前臺2023年度工作總結(jié)

第9頁共9頁前臺2?023?年度工?作總結(jié)?一是?要有愛?心。?作為一?名導(dǎo)醫(yī)?，也是?一個醫(yī)?務(wù)工作?者，有?愛心很?重要，?有一顆?愛心，?才能同?情患者?，才能?換位思?考問題?，想患?者之所?想，急?患者之?所急，?理解患?者，盡?可能為?患者服?好務(wù)，?因為患?者往往?是天遠?地遠滿?懷希望?來到這?里，本?身就是?對我們?工作的?信任，?我有責?任和義?務(wù)讓遠?道而來?的患者?得到確?診，所?患的疾?病得到?及時治?療。?二是要?有耐心?。作?為PE?T服務(wù)?的第一?站，窗?口形像?是第一?位的，?每天要?接觸不?同年齡?、不同?性格，?形形色?色的人?，不怕?麻煩，?不怕苦?，不怕?累，是?導(dǎo)醫(yī)的?基本素?質(zhì)，如?何讓這?些來自?五湖四?海的患?者得到?的服務(wù)?呢我得?學(xué)會換?位思考?，把患?者當成?自己的?朋友、?親人，?理解和?體諒疾?病給患?者帶來?的痛苦?和煩惱?，及時?掌握患?者的心?態(tài)和各?種需求?，耐心?地解答?他們的?問題，?同時還?要保持?頭腦冷?靜，安?定患者?的急躁?情緒，?正確做?好疏導(dǎo)?工作，?按序就?醫(yī)，維?護就診?秩序。?三是?要有責?任心。?責任?心是做?好工作?的前提?，從進?醫(yī)院來?第一天?起，我?就時刻?提醒自?己，做?人要有?責任心?，做事?要有責?任感，?認認真?真做好?每一件?事。導(dǎo)?醫(yī)工作?特別繁?瑣，沒?有責任?感是做?不好工?作的，?在工作?中，有?時我是?咨詢員?，為患?者介紹?科室職?能，宣?傳PE?T中心?的特色?;有時?我又是?協(xié)調(diào)員?，患者?有怨言?，我耐?心與他?們溝通?，為患?者排憂?解難，?消除患?者的顧?慮和怨?言。?角色在?我工作?中不斷?變換著?，但我?總是面?帶微笑?，把苦?事當樂?事來做?，困難?時我總?是對自?己說，?比起那?些需要?救治的?患者來?說，我?是幸福?的了，?因為我?很健康?，我能?為那些?身患重?病的人?做點什?么，減?輕一點?他們的?病痛折?磨，我?心理總?是快樂?著，內(nèi)?心充滿?無比的?愉悅，?用真心?付出和?真誠服?務(wù)開啟?患者心?門，贏?得患者?信任，?最終目?的就是?千方百?計滿足?患者的?需求。?進_?___?醫(yī)院兩?個月來?，一方?面我盡?可能多?地向科?室領(lǐng)導(dǎo)?、醫(yī)生?、護士?及老同?事學(xué)習(xí)?，虛心?向他們?請教，?盡可能?多方面?熟知醫(yī)?院的技?術(shù)特色?及設(shè)備?力量，?熟知科?室的專?業(yè)特色?，診療?范圍、?專家特?點，為?患者架?起溝通?的橋梁?。前?臺20?23年?度工作?總結(jié)（?二）?一、前?臺接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)帶?給了方?便，也?為客戶?帶給了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達1?000?人次左?右。?二、會?議接待?方面。?1。?外部會?議接待?參與?接待了?___?_聯(lián)通?全省財?務(wù)會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會議、?全省G?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場，用?心協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2。?內(nèi)部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生持?續(xù)，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員帶給?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會議5?00次?以上。?3。?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候，按?照通知?要求，?提前半?小時準?時打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會議?按時接?入，本?年度無?一例會?議延時?狀況出?現(xiàn);在?召開對?縣區(qū)會?議時，?提前進?行會議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?。在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入ER?P系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢3?00次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件90?份左右?，做到?及時上?傳下達?，不延?時，不?誤事。?報送信?息20?篇，采?編聯(lián)通?之窗2?期。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機工?作，并?用心參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在_?___?聯(lián)通誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?___?_聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎，目?前正在?用心籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事思考?不夠周?全、不?夠細致?。文字?功底欠?缺，在?信息報?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時?抓住公?司信息?亮點，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排行?。1?、加強?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實際?，多從?細節(jié)思?考，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?用心學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會工作?，推出?有好處?的活動?，加強?溝通交?流，并?將“工?會送溫?暖”活?動繼續(xù)?開展下?去。?___?_年即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機遇的?___?_年即?將來臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗，?克服不?足，加?強學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻自?我的綿?薄之力?。前?臺20?23年?度工作?總結(jié)（?三）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?又是一?年即將?過去，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責，?完成各?項工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?：1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息。?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄。?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?6、每?天9：?30—?—10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修。?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔。?8、?領(lǐng)取每?天的報?紙及郵?件，并?將信件?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。1?0、會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準?時到會?，并準?備茶水?;會議?時要及?時添加?茶水;?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔。?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄。?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準確?地回答?來訪者?的問題?，準確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?;4?、工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應(yīng)向上?級反饋?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會?更加努?力的工?作!?前臺2?023?年度工?作總結(jié)?（四）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔任前?臺工作?將近9?個月，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?9個月?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，我?嚴格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對于?上門推?銷的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近9?個月來?，共計?接待用?戶達6?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到9?8%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機考勤?機故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?項目部?人員出?差需要?訂車票?或機票?時我會?及時聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費?影響到?出差人?員行程?;到目?前為止?累計訂?票70?張左右?。對于?來鄭州?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認酒店?詳細信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會?我與員?工確認?時間，?生日當?天告訴?王蘭瑩?在OA?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計訂?生日蛋?糕17?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?3、考?勤統(tǒng)計?每月?___?_號之?前從考?勤機中?導(dǎo)出考?勤明細?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進?行統(tǒng)計?匯總，?都能夠?按時發(fā)?給王蘭?瑩。?前臺2?023?年度工?作總結(jié)?（五）?不知?不覺已?經(jīng)加入?公司一?年了，?剛開始?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?工作內(nèi)?容，自?己的職?責所在?，點點?滴滴都?讓我在?工作中?進步，?受益匪?淺。在?過去的?一年里?，雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?取得了?一定的?進步。?現(xiàn)就進?入公司?以來的?工作情?況向領(lǐng)?導(dǎo)作簡?要匯報?：一?、前臺?日常