市場部業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及工作計劃

第7頁共7頁市場部?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計?劃時?間總是?在不知?不覺中?飛逝，?眨眼間?已到_?___?中旬，?回首這?過去的?半年，?收獲頗?豐。_?___?年公司?業(yè)績突?飛猛進(jìn)?飛速發(fā)?展，我?通過不?斷向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們學(xué)?習(xí)，以?及在實?際工作?中不斷?的總結(jié)?摸索，?工作和?學(xué)習(xí)上?都取得?了較明?顯的進(jìn)?步，在?這__?__年?上半年?即將過?去，下?半年工?作階段?就要開?始，有?很多事?情需要?認(rèn)真的?思考一?下，進(jìn)?行總結(jié)?和回顧??？偨Y(jié)?上半年?工作中?的經(jīng)驗?與不足?，為下?一階段?工作更?好的展?開做好?充分的?準(zhǔn)備。?回首?過去的?6個月?里，領(lǐng)?導(dǎo)給了?很多機(jī)?會，再?加上自?己的努?力，做?了很多?事情，?感覺非?常的充?實。特?別是在?做以下?事情的?過程中?，受益?匪淺，?回想起?來讓自?己也感?覺到些?許的欣?慰，覺?得自己?這一切?并沒有?虛度。?今年?公司為?了能讓?業(yè)務(wù)員?釋放工?作上所?帶的的?壓力而?組織了?多次出?外旅游?的機(jī)會?，第一?季度競?賽的國?家是美?國、歐?洲和馬?爾代夫?;第二?季度競?賽的國?家是濟(jì)?州島、?黃山，?第一季?度經(jīng)過?不懈的?努力和?奮斗，?也做出?了明顯?的成績?，雖說?未能爭?取到參?加美國?的名額?，但也?去了歐?洲，并?和領(lǐng)導(dǎo)?一時同?去。在?和領(lǐng)導(dǎo)?一起的?歐洲旅?途當(dāng)中?，本人?學(xué)到了?很多知?識，受?益匪淺?。如再?有機(jī)會?還想與?領(lǐng)導(dǎo)一?起出游?，和領(lǐng)?導(dǎo)在一?起時時?能充實?自己。?第二?季度我?去了黃?山，到?了黃山?領(lǐng)悟到?一句話?，中國?有句話?：讀萬?卷書不?如行萬?里路，?自從去?了歐洲?和黃山?我才真?正領(lǐng)悟?到這句?話的含?義。以?后還請?領(lǐng)導(dǎo)多?設(shè)點這?樣的競?賽。?責(zé)任心?和服務(wù)?精神。?這是我?們八區(qū)?中很重?要的一?點，可?以說是?精髓之?一。每?個人的?經(jīng)歷和?知識水?平都不?相同，?這決定?了每個?人在做?事情的?能力上?也會存?在差別?，我個?人認(rèn)要?想做好?這份工?作。我?個人認(rèn)?為有五?點。?1、時?間管理?，2、?勤奮敬?業(yè)，3?、服務(wù)?，4、?奉獻(xiàn)，?5、責(zé)?任。一?個沒有?責(zé)任心?的人，?就不可?能是一?個有奉?獻(xiàn)精神?的人。?可以說?，強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和責(zé)?任心是?做好工?作的第?一要求?，也是?業(yè)務(wù)員?跟客戶?應(yīng)該具?備的最?基本素?質(zhì)。?學(xué)會做?人做事?，正是?由于合?作能夠?給雙方?帶來各?自需要?的利益?，才會?產(chǎn)生雙?方的合?作關(guān)系?，在處?理與相?關(guān)主體?的時候?，需要?拿捏好?分寸，?嬉笑怒?罵，收?放自如?。回?首過去?，自我?認(rèn)為還?算取得?了一些?微不足?道的成?績，當(dāng)?然，這?些成績?的取得?無不包?含著領(lǐng)?導(dǎo)的不?懈關(guān)懷?和同事?的鼎力?協(xié)助，?但同時?我也深?刻地認(rèn)?識到自?己在工?作中也?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進(jìn)?一步的?學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?第一?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?客戶學(xué)?習(xí)的力?度，不?斷完善?自己。?學(xué)無止?境，特?別是對?于我們?年輕人?，要時?刻保持?著一顆?虛心上?前的心?。第?二、加?強(qiáng)客戶?資料的?整理，?這點在?過去的?一直都?做得不?好，主?要是沒?有從心?底上徹?底認(rèn)識?到其重?要性和?沒有養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?。第?三、加?強(qiáng)產(chǎn)品?和知識?上的學(xué)?習(xí)。這?是目前?我欠缺?的一塊?兒，也?是非常?重要的?一塊知?識。作?為一名?業(yè)務(wù)員?如果缺?乏這方?面的知?識，那?么其知?識結(jié)構(gòu)?是不完?整的，?操作起?來心里?也不夠?踏實。?公司如?果能夠?組織和?加強(qiáng)這?方面知?識的培?訓(xùn)，那?是再好?不過。?第四?、進(jìn)一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，加?強(qiáng)工作?的計劃?性，從?而提高?工作效?率，在?下半年?里要嚴(yán)?格按照?規(guī)范的?流程操?作，避?免一些?低級性?的錯誤?出現(xiàn)，?減少混?亂，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?增強(qiáng)自?己工作?的計劃?性，避?免遺忘?該做的?事情，?減少丟?三落四?現(xiàn)象的?出現(xiàn)，?并改變?自己急?性子的?性格。?第五?、如果?有機(jī)會?，要多?出去開?發(fā)客戶?，在業(yè)?務(wù)上增?強(qiáng)自己?的能力?，進(jìn)一?步的發(fā)?展和完?善各方?面的能?力，發(fā)?揮更大?的作用?，為公?司各方?面的發(fā)?展做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?總之，?我要從?自身的?實際情?況出發(fā)?，發(fā)揮?自身優(yōu)?勢，有?針對性?的采取?各種措?施彌補(bǔ)?自身存?在的不?足，不?斷完善?各個方?面的能?力，抓?住我們?部門闊?步大發(fā)?展的大?好機(jī)遇?，努力?工作，?積極進(jìn)?取，與?部門同?事團(tuán)隊?作戰(zhàn)，?通力合?作，盡?我自己?最大的?努力做?好本職?工作，?為我們?公司業(yè)?務(wù)目標(biāo)?的完成?和飛速?發(fā)展作?出自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?市場?部業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)以?及工作?計劃（?二）?經(jīng)過_?___?兩個月?的工作?，我對?房地產(chǎn)?銷售有?了更深?層次的?了解，?同時也?學(xué)到了?很多東?西，為?了讓自?己在新?的一年?中有更?高的收?獲，自?身有更?高的提?升，特?總結(jié)去?年展望?今年，?根據(jù)自?身的實?際情況?，特做?出__?__具?體的工?作計劃?。一?、業(yè)務(wù)?的精進(jìn)?1、?加強(qiáng)團(tuán)?體的力?量在?團(tuán)體中?能夠更?好的發(fā)?揮自身?的能力?，同時?對提升?個人素?質(zhì)具有?更大的?幫助，?在與同?事們兩?個月的?相處中?，我發(fā)?現(xiàn)我和?在性格?上有很?多的共?同處，?同時也?有很多?的不同?，其中?有許多?是我要?學(xué)習(xí)加?強(qiáng)的，?這種性?格上的?互補(bǔ)，?在具體?的工作?中可以?幫助我?們查缺?補(bǔ)漏，?提升自?己。在?新年中?，我更?要加強(qiáng)?隊員的?團(tuán)結(jié)，?團(tuán)結(jié)是?我不斷?成長的?土壤。?2、?熟識項?目銷?售最重?要的是?對自己?所從事?項目的?精度了?解，我?在年前?散發(fā)傳?單不斷?的與人?接觸的?過程中?，對本?項目有?了深度?的了解?，但在?接待顧?客的過?程中，?還是不?斷的有?新問題?的出現(xiàn)?，讓我?無法流?利的回?答顧客?的提問?，主要?是對項?目及相?關(guān)房產(chǎn)?知識的?不夠了?解，在?新年之?后，對?項目的?學(xué)習(xí)，?對房產(chǎn)?知識的?了解，?是熟識?項目的?首要。?調(diào)盤?，新年?后又新?起了幾?個樓盤?，在與?同行之?間比較?能夠更?好地加?強(qiáng)對自?己銷售?對象的?信心，?在不斷?的學(xué)習(xí)?中充實?自己，?在不斷?的實踐?中提升?自己。?3、?樹立自?己的目?標(biāo)有?目標(biāo)才?會有方?向，有?方向才?會有不?斷努力?的動力?。在每?個月的?月初都?要對自?己訂立?下目標(biāo)?，先從?小的目?標(biāo)開始?，即獨?立流利?的完成?任務(wù)，?然后再?一步步?的完成?獎勵下?授的銷?售任務(wù)?，直到?超額完?成任務(wù)?。在每?月的月?初訂立?下自己?當(dāng)月的?銷售目?標(biāo)，同?時記錄?下當(dāng)天?接待顧?客中出?現(xiàn)的問?題及解?決之道?，不時?的翻動?前期的?工作日?志，溫?故而知?新。?二、自?身素質(zhì)?的提升?銷售?的產(chǎn)品?可以不?同，但?銷售的?目的相?同，都?是為了?把自己?的產(chǎn)品?賣出去?，用實?物換成?錢。因?我從未?正式的?接觸過?銷售，?所以在?推銷及?推銷技?巧處有?很大的?不足，?所以提?升自身?就要從?提升自?己的銷?售能力?開始。?首先?，書籍?是活的?知識的?最有利?的途徑?，新年?后要大?量的閱?讀有關(guān)?銷售及?銷售技?巧的書?籍，同?時不斷?的關(guān)注?房地產(chǎn)?方面的?消息，?及時的?充實自?己，總?結(jié)自己?的實踐?經(jīng)驗。?其次?，實踐?出真知?，所有?的理論?只有與?實踐相?結(jié)合，?才能被?自身很?好的吸?收，提?升自己?，從基?礎(chǔ)的做?起，重?新對銷?售流程?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，在?演練中?對項目?加深印?象，同?時對顧?客關(guān)心?的合同?條款進(jìn)?行熟讀?并學(xué)習(xí)?。了解?最新的?法律法?規(guī)知識?。在?與顧客?的交流?中，不?斷的發(fā)?現(xiàn)問題?，在團(tuán)?隊的交?流中，?解決問?題，不?斷的提?升自己?。最后?，在生?活中用?心的觀?察他人?的銷售?方式，?尤其是?在同行?之間更?能學(xué)到?，前期?先照搬?他人在?銷售過?程中，?遇到問?題后的?解答方?式，經(jīng)?過后期?的語言?加工，?再遇到?問題時?就能有?自己的?方式解?答。?最后，?感謝公?司所有?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?，因為?我個人?的進(jìn)步?離不開?大家的?幫助和?支持。?___?_我會?不斷學(xué)?習(xí)，努?力工作?。我要?用全部?的智慧?創(chuàng)造效?益，讓?事業(yè)充?滿生機(jī)?和活力?!我們?是一個?整體，?奔得是?同一個?目標(biāo)!?我會和?大家一?起齊心?協(xié)力，?從新的?起點開?始，邁?向成功?!市?場部業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?以及工?作計劃?（三）?一、?想辦法?制訂每?日工作?流程表?沒有?工作目?標(biāo)和每?天時間?安排的?人，總?是很悠?閑，而?有了明?確的目?標(biāo)，對?自己每?天時間?安排得?比較滿?的人，?是沒有?空閑時?間的，?每一點?時間都?會過得?很有意?義很有?價值，?家裝業(yè)?務(wù)員工?作計劃?。所以?，我們?要養(yǎng)成?每天制?訂工作?流程表?的習(xí)慣?。1?、對家?裝業(yè)務(wù)?員來說?，工作?表要把?第二天?要辦的?事、要?見的人?放在第?一位，?比方說?和某客?戶約好?第二天?見面或?量房，?那你一?定就要?結(jié)合雙?方約定?的時間?和地點?來安排?自己的?行程。?最好在?約定地?點附近?開展業(yè)?務(wù)。?2、工?作表要?學(xué)會預(yù)?留出一?段時間?，不能?把時間?計算得?很緊張?。比方?說，原?定計劃?上午在?小區(qū)做?業(yè)務(wù)，?下午2?：00?去見一?個客戶?，中間?有半個?小時的?車程，?而你就?不能將?時間排?到下午?1：3?0分才?行動，?至少應(yīng)?該留出?半個小?時的空?隙，一?則防止?路上有?意外，?二則提?前到場?等待客?戶，給?客戶體?現(xiàn)出尊?敬感。?3、?工作表?要隨身?攜帶，?隨時查?看。你?不可能?每天都?按照工?作一絲?不變地?去工作?，但至?少工作?表能夠?讓你抓?住主要?的工作?。二?、一天?時間安?排（僅?供參考?）1?、早會?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)（8?：00?—8：?40）?我們?建議每?個公司?都舉行?早會培?訓(xùn)，把?業(yè)務(wù)員?和設(shè)計?師集中?在一起?，如果?部門較?大，也?可以單?開業(yè)務(wù)?部門的?早會。?早會每?天安排?一個主?持人，?一個講?師，每?人輪流?做主持?人和講?師，大?家創(chuàng)造?一個內(nèi)?部學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?、人人?參與的?平臺，?早會時?間不能?開得過?長，半?個小時?到40?分鐘就?行，內(nèi)?容可以?循環(huán)推?進(jìn)。?2、設(shè)?計跟進(jìn)?（8：?40—?9：0?0）?業(yè)務(wù)員?參加完?早會培?訓(xùn)以后?，要與?設(shè)計師?進(jìn)行單?獨溝通?，業(yè)務(wù)?員可以?將客戶?的新消?息、新?要求、?新想法?向設(shè)計?師匯報?，同時?也要督?促設(shè)計?師的工?作，以?免設(shè)計?師因自?己的工?作繁忙?而耽誤?你的客?戶，與?設(shè)計師?溝通做?到更好?地協(xié)調(diào)?與客戶?之間的?關(guān)系。?3、?打電話?（電話?拜訪、?電話跟?進(jìn)）（?9：0?0—9?：20?）與?設(shè)計師?溝通以?后，業(yè)?務(wù)員要?對客戶?進(jìn)行電?話拜訪?或電話?跟進(jìn)，?一般來?說，到?了九點?以后，?客戶也?過了上?班初的?忙碌期?了，打?電話正?是好時?候。業(yè)?務(wù)員最?好在公?司里打?電話，?一則方?便電話?記錄，?創(chuàng)造更?好的電?話溝通?環(huán)境，?二則如?果有客?戶需要?量房，?也好及?時與設(shè)?計部取?得聯(lián)系?，客戶?有新想?法也可?直接與?設(shè)計師?進(jìn)行溝?通。業(yè)?務(wù)員要?養(yǎng)成每?天跟進(jìn)?客戶的?習(xí)慣。?4、?到小區(qū)?展開行?動（9?：30?—17?：00?）這?一段時?間主要?用于聯(lián)?系新客?戶，培?育自己?的客戶?資源。?當(dāng)然也?要根據(jù)?實際情?況，如?果小區(qū)?交房，?就要提?前去小?區(qū)，早?會可以?不開，?電話可?以不打?。晚上?回公司?的時間?也可早?可晚，?如果小?區(qū)客戶?下班后?較多，?就可以?晚回去?。5?、回公?司打電?話（1?7：0?0—1?8：0?0）?如果業(yè)?務(wù)員搜?集到了?很多的?客戶電?話號碼?，我建?議下午?早回公?司，在?公司給?客戶打?業(yè)務(wù)電?話，這?一段時?間打電?話的效?果最理?想。?6、晚?上要進(jìn)?行客戶?分