商場經(jīng)理年終工作總結(jié)_第1頁
商場經(jīng)理年終工作總結(jié)_第2頁
商場經(jīng)理年終工作總結(jié)_第3頁
商場經(jīng)理年終工作總結(jié)_第4頁
商場經(jīng)理年終工作總結(jié)_第5頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第10頁共10頁商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)回?顧今年?這么多?個月的?工作歷?程,在?領導和?同事的?指導與?幫助下?,我從?一名剛?接觸商?場的門?外漢成?長為一?名基本?熟悉各?項業(yè)務?的經(jīng)理?。在這?段時間?里,我?認真的?履行崗?位職責?,努力?的做好?本職工?作,現(xiàn)?已基本?熟悉業(yè)?務流程?,但自?身仍存?在著眾?多不足?,在此?將今年?的工作?做一個?總結(jié)與?匯報。?一、?工作總?結(jié)1?、日常?管理,?不僅要??!傲?”,更?要?!?質(zhì)”;?每天?的巡場?除了保?證次數(shù)?外,更?要對巡?場中發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?記錄并?處理,?從店面?的衛(wèi)生?、亮照?到展員?的工服?、紀律?,我們?要時刻?按照商?場規(guī)定?嚴格執(zhí)?行,對?于不符?合規(guī)定?的要及?時更改?,不能?立即更?改的通?知負責?人限期?整改,?以期真?正做到?“眼之?所及,?心曠神?怡”。?當然,?經(jīng)理也?不僅限?于店面?經(jīng)理,?我們更?要走進?店面,?深入了?解店面?的經(jīng)營?情況,?及時與?商戶負?責人溝?通,把?握商戶?的思想?動態(tài),?以做到?“為我?所用”?。由?于近期?展員更?換頻繁?,新老?展員交?接不暢?,也給?我們的?日常經(jīng)?理帶來?了一定?的不便?,如工?服領花?不齊,?對商場?規(guī)定不?了解以?及開單?不熟練?等問題?時有發(fā)?生,我?們在日?常巡場?及周例?會上都?會強調(diào)?,并邀?請財務?部專門?開展過?單據(jù)填?寫類的?培訓,?目前已?有較大?改觀。?2、?招商清?費要“?穩(wěn)、準?、狠”?。鑒?于各種?原因,?負一樓?空租攤?位較多?,招商?有一定?的壓力?。但是?我們在?領導的?支持和?幫助下?,招商?工作中?一直堅?持“看?準把穩(wěn)?”,平?時多渠?道的搜?集各品?牌信息?,看準?那些有?意向的?商戶,?我們時?刻跟蹤?,變有?意向為?有想法?,直到?最終確?定進駐?。由于?老合同?即將期?滿,新?合同簽?訂在即?,這對?我們是?一個挑?戰(zhàn),更?是一個?機會,?我們要?利用好?這個契?機,程?度的解?決空租?問題。?清費方?面,對?于經(jīng)營?確實有?壓力的?,我們?要穩(wěn)住?他,促?銷活動?時給予?一定的?支持,?平時經(jīng)?常與商?戶溝通?,為其?經(jīng)營提?出一些?建議,?讓其了?解到我?們的負?責,從?而解決?費用問?題。?對于那?些惡意?欠費的?商戶我?們要夠?狠,限?期結(jié)清?,否則?采取一?些發(fā)函?、斷電?、封門?甚至狀?告的措?施威懾?他,并?在合同?期結(jié)束?時視情?況而定?是否續(xù)?約,以?期為在?場商戶?的穩(wěn)定?經(jīng)營提?供保障?。二?、工作?計劃?通過這?么多個?月的工?作,我?已基本?熟悉業(yè)?務流程?,并通?過主動?與各部?門同事?的互相?溝通,?如今已?融入了?___?_這個?團隊。?但金無?足赤、?人無完?人,我?仍有很?多不足?之處需?要在今?后的工?作中積?極改正?。為此?,我會?在今后?的工作?中更加?嚴格的?要求自?己認真?履行自?己的職?責,努?力做好?自己的?本職工?作。在?新的一?年,我?要揚長?避短,?積極改?進:?1、提?高自身?業(yè)務水?平,認?真學習?建材業(yè)?務知識?,多方?面了解?行業(yè)動?態(tài)。經(jīng)?常與商?戶負責?人溝通?,把握?商戶的?心理動?態(tài)。多?走訪同?業(yè)態(tài)其?他市場?,深入?了解各?品牌實?際經(jīng)營?狀況;?2、?提高執(zhí)?行力,?及時完?成領導?下達的?各項任?務并實?時溝通?、反饋?。遇到?自己能?力無法?解決的?要及時?向上匯?報,并?學習領?導的處?理方法?與技巧?,結(jié)合?自身實?際,消?化吸收?變?yōu)樽?己的知?識;?3、有?針對性?的向老?員工及?經(jīng)理學?習一些?業(yè)務技?能,如?一些E?RP系?統(tǒng)的經(jīng)?理操作?,與商?戶深入?溝通的?技巧,?客訴處?理技巧?等;?4、積?極與各?部門同?事協(xié)調(diào)?、溝通?,相互?學習、?相互幫?助,進?一步提?高協(xié)作?工作的?辦事效?率。?希望在?以后的?日子里?通過自?己與同?事的共?同努力?,能夠?為__?__帶?來一片?新的繁?榮景象?,同時?也希望?自己的?職業(yè)生?涯能夠?獲得一?次新的?發(fā)展。?商場?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)(?二)?從__?__年?___?_月到?如今,?我作為?一名新?手在工?作的磨?練中也?漸漸丟?掉了稚?嫩和靦?腆,變?得有擔?當有勇?氣坦然?的面對?一切。?我也從?以前的?遇事不?知所措?慌張到?現(xiàn)在的?淡定和?對事情?的思考?和分析?從而做?出判斷?。從自?我角度?去談問?題到從?對方角?度看問?題從而?把整個?事件看?全面看?透徹。?我感?謝我的?工作,?因為有?了這個?平臺我?才可以?自我展?示,感?謝自己?對工作?的一片?熾熱之?心,因?為我有?理想,?我會朝?著這個?理想每?天不斷?的蹦發(fā)?熱情,?感謝我?的家人?對我工?作的支?持和鼓?勵!因?為是她?們每天?盡心的?為我照?顧孩子?我才可?以全身?心的投?入到工?作中去?,她們?給我了?莫大的?支持和?榜樣動?力。?人生就?是在演?一部舞?臺劇,?一個畫?面,一?句話,?一段場?景,都?讓我心?聲感觸?,不斷?成長!?越是投?入進去?的人才?越發(fā)的?感嘆需?要學習?的東西?太多太?多。?一、服?務的心?態(tài)——?組織商?戶開會?學習座?談在?這一年?中,我?作為樓?層經(jīng)理?共組織?本樓層?商戶開?會__?__次?,其中?包括_?___?月份的?樓層管?理辦法?和公司?各項規(guī)?定的學?習,組?織公司?召開的?樓層會?議共_?___?次,_?___?消費者?投訴—?—工商?局主講?,消防?安全知?識——?市消防?主講。?通過這?一次次?的開會?學習,?店員從?不需要?學,不?愿意學?的認識?心態(tài)轉(zhuǎn)?變到商?戶例行?參加樓?層市場?組織的?開會是?我們對?其考核?的一項?,是她?們工作?中的一?項內(nèi)容?。從不?知道學?什么到?一次次?的對學?習內(nèi)容?感興趣?,有收?獲。那?么這對?樓層管?理者來?說樓層?開會的?意義就?在至此?了,營?造創(chuàng)造?好的營?銷氛圍?,不斷?地學習?不斷地?差距不?斷地提?高。?二、管?理的心?態(tài)——?收取房?租,活?動費等?為公?司做出?的硬性?指標就?是從費?用的收?取上了?,為了?保證公?司的利?益不受?損害,?我們部?門上下?一心,?堅決的?杜絕個?別老板?任性,?散漫的?繳費行?為。我?是從_?___?年的第?二季度?房租開?始收取?的,_?___?家商戶?中__?__到?___?_家個?別老板?推脫時?間外其?他商戶?一律按?時按數(shù)?的繳納?,保證?了公司?資金回?流的穩(wěn)?定。?那么對?于個別?老板情?節(jié)較輕?實屬資?金周轉(zhuǎn)?不過來?的這類?情況,?我們提?出批評?,公司?的規(guī)定?我們要?講給她?們聽,?要保證?下一次?的費用?提前準?備。對?于個別?無視我?公司管?理規(guī)定?的老板?,作為?樓層管?理我先?溝通,?然后情?況上報?經(jīng)理,?和領導?一起協(xié)?力把費?用爭取?收上來?,并做?好我樓?層管理?日志,?那么商?戶日常?的表現(xiàn)?將為公?司的發(fā)?展提供?一手的?素材。?三、?管理與?服務的?心態(tài)—?—客戶?的投訴?管理?商戶投?訴的處?理投訴?在我_?___?樓是一?個重中?之重的?問題,?影響之?廣,細?節(jié)投訴?之多,?所以有?時候問?題沒有?誰對誰?錯,定?制產(chǎn)品?細節(jié)要?求又高?,所以?一有問?題很可?能問題?升級。?這也?是我的?薄弱環(huán)?節(jié),常?常面對?投訴,?我本著?兩不得?罪的理?念處理?問題可?是也難?圓滿解?決。后?來多次?的解決?投訴,?分析投?訴讓我?懂得了?一個方?法,全?面的了?解投訴?過程,?顧客的?商戶的?,找出?雙方對?的地方?和錯的?地方,?然后找?出矛盾?的根結(jié)?,做工?作再溝?通。用?時間換?取雙方?各自的?冷靜,?爭取雙?方都得?到滿意?。在投?訴中一?要注意?投訴到?處理時?間上的?把握,?二是要?雙方都?本著解?決事情?的態(tài)度?,那么?有些顧?客是真?的出現(xiàn)?矛盾了?想解決?,有些?是出事?了想找?事。所?以要把?握好事?情的變?化和態(tài)?勢。?四、管?理與服?務的心?態(tài)——?___?_次大?型營銷?活動?一年_?___?次的大?型營銷?活動這?對公司?對商戶?來說都?是一個?絕佳宣?傳樹立?品牌的?好時機?,作為?樓層經(jīng)?理就要?起到紐?帶的作?用,商?戶簽單?多了,?我們各?項費用?的收取?都會容?易了,?公司的?人氣就?會很旺?,名聲?也會越?來越響?。這是?一個良?性的循?環(huán),公?司在幫?著商戶?做生意?,商戶?在替公?司在宣?傳,所?以__?__次?的活動?對商戶?和公司?來說都?很重要?。作為?樓層管?理,我?每次都?會協(xié)助?策劃部?召集店?員學習?活動方?案,鼓?動商戶?做廣告?布置,?要求店?面拿出?自己的?活動方?案,活?動期間?詢問訂?單情況?,活動?結(jié)束后?我們做?總結(jié)。?五、?服務的?心態(tài)—?—商戶?裝修?近年來?商戶應?廠家的?要求,?對門店?的形象?越來越?重視,?所以商?戶的裝?修今年?也比較?頻繁,?我三樓?共接到?裝修申?請5家?,裝修?對樓層?有很大?的影響?,衛(wèi)生?環(huán)境,?消防安?全,店?外形象?,左右?鄰居的?投訴,?都是我?要面對?的問題?,那么?如何規(guī)?范商戶?裝修,?這也是?我今后?學習的?重點。?這些?時光包?含了許?許多多?,這些?并不代?表我已?經(jīng)很好?。學海?無涯苦?作舟,?沒有一?番寒徹?骨,焉?得梅花?撲鼻香?。沒有?我的辛?勤付出?哪有我?的這番?領悟!?商場?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)(?三)?時光荏?苒,歲?月如梭?,不知?不覺_?___?年就這?么結(jié)束?了?;?首過去?一年來?的工作?歷程,?內(nèi)心不?禁感慨?萬千,?___?_店開?業(yè)至今?,已有?三個年?頭了,?在這幾?年里,?我有歡?喜,也?有過失?落。_?___?為我們?每個員?工提供?了展示?自己的?平臺,?在這里?我不但?學到了?很多專?業(yè)知識?、家電?的銷售?技巧、?賣場管?理規(guī)范?、同時?也學會?了人與?人之間?的交往?,如何?尊重領?導,服?從分配?,愛護?員工,?善待同?事。?人只有?不斷的?總結(jié)過?去,才?會有新?的發(fā)展?和進步?,如果?不懂得?總結(jié),?那么我?們做的?永遠都?只是重?復過去?,平庸?無為,?感謝公?司領導?給我提?供這次?總結(jié)的?機會,?可以讓?大家一?起分享?各自的?收獲,?使我們?互相滲?透各自?成功的?經(jīng)驗和?不足。?總結(jié)過?去、取?長補短?、挖掘?潛力,?為__?__年?的工作?做好充?分的準?備和規(guī)?劃。?在__?__這?個平臺?我一直?保持著?一份火?熱的工?作熱情?,心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道,?作為一?名賣場?的管理?人員,?堅決不?可以把?個人的?情緒帶?到工作?中去。?管理者?的言行?和規(guī)范?,也直?接影響?員工們?的工作?激情。?雖然自?己做主?管時間?不算太?長,自?身的素?質(zhì)和管?理水平?還不是?很高,?深知要?樹立良?好的形?象,因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身,更?代表著?___?_的形?象。?作為_?___?店家電?一名主?管,主?要以人?員的管?理和銷?量為核?心。經(jīng)?過學習?與摸索?,我將?人員的?管理分?為兩大?類:員?工制度?管理和?銷量目?標管理?。一?、員工?制度管?理顧?名思義?就是按?照公司?的制度?、員工?手冊來?執(zhí)行管?理,用?以約束?員工工?作行為?的一種?管理方?式。沒?有規(guī)矩?不成方?圓,家?有家規(guī)?,國有?國法,?廠有廠?紀。嚴?格要求?自己,?身先士?卒。把?管理好?自己放?在第一?位,樹?立標桿?作用,?為下屬?帶個好?頭。其?實,我?在工作?中發(fā)現(xiàn)?很多問?題,新?的一年?里我將?不斷完?善各種?管理制?度和方?法,并?真正貫?徹到行?動中去?,嚴格?督促員?工按制?度行事?。二?、銷量?目標管?理就?是根據(jù)?實際情?況,給?每個員?工制定?的銷量?任務。?每個月?要給員?工制定?銷量,?沒有壓?力就沒?有動力?。帶動?員工如?何利用?節(jié)假日?搞好銷?售,如?何利用?人脈關?系帶動?顧客,?如何利?用人商?良好的?口碑真?正讓顧?客享受?到超值?服務。?不斷激?勵員工?的工作?熱情,?并調(diào)動?員工的?積極性?去認真?思考要?通過哪?些通路?、方法?來盡可?能的提?高銷量?。由于?自身的?素質(zhì)低?下、對?工作狀?態(tài)和福?利待遇?的不滿?,我有?過失落?和消極?情緒。?對領導?的批評?有時產(chǎn)?生不服?氣的心?態(tài),對?同事的?誤會深?感委屈?。在過?去的一?段時間?里,我?茫然不?知所措?,以往?的工作?熱情消?失貽盡?,看見?違規(guī)亂?紀裝作?沒有看?見,想?說的話?不敢說?,該做?的事情?不想做?,帶頭?在賣場?聊天烤?火,和?同事閑?聊。思?想不對?頭,管?理方法?不得當?,差點?讓自己?自暴自?棄下去?。工作?中還有?很大的?不足,?對于自?己的管?理水平?和自身?素質(zhì)還?有待提?高,在?工作之?余,自?己還應?該多學?習管理?方面的?書籍,?多請教?上級領?導,多?和同事?溝通,?多學習?關于產(chǎn)?品方面?的專業(yè)?知識,?我們只?有不斷?的學習?,不斷?的提高?,不斷?的進步?,才能?立足于?如今如?此競爭?激烈的?社會之?中,只?有做好?這些,?才有足?夠的資?本,才?能在這?個崗位?中脫穎?而出,?在平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績?。只有?這樣,?領導才?可以考?慮你的?薪水,?論功加?薪。?以上只?是本人?比較膚?淺的一?些認識?,希望?在工作?中領導?們你能?夠及時?糾正我?的錯誤?,我定?當努力?做好本?職工作?,為做?好經(jīng)理?的左膀?右臂,?力所能?及的為?上級分?擔,也?希望公?司在每?一位員?工的努?力下,?在新的?一年中?會有新?的氣象?與新的?突破。?在以后?的歲月?里,我?的工作?一定會?越來越?努力的?,盡量?不會出?現(xiàn)任何?的差錯?,這對?我是必?須要求?的,我?對自己?的要求?是最嚴?格的,?一定要?做到為?公司的?事業(yè)盡?出自己?最大的?努力!?___?_年努?力打開?一個工?作新局?面。?商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)(四?)沉?思回顧?,在_?___?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?,學習?了更多?的知識?,交了?更多的?朋友,?積累了?更多的?經(jīng)驗,?當然也?透過不?少深刻?的教訓?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?___?_年是?充實的?,我的?成長來?自__?__超?市這個?大家庭?,為_?___?超市后?半年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的職責??,F(xiàn)將?自我_?___?年的工?作總結(jié)?如下:?一、?超市工?作階段?去年?___?_月份?因工作?的需要?,我被?調(diào)到超?市任店?面主管?。在工?作中加?強商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?,實現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項工作?的中心?。雖然?自開業(yè)?就加入?了__?__超?市這個?大家庭?,對_?___?超市的?人員也?很熟悉?,但到?了具體?工作上?必竟還?是有差?別的。?為了盡?快進入?主角負?起職責?,一方?面加強?了專業(yè)?知識的?學習,?用心看?書報文?章,虛?心向?qū)?業(yè)人士?請教。?一方面?加強溝?通了解?實際狀?況,向?食品、?接貨、?收銀等?各相關?部門負?責人溝?通。在?短時間?內(nèi),負?起了超?市主管?的職責?。與分?管經(jīng)理?一齊對?超市人?員進行?了整頓?培訓。?二、?人員管?理培訓?工作?作為一?名主管?,對員?工的管?理是一?門難度?較高的?必修課?,每個?人的經(jīng)?歷、性?格各不?相同,?如何使?本部門?員工心?往一處?想勁往?一處使?不是嘴?上說說?那么簡?單的事?情。透?過相關?專業(yè)理?論知識?的學習?與實際?工作中?的應用?,在人?員管理?方面下?了很大?功夫。?遵循了?嚴格與?關愛并?用的方?法。?首先自?身從心?理上真?正的關?心員工?、尊重?員工,?真正的?為員工?著想,?真心的?想讓員?工有所?提高。?在這個?基礎上?,有針?對性的?對員工?進行思?想溝通?與業(yè)務?培訓,?解決員?工思路?,樹立?明確的?發(fā)展目?標,確?實激發(fā)?員工工?作的主?動性與?用心性?,再透?過業(yè)務?培訓讓?員工明?白如何?去作,?如何作?的更好?。在工?作管理?上,始?終嚴字?當頭,?只要犯?了原則?性的錯?誤,決?不縱容?。但?人是不?斷變化?與發(fā)展?的,人?員的管?理也會?隨之變?化與發(fā)?展,這?需要自?我持續(xù)?清醒的?頭腦,?不斷學?習與提?高,更?好的發(fā)?揮出團?隊的全?部潛力?。對?員工培?訓也是?一名主?管的重?要工作?,__?__超?市透過?一次次?對員工?的培訓?與交流?,自我?從最初?的基本?商業(yè)常?識培訓?,經(jīng)過?積集與?學習,?初步構(gòu)?成了對?員工從?思想、?商品知?識、銷?售心理?與技能?、紀律?守則等?方面的?系統(tǒng)培?訓資料?。得到?了員工?認可收?到了必?須的成?效。?三、專?業(yè)知識?的學習?與市場?把控潛?力的提?高超?市零售?業(yè)發(fā)展?的潮流?勢不可?擋

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論