2023小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3小區(qū)?物業(yè)年?終工作?總結(jié)?一年來(lái)?，我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過(guò)一年?來(lái)的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將管理?處一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進(jìn)行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負(fù)其責(zé)?后，對(duì)?我處來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個(gè)重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個(gè)日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費(fèi)租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級(jí)部?門檢查?及外來(lái)?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來(lái)送往?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常維?護(hù)工作?全年?收費(fèi)工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費(fèi)用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項(xiàng)費(fèi)用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計(jì)劃，?順利地?完成_?___?等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?。在維?護(hù)園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠?化蟲(chóng)害?、花草?樹(shù)木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營(yíng)造了?一個(gè)舒?適、溫?馨的家?園。?按照年?初的工?作部署?和計(jì)劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進(jìn)入正?規(guī)軌道?，實(shí)施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務(wù)協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實(shí)行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?及時(shí)處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。今年?安全工?作總體?較好，?轄區(qū)未?發(fā)生消?防、搶?劫事故?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔(dān)子分?量，而?處室部?分員工?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)?方面，?多向書(shū)?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來(lái)明?顯感覺(jué)?到今年?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)大家?的不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)?，均已?具備了?一定的?工作基?礎(chǔ)。?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問(wèn)?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語(yǔ)表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過(guò)一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛(ài)?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問(wèn)?題和今?后努力?方向?一年來(lái)?，我處?員工能?愛(ài)崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些問(wèn)題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：管?理處多?數(shù)員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時(shí)?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高；有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?；相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求；小?區(qū)路面?都停滿?了車輛?，給行?人、車?輛通行?存在很?大的安?全隱患?，主要?是中心?地下停?車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)?重，故?車主不?愿將車?停放進(jìn)?去；_?___?水電虧?損嚴(yán)重?，主要?原因是?管線表?老化、?銹蝕、?日常盤?查、巡?視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)?重。?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施已有?很多快?過(guò)保質(zhì)?保修期?，所發(fā)?生的費(fèi)?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司所?承擔(dān)；?我處所?轄的_?___?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對(duì)較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個(gè)?效益增?長(zhǎng)在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?新的一?年，我?處全體?同仁將?以飽滿?的熱情?，服務(wù)?好業(yè)主?，維護(hù)?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更高價(jià)?值，力?爭(zhēng)取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績(jī)。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?（二）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺(tái)階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開(kāi)?發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，在搞?好服務(wù)?的同時(shí)?理順完?善管理?工作，?初步達(dá)?到“工?程程序?化、操?作規(guī)范?化、運(yùn)?用使用?化、管?理科學(xué)?化”的?管理要?求。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將這?一年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。為?給業(yè)主?提供一?個(gè)安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對(duì)保?安人員?定期進(jìn)?行崗位?培訓(xùn)，?智能設(shè)?備操作?培訓(xùn)、?考核，?制定了?嚴(yán)格的?崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)?持每日?早操、?早會(huì)，?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理，嚴(yán)?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使去年?安全防?范工作?情況良?好。?二、今?年完成?的重點(diǎn)?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問(wèn)題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問(wèn)?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問(wèn)題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評(píng)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時(shí)?間短的?實(shí)際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃和考?核辦法?，定期?對(duì)員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實(shí)，管?理技能?上得到?了提高?。我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?三、存?在的問(wèn)?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)谌?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?___?_早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻(xiàn)，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（三?）很?感激一?年來(lái)各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?對(duì)__?__小?區(qū)物業(yè)?辦公室?工作給?予的幫?助，現(xiàn)?將我們?___?_小區(qū)?物業(yè)服?務(wù)中心?辦公室?一年來(lái)?所做的?工作做?如下回?顧：?一、規(guī)?范辦公?室內(nèi)務(wù)?管理?辦公物?品、保?潔物品?實(shí)行了?統(tǒng)一按?需分配?。嚴(yán)格?按照公?司資產(chǎn)?管理制?度，做?到了資?產(chǎn)管理?帳實(shí)相?符。依?據(jù)公司?規(guī)定，?并結(jié)合?___?_小區(qū)?的實(shí)際?，創(chuàng)造?性的開(kāi)?展保安?、保潔?、辦公?室人員?培訓(xùn)工?作，嘗?試了掛?職培訓(xùn)?制度，?各類培?訓(xùn)日常?化、正??；?。?通過(guò)各?管理經(jīng)?營(yíng)責(zé)任?制，人?力成本?得到了?積極有?效的控?制，各?類辦公?費(fèi)用實(shí)?行定量?管理，?有效的?控制了?辦公成?本。?參謀決?策，積?極推進(jìn)?機(jī)構(gòu)、?體制改?革。今?年來(lái)，?積極推?進(jìn)經(jīng)營(yíng)?管理責(zé)?任制和?績(jī)效考?核激勵(lì)?機(jī)制工?作。根?據(jù)物業(yè)?狀況和?特點(diǎn)，?協(xié)調(diào)保?安、保?潔崗位?工作參?差不齊?，對(duì)保?安、保?潔崗位?通過(guò)同?經(jīng)理、?副經(jīng)理?商討進(jìn)?行了調(diào)?整和完?善，突?出了管?理處在?物業(yè)日?常管理?中的主?導(dǎo)作用?，完善?和優(yōu)化?管理處?的組織?結(jié)構(gòu)和?管理體?系。使?管理處?的物業(yè)?管理工?作更加?順暢有?序。?二、加?強(qiáng)小區(qū)?文化建?設(shè)加?強(qiáng)對(duì)城?投企業(yè)?品牌宣?傳推廣?。今年?來(lái)，我?通過(guò)各?種宣傳?手段節(jié)?假日在?小區(qū)門?口懸掛?橫幅，?完善宣?傳欄，?張貼海?報(bào)，參?與__?__社?區(qū)建設(shè)?管理工?作，