客服工作述職報(bào)告

第頁(yè)客服工作述職報(bào)告客服工作述職報(bào)告1

一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指責(zé)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)協(xié)作各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛苦和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了許多，思索了許多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)探究，部門(mén)上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需嫻熟駕馭本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)力，為此，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)當(dāng)做什么，事情應(yīng)當(dāng)怎么做。在實(shí)踐中也漸漸的駕馭了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行了全面的了解和分析，嫻熟的駕馭了設(shè)備的操作運(yùn)用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀念，并干脆參加到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身仔細(xì)探討收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)狀況得到有效的限制，服務(wù)禮儀明顯提高，干脆的為公司創(chuàng)建了效益。特殊是部門(mén)的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參加值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)切和照看，我們不甚感謝，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的根據(jù)公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“每天讓您滿足”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著主動(dòng)負(fù)責(zé)的看法，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條，能剛好登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能主動(dòng)跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息剛好回訪率達(dá)101%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求剛好駕馭工作人員的服務(wù)狀況，能夠耐性的做好每一單的回訪，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)覺(jué)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能剛好與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出詳細(xì)看法243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出詳細(xì)看法46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出詳細(xì)看法11條，收集到的看法和建議能剛好的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的狀況供應(yīng)了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，始終很期盼也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參加了各管理處的巡檢工作，我主要是參加了第四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參加了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到很多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喎M(jìn)行，我參加了其中的兩次，每次都能充分打算，秉著客觀公正的看法，仔細(xì)做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)精確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參加了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)剛好精確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)始終激勵(lì)和提倡我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)建很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的狀況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也常常給我們支配一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了許多，懂得了許多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我肯定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)留意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人緣由或多或少對(duì)工作造成肯定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)潔的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺(jué)得這些并非實(shí)力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避開(kāi)的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感愛(ài)好的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特殊是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作，他們都很熱心的剛好賜予了工作上的理解和幫助，從而使我順當(dāng)完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎看法，原來(lái)這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的看法上，而不是建立在精彩完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，須要在日后的工作中讓自己漸漸轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和須要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全部同事能夠幫助我一同發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何變更對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖根據(jù)新的工作路徑去變更一些看法、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在漸漸嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作協(xié)作，工作流程、方法的接受等，但是仍舊存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的實(shí)力、精力終歸是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力氣就更顯得微乎其微。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身緣由，說(shuō)明我們自身還有許多須要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)當(dāng)好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的主動(dòng)性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和四周的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的看法為自己的目標(biāo)，盡自己努力去向完備的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教育，是欣喜而難忘的!展望明天，我信念百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱忱，時(shí)刻與公司、部門(mén)步調(diào)保持高度一樣，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

客服工作述職報(bào)告2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是營(yíng)運(yùn)部客服主管xxx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項(xiàng)目，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為營(yíng)運(yùn)部客服主管，今日我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)前后共有xx名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為xx名。

正所謂沒(méi)有規(guī)則不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定須要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門(mén)管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作看法的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上變更員工的工作看法與主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開(kāi)各種各樣、各類(lèi)型的臺(tái)賬資料，之前常常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟識(shí)而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開(kāi)單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和肅穆性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了肯定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通實(shí)力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的運(yùn)用等等。

通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合實(shí)力。截止到目前，客服部共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)xx次。

三、與其他部門(mén)的協(xié)作

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶將問(wèn)題干脆推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是須要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注意客戶的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門(mén)的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有很多工作須要落實(shí)推動(dòng)，下面我闡述下目前需推動(dòng)的工作。

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類(lèi)案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)偤糜喺?，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、提高自己的創(chuàng)建性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。詳細(xì)到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將依據(jù)既往工作經(jīng)驗(yàn)，從工作的角度為公司主動(dòng)建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名一般的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，在思想上始終與公司保持一樣，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想相識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第x個(gè)月起先擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;幫助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作安排;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;常常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充溢自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為主動(dòng)上進(jìn)的年輕人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作支配，我于20xx年x月x日，擔(dān)當(dāng)xx區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里，始終嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、xx號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修剛好處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中狀況的駕馭;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、常常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)切，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動(dòng)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為xx%，個(gè)人認(rèn)為還是較精彩的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作實(shí)力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)當(dāng)綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最終一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有變更我對(duì)工作的熱忱，在工作中，努力做好上級(jí)支配的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、詢問(wèn)、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至干脆參加區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力協(xié)作區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細(xì)問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、主動(dòng)努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充溢，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論學(xué)問(wèn)，欲擠出時(shí)間參與MBA理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，以不斷充溢自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在許多不足之處：缺乏實(shí)際工作閱歷;對(duì)大局觀的把握及思索不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有刺眼的資格，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài)，靜默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增加我們的凝合力和戰(zhàn)斗力。

四、看法或建議

1、新年春節(jié)接近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣揚(yáng)工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，剛好予以清除;消防平安、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。

2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的狀況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作支配。

3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，削減電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢(qián)。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多詳細(xì)要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)平安巡察工作，終歸小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的平安。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，收費(fèi)技巧，案例分析等。

五、收費(fèi)方面

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱忱接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主狀況，常常性地與業(yè)主溝通溝通，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

3、提高收費(fèi)人員綜合素養(yǎng)，學(xué)問(wèn)面肯定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為x類(lèi)，針對(duì)每一類(lèi)實(shí)行不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中詳細(xì)問(wèn)題記清，以便有足夠的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商便利訂車(chē)事宜。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告4

我是20____年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)切，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20____年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從一般員工漸漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴剛好跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率101%；對(duì)走訪問(wèn)題仔細(xì)匯總，剛好跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95。7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20____年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，主動(dòng)聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告5

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依舊影響很深，一年來(lái)我仔細(xì)努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己工作一個(gè)專(zhuān)一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是特別明確的，做好客服這份工作須要足夠的耐性，足夠的信念，不管是在什么時(shí)候保持對(duì)工作樂(lè)觀看法總是沒(méi)錯(cuò)的，我覺(jué)得工作跟看法是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)主動(dòng)向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作特別繁忙，我仔細(xì)的執(zhí)行了上級(jí)的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

做好客服工作就肯定要語(yǔ)足夠好的意識(shí)，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來(lái)我主動(dòng)的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己看法端正，不會(huì)收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的實(shí)力，這些都是特別珍貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都仔細(xì)端正的去對(duì)待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步。

二、提高工作效率

商場(chǎng)的客服工作須要語(yǔ)足夠的高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是肯定的，我始終堅(jiān)持自己的原則，不會(huì)被這些問(wèn)題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么緣由我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際狀況給商場(chǎng)創(chuàng)建了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒(méi)有質(zhì)量的話，沒(méi)有效率的話都是徒勞，我想這些都不須要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當(dāng)中肯定要正確的看待自我，實(shí)力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無(wú)比要做好這些，我覺(jué)得在這議一年來(lái)我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題許多，面對(duì)各種各樣的電話，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變實(shí)力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的干脆問(wèn)題，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善，終歸工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己漸漸提高的，往后的工作依舊任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐狀況我也會(huì)接著努力。

客服工作述職報(bào)告6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的實(shí)力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻相識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，并在思想上始終與公司保持一樣，做到“思想相識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個(gè)月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：變更前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必需全程站立式服務(wù);幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：

幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么看法)并做好合理說(shuō)明及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，剛好上報(bào)并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其剛好處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻相識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)行全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以面貌一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，看法親善的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐性聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、須要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動(dòng)主動(dòng)，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。

下一步工作安排：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的主動(dòng)性：

嚴(yán)格律己、保持長(zhǎng)久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受損害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)看法務(wù)必懇切，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們說(shuō)明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐性解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)供應(yīng)便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)覺(jué)裝修問(wèn)題剛好向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避開(kāi)給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作實(shí)力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作實(shí)力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài)，靜默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己全部的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服工作述職報(bào)告7

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

來(lái)到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對(duì)快遞始終不了解，從一竅不通到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解企業(yè)文化，熟識(shí)規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)切和幫助。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還要熟識(shí)業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性、精確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必需做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，耐性傾聽(tīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶，我是這樣做的：

1、實(shí)行換位思索，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平常慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很焦急，心情很激烈，什么難聽(tīng)說(shuō)什么，細(xì)致?lián)Q位思索一下，假如是自己的件沒(méi)有到，也會(huì)很生氣，許多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐性傾聽(tīng)和安撫顧客的心情，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百零一零一的耐性去給客戶說(shuō)明去分析緣由。

2、調(diào)整心態(tài)

有時(shí)候往往接到一個(gè)麻煩的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種狀況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)耘f要耐住性子，不急不躁的去解決問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)常常溝通，總結(jié)閱歷，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下心情，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好打算，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理麻煩的.事情。

3、留意說(shuō)話技巧，不能激化沖突

面對(duì)客戶查件，我往往憑借閱歷告知客戶也許幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍舊不滿足，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告知客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑閱歷告知。

4，有問(wèn)題剛好反饋

對(duì)于客戶詢問(wèn)的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其心情，做好登記，讓客戶知道假如有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

為了培育新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國(guó)際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，工作中須要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面依據(jù)自己的工作還須要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流學(xué)問(wèn)，駕馭客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2、我有一次將國(guó)際件DHL和TNT地址相互寄反，經(jīng)過(guò)此事，以后在做任何事我要更加仔細(xì)細(xì)致，做到精確無(wú)誤。

3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來(lái)到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和閱歷不足，實(shí)力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，以真誠(chéng)服務(wù)讓客戶信任，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步。

最終，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

感謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告8

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1010元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)潔的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類(lèi)?假如他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于其次類(lèi)；假如他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；假如他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?或許是屬于第三類(lèi)；假如客戶說(shuō)不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類(lèi)。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所須要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

假如產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必需給他一個(gè)合理的說(shuō)明。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；

其次是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；

第三是客戶同等不能降價(jià)；

第四是物超所值不能降價(jià)。

第五是增加附價(jià)值，滿意客戶需求而不讓價(jià)。

只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我特別理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。”您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完備的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.假如降價(jià)：

一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；

二是銷(xiāo)售不公允，我們這個(gè)產(chǎn)品始終都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售；

三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

客服工作述職報(bào)告9

XX年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人仔細(xì)履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和敬重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作狀況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

本人在工作中仔細(xì)遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教化活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教化要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注意搞好科室之間的協(xié)作與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成果，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和麻煩事親自做，對(duì)下屬工作中的困難主動(dòng)主動(dòng)供應(yīng)幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素養(yǎng)、盡責(zé)履職。

俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展改變的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)高校本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)學(xué)問(wèn)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問(wèn)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參與了xx省檔案局組織的73學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教化》培訓(xùn)，考試成果優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案學(xué)問(wèn)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；

3、工余時(shí)間，本人主動(dòng)培育健康向上的愛(ài)好愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《xx市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《xx市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階

1、XX年，我們改進(jìn)了新入院病人探望方式，由原來(lái)的人工探望改為短信通知探望，大大提高了探望勝利率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其供應(yīng)幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。

3、為提高門(mén)診患者滿足度調(diào)查的客觀精確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門(mén)診滿足度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)xx余人次，平均完成問(wèn)卷xx余份。

4、為提高患者滿足率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿足度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

客服工作述職報(bào)告10

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XXX商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今日，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)分，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿足度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要干脆負(fù)責(zé)全部為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將干脆面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職安排：

一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有學(xué)問(wèn)、有涵養(yǎng)、有耐性、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素養(yǎng)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)XXX人都更體現(xiàn)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最干脆快捷的方法。

素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，須要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

其次，嚴(yán)把素養(yǎng)教化。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教化，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要擅長(zhǎng)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題接著工作，保障工作氣氛主動(dòng)、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢干脆關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是干脆影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注意員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要幫助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。

調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的狀況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當(dāng)是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，剛好糾偏。我們總說(shuō)懲罰不是目的，而我認(rèn)為懲罰也不是的方法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)建良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠幫助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)始終是我們鞏固客源增加競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要接著對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否須要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的運(yùn)用效率，同時(shí)留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更許久。

以上是我就職之后的部分安排，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些安排框架還很粗，須要與詳細(xì)主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些安排還不深化，須要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都干脆涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟識(shí)工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最終我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素養(yǎng)。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)便利和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服工作述職報(bào)告11

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了修理方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)狀況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析狀況，支配修理人員剛好處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問(wèn)、服務(wù)看法、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)協(xié)作實(shí)力。

我將以飽滿的熱忱服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

客服工作述職報(bào)告12

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門(mén)的漸漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)賜予我極大的信任，并將此部門(mén)交予我來(lái)管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長(zhǎng)的日子里，現(xiàn)就近期的工作狀況及感悟和下步工作安排綜合如下：

一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門(mén)工作制度，初步制定活動(dòng)安排，活動(dòng)廣告頁(yè)面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員106個(gè)；購(gòu)房群升級(jí)，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂(lè)部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購(gòu)房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專(zhuān)業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順當(dāng)回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成7場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員252個(gè)，同比上月2倍增長(zhǎng)；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個(gè)，目的在對(duì)于身在外地，意在鄭州購(gòu)房的群體，不了解鄭州市場(chǎng)，我們應(yīng)更加側(cè)重具體深度的供應(yīng)幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、