大堂經理的工作心得(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大堂經理的工作心得(五篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇對比優(yōu)質的范文嗎？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

大堂經理的工作心得篇一</h3(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持XX秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要十分認真,由于這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別重視禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機靈的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低神態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應當對自己充滿信心，

在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱心,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護XX秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及擅長營銷的口才。實習收獲與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番宏偉的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必需從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細斜。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到宏偉都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒎彪s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的.事開心做,開心的事認真做。要是想變得宏偉,其實不一定成就輝煌的功業(yè),由于構成宏偉的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平日在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必需要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于好多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密〞的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德。

大堂經理的工作心得篇二</h3面臨畢業(yè)，實習是每個人都必需要經歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機遇讓我明白更在于學習之間的不同。這次我在__銀行實習，有幸成為一名大堂經理，積攢了很好的工作經驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清楚的認識。大堂經理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱苦。

開始的幾天由于穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀神態(tài)，我很不適應，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回復，業(yè)務能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質。

在實習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀測別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業(yè)務知識，把握這個良好的機遇，在實習期間，我收獲滿滿。

還有就是這個崗位是與顧客打交道的對比多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產品服務。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)狀況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學習也能處理好這些狀況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協(xié)力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關心。

實習即將終止，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識，積累經驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，大膽的面對未來。

大堂經理的工作心得篇三</h3哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不埋怨了。〞這是由于客戶不埋怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不埋怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽略客戶的埋怨。

我們應當重視客戶的埋怨，將客戶埋怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶埋怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶埋怨的實際狀況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶埋怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的好多客戶埋怨并不需要提供實際的解決方法，譬如客戶埋怨排隊時間過長等。但仍舊要解決客戶的埋怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應當采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶閑聊，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)埋怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些埋怨主要來自情緒不滿(譬如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質埋怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參與處理法

客戶對某項業(yè)務產生埋怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的埋怨。具體方法如下：假使客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，譬如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平定客戶的埋怨，同時還能讓客戶進行“換位思考〞，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理埋怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層看法的傾向，就像我們看到在好多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很簡單。這一點我們同樣可以用于處理客戶埋怨上。當我們很難直接處理客戶埋怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶尋常會說“我要找你們領導〞之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。

實際上，營業(yè)網點可以專門設立一個“客戶看法處理經理〞之類的名稱來專門處理客戶埋怨。

4、就地解決法

有些時候，客戶埋怨的往往是多方面的內容，譬如服務不好、態(tài)度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶埋怨的全部內容是十分困難的。我們可以挑出其中一個最簡單解決的問題進行解決，這樣既能說明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只埋怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶埋怨的內容進行分解，解決最簡單解決的問題。

大堂經理的工作心得篇四</h3首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時;上班地點是永川區(qū)棠城公園右方;工作單位是重慶農村商業(yè)銀行——棠城分理處;實習崗位是大堂經理;工作要求，一是必需穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋)，二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是阻止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作;工作內容有，一是引導客戶，二是業(yè)務講解三是客戶投訴處理;工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果(校友)，陳老師(保安叔叔)以及我。

實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務態(tài)度等;中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最終的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了畏懼，由于我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行〞“請慢走〞讓我覺得自己很難堪的，后來，十分親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必需要做的。

由于第一天上班沒有準備制服。下班之后立刻就去買，才發(fā)現(xiàn)好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油!

20__年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依舊疼，腳也依舊痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，立刻跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶!〞我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發(fā)泄一下吧!然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶!〞我都不好意思了，其他的依舊如故!

通過這次的實習，我學到了：

一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質。

二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。

三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。

四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人精明

五、一定要有目標——由于有目標才有進步。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人尋常會簡單使人接受，簡單與人交流，才能從別人那里得到經驗。

大堂經理的工作心得篇五</h3這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供應顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。

實習的感想：

作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機遇到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終究在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的`實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心指導與細心關心，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感謝與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)十分的多，每一步都需工作人員的提防小心。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是由于中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而假如只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相對比優(yōu)勢，就無法表達一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶