全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量附有答案

全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量[復(fù)制]真題回顧基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________電話________________________一、單選[填空題]_________________________________1.[2018年真題·單選]一個(gè)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長(zhǎng)的旅游團(tuán)，從上海抵達(dá)海南，在入住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負(fù)責(zé)的工作是。（）[單選題]*A、提供叫醒服務(wù)B、為游客分發(fā)房卡(正確答案)C、介紹飯店設(shè)施設(shè)備D、帶領(lǐng)游客用好第一餐2.[2016年真題·單選]云南旅行社派遣小王作為全陪導(dǎo)游帶團(tuán)去北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團(tuán)旅游過程中的重點(diǎn)工作首先是。（）[單選題]*A、協(xié)助地陪解決隨時(shí)可能發(fā)生的旅游故障B、監(jiān)督各站接待計(jì)劃的執(zhí)行C、三個(gè)地方的銜接和聯(lián)絡(luò)工作(正確答案)D、掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)二、多選題[填空題]_________________________________1.[2018年真題·多選]某旅游團(tuán)從武漢抵達(dá)新疆時(shí)，全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)主要包括。（）*A、轉(zhuǎn)告地陪導(dǎo)游旅游團(tuán)的有關(guān)情況(正確答案)B、做好與地陪導(dǎo)游的接頭工作(正確答案)C、舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站D、通知游客整理好隨身物品E、將地陪導(dǎo)游介紹給游客(正確答案)2.[2017年真題?多選]接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪導(dǎo)游員首次接團(tuán)服務(wù)主要工作有。（）*A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)人境B、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)C、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)(正確答案)D、集中清點(diǎn)游客的行李(正確答案)E、向游客介紹全程安排(正確答案)強(qiáng)化習(xí)題集[填空題]_________________________________一、判斷題（正確的標(biāo)注"A"，錯(cuò)誤的標(biāo)注"B"）[填空題]_________________________________1.全程導(dǎo)游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.由于全程導(dǎo)游同游客相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小而又能予以安排（如不需要增加用、調(diào)換上下午的節(jié)目安排等），可主隨客便。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.在旅游團(tuán)抵達(dá)B市時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給B市行李員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.在送入境旅游團(tuán)離境時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們?cè)俣裙馀R。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.全程導(dǎo)游應(yīng)保管好機(jī)（車、船）票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的地方導(dǎo)游。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9．全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助游客上車，并為他們分配好包房。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10．全陪導(dǎo)游送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站（入境站）的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.旅游活動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14．在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15．全陪帶團(tuán)在外，出門時(shí)間較長(zhǎng)，需帶足個(gè)人物品，尤其是自己的手機(jī)、手機(jī)充電器、備用藥品等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.[判斷]若陪同入境旅游團(tuán)，全陪導(dǎo)游應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位;若陪同國內(nèi)旅游團(tuán)，全陪負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.[判斷]全陪向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.[判斷]在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.[判斷]全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則:服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.[判斷]全程陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。在海外游社聯(lián)客心目中，他們是東道國的代表，是旅游團(tuán)在華活動(dòng)的主要決策人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.[判斷]全陪在準(zhǔn)備工作階段，需要充實(shí)相應(yīng)知識(shí)，主要包括客源國(地區(qū))知識(shí)，景區(qū)、景點(diǎn)知識(shí)和專題知識(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.[判斷]后續(xù)工作是全陪接待服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.[判斷]首站接團(tuán)非常重要，在首站順利完成對(duì)旅游團(tuán)的接待，是全陪與游客之間建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.[判斷]在景點(diǎn)游覽過程中，全陪的職責(zé)是協(xié)助地陪做好講解和向?qū)Чぷ?。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.[判斷]末站服務(wù)是全陪整個(gè)服務(wù)工作中的最后流程，所以全陪要自始至終、一絲不茍。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.[判斷]若發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔薪档蜆?biāo)準(zhǔn)的情況，全陪應(yīng)及時(shí)向地陪或地接社提出改進(jìn)和彌補(bǔ)的要求。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.[判斷]在地陪缺位或失職的情況下，全陪應(yīng)主動(dòng)兼行地陪的職責(zé)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.[判斷]全陪要參與核對(duì)、商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社解決。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.[判斷]在有地陪隨團(tuán)的情況下，原則上地陪致完歡送詞，全陪就不再致歡送詞，以避免工作的重復(fù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.[判斷]全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.[判斷]全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.[判斷]旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.[判斷]全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解計(jì)劃中有無特殊安排，如會(huì)見、座談、特殊文娛活動(dòng)、額外游覽項(xiàng)目，以及是否需要收費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）[填空題]_________________________________1．全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A.頻率B.方式C.節(jié)奏(正確答案)D.力度2.旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。[單選題]*A.合同標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件3．如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A.歷史文化知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.園林藝術(shù)知識(shí)(正確答案)D.喀斯特地貌知識(shí)4.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）[單選題]*A.古建筑知識(shí)B.園林藝術(shù)知識(shí)C.石窟藝術(shù)知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)5.在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接

待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A.15分鐘B.半小時(shí)(正確答案)C.45分鐘D.1小時(shí)6．在接站地點(diǎn)，全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，（）[單選題]*A.避免誤機(jī)B.避免空接C.以防錯(cuò)接(正確答案)D.以防漏接7.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待

工作的詳細(xì)的安排情況。[單選題]*A.1天(正確答案)B.3天C.5天D.1周8.如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。[單選題]*A.境外旅行社B.組團(tuán)社(正確答案)C.當(dāng)?shù)亟哟鏒.當(dāng)?shù)芈糜尉?.全陪與入境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A.歡迎詞(正確答案)B.日程核對(duì)和商定D.風(fēng)光介紹C.沿途導(dǎo)游10.在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，目的是為了盡快與游客建立起（）關(guān)系。[單選題]*A.信用B.信任(正確答案)C.誠信D.情感11．當(dāng)游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。[單選題]*A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查游客入住情況C.一起商討旅游活動(dòng)日程D.互通各自所住的房號(hào)(正確答案)12．如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。[單選題]*A.確保游客安全和生活B.照顧游客安全和行為C.照顧游客安全和生活(正確答案)D.關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)13.游客進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）[單選題]*A.與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視游客住房情況(正確答案)14.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。[單選題]*A.游客意見B.組團(tuán)社接待計(jì)劃(正確答案)C.旅游法規(guī)D.地接計(jì)劃15.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。[單選題]*A.地接社B.境外旅行社C.組團(tuán)社(正確答案)D.旅游局16.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布[單選題]*A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.地陪C.團(tuán)長(zhǎng)17.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要作首先是（）。[單選題]*A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接(正確答案)B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故18.全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[單選題]*A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.上-站D.下一站(正確答案)19．在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（）[單選題]*A.地方導(dǎo)游(正確答案)B旅行社行李員C飯店行李員D旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)20.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外還應(yīng)（）。[單選題]*A.做好各站的聯(lián)絡(luò)工作B.做好各站的導(dǎo)游講解C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.檢查各站的服務(wù)人員21．當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。[單選題]*A.地方導(dǎo)游B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)D.地接行李員22.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。[單選題]*A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)23．從一處旅游目的地到另一處旅游目的地，在汽車、火車上較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，（）也要提供一定的講解服務(wù)。[單選題]*A.地陪B.全陪(正確答案)C.領(lǐng)隊(duì)D.乘務(wù)員24.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后(正確答案)25．旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）[單選題]*A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)26．全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。[單選題]*A.問題咨詢B.意見建議C.游客回訪D.遺留問題(正確答案)27.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)（）。[單選題]*A.與地陪協(xié)商解決B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見后合理處理C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社(正確答案)D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的不能改動(dòng)28.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)湖北的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）[單選題]*A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面(正確答案)C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面29.核對(duì)商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)一地后的重要程序。全陪應(yīng)（），與領(lǐng)隊(duì)和地陪核對(duì)商定日程，以免出差錯(cuò)，造成不必要的誤會(huì)和經(jīng)濟(jì)損失。[單選題]*A.全程參與(正確答案)B.代表組團(tuán)社C.熱情主動(dòng)D.把控現(xiàn)場(chǎng)30.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，都要積極爭(zhēng)?。ǎ┑闹С趾团浜?，安排好游客的途中生活。[單選題]*A.旅游團(tuán)游客B.其他乘客C.交通運(yùn)營管理部門D.交通營運(yùn)部門工作人員(正確答案)31.在離開最后一站（），全陪應(yīng)與旅游團(tuán)話別，致歡送詞。[單選題]*A.當(dāng)天B.前一天C.去往機(jī)場(chǎng)途中D.前一天的晚上(正確答案)32.全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客進(jìn)行必要的（）[單選題]*A.提醒工作B.營銷工作(正確答案)C.溝通工作D.建議意見三、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）[填空題]_________________________________1全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）等內(nèi)容。*A.熟悉旅游行程計(jì)劃(正確答案)B.做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)D.做好相關(guān)物品準(zhǔn)備(正確答案)C.制定旅游活動(dòng)日程E.熟悉旅游團(tuán)情況(正確答案)2.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）等內(nèi)容。*A.身份證件(正確答案)B.少量現(xiàn)金(正確答案)C.接團(tuán)資料(正確答案)D.游客信息E.個(gè)人物品(正確答案)3.全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）*A.聯(lián)系司機(jī)B.迎接旅游團(tuán)(正確答案)C.首站講解(正確答案)D.入店服務(wù)E.商談日程4.全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）*A.向全團(tuán)自我介紹(正確答案)B.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎(正確答案)C.介紹主要旅游景點(diǎn)D.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望(正確答案)E.概略介紹旅游行程(正確答案)5.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。*A.帶領(lǐng)游客出站(正確答案)B.與地陪接洽合(正確答案)C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況(正確答案)E.轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求(正確答案)6.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）*A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全(正確答案)D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程7.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。*A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里(正確答案)B.睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙(正確答案)C.下車時(shí)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失(正確答案)8.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）*A.關(guān)注游客動(dòng)向(正確答案)B.歷史典故的補(bǔ)充講解C.尋找走失的游客(正確答案)D.陪同零散游客(正確答案)E.照顧生病的游客(正確答案)9.全陪應(yīng)通過（）等途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢和監(jiān)督。*A.服務(wù)類型B.計(jì)劃實(shí)施(正確答案)C.計(jì)劃調(diào)整(正確答案)D.改進(jìn)意見(正確答案)E.審核團(tuán)費(fèi)10.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。*A.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)(正確答案)B.清點(diǎn)和交接行李(正確答案)C.向地陪致謝(正確答案)D.向司機(jī)致謝(正確答案)E.與飯店結(jié)算11．途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。*A.提醒游客注意人身和財(cái)物安全(正確答案)B.做好游客生活照料服務(wù)(正確答案)C.向乘務(wù)人員致謝D.與游客進(jìn)行信息溝通(正確答案)E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單12.下列導(dǎo)游職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游的有（）*A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接(正確答案)B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C.向游客提供行程中各項(xiàng)服務(wù)(正確答案)D.監(jiān)督組團(tuán)社接待計(jì)劃實(shí)施(正確答案)E.排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程13.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）*A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案)C.古建筑知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)E.喀斯特地貌知識(shí)14.下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）*A.介紹地陪(正確答案)B.致歡迎詞(正確答案)C.介紹行程安排(正確答案)D.介紹各地接待社E.介紹司機(jī)15.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）*A.游客的情緒(正確答案)B.游客的要求(正確答案)C.旅游團(tuán)中的"活躍人物'(正確答案)D.旅游團(tuán)的構(gòu)成E.游客的身體狀況(正確答案)16.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專