一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的職工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們解說公司的一些制度，和獎(jiǎng)處分決定，由于剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)禮拜的試用，假如合格的話，公司會(huì)與職工簽訂一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組此后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查問的工作人員在網(wǎng)上收集到的，而后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了怎樣與客戶交流交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主假如給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)持續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參照。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參照的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大概100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只能先把對(duì)話單看了個(gè)理解，而后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，不免有些緊張，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但幸虧我實(shí)時(shí)控制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我料想的同樣，對(duì)方說他們公司當(dāng)前不需要，很有禮貌的拒絕了我。打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打不通，或許是空號(hào)，這類狀況好多，或許就是電話號(hào)是其他公司的，預(yù)計(jì)是從前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這類狀況也好多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以老是想法想法的搪塞你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或許經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找其他負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想趕快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這類狀況仍是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人仍是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友善的拒絕你，或許臨時(shí)先試用你的服務(wù)。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門構(gòu)成，電話營(yíng)銷部：大概有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)錢信息，外國(guó)各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)錢改動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)錢信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理的會(huì)員，一年花費(fèi)是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)錢報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情剖析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品公司，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他銷售我們的服務(wù)，而且給他供給一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細(xì)工作狀況在公司，采納小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每一個(gè)人都分派了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要達(dá)成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)賞。當(dāng)我們這些新來(lái)的職工被分派到各個(gè)小組此后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查問的工作人員在網(wǎng)上收集到的，而后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了怎樣與客戶交流交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主假如給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)持續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參照。每日我們的工作都是，依據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)拜見，打電話，均勻每日差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。固然活不難，但是在實(shí)質(zhì)工作，卻碰到了很多意想不到的麻煩。第一，進(jìn)行信息收集的同事在網(wǎng)上找了好多公司的電話，但這此中，有的電話是打不通的，或許是空號(hào)，這類狀況好多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以老是想法想法的搪塞你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或許經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找其他負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想趕快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這類狀況仍是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人仍是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友善的拒絕你，或許臨時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說：“每日要盡可能多打電話，這樣潛伏的意向客戶就能被挖掘出來(lái)，就會(huì)有利潤(rùn)了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字獨(dú)自列出來(lái)，而后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行交流，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像刻舟求劍，或許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)秀的口才與交流能力外，自己的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分喜悅的和你合作，而且把錢給你匯過來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行頻頻交流，他極有可能就心動(dòng)了，而且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作關(guān)于女孩子來(lái)說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人交流，由其是男老板，對(duì)方實(shí)時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)目越多，潛伏的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，一定就會(huì)有需要的人，只可是，你要把信息告訴他，這樣他才會(huì)決定能否購(gòu)置你的產(chǎn)品或許服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己碰到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不可以如期達(dá)成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，假如碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，情緒也很低沉，這樣的狀況，好多同事都碰到過。此后，我想出認(rèn)識(shí)決問題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳盡的列出來(lái)，這樣在內(nèi)心很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上情緒低沉的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能持續(xù)以激動(dòng)的心情進(jìn)行工作。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門構(gòu)成，電話營(yíng)銷部：大概有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)錢信息，外國(guó)各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)錢改動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)錢信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理的會(huì)員，一年花費(fèi)是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)錢報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情剖析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品公司，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他銷售我們的服務(wù)，而且給他供給一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、電話銷售的詳細(xì)工作狀況在公司，采納小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每一個(gè)人都分派了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要達(dá)成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)賞。當(dāng)我們這些新來(lái)的職工被分派到各個(gè)小組此后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查問的工作人員在網(wǎng)上收集到的，而后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了怎樣與客戶交流交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主假如給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)持續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參照。每日我們的工作都是，依據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)拜見，打電話，均勻每日差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。固然活不難，但是在實(shí)質(zhì)工作，卻碰到了很多意想不到的麻煩。第一，進(jìn)行信息收集的同事在網(wǎng)上找了好多公司的電話，但這此中，有的電話是打不通的，或許是空號(hào)，這類狀況好多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以老是想法想法的搪塞你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或許經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找其他負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想趕快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這類狀況仍是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人仍是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友善的拒絕你，或許臨時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說：“每日要盡可能多打電話，這樣潛伏的意向客戶就能被挖掘出來(lái)，就會(huì)有利潤(rùn)了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字獨(dú)自列出來(lái)，而后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行交流，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像刻舟求劍，或許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)秀的口才與交流能力外，自己的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分喜悅的和你合作，而且把錢給你匯過來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行頻頻交流，他極有可能就心動(dòng)了，而且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作關(guān)于女孩子來(lái)說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人交流，由其是男老板，對(duì)方實(shí)時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)目越多，潛伏的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，一定就會(huì)有需要的人，只可是，你要把信息告訴他，這樣他才會(huì)決定能否購(gòu)置你的產(chǎn)品或許服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題及應(yīng)付策略在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己碰到了一些問題，比方，打電話的效率不高，不可以如期達(dá)成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，假如碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，情緒也很低沉，這樣的狀況，好多同事都碰到過。此后，我想出認(rèn)識(shí)決問題的方法，每日在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳盡的列出來(lái)，這樣在內(nèi)心很清楚今日要干多少活了;其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上情緒低沉的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能持續(xù)以激動(dòng)的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每日到達(dá)公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超出100個(gè)電話，有時(shí)會(huì)忽然覺的好無(wú)聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)空中樓閣的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今日工作不努力，明日努力找工作”，只有拼明地工作，才能在公司生計(jì)下來(lái)，而且為公司創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就從頭激勵(lì)起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)可感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是歹人，你不過一個(gè)和他合作的買賣伙伴，一個(gè)值的信任的好朋友，只有這樣才能獲取出單，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增添了收入。經(jīng)過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力也獲取了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感覺懼怕了，和人交流上的能力獲取了極大提高，我會(huì)好好努力下去的!以上這篇電話銷售實(shí)習(xí)工作報(bào)告