前臺月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第5頁共5頁前臺月?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象?。首先?我們要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進(jìn)一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種.種?不快。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務(wù)。?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?前臺月?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?二）?一、基?本工作?1.?電話轉(zhuǎn)?接工作?。接聽?電話時?客氣禮?貌，耐?心聽客?戶的來?電，給?客戶留?下良好?的印象?。2?.來訪?客戶接?待。及?時通知?同事客?人來訪?，帶領(lǐng)?客戶到?指定的?房間，?倒水。?盡量熱?情接待?所有客?戶。?3.收?發(fā)傳真?。接收?、發(fā)送?傳真。?幫助有?需要的?部門準(zhǔn)?確及時?地發(fā)送?傳真，?收到的?傳真也?及時送?交有關(guān)?部門。?4.?收發(fā)信?件。收?到的普?通及快?遞信件?、包裹?、印刷?品簽收?后能做?到及時?轉(zhuǎn)交到?本人手?上，有?不在公?司同事?的信件?，幫其?保管，?以便同?事回公?司后查?找，如?過下班?后遇同?事需要?發(fā)急件?快遞趕?緊聯(lián)系?能過來?取快遞?的公司?加班等?著快遞?公司來?取;催?督快遞?公司取?件和送?件。?5.下?班前的?日檢。?每天下?班之前?，檢查?前臺的?燈是否?關(guān)閉，?電腦顯?示屏、?空調(diào)，?每周五?做好交?換機(jī)模?式轉(zhuǎn)換?工作。?6.?做好每?月辦公?用品及?其他臺?帳統(tǒng)計?。每月?___?_號，?做好行?政費用?計劃表?，上報?財務(wù)，?本季度?辦公用?品領(lǐng)用?共計_?___?元。?7.發(fā)?送快遞?。提前?準(zhǔn)備的?空白快?遞單據(jù)?，請快?遞公司?打印我?公司名?稱及地?址，員?工在其?填完單?據(jù)后，?電話通?知快遞?公司來?公司取?件，物?品寄出?后，妥?善保存?快遞底?票，以?備月底?對帳之?需。遇?有公司?員工反?映快遞?沒有及?時送達(dá)?，立即?與快遞?公司取?得聯(lián)系?，盡快?查明快?件去向?及未送?到原因?，找到?妥善解?決的辦?法，保?護(hù)公司?員工的?利益。?對于快?件未能?及時送?達(dá)的情?況，進(jìn)?行記錄?，像領(lǐng)?導(dǎo)反映?情況。?遇到同?事郵寄?私人物?品時及?時記錄?并標(biāo)注?記號。?以便結(jié)?賬時確?認(rèn)，8?、__?__月?快遞費?合計約?___?_元。?8.?影印名?片。為?需要的?同事印?制名片?，首先?向本人?確認(rèn)名?片信息?，請名?片公司?傳真小?樣或網(wǎng)?上發(fā)過?模版，?確認(rèn)無?誤后出?名片。?名片送?達(dá)公司?后，妥?善保存?小票，?以備月?底對帳?之用，?本季度?做名片?4盒，?共計_?___?元。?9.辦?公設(shè)備?的使用?、維護(hù)?與保養(yǎng)?。1?0.訂?水。隨?時觀察?公司用?水情況?，及時?與送水?公司聯(lián)?系好送?水本季?度訂水?150?桶。?11.?訂購午?餐。每?天及時?確認(rèn)訂?購午餐?人數(shù)，?確保午?餐及時?送到，?本季度?餐費共?計__?__元?。1?4.做?好辦公?用品的?出入庫?、節(jié)約?資本盡?量限制?辦公用?品的發(fā)?放，月?底做出?辦公用?品領(lǐng)用?與庫存?報表;?電話單?明細(xì)表?經(jīng)孫經(jīng)?理審核?交財務(wù)?。_?___?月底司?機(jī)值班?表的排?列。?16.?各類月?底報表?等。?17.?經(jīng)理交?代的其?他事宜?。以?上是我?這三個?月所做?的一些?工作，?有不足?之處希?望領(lǐng)導(dǎo)?多多指?正，我?一定會?認(rèn)真改?正，在?不斷改?進(jìn)的同?時增強(qiáng)?自已的?能力。?前臺?月工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（三）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?：1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息;?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄;?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔;?6、每?天9：?30—?—10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修;?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔;?8、?領(lǐng)取每?天的報?紙及郵?件，并?將信件?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?;1?0、會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準(zhǔn)?時到會?，并準(zhǔn)?備茶水?;會議?時要及?時添加?茶水;?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔;?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?