客服人員試用期工作總結(jié)模板

第14頁(yè)共14頁(yè)客服人?員試用?期工作?總結(jié)模?板從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過(guò)日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對(duì)客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了這?個(gè)集體?。一?、工作?內(nèi)容：?1、?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺(tái)?正處于?開發(fā)階?段，我?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺(tái)功?能需求?，在組?織總部?和營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心工作?人員對(duì)?客戶服?務(wù)平臺(tái)?進(jìn)行測(cè)?試，同?時(shí)將測(cè)?試結(jié)果?及時(shí)反?饋給金?正公司?工作人?員，并?且與金?正公司?工作人?員進(jìn)行?溝通商?討對(duì)客?戶服務(wù)?平臺(tái)的?功能完?善，并?完成功?能完善?建議提?交金正?工作人?員。?2、負(fù)?責(zé)公司?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢管?理辦法?編輯，?并且協(xié)?助完成?公司客?戶服務(wù)?中心管?理辦法?制定及?公司客?戶服務(wù)?中心規(guī)?范用語(yǔ)?編輯，?完善公?司客戶?服務(wù)中?心制度?體系建?設(shè)。?3、每?月定時(shí)?對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心話務(wù)?進(jìn)行抽?查質(zhì)檢?，并且?將話務(wù)?中存在?的問(wèn)題?進(jìn)行匯?總發(fā)送?給各相?關(guān)工作?人員，?并對(duì)質(zhì)?檢問(wèn)題?進(jìn)行溝?通，同?時(shí)每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報(bào)?，通過(guò)?此項(xiàng)工?作來(lái)提?高客戶?服務(wù)中?心服務(wù)?水平。?4、?從客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)上?線之后?，開始?接聽客?戶咨詢?電話，?通過(guò)在?接聽客?戶電話?過(guò)程中?來(lái)促進(jìn)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，同?時(shí)提高?自身客?戶服務(wù)?意識(shí)。?5、?每日組?織客戶?服務(wù)中?心人員?的晨會(huì)?，通過(guò)?晨會(huì)來(lái)?了解當(dāng)?時(shí)市場(chǎng)?資訊，?共同學(xué)?習(xí)每日?疑難業(yè)?務(wù)知識(shí)?和新業(yè)?務(wù)知識(shí)?，同時(shí)?學(xué)習(xí)公?司近期?工作任?務(wù)與重?點(diǎn)。?6、針?對(duì)客戶?服務(wù)中?心工作?流程和?標(biāo)準(zhǔn)使?用語(yǔ)及?相關(guān)工?作對(duì)北?京營(yíng)業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和提高?服務(wù)認(rèn)?知。?7、在?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通?過(guò)坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶回訪?工作，?并且及?時(shí)解決?營(yíng)業(yè)部?外呼人?員在外?呼過(guò)程?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?。8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?同時(shí)為?了加強(qiáng)?公司各?部門業(yè)?務(wù)相通?，每日?收市后?負(fù)責(zé)搜?集整理?當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)?，并且?每周將?疑難業(yè)?務(wù)匯總?發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)?導(dǎo)和各?營(yíng)業(yè)部?客服主?管。?二、改?進(jìn)之處?：1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，通?過(guò)不斷?的接聽?客戶咨?詢電話?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)對(duì)?于公司?很多業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面自?己仍然?需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從而?才能提?高對(duì)客?戶的服?務(wù)水平?。2?、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)溝?通協(xié)作?，加入?新的集?體之后?，并且?在公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段必須?很好與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事溝?通才能?保證各?項(xiàng)工作?的開展?與完成?，尤其?根據(jù)公?司客戶?服務(wù)中?心發(fā)展?目標(biāo)，?積極加?強(qiáng)與各?營(yíng)業(yè)部?客服主?管的溝?通。?3、對(duì)?于公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段，應(yīng)?該利用?自己之?前的工?作經(jīng)驗(yàn)?與客戶?服務(wù)中?心運(yùn)營(yíng)?管理的?認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新?能力，?尋找合?適公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)的?方式方?法。?在正式?成為東?興證券?的一員?之后，?根據(jù)試?用期發(fā)?現(xiàn)的不?足然后?認(rèn)真改?進(jìn)，同?時(shí)積極?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?分配的?任務(wù)工?作，對(duì)?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)工作?作出自?己的努?力。按?期完成?總部和?各營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)的?上線工?作，認(rèn)?真協(xié)助?公司各?營(yíng)業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?的上線?工作，?同時(shí)認(rèn)?真協(xié)助?完成對(duì)?公司客?戶服務(wù)?中心制?度建設(shè)?，而且?加強(qiáng)對(duì)?自己今?后負(fù)責(zé)?的客戶?服務(wù)中?心呼入?組的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?管理，?積極主?動(dòng)配合?領(lǐng)導(dǎo)和?同事開?展各項(xiàng)?工作。?客服?人員試?用期工?作總結(jié)?模板（?二）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在天?貓新店?鋪的準(zhǔn)?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過(guò)程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢(shì)，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù);?歸納了?行業(yè)在?電商領(lǐng)?域（淘?寶）的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化;?在京東?平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行?了導(dǎo)入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭(zhēng)當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。在?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長(zhǎng)?處及思?想素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠(chéng)?實(shí)守信?，樂(lè)于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺(jué)遵?守公司?的的，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，愛(ài)?護(hù)公司?的一磚?一瓦，?一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。在?這段時(shí)?間里我?雖然是?學(xué)校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識(shí)?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅(jiān)持?來(lái)到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識(shí)?等等，?到了工?作時(shí)間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際?操作及?幫忙做?點(diǎn)小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)?較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力,使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點(diǎn)燃一?堆火柴?，則會(huì)?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點(diǎn)?燃每一?位客人?，感召?激勵(lì)著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?客服人?員試用?期工作?總結(jié)模?板（三?）從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過(guò)日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對(duì)客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了東?興證券?這個(gè)集?體。?在試用?期階段?自己主?要負(fù)責(zé)?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺(tái)?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺(tái)功?能需求?，在_?___?年__?__月?___?_日和?___?_月_?___?日組織?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?工作人?員對(duì)客?戶服務(wù)?平臺(tái)進(jìn)?行測(cè)試?，同時(shí)?將測(cè)試?結(jié)果及?時(shí)反饋?給金正?公司工?作人員?，并且?與金正?公司工?作人員?進(jìn)行溝?通商討?對(duì)客戶?服務(wù)平?臺(tái)的功?能完善?，并于?___?_年_?___?月__?__日?完成功?能完善?建議提?交金正?工作人?員;?2、負(fù)?責(zé)公司?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢管?理辦法?編輯，?并且協(xié)?助完成?公司客?戶服務(wù)?中心管?理辦法?制定及?公司客?戶服務(wù)?中心規(guī)?范用語(yǔ)?編輯，?完善公?司客戶?服務(wù)中?心制度?體系建?設(shè);?3、每?月定時(shí)?對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心話務(wù)?進(jìn)行抽?查質(zhì)檢?，并且?將話務(wù)?中存在?的問(wèn)題?進(jìn)行匯?總發(fā)送?給各相?關(guān)工作?人員，?并對(duì)質(zhì)?檢問(wèn)題?進(jìn)行溝?通，同?時(shí)每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報(bào)?，通過(guò)?此項(xiàng)工?作來(lái)提?高客戶?服務(wù)中?心服務(wù)?水平;?4、?從__?__年?___?_月客?戶服務(wù)?中心客?戶服務(wù)?平臺(tái)坐?席系統(tǒng)?上線之?后，開?始接聽?客戶咨?詢電話?，通過(guò)?在接聽?客戶電?話過(guò)程?中來(lái)促?進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?同時(shí)提?高自身?客戶服?務(wù)意識(shí)?;5?、每日?組織客?戶服務(wù)?中心人?員的晨?會(huì)，通?過(guò)晨會(huì)?來(lái)了解?當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)資訊?，共同?學(xué)習(xí)每?日疑難?業(yè)務(wù)知?識(shí)和新?業(yè)務(wù)知?識(shí)，同?時(shí)學(xué)習(xí)?公司近?期工作?任務(wù)與?重點(diǎn);?6、?針對(duì)客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和標(biāo)準(zhǔn)?使用語(yǔ)?及相關(guān)?工作對(duì)?北京營(yíng)?業(yè)部相?關(guān)工作?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?，通過(guò)?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解?客戶服?務(wù)中心?工作流?程和提?高服務(wù)?認(rèn)知;?7、?在總部?和營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)上?線之后?，指導(dǎo)?營(yíng)業(yè)部?通過(guò)坐?席系統(tǒng)?完成新?客戶回?訪工作?，并且?及時(shí)解?決營(yíng)業(yè)?部外呼?人員在?外呼過(guò)?程中出?現(xiàn)的問(wèn)?題;?8、根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求同時(shí)?為了加?強(qiáng)公司?各部門?業(yè)務(wù)相?通，每?日收市?后負(fù)責(zé)?搜集整?理當(dāng)日?疑難業(yè)?務(wù)，并?且每周?將疑難?業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送?總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)?部各位?領(lǐng)導(dǎo)和?各營(yíng)業(yè)?部客服?主管。?通過(guò)?以上工?作任務(wù)?的完成?自己發(fā)?現(xiàn)在很?多方面?仍然需?要改進(jìn)?：1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，通?過(guò)不斷?的接聽?客戶咨?詢電話?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)對(duì)?于公司?很多業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面自?己仍然?需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從而?才能提?高對(duì)客?戶的服?務(wù)水平?;2?、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)溝?通協(xié)作?，加入?新的集?體之后?，并且?在公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段必須?很好與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事溝?通才能?保證各?項(xiàng)工作?的開展?與完成?，尤其?根據(jù)公?司客戶?服務(wù)中?心發(fā)展?目標(biāo)，?積極加?強(qiáng)與各?營(yíng)業(yè)部?客服主?管的溝?通;?3、對(duì)?于公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段，應(yīng)?該利用?自己之?前的工?作經(jīng)驗(yàn)?與客戶?服務(wù)中?心運(yùn)營(yíng)?管理的?認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新?能力，?尋找合?適公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)的?方式方?法。?客服人?員試用?期工作?總結(jié)模?板（四?）尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：?您們好?!我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月，時(shí)?光彈指?一揮間?毫無(wú)聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過(guò)去的?三個(gè)月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬(wàn)千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒(méi)有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時(shí)間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)同?方人環(huán)?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí);?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人的等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過(guò)程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?同方人?環(huán)“承?擔(dān)、探?索、超?越”的?精神，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為同?方人環(huán)?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報(bào)。?我的工?作主要?是行政?管理、?費(fèi)用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無(wú)工?作經(jīng)驗(yàn)?，期初?的一段?時(shí)間里?常常出?現(xiàn)問(wèn)題?，在此?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認(rèn)?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后?來(lái)我也?熟悉了?每天的?工作，?及時(shí)提?交各種?報(bào)表，?做到“?主動(dòng)”?工作。?經(jīng)過(guò)_?___?月中旬?去北京?的培訓(xùn)?，我對(duì)?本職工?作有了?一個(gè)更?深刻的?認(rèn)識(shí)，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問(wèn)?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問(wèn)題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識(shí)?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點(diǎn)?很重要?，也是?加入公?司以來(lái)?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作情?況及做?一匯報(bào)?后，我?想借此?機(jī)會(huì)，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個(gè)?全面考?量。我?愿為同?方人環(huán)?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?客服人?員試用?期工作?總結(jié)模?板（五?）三?個(gè)月，?一晃眼?三個(gè)月?的時(shí)間?已經(jīng)過(guò)?去了，?本人也?從剛進(jìn)?公司沒(méi)?什么客?服經(jīng)驗(yàn)?的試用?期員工?成為了?正式的?客服工?作人員?。在這?個(gè)三個(gè)?月里，?本人除?了轉(zhuǎn)正?之外，?還有許?多需要?認(rèn)真回?顧并記?錄的工?作內(nèi)容?的，這?些正是?讓本人?成長(zhǎng)的?關(guān)鍵。?本人?是今年?剛畢業(yè)?的應(yīng)屆?畢業(yè)生?，選擇?來(lái)做客?服是因?為很喜?歡每一?次打電?話到通?訊公司?以及銀?行等地?方與客?服交流?時(shí)的態(tài)?度，也?許之前?遇到的?客服都?是非常?優(yōu)秀的?客服吧?，這才?不知道?客服的?辛苦，?而生出?了對(duì)客?服工作?的羨慕?，進(jìn)而?畢業(yè)就?找到了?這樣一?份客服?的工作?，希望?自己能?夠在與?客戶交?流的過(guò)?程中，?磨礪自?己的情?商以及?語(yǔ)言表?達(dá)能力?。然?而，真?正從事?了客服?工作之?后，本?人才明?白，那?些令我?向往客?服工作?的工作?人員，?是客服?隊(duì)伍里?少之又?少的優(yōu)?秀客服?，這讓?本人生?出絕望?的同時(shí)?，也生?出了自?己要做?這樣客?服的希?望。在?從事客?服工作?的第一?個(gè)月里?，本人?總共接?打了5?k+的?電話，?而這個(gè)?數(shù)字在?客服隊(duì)?伍里面?來(lái)看，?還只是?一個(gè)少?得可憐?的數(shù)字?，要想?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?，提高?自己的?情商以?及語(yǔ)言?表達(dá)能?力，我?知道自?己還得?提高自?己的效?率，接?聽更多?的客戶?電話才?可以。?緊接?著，在?第二個(gè)?月的客?服工作?中，本?人的接?聽量翻?了一倍?，并且?把過(guò)去?在與客?戶交流?過(guò)程中?容易發(fā)?生口角?的地方?都克服?了，在?接聽電?話的過(guò)?程中盡?可能地?克制自?己的小?脾氣，?把自己?不再當(dāng)?自己個(gè)?人，而?是當(dāng)成?為客戶?服務(wù)的?公司客?戶代表?，這樣?也就能?夠容忍?那些態(tài)?度惡劣?，并不?尊重工?作人員?的客戶?了。在?這一個(gè)?月的工?作中，?本人少?了許多?像第一?個(gè)工作?下來(lái)的?辭職沖?動(dòng)，反?而在越?挫越勇?的氣焰?中堅(jiān)持?了下來(lái)?。堅(jiān)?持到了?第三個(gè)?月，也?就是轉(zhuǎn)?正的這?個(gè)月，?本人的?接聽量?又增加?了許多?，不僅?在接聽?過(guò)程中?能夠心?平氣和?給客戶?解決問(wèn)?題，而?且也得?到了許?多客戶?的五星?好評(píng)，?這讓本?人從事?客服工?作的三?個(gè)月，?終于有?了“如?釋重負(fù)?”的感?覺(jué)，。?正在這?時(shí)，公?司領(lǐng)導(dǎo)?又給了?本人轉(zhuǎn)?正的機(jī)?會(huì)，讓?本人從?一個(gè)客?服試用?工轉(zhuǎn)正?為了正?式的客?服人員?。本?人轉(zhuǎn)正?之后的?工作，?較之轉(zhuǎn)?正之前?，一定?還會(huì)有?顯著的?提高的?，一旦?提高到?理想的?高度，?我也就?達(dá)到了?那些讓?我有做?客服工?作沖動(dòng)?的客服?，那般?的優(yōu)秀?吧!?客服人?員試用?期工作?總結(jié)模?板（六?）我?于__?__年?___?_月_?___?日，根?據(jù)公司?的需要?，目前?擔(dān)任4?00電?話客服?一職，?兩個(gè)多?月以來(lái)?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?對(duì)自己?本職工?作的內(nèi)?容和范?圍有了?較好的?了解和?掌握，?現(xiàn)將工?作情況?簡(jiǎn)要總?結(jié)如下?：1?、了解?公司概?況，熟?記產(chǎn)品?知識(shí);?熟悉公?司客服?工作流?程及其?相關(guān)部?門工作?流程;?2、?明確客?服行為?準(zhǔn)則和?客服標(biāo)?準(zhǔn)問(wèn)答?規(guī)范，?參加客?服電話?技巧的?和客服?規(guī)范用?語(yǔ)的培?訓(xùn);同?時(shí)自我?學(xué)習(xí)售?前、售?中以及?售后服?務(wù)的相?關(guān)知識(shí)?;3?、聯(lián)系?公司贊?助的中?歐華南?之約中?獎(jiǎng)人，?記錄相?關(guān)信息?;4?、可以?及時(shí)地?向倉(cāng)庫(kù)?人員反?映中獎(jiǎng)?信息，?保證準(zhǔn)?確、按?時(shí)發(fā)貨?;5?、發(fā)貨?后對(duì)中?獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)?行售后?服務(wù)跟?蹤;?6、能?夠耐心?、真誠(chéng)?地為客?戶解答?、查詢?并反饋?客戶所?需信息?;7?、能及?時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?和提出?解決問(wèn)?題的建?議，并?在日?qǐng)?bào)?中向領(lǐng)?導(dǎo)反映?。也?許大家?都認(rèn)為?找工作?就要找?對(duì)口的?，可是?并不這?樣想，?我覺(jué)得?客服這?個(gè)工作?對(duì)我而?言，是?個(gè)很好?的鍛煉?和訓(xùn)練?，現(xiàn)在?是一個(gè)?服務(wù)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?，對(duì)客?服的要?求是越?來(lái)越嚴(yán)?格了。?首先，?客服專?員對(duì)內(nèi)?代表客?戶利益?，對(duì)外?代表公?司形象?，客服?專員需?要有陽(yáng)?光心態(tài)?、服務(wù)?意識(shí)、?服務(wù)禮?儀、聲?音素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?知識(shí)、?服務(wù)技?巧以及?應(yīng)變能?力，這?也是自?身素質(zhì)?、修養(yǎng)?和能力?的提升?，并不?僅僅是?打打電?話和接?接電話?那么簡(jiǎn)?單，而?是需要?技巧和?的。我?了解自?己在與?人溝通?這方面?一直是?我比較?欠缺的?，我需?要的就?是挑戰(zhàn)?自我，?超越自?我。我?認(rèn)為接?待客戶?比做一?般的技?術(shù)性工?作更有?趣，我?喜歡與?人打交?道，我?喜歡與?人溝通?。因?yàn)?我認(rèn)為?與人溝?通對(duì)我?來(lái)講是?一種挑?戰(zhàn)，而?我渴望?挑戰(zhàn)，?我喜歡?讓一些?很憤怒?的人通?過(guò)我最?后平息?怒火，?而我的?工作理?念就是?：做我?所愛(ài)，?愛(ài)我所?做。?由于國(guó)?內(nèi)營(yíng)銷?的客服?部才剛?剛成立?，許多?設(shè)施和?流程還?不是很?完善，?例如在?我們上?崗之前?都要了?解客戶?來(lái)電中?一般會(huì)?遇到些?什么情?況，有?哪些常?見的問(wèn)?題，以?及我們?又該采?取什么?去解決?，這些?都需要?我們?cè)?實(shí)踐中?慢慢去?摸索和?總結(jié)，?但這樣?反而能?讓我學(xué)?到更多?。當(dāng)然?，在工?作中我?也出現(xiàn)?了一些?小的差?錯(cuò)和問(wèn)?題，部?門領(lǐng)導(dǎo)?也及時(shí)?給予指?正，這?也促進(jìn)?了我工?作的成?熟性。?綜合看?來(lái)，我?覺(jué)得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足：?1、?工作有?限，對(duì)?工作的?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性不夠?，需多?豐富自?己的行?業(yè)知識(shí)?以及經(jīng)?驗(yàn);?2、對(duì)?產(chǎn)品專?業(yè)知識(shí)?掌握的?不夠深?，需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí);?3、考?慮問(wèn)題?有時(shí)不?夠全面?，需要?向領(lǐng)導(dǎo)?和同事?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?我覺(jué)得?公司客?服工作?還存在?以下一?些問(wèn)題?：1?、不同?部門的?工作有?沖突、?矛盾;?2、?往往只?解決服?務(wù)瓶頸?問(wèn)題的?個(gè)別環(huán)?節(jié)或表?明問(wèn)題?，不能?充分調(diào)?動(dòng)企業(yè)?各方面?資源，?全方位?、從源?頭上解?決問(wèn)題?;缺乏?服務(wù)瓶?頸問(wèn)題?紡織的?長(zhǎng)效機(jī)?制;?3、問(wèn)?題往往?一時(shí)解?決，又?反復(fù)出?現(xiàn)。?我覺(jué)得?客服工?作需改?進(jìn)的地?方有如?下幾個(gè)?方面：?1、?根據(jù)客?戶需求?快速制?定相應(yīng)?流程和?長(zhǎng)效機(jī)?制;?2、讓?相關(guān)部?門協(xié)商?進(jìn)行長(zhǎng)?期支持?、配合?客服工?作，客?服跟蹤?才會(huì)進(jìn)?行得更?迅速和?有效;?3、?給客服?人員提?供清晰?的職業(yè)?發(fā)展通?道和前?景，例?如：充?足的知?識(shí)與技?能培訓(xùn)?;適度?的工作?輪換和?內(nèi)部工?作拓展?;有意?識(shí)的內(nèi)?部管理?人員的?培養(yǎng)。?都說(shuō)?如戰(zhàn)場(chǎng)?，但是?當(dāng)我融?入到這?個(gè)群體?后，我?發(fā)現(xiàn)這?里的同?事都很?熱情，?辦公室?氣氛也?很和諧?，而且?經(jīng)常會(huì)?一起聚?餐、聚?會(huì)以及?旅游，?增進(jìn)大?家的友?誼，這?樣的工?作環(huán)境?讓我感?到很輕?松、愉?快。今?年公司?又采取?了PC?A的考?核制度?，有利?于促進(jìn)?我們?cè)?承諾期?間內(nèi)努?力工作?和學(xué)習(xí)?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?，我覺(jué)?得這是?個(gè)挺不?錯(cuò)的政?策。?總之，?很感謝?卓先實(shí)?業(yè)給我?的這個(gè)?實(shí)習(xí)的?機(jī)會(huì)，?讓我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?很多，?讓我明?白了并?不等于?失業(yè)和?學(xué)業(yè)的?終止，?而是一?種過(guò)渡?和升華?。我將?在以后?的工作?和學(xué)習(xí)?中不斷?地超越?和進(jìn)步?，和公?司共同?進(jìn)退，?我相信?我這兩?個(gè)多月?來(lái)的學(xué)?習(xí)一定?能厚積?薄發(fā)，?將今后?的工作?做到盡?善盡美??？?服人員?試用期?工作總?結(jié)模板?（七）?在努?力的工?作了幾?個(gè)月之?后，我?終于即?將從試?用員工?轉(zhuǎn)變成?真正的?___?_公司?正式客?服了!?經(jīng)歷了?那么久?的工作?，或者?說(shuō)是學(xué)?習(xí)更為?合適，?我也在?這段時(shí)?間成長(zhǎng)?、改變?了許多?。了解?了自己?工作上?的優(yōu)點(diǎn)?和問(wèn)題?，知道?了自己?更適合?怎樣的?和客戶?打好交?道，獲?得了許?多客服?工作的?經(jīng)驗(yàn)。?總的?來(lái)說(shuō)，?提升了?很多我?在工作?上能力?，確定?了自己?在工作?上的工?作風(fēng)格??？?之，在?這段時(shí)?間我是?收獲了?太多太?多，為?了能更?好的繼?續(xù)在這?個(gè)客服?工作上?做好，?我在這?里將我?在這段?時(shí)間的?工作收?獲記錄?下來(lái)，?期待我?有更多?的發(fā)現(xiàn)?。我的?客服試?用期工?作總結(jié)?如下：?一、?在培訓(xùn)?期的學(xué)?習(xí)做?為一名?客服人?員，最?主要的?是能說(shuō)?會(huì)道。?更重要?的是能?在