商場經(jīng)理年終工作總結(jié)

第10頁共10頁商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)回?顧今年?這么多?個月的?工作歷?程，在?領導和?同事的?指導與?幫助下?，我從?一名剛?接觸商?場的門?外漢成?長為一?名基本?熟悉各?項業(yè)務?的經(jīng)理?。在這?段時間?里，我?認真的?履行崗?位職責?，努力?的做好?本職工?作，現(xiàn)?已基本?熟悉業(yè)?務流程?，但自?身仍存?在著眾?多不足?，在此?將今年?的工作?做一個?總結(jié)與?匯報。?一、?工作總?結(jié)1?、日常?管理，?不僅要??！傲?”，更?要?！?質(zhì)”；?每天?的巡場?除了保?證次數(shù)?外，更?要對巡?場中發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?記錄并?處理，?從店面?的衛(wèi)生?、亮照?到展員?的工服?、紀律?，我們?要時刻?按照商?場規(guī)定?嚴格執(zhí)?行，對?于不符?合規(guī)定?的要及?時更改?，不能?立即更?改的通?知負責?人限期?整改，?以期真?正做到?“眼之?所及，?心曠神?怡”。?當然，?經(jīng)理也?不僅限?于店面?經(jīng)理，?我們更?要走進?店面，?深入了?解店面?的經(jīng)營?情況，?及時與?商戶負?責人溝?通，把?握商戶?的思想?動態(tài)，?以做到?“為我?所用”?。由?于近期?展員更?換頻繁?，新老?展員交?接不暢?，也給?我們的?日常經(jīng)?理帶來?了一定?的不便?，如工?服領花?不齊，?對商場?規(guī)定不?了解以?及開單?不熟練?等問題?時有發(fā)?生，我?們在日?常巡場?及周例?會上都?會強調(diào)?，并邀?請財務?部專門?開展過?單據(jù)填?寫類的?培訓，?目前已?有較大?改觀。?2、?招商清?費要“?穩(wěn)、準?、狠”?。鑒?于各種?原因，?負一樓?空租攤?位較多?，招商?有一定?的壓力?。但是?我們在?領導的?支持和?幫助下?，招商?工作中?一直堅?持“看?準把穩(wěn)?”，平?時多渠?道的搜?集各品?牌信息?，看準?那些有?意向的?商戶，?我們時?刻跟蹤?，變有?意向為?有想法?，直到?最終確?定進駐?。由于?老合同?即將期?滿，新?合同簽?訂在即?，這對?我們是?一個挑?戰(zhàn)，更?是一個?機會，?我們要?利用好?這個契?機，程?度的解?決空租?問題。?清費方?面，對?于經(jīng)營?確實有?壓力的?，我們?要穩(wěn)住?他，促?銷活動?時給予?一定的?支持，?平時經(jīng)?常與商?戶溝通?，為其?經(jīng)營提?出一些?建議，?讓其了?解到我?們的負?責，從?而解決?費用問?題。?對于那?些惡意?欠費的?商戶我?們要夠?狠，限?期結(jié)清?，否則?采取一?些發(fā)函?、斷電?、封門?甚至狀?告的措?施威懾?他，并?在合同?期結(jié)束?時視情?況而定?是否續(xù)?約，以?期為在?場商戶?的穩(wěn)定?經(jīng)營提?供保障?。二?、工作?計劃?通過這?么多個?月的工?作，我?已基本?熟悉業(yè)?務流程?，并通?過主動?與各部?門同事?的互相?溝通，?如今已?融入了?___?_這個?團隊。?但金無?足赤、?人無完?人，我?仍有很?多不足?之處需?要在今?后的工?作中積?極改正?。為此?，我會?在今后?的工作?中更加?嚴格的?要求自?己認真?履行自?己的職?責，努?力做好?自己的?本職工?作。在?新的一?年，我?要揚長?避短，?積極改?進：?1、提?高自身?業(yè)務水?平，認?真學習?建材業(yè)?務知識?，多方?面了解?行業(yè)動?態(tài)。經(jīng)?常與商?戶負責?人溝通?，把握?商戶的?心理動?態(tài)。多?走訪同?業(yè)態(tài)其?他市場?，深入?了解各?品牌實?際經(jīng)營?狀況；?2、?提高執(zhí)?行力，?及時完?成領導?下達的?各項任?務并實?時溝通?、反饋?。遇到?自己能?力無法?解決的?要及時?向上匯?報，并?學習領?導的處?理方法?與技巧?，結(jié)合?自身實?際，消?化吸收?變?yōu)樽?己的知?識；?3、有?針對性?的向老?員工及?經(jīng)理學?習一些?業(yè)務技?能，如?一些E?RP系?統(tǒng)的經(jīng)?理操作?，與商?戶深入?溝通的?技巧，?客訴處?理技巧?等；?4、積?極與各?部門同?事協(xié)調(diào)?、溝通?，相互?學習、?相互幫?助，進?一步提?高協(xié)作?工作的?辦事效?率。?希望在?以后的?日子里?通過自?己與同?事的共?同努力?，能夠?為__?__帶?來一片?新的繁?榮景象?，同時?也希望?自己的?職業(yè)生?涯能夠?獲得一?次新的?發(fā)展。?商場?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?二）?從__?__年?___?_月到?如今，?我作為?一名新?手在工?作的磨?練中也?漸漸丟?掉了稚?嫩和靦?腆，變?得有擔?當有勇?氣坦然?的面對?一切。?我也從?以前的?遇事不?知所措?慌張到?現(xiàn)在的?淡定和?對事情?的思考?和分析?從而做?出判斷?。從自?我角度?去談問?題到從?對方角?度看問?題從而?把整個?事件看?全面看?透徹。?我感?謝我的?工作，?因為有?了這個?平臺我?才可以?自我展?示，感?謝自己?對工作?的一片?熾熱之?心，因?為我有?理想，?我會朝?著這個?理想每?天不斷?的蹦發(fā)?熱情，?感謝我?的家人?對我工?作的支?持和鼓?勵！因?為是她?們每天?盡心的?為我照?顧孩子?我才可?以全身?心的投?入到工?作中去?，她們?給我了?莫大的?支持和?榜樣動?力。?人生就?是在演?一部舞?臺劇，?一個畫?面，一?句話，?一段場?景，都?讓我心?聲感觸?，不斷?成長！?越是投?入進去?的人才?越發(fā)的?感嘆需?要學習?的東西?太多太?多。?一、服?務的心?態(tài)——?組織商?戶開會?學習座?談在?這一年?中，我?作為樓?層經(jīng)理?共組織?本樓層?商戶開?會__?__次?，其中?包括_?___?月份的?樓層管?理辦法?和公司?各項規(guī)?定的學?習，組?織公司?召開的?樓層會?議共_?___?次，_?___?消費者?投訴—?—工商?局主講?，消防?安全知?識——?市消防?主講。?通過這?一次次?的開會?學習，?店員從?不需要?學，不?愿意學?的認識?心態(tài)轉(zhuǎn)?變到商?戶例行?參加樓?層市場?組織的?開會是?我們對?其考核?的一項?，是她?們工作?中的一?項內(nèi)容?。從不?知道學?什么到?一次次?的對學?習內(nèi)容?感興趣?，有收?獲。那?么這對?樓層管?理者來?說樓層?開會的?意義就?在至此?了，營?造創(chuàng)造?好的營?銷氛圍?，不斷?地學習?不斷地?差距不?斷地提?高。?二、管?理的心?態(tài)——?收取房?租，活?動費等?為公?司做出?的硬性?指標就?是從費?用的收?取上了?，為了?保證公?司的利?益不受?損害，?我們部?門上下?一心，?堅決的?杜絕個?別老板?任性，?散漫的?繳費行?為。我?是從_?___?年的第?二季度?房租開?始收取?的，_?___?家商戶?中__?__到?___?_家個?別老板?推脫時?間外其?他商戶?一律按?時按數(shù)?的繳納?，保證?了公司?資金回?流的穩(wěn)?定。?那么對?于個別?老板情?節(jié)較輕?實屬資?金周轉(zhuǎn)?不過來?的這類?情況，?我們提?出批評?，公司?的規(guī)定?我們要?講給她?們聽，?要保證?下一次?的費用?提前準?備。對?于個別?無視我?公司管?理規(guī)定?的老板?，作為?樓層管?理我先?溝通，?然后情?況上報?經(jīng)理，?和領導?一起協(xié)?力把費?用爭取?收上來?，并做?好我樓?層管理?日志，?那么商?戶日常?的表現(xiàn)?將為公?司的發(fā)?展提供?一手的?素材。?三、?管理與?服務的?心態(tài)—?—客戶?的投訴?管理?商戶投?訴的處?理投訴?在我_?___?樓是一?個重中?之重的?問題，?影響之?廣，細?節(jié)投訴?之多，?所以有?時候問?題沒有?誰對誰?錯，定?制產(chǎn)品?細節(jié)要?求又高?，所以?一有問?題很可?能問題?升級。?這也?是我的?薄弱環(huán)?節(jié)，常?常面對?投訴，?我本著?兩不得?罪的理?念處理?問題可?是也難?圓滿解?決。后?來多次?的解決?投訴，?分析投?訴讓我?懂得了?一個方?法，全?面的了?解投訴?過程，?顧客的?商戶的?，找出?雙方對?的地方?和錯的?地方，?然后找?出矛盾?的根結(jié)?，做工?作再溝?通。用?時間換?取雙方?各自的?冷靜，?爭取雙?方都得?到滿意?。在投?訴中一?要注意?投訴到?處理時?間上的?把握，?二是要?雙方都?本著解?決事情?的態(tài)度?，那么?有些顧?客是真?的出現(xiàn)?矛盾了?想解決?，有些?是出事?了想找?事。所?以要把?握好事?情的變?化和態(tài)?勢。?四、管?理與服?務的心?態(tài)——?___?_次大?型營銷?活動?一年_?___?次的大?型營銷?活動這?對公司?對商戶?來說都?是一個?絕佳宣?傳樹立?品牌的?好時機?，作為?樓層經(jīng)?理就要?起到紐?帶的作?用，商?戶簽單?多了，?我們各?項費用?的收取?都會容?易了，?公司的?人氣就?會很旺?，名聲?也會越?來越響?。這是?一個良?性的循?環(huán)，公?司在幫?著商戶?做生意?，商戶?在替公?司在宣?傳，所?以__?__次?的活動?對商戶?和公司?來說都?很重要?。作為?樓層管?理，我?每次都?會協(xié)助?策劃部?召集店?員學習?活動方?案，鼓?動商戶?做廣告?布置，?要求店?面拿出?自己的?活動方?案，活?動期間?詢問訂?單情況?，活動?結(jié)束后?我們做?總結(jié)。?五、?服務的?心態(tài)—?—商戶?裝修?近年來?商戶應?廠家的?要求，?對門店?的形象?越來越?重視，?所以商?戶的裝?修今年?也比較?頻繁，?我三樓?共接到?裝修申?請5家?，裝修?對樓層?有很大?的影響?，衛(wèi)生?環(huán)境，?消防安?全，店?外形象?，左右?鄰居的?投訴，?都是我?要面對?的問題?，那么?如何規(guī)?范商戶?裝修，?這也是?我今后?學習的?重點。?這些?時光包?含了許?許多多?，這些?并不代?表我已?經(jīng)很好?。學海?無涯苦?作舟，?沒有一?番寒徹?骨，焉?得梅花?撲鼻香?。沒有?我的辛?勤付出?哪有我?的這番?領悟！?商場?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?時光荏?苒，歲?月如梭?，不知?不覺_?___?年就這?么結(jié)束?了?；?首過去?一年來?的工作?歷程，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?___?_店開?業(yè)至今?，已有?三個年?頭了，?在這幾?年里，?我有歡?喜，也?有過失?落。_?___?為我們?每個員?工提供?了展示?自己的?平臺，?在這里?我不但?學到了?很多專?業(yè)知識?、家電?的銷售?技巧、?賣場管?理規(guī)范?、同時?也學會?了人與?人之間?的交往?，如何?尊重領?導，服?從分配?，愛護?員工，?善待同?事。?人只有?不斷的?總結(jié)過?去，才?會有新?的發(fā)展?和進步?，如果?不懂得?總結(jié)，?那么我?們做的?永遠都?只是重?復過去?，平庸?無為，?感謝公?司領導?給我提?供這次?總結(jié)的?機會，?可以讓?大家一?起分享?各自的?收獲，?使我們?互相滲?透各自?成功的?經(jīng)驗和?不足。?總結(jié)過?去、取?長補短?、挖掘?潛力，?為__?__年?的工作?做好充?分的準?備和規(guī)?劃。?在__?__這?個平臺?我一直?保持著?一份火?熱的工?作熱情?，心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場?的管理?人員，?堅決不?可以把?個人的?情緒帶?到工作?中去。?管理者?的言行?和規(guī)范?，也直?接影響?員工們?的工作?激情。?雖然自?己做主?管時間?不算太?長，自?身的素?質(zhì)和管?理水平?還不是?很高，?深知要?樹立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?___?_的形?象。?作為_?___?店家電?一名主?管，主?要以人?員的管?理和銷?量為核?心。經(jīng)?過學習?與摸索?，我將?人員的?管理分?為兩大?類：員?工制度?管理和?銷量目?標管理?。一?、員工?制度管?理顧?名思義?就是按?照公司?的制度?、員工?手冊來?執(zhí)行管?理，用?以約束?員工工?作行為?的一種?管理方?式。沒?有規(guī)矩?不成方?圓，家?有家規(guī)?，國有?國法，?廠有廠?紀。嚴?格要求?自己，?身先士?卒。把?管理好?自己放?在第一?位，樹?立標桿?作用，?為下屬?帶個好?頭。其?實，我?在工作?中發(fā)現(xiàn)?很多問?題，新?的一年?里我將?不斷完?善各種?管理制?度和方?法，并?真正貫?徹到行?動中去?，嚴格?督促員?工按制?度行事?。二?、銷量?目標管?理就?是根據(jù)?實際情?況，給?每個員?工制定?的銷量?任務。?每個月?要給員?工制定?銷量，?沒有壓?力就沒?有動力?。帶動?員工如?何利用?節(jié)假日?搞好銷?售，如?何利用?人脈關?系帶動?顧客，?如何利?用人商?良好的?口碑真?正讓顧?客享受?到超值?服務。?不斷激?勵員工?的工作?熱情，?并調(diào)動?員工的?積極性?去認真?思考要?通過哪?些通路?、方法?來盡可?能的提?高銷量?。由于?自身的?素質(zhì)低?下、對?工作狀?態(tài)和福?利待遇?的不滿?，我有?過失落?和消極?情緒。?對領導?的批評?有時產(chǎn)?生不服?氣的心?態(tài)，對?同事的?誤會深?感委屈?。在過?去的一?段時間?里，我?茫然不?知所措?，以往?的工作?熱情消?失貽盡?，看見?違規(guī)亂?紀裝作?沒有看?見，想?說的話?不敢說?，該做?的事情?不想做?，帶頭?在賣場?聊天烤?火，和?同事閑?聊。思?想不對?頭，管?理方法?不得當?，差點?讓自己?自暴自?棄下去?。工作?中還有?很大的?不足，?對于自?己的管?理水平?和自身?素質(zhì)還?有待提?高，在?工作之?余，自?己還應?該多學?習管理?方面的?書籍，?多請教?上級領?導，多?和同事?溝通，?多學習?關于產(chǎn)?品方面?的專業(yè)?知識，?我們只?有不斷?的學習?，不斷?的提高?，不斷?的進步?，才能?立足于?如今如?此競爭?激烈的?社會之?中，只?有做好?這些，?才有足?夠的資?本，才?能在這?個崗位?中脫穎?而出，?在平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績?。只有?這樣，?領導才?可以考?慮你的?薪水，?論功加?薪。?以上只?是本人?比較膚?淺的一?些認識?，希望?在工作?中領導?們你能?夠及時?糾正我?的錯誤?，我定?當努力?做好本?職工作?，為做?好經(jīng)理?的左膀?右臂，?力所能?及的為?上級分?擔，也?希望公?司在每?一位員?工的努?力下，?在新的?一年中?會有新?的氣象?與新的?突破。?在以后?的歲月?里，我?的工作?一定會?越來越?努力的?，盡量?不會出?現(xiàn)任何?的差錯?，這對?我是必?須要求?的，我?對自己?的要求?是最嚴?格的，?一定要?做到為?公司的?事業(yè)盡?出自己?最大的?努力！?___?_年努?力打開?一個工?作新局?面。?商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)（四?）沉?思回顧?，在_?___?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?，學習?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經(jīng)驗，?當然也?透過不?少深刻?的教訓?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?___?_年是?充實的?，我的?成長來?自__?__超?市這個?大家庭?，為_?___?超市后?半年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的職責??，F(xiàn)將?自我_?___?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?超市工?作階段?去年?___?_月份?因工作?的需要?，我被?調(diào)到超?市任店?面主管?。在工?作中加?強商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，實現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項工作?的中心?。雖然?自開業(yè)?就加入?了__?__超?市這個?大家庭?，對_?___?超市的?人員也?很熟悉?，但到?了具體?工作上?必竟還?是有差?別的。?為了盡?快進入?主角負?起職責?，一方?面加強?了專業(yè)?知識的?學習，?用心看?書報文?章，虛?心向?qū)?業(yè)人士?請教。?一方面?加強溝?通了解?實際狀?況，向?食品、?接貨、?收銀等?各相關?部門負?責人溝?通。在?短時間?內(nèi)，負?起了超?市主管?的職責?。與分?管經(jīng)理?一齊對?超市人?員進行?了整頓?培訓。?二、?人員管?理培訓?工作?作為一?名主管?，對員?工的管?理是一?門難度?較高的?必修課?，每個?人的經(jīng)?歷、性?格各不?相同，?如何使?本部門?員工心?往一處?想勁往?一處使?不是嘴?上說說?那么簡?單的事?情。透?過相關?專業(yè)理?論知識?的學習?與實際?工作中?的應用?，在人?員管理?方面下?了很大?功夫。?遵循了?嚴格與?關愛并?用的方?法。?首先自?身從心?理上真?正的關?心員工?、尊重?員工，?真正的?為員工?著想，?真心的?想讓員?工有所?提高。?在這個?基礎上?，有針?對性的?對員工?進行思?想溝通?與業(yè)務?培訓，?解決員?工思路?，樹立?明確的?發(fā)展目?標，確?實激發(fā)?員工工?作的主?動性與?用心性?，再透?過業(yè)務?培訓讓?員工明?白如何?去作，?如何作?的更好?。在工?作管理?上，始?終嚴字?當頭，?只要犯?了原則?性的錯?誤，決?不縱容?。但?人是不?斷變化?與發(fā)展?的，人?員的管?理也會?隨之變?化與發(fā)?展，這?需要自?我持續(xù)?清醒的?頭腦，?不斷學?習與提?高，更?好的發(fā)?揮出團?隊的全?部潛力?。對?員工培?訓也是?一名主?管的重?要工作?，__?__超?市透過?一次次?對員工?的培訓?與交流?，自我?從最初?的基本?商業(yè)常?識培訓?，經(jīng)過?積集與?學習，?初步構(gòu)?成了對?員工從?思想、?商品知?識、銷?售心理?與技能?、紀律?守則等?方面的?系統(tǒng)培?訓資料?。得到?了員工?認可收?到了必?須的成?效。?三、專?業(yè)知識?的學習?與市場?把控潛?力的提?高超?市零售?業(yè)發(fā)展?的潮流?勢不可?擋