電話客服怎樣說話技巧

第頁電話客服怎樣說話技巧1.及時接聽顧客。響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，你可以想像一下，當(dāng)你撥通別人的時候，他遲遲不接，特別是當(dāng)你想去投訴的時候，你會是什么樣的心情，所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現(xiàn)公司的一種工作效率。

2.接時要專業(yè)。如何體現(xiàn)一個客服人員是否專業(yè)，從他的言語當(dāng)中就能看出，比如接起后的第一句話，專業(yè)人員：您好，很高興為您服務(wù)!"非專業(yè)人員：喂!你有什么事?。

3.接聽時面帶微笑。顧客看不見你，所以顧客只能通過聲音來推斷你的對他的態(tài)度，接聽時始終堅(jiān)持微笑，這樣您發(fā)出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜愛在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在隨時提醒自己要堅(jiān)持微笑。

4.顧客掛后才干掛。結(jié)束后，先讓顧客掛，以視尊重，假如一講完你就掛了，會讓顧客覺得你是不想聽他的，想快點(diǎn)掛斷，顧客如果遲遲未掛斷，你可以提示一下，請他掛，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷。

2銷售技巧和話術(shù)

1.必須清楚你的是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打是很簡單的一件事，在營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

2.語氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我常常接到打來的銷售，報(bào)不清公司名稱，說不產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的一般話。銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3.目的明確。我們很多銷售人員，在打之前根本不認(rèn)真思索，也不組織語言，結(jié)果打完才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打，我的目的就是通過交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會〔制定〕出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后依據(jù)對方的必須要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深入的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，銷售技巧利用營銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的銷售技巧，我常常接到同一個人的銷售，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打來，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時間一長，就不記得了。在銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會常常和你聯(lián)系的。

3如何做好一名網(wǎng)上客服

1.了解客服人員的基本動作的時候，我們客服人員在最基本的要求下，可以做到心態(tài)、能力、體力和銷售技巧，這些都是最基本的，也是必須要準(zhǔn)備好的。而且客服也是必須要了解很多東西才可以做好一份客服的工作的，規(guī)范客服在服務(wù)的過程中是必須要做到一些基本動作的。關(guān)于客服人員來說、我們也是必須掌握一些業(yè)務(wù)的知識的，比如：產(chǎn)品的知識、使用方法和養(yǎng)護(hù)等、

2.在客服的服務(wù)態(tài)度上也是必須要有一定的要求的，無論是售后還中售后，我們必須要態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為，還有就是客戶問到的一些問題，我們不能不懂裝懂、我們可以讓客戶稍等一下，然后再請教相關(guān)的人員了解清狀況后、再為客戶解答。

3.在打這一方面或者說在聊天的時候，我們一些的禮物用語也是必須注意好的，我們在用語方面應(yīng)該用到一些企業(yè)化的語言與客戶進(jìn)行通話或者聊天的，不應(yīng)該出現(xiàn)一些帶有口音的語句出現(xiàn)，也不要出現(xiàn)平常化的語言，說話的時候、語氣也是必須要注意好的，用企業(yè)化的時候，可以讓客戶覺得我們更專業(yè)化的，不過也是可以隨機(jī)應(yīng)變的，或許有一些人不愛聽企業(yè)化的東西的，不過一定是必須要有禮貌的作答的，在聊天的過程中，可以把一些"你'換成"我'的，如果用"你'的時候、客戶會覺得我們是在指責(zé)他、而在用"我'的時候，會讓客戶覺得我們是謙虛有禮、覺得客戶沒有錯的時候，大大的滿足了客戶的心理，會讓客戶感到愉悅的，這個也是可以給我們帶來利益的。在打的時候，我們也是必須了解清楚我們打的目的是什么?從哪里入手?何時可以完成?必須要做到什么樣的結(jié)果?這些我們在打前應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作的。

4.在于工作人員(打)接的時候，我想，這個影響應(yīng)該是不大的，不過有一些東西還是習(xí)慣性的，比如：會左手拿話筒、右手拿筆和紙，有什么必須要記的東西我們就順手記下，這個會方便很多的，而且在響的時候，應(yīng)該在響三聲以內(nèi)就接聽的、太久的時候會讓別人有厭煩的感覺、太快的時候也不好。而在(打)掛的時候，我們應(yīng)該讓對方先掛、這個是基本的禮貌。在接的時候，我們是必須要做到語言上簡單易懂、說話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢，讓人覺得容易明白，而接聽別人的時候，我們不應(yīng)該大聲與對方說話、就算對方說了一些不好聽的話、我們也是必須注意我們的說話語氣，不可以對大吼大叫，也不可以出現(xiàn)一些口頭禪之類的。在不當(dāng)心斷線的狀況下，我們應(yīng)該馬上回?fù)軐Ψ降?、對此表示抱歉的。在接的過程中，我們應(yīng)該先了解對方的貴姓、以便在聊天的過程中對對方有個稱呼。

4禮儀與客戶溝通技巧

1.重要的第一聲。當(dāng)我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要略微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司'。但聲音清楚、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時，應(yīng)有"我代表單位形象'的意識。

2.要有喜悅的心情。打時我們要堅(jiān)持優(yōu)良的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著"對方看著我'的心態(tài)去應(yīng)對。

3.端正的姿態(tài)與清楚明朗的聲音。打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽'得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;假設(shè)坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)堅(jiān)持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4.迅速準(zhǔn)確的接聽?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽，以長途為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒鐘，假設(shè)長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心