客運站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿

第4頁共4頁客運站?務(wù)員愛?崗敬業(yè)?演講稿?如果?您曾在?___?_客運?站停留?過，那?么您一?定曾感?受到那?一張張?真誠熱?情的笑?臉，一?聲聲親?切溫暖?的問候?，一次?次周而?又到細(xì)?致的服?務(wù)，帶?給您這?些美好?記憶的?就是工?作在平?凡崗位?上的_?___?人。?每天清?晨，當(dāng)?人們還?沉浸在?香甜的?睡夢中?時，她?們卻已?經(jīng)在雄?壯的解?放軍進(jìn)?行曲中?列隊上?崗，傍?晚，當(dāng)?人們帶?著一身?的疲憊?回到家?中時，?她們?nèi)?然在為?最后一?趟客運?班車的?旅客熱?情服務(wù)?著?？?運站是?面向社?會服務(wù)?的一個?窗口單?位，特?殊的工?作性質(zhì)?賦予了?站務(wù)員?更多的?使命，?她們想?方設(shè)法?讓更多?的旅客?在客運?站感受?到家的?溫暖，?親人的?照顧，?朋友的?關(guān)懷。?有人?說，站?務(wù)工作?能有什?么技巧?，誰都?能干，?可是外?行人也?許不知?道，當(dāng)?一名合?格的站?務(wù)員并?不是一?件容易?的事，?想要做?好這項?工作必?須具備?過硬的?服務(wù)本?領(lǐng)。從?客規(guī)到?本站的?營運知?識，從?微機的?基礎(chǔ)操?作到簡?單的英?語、啞?語對話?，方方?面面都?要牢牢?掌握。?許多年?紀(jì)稍大?的站務(wù)?員在家?里上有?老、下?有小，?即要照?顧丈夫?孩子，?又要孝?敬公婆?，家庭?負(fù)擔(dān)比?較重，?學(xué)習(xí)起?來比較?吃力，?但為了?提高自?己的服?務(wù)本領(lǐng)?，她們?克服了?一切困?難，利?用所有?業(yè)余時?間學(xué)習(xí)?客運知?識。曾?有一位?站務(wù)員?在家中?邊摘芹?菜邊做?背題，?她的女?兒到廚?房一看?，“唉?喲，媽?媽你怎?么把芹?菜葉都?留下了?呢？”?這樣的?趣事有?很多，?大家聽?了也許?只是覺?得很好?笑，但?這一件?件看似?笑話的?事情背?后卻襯?托出我?們站務(wù)?員對客?運事業(yè)?的癡情?，這種?忘我和?堅韌不?拔的學(xué)?習(xí)勁頭?換來的?是為旅?客更完?美的服?務(wù)。一?次，站?里來了?一位外?國旅客?，當(dāng)我?們的站?務(wù)員用?英語與?他進(jìn)行?對話，?了解到?他要去?的城市?并幫他?買好車?票時，?這位外?國旅客?驚訝的?豎起了?大拇指?。正所?謂“臺?上十分?鐘，臺?下十年?功”，?正是平?時一點?一滴的?勤學(xué)苦?練，才?使我們?的站務(wù)?員在外?賓面前?展示了?高超的?服務(wù)技?能。?也許在?別人眼?里，站?務(wù)服務(wù)?是個單?調(diào)而平?凡的工?作，然?而就是?在這個?看似簡?單的工?作崗位?上，發(fā)?生了許?許多多?感人至?深的動?人故事?。（…?…實例?）。?面對這?一切，?我們怎?能不為?她們的?行為所?感動！?怎能不?被她們?的熱情?、善良?所震撼?！不要?以為這?是多么?平凡的?小事，?正是這?些點滴?的小事?，塑造?了交通?人真情?奉獻(xiàn)社?會的形?象！?站務(wù)員?也是普?通人，?她們也?有自己?的人格?尊嚴(yán)有?自己的?喜怒哀?樂，然?而在為?旅客服?務(wù)時，?即使受?了再大?的委屈?，甚至?面對的?是漫罵?和侮辱?，她們?都始終?做到微?笑服務(wù)?，用自?己的真?情溫暖?每一位?旅客的?心。一?次，站?里的一?名退票?員遇到?這樣一?位旅客?，由于?他買完?票，又?臨時改?變主意?，改乘?其他班?次客車?，按規(guī)?定退票?要收手?續(xù)費，?當(dāng)退票?員向他?講明收?費理由?，并將?剩下的?錢找給?他時，?他卻蠻?不講理?的罵了?起來：?“你拿?這些錢?買棺材???！”?當(dāng)時，?我們的?退票員?眼淚在?眼睛里?直打轉(zhuǎn)?，在家?里，誰?不是被?親情包?圍著，?被家人?寵愛著?，可現(xiàn)?在因為?正常的?工作卻?要面對?如此的?辱罵，?她鎮(zhèn)定?了一下?，用略?帶顫抖?的聲音?溫和的?對這位?旅客說?：“對?不起，?這是客?規(guī)規(guī)定?的，請?您理解?我們的?工作，?謝謝！?”這位?旅客愣?住了，?他可能?沒有想?到得到?的是這?樣的答?復(fù)，拿?起錢轉(zhuǎn)?身就走?了。象?這樣的?事情太?多太多?了，我?們的站?務(wù)員們?為了維?護(hù)交通?人的形?象，將?所有的?委屈都?埋在了?心里，?卻始終?把美好?的東西?留給了?旅客。?站?務(wù)員的?職業(yè)是?清貧的?，但是?當(dāng)遇到?有困難?客運?站務(wù)員?愛崗敬?業(yè)演講?稿（二?）如?果您曾?在__?__客?運站停?留過，?那么您?一定曾?感受到?那一張?張真誠?熱情的?笑臉，?一聲聲?親切溫?暖的問?候，一?次次周?而又到?細(xì)致的?服務(wù)，?帶給您?這些美?好記憶?的就是?工作在?平凡崗?位上的?___?_人。?每天?清晨，?當(dāng)人們?還沉浸?在香甜?的睡夢?中時，?她們卻?已經(jīng)在?雄壯的?解放軍?進(jìn)行曲?中列隊?上崗，?傍晚，?當(dāng)人們?帶著一?身的疲?憊回到?家中時?，她們?仍然在?為最后?一趟客?運班車?的旅客?熱情服?務(wù)著。?客運站?是面向?社會服?務(wù)的一?個窗口?單位，?特殊的?工作性?質(zhì)賦予?了站務(wù)?員更多?的使命?，她們?想方設(shè)?法讓更?多的旅?客在客?運站感?受到家?的溫暖?，親人?的照顧?，朋友?的關(guān)懷?。有?人說，?站務(wù)工?作能有?什么技?巧，誰?都能干?，可是?外行人?也許不?知道，?當(dāng)一名?合格的?站務(wù)員?并不是?一件容?易的事?，想要?做好這?項工作?必須具?備過硬?的服務(wù)?本領(lǐng)。?從客規(guī)?到本站?的營運?知識，?從微機?的基礎(chǔ)?操作到?簡單的?英語、?啞語對?話，方?方面面?都要牢?牢掌握?。許多?年紀(jì)稍?大的站?務(wù)員在?家里上?有老、?下有小?，即要?照顧丈?夫孩子?，又要?孝敬公?婆，家?庭負(fù)擔(dān)?比較重?，學(xué)習(xí)?起來比?較吃力?，但為?了提高?自己的?服務(wù)本?領(lǐng)，她?們克服?了一切?困難，?利用所?有業(yè)余?時間學(xué)?習(xí)客運?知識。?曾有一?位站務(wù)?員在家?中邊摘?芹菜邊?做背題?，她的?女兒到?廚房一?看，“?唉喲，?媽媽你?怎么把?芹菜葉?都留下?了呢？?”這樣?的趣事?有很多?，大家?聽了也?許只是?覺得很?好笑，?但這一?件件看?似笑話?的事情?背后卻?襯托出?我們站?務(wù)員對?客運事?業(yè)的癡?情，這?種忘我?和堅韌?不拔的?學(xué)習(xí)勁?頭換來?的是為?旅客更?完美的?服務(wù)。?一次，?站里來?了一位?外國旅?客，當(dāng)?我們的?站務(wù)員?用英語?與他進(jìn)?行對話?，了解?到他要?去的城?市并幫?他買好?車票時?，這位?外國旅?客驚訝?的豎起?了大拇?指。正?所謂“?臺上十?分鐘，?臺下十?年功”?，正是?平時一?點一滴?的勤學(xué)?苦練，?才使我?們的站?務(wù)員在?外賓面?前展示?了高超?的服務(wù)?技能。?也許?在別人?眼里，?站務(wù)服?務(wù)是個?單調(diào)而?平凡的?工作，?然而就?是在這?個看似?簡單的?工作崗?位上，?發(fā)生了?許許多?多感人?至深的?動人故?事。（?……實?例）。?面對?這一切?，我們?怎能不?為她們?的行為?所感動?！怎能?不被她?們的熱?情、善?良所震?撼！不?要以為?這是多?么平凡?的小事?，正是?這些點?滴的小?事，塑?造了交?通人真?情奉獻(xiàn)?社會的?形象！?站務(wù)?員也是?普通人?，她們?也有自?己的人?格尊嚴(yán)?有自己?的喜怒?哀樂，?然而在?為旅客?服務(wù)時?，即使?受了再?大的委?屈，甚?至面對?的是漫?罵和侮?辱，她?們都始?終做到?微笑服?務(wù)，用?自己的?真情溫?暖每一?位旅客?的心。?一次，?站里的?一名退?票員遇?到這樣?一位旅?客，由?于他買?完票，?又臨時?改變主?意，改?乘其他?班次客?車，按?規(guī)定退?票要收?手續(xù)費?，當(dāng)退?票員向?他講明?收費理?由，并?將剩下?的錢找?給他時?，他卻?蠻不講?理的罵?了起來?：“你?拿這些?錢買棺?材啊！?”當(dāng)時?，我們?的退票?員眼淚?在眼睛?里直打?轉(zhuǎn)，在?家里，?誰不是?被親情?包圍著?，被家?人寵愛?著，可?現(xiàn)在因?為正常?的工作?卻要面?對如此?的辱罵?，她鎮(zhèn)?定了一?下，用?略帶顫?抖的聲?音溫和?的對這?位旅客?說：“?對不起?，這是?客規(guī)規(guī)?定的，?請您理?解我們?的工作?，謝謝?！”這