銀行年終工作總結(jié)報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)銀行年?終工作?總結(jié)報(bào)?告今?年是我?行實(shí)施?“超常?規(guī)、跨?躍式發(fā)?展戰(zhàn)略?”的開?局之年?，也是?實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展?規(guī)劃的?第一年?。在上?級(jí)行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心支持?下，我?行制定?了周密?的工作?計(jì)劃和?工作措?施，堅(jiān)?決貫徹?年初工?作會(huì)議?所制定?的的工?作思路?，確保?開好局?，起好?步。一?年來(lái)全?行干部?職工團(tuán)?結(jié)一心?，奮力?拼搏，?取得了?豐碩的?成果。?一、?主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)完?成情況?跟往?年相比?，今年?我行發(fā)?展已走?上快車?道，各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?屢創(chuàng)新?高，呈?現(xiàn)出超?常規(guī)的?發(fā)展態(tài)?勢(shì)。?（1）?各項(xiàng)存?款快速?增長(zhǎng)。?到年末?，全行?各項(xiàng)人?民幣存?款余額?___?_億元?，比年?初增加?___?_億，?同比增?加萬(wàn)元?，增長(zhǎng)?了%。?其中，?人民幣?對(duì)公存?款增加?___?_億元?、人民?幣儲(chǔ)蓄?增加_?___?億元、?人民幣?同業(yè)存?款增加?___?_億元?；外匯?存款增?加__?__萬(wàn)?美元。?全年日?均比去?年日均?增__?__億?；外幣?對(duì)公存?款增加?成為我?行存款?增長(zhǎng)的?一個(gè)重?要來(lái)源?，同業(yè)?存款和?儲(chǔ)蓄存?款也大?幅增加?，存款?增長(zhǎng)速?度創(chuàng)歷?史新高?。（?2）貸?款規(guī)模?增加，?結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化?。年末?，各項(xiàng)?貸款余?額__?__億?元，比?年初增?加__?__億?，主要?增投于?優(yōu)良客?戶和按?揭、消?費(fèi)貸款?等低風(fēng)?險(xiǎn)貸款?；如p?ta、?投總、?鎢業(yè)、?眾達(dá)、?海滄大?道等大?項(xiàng)目；?信貸資?產(chǎn)總體?上仍保?持較高?質(zhì)量，?不良貸?款占比?低于_?___?%，尤?其是今?年第一?季度、?第二季?度不良?貸款余?額都比?去年下?降；但?從存量?上分析?，呆滯?貸款有?所增加?；表內(nèi)?收息率?預(yù)計(jì)達(dá)?___?_%以?上，綜?合收息?率預(yù)計(jì)?達(dá)__?__%?，收息?水平居?全轄前?列。?（3）?中間業(yè)?務(wù)大幅?度增長(zhǎng)?。今年?我行國(guó)?際結(jié)算?和結(jié)售?匯總量?穩(wěn)居全?轄第二?位，已?逼近第?一位。?預(yù)計(jì)全?年將完?成國(guó)際?結(jié)算量?___?_億美?元、結(jié)?售匯約?___?_億美?元。外?匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)?費(fèi)收入?有較大?的增長(zhǎng)?，預(yù)計(jì)?可達(dá)_?___?萬(wàn)，相?當(dāng)于我?利潤(rùn)的?___?_%左?右。銀?行承兌?匯票業(yè)?務(wù)和票?據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也?有大幅?增長(zhǎng)，?成為另?一個(gè)新?的利潤(rùn)?來(lái)源。?（4?）經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)成?倍增加?。2_?___?年，我?行實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)總?額達(dá)_?___?億元（?含結(jié)售?匯收入?），其?中人民?幣利潤(rùn)?約為_?___?萬(wàn)，外?匯利潤(rùn)?約為_?___?萬(wàn)美元?，結(jié)售?匯手續(xù)?費(fèi)收入?約為_?___?萬(wàn)元。?人均利?潤(rùn)達(dá)_?___?萬(wàn)元。?同過(guò)去?幾年的?創(chuàng)利水?平相比?，今年?我行的?利潤(rùn)水?平實(shí)現(xiàn)?了跨躍?式的發(fā)?展。?二、主?要工作?措施和?成功經(jīng)?驗(yàn)（?一）細(xì)?分市場(chǎng)?，準(zhǔn)確?定位，?抓住重?點(diǎn)，積?極營(yíng)銷?批發(fā)業(yè)?務(wù)。2?___?_年，?我行將?對(duì)公市?場(chǎng)細(xì)分?為“五?個(gè)一”?，即一?個(gè)港口?、一條?大道、?一個(gè)房?地產(chǎn)、?一批項(xiàng)?目及一?個(gè)信托?公司。?明確了?目標(biāo)定?位后，?我們建?立了一?套反應(yīng)?靈敏、?決策快?速、攻?關(guān)有力?、服務(wù)?到位的?市場(chǎng)營(yíng)?銷機(jī)制?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，全方?位拓展?市場(chǎng)。?具體做?法有：?提升經(jīng)?營(yíng)層次?，對(duì)規(guī)?模大、?要求高?的重點(diǎn)?優(yōu)良客?戶將責(zé)?任主體?提升到?業(yè)務(wù)部?，__?__萬(wàn)?美元以?上的項(xiàng)?目直接?由行長(zhǎng)?負(fù)責(zé)攻?關(guān)和談?判；組?建強(qiáng)有?力的攻?關(guān)小組?，把全?行攻關(guān)?能力較?強(qiáng)的人?員集中?起來(lái)組?成強(qiáng)力?攻關(guān)小?組，對(duì)?不同特?點(diǎn)的企?業(yè)選擇?合適的?人員進(jìn)?行組合?，集團(tuán)?作戰(zhàn)，?上下聯(lián)?動(dòng)，精?兵攻堅(jiān)?。突出?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì),抓?住我行?深入推?行企業(yè)?文化建?設(shè)的契?機(jī)，在?服務(wù)上?大做文?章，以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸?引客戶?，大力?營(yíng)銷總?分行推?出的新?業(yè)務(wù)品?種，為?客戶提?供一攬?子服務(wù)?方案，?爭(zhēng)取在?服務(wù)的?深度和?廣度上?優(yōu)于他?行；行?領(lǐng)導(dǎo)以?身作則?，帶頭?攻關(guān)，?保證至?少一半?的時(shí)間?用于走?訪客戶?，重點(diǎn)?客戶堅(jiān)?持每月?拜訪一?次，重?視改善?和提高?銀企關(guān)?系。通?過(guò)不懈?的努力?，今年?我行新?爭(zhēng)取了?一批有?價(jià)值上?檔次的?客戶，?如德彥?紙業(yè)、?金桐化?學(xué)、豐?龍水產(chǎn)?、廈信?國(guó)托、?海滄醫(yī)?院等重?點(diǎn)客戶?，同時(shí)?還儲(chǔ)備?了飛騰?、珍珠?灣、出?口加工?區(qū)、國(guó)?際貨柜?等一批?有潛力?的項(xiàng)目?，為我?行今后?兩三年?的業(yè)務(wù)?迅速發(fā)?展打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。（?二）堅(jiān)?持品種?創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)?新，多?方位發(fā)?展零售?業(yè)務(wù)。?今年我?行抓住?代客理?財(cái)資金?歸集、?農(nóng)電改?造代繳?費(fèi)、推?行vi?p服務(wù)?等重點(diǎn)?工作，?抓好本?外幣儲(chǔ)?蓄存款?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，以爭(zhēng)?取有價(jià)?值的私?人客戶?為重點(diǎn)?，大力?營(yíng)銷零?售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?提高服?務(wù)水平?，為儲(chǔ)?戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)?；二是?加大吸?收理財(cái)?資金力?度，抓?住理財(cái)?資金主?要靠努?力的特?點(diǎn)，全?行動(dòng)員?，針對(duì)?周邊的?商戶、?村戶和?老客戶?，有效?地吸收?理財(cái)資?金。三?是對(duì)海?滄炒股?大戶進(jìn)?行摸底?，動(dòng)態(tài)?跟蹤，?吸收股?市回流?資金。?四是推?出了私?人業(yè)務(wù)?vip?服務(wù)方?案，開?設(shè)vi?p優(yōu)先?通道，?建立v?ip客?戶檔案?，實(shí)施?差別式?服務(wù)，?為有價(jià)?值的私?人大客?戶提供?一攬子?理財(cái)服?務(wù)方案?；五是?加大宣?傳力度?，借農(nóng)?網(wǎng)改造?東風(fēng)，?開展“?走進(jìn)千?家萬(wàn)戶?活動(dòng)”?，歷時(shí)?一個(gè)月?，各網(wǎng)?點(diǎn)積極?參與，?以農(nóng)電?改造繳?費(fèi)一卡?通為宣?傳重點(diǎn)?，以電?影下鄉(xiāng)?和業(yè)務(wù)?宣傳為?媒介，?全行總?動(dòng)員，?走進(jìn)城?鄉(xiāng)的每?一個(gè)角?落，加?大我行?對(duì)農(nóng)村?業(yè)務(wù)市?場(chǎng)的滲?透力度?，宣傳?了我行?的業(yè)務(wù)?，提高?了我我?行的社?會(huì)知名?度。通?過(guò)一系?列富有?成效的?工作，?至年末?，我行?各項(xiàng)儲(chǔ)?蓄余額?約為億?元，約?比年初?增加億?元，完?成分行?下達(dá)的?任務(wù)，?增幅為?歷年來(lái)?的最高?水平。?（三?）加大?貸款營(yíng)?銷力度?，擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸結(jié)?構(gòu)。為?增強(qiáng)長(zhǎng)?期發(fā)展?潛力，?我們從?年初開?始就非?常重視?加快貸?款營(yíng)銷?工作，?積極爭(zhēng)?取擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，帶?動(dòng)對(duì)公?存款業(yè)?務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)?。一是?優(yōu)良客?戶的貸?款營(yíng)銷?，針對(duì)?pta?、翔大?、眾騰?、柳業(yè)?、多威?、投總?等重點(diǎn)?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動(dòng)?營(yíng)銷貸?款。二?是加大?項(xiàng)目貸?款的營(yíng)?銷，如?飛騰、?珍珠灣?項(xiàng)目。?三是加?大了按?揭貸款?和個(gè)人?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投?放力度?。通過(guò)?擴(kuò)大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動(dòng)存量?的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對(duì)?可貸可?不貸的?堅(jiān)決不?貸；其?次，堅(jiān)?持貸款?客戶的?分類管?理，實(shí)?行主動(dòng)?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動(dòng)淘?汰劣質(zhì)?客戶。?三是嚴(yán)?格實(shí)施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度，?使這項(xiàng)?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個(gè)客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對(duì)?此項(xiàng)工?作的考?核與獎(jiǎng)?懲。至?年末，?我行本?外幣各?項(xiàng)貸款?余額超?過(guò)__?__億?元，比?年初增?加__?__億?元。其?中優(yōu)良?客戶及?低風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?貸款占?比達(dá)_?___?%以上?。（?四）努?力提高?資金營(yíng)?運(yùn)水平?，爭(zhēng)取?最大限?度地實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)?。從年?初開始?，我行?就加大?對(duì)我行?各季度?資金營(yíng)?運(yùn)狀況?的分析?，找出?解決問(wèn)?題的辦?法；辦?公室在?行政后?勤保障?上也十?分強(qiáng)調(diào)?節(jié)約費(fèi)?用開支?，加強(qiáng)?了費(fèi)用?控制，?制訂了?一系列?有效的?辦法，?如加強(qiáng)?對(duì)車輛?費(fèi)用，?水電郵?等營(yíng)運(yùn)?費(fèi)用的?控制，?加強(qiáng)對(duì)?業(yè)務(wù)招?待費(fèi)和?公雜費(fèi)?的管理?，把錢?用在業(yè)?務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵?上。網(wǎng)?點(diǎn)無(wú)效?益的事?不干，?無(wú)效益?的費(fèi)用?不花，?全方位?增收節(jié)?支。業(yè)?務(wù)部門?還堅(jiān)持?每日做?好重點(diǎn)?企業(yè)資?金進(jìn)出?的監(jiān)控?和調(diào)度?，優(yōu)化?頭寸運(yùn)?用效率?，提高?了經(jīng)營(yíng)?的效益?。針對(duì)?海滄外?資客戶?較多，?以及我?行國(guó)際?業(yè)務(wù)從?業(yè)人員?綜合素?質(zhì)較高?的特點(diǎn)?，我行?十分重?視抓住?機(jī)遇發(fā)?展國(guó)際?業(yè)務(wù)。?今年來(lái)?，我行?通過(guò)加?強(qiáng)客戶?經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)?一步提?高從業(yè)?人員的?素質(zhì)和?水平；?在服務(wù)?上，確?保上門?收單，?提高辦?事效率?，保證?工作的?時(shí)效；?同時(shí)，?以國(guó)際?結(jié)算為?龍頭，?積極拓?展進(jìn)出?口項(xiàng)下?的融資?業(yè)務(wù)。?在國(guó)際?業(yè)務(wù)營(yíng)?銷策略?上，做?足已有?客戶，?不斷擴(kuò)?大群體?，重點(diǎn)?抓好p?ta的?開證業(yè)?務(wù)，確?保份額?；爭(zhēng)取?增加我?行在翔?鷺、多?威等重?點(diǎn)客戶?原有的?份額；?實(shí)現(xiàn)在?德彥、?金達(dá)威?等客戶?國(guó)際結(jié)?算的突?破。至?本年末?，我行?的國(guó)際?結(jié)算量?預(yù)計(jì)達(dá)?到__?__億?美元，?結(jié)售匯?達(dá)__?__億?美元，?國(guó)際業(yè)?務(wù)手續(xù)?費(fèi)收入?達(dá)__?__萬(wàn)?元人民?幣，外?匯利潤(rùn)?___?_萬(wàn)美?元，兩?項(xiàng)合計(jì)?___?_萬(wàn)元?人民幣?，約占?總利潤(rùn)?的__?__%?。同時(shí)?，狠抓?清收工?作。一?是嚴(yán)格?把關(guān)，?不符合?條件的?不良貸?款不盤?；另一?方面只?要符合?盤活規(guī)?定三原?則的，?要大膽?盤活。?針對(duì)客?戶經(jīng)理?對(duì)盤活?舊貸有?擔(dān)憂的?思想問(wèn)?題，支?行重申?一要認(rèn)?真審批?嚴(yán)格把?關(guān)。二?是符合?分行盤?活原則?的企業(yè)?，要有?負(fù)責(zé)任?的態(tài)度?大膽盤?；如果?客戶經(jīng)?理在這?個(gè)問(wèn)題?上消極?對(duì)待，?支行將?嚴(yán)肅處?理；三?是明確?各階段?的重點(diǎn)?清非目?標(biāo)，一?戶一策?，加大?進(jìn)度的?落實(shí)，?每日追?蹤；對(duì)?賴帳不?還的企?業(yè)拿出?典型，?實(shí)施有?效手段?進(jìn)行催?收。四?是抓緊?農(nóng)貸收?息工作?。這項(xiàng)?收息來(lái)?源往年?是我行?提高收?息率的?重要組?成部分?，但今?年總體?效果不?明顯；?五是積?極清收?大戶欠?息和表?外應(yīng)收?未收利?息。通?過(guò)努力?，今年?我行不?良貸款?上半年?實(shí)現(xiàn)了?下降，?下半年?受貸款?形態(tài)調(diào)?整影響?，預(yù)計(jì)?使年末?數(shù)比年?初增_?___?多萬(wàn)元?。綜合?收息率?預(yù)計(jì)將?達(dá)到_?___?%，完?成分行?下達(dá)的?目標(biāo)。?（五?）深化?改革，?強(qiáng)化管?理，提?升服務(wù)?品質(zhì)和?競(jìng)爭(zhēng)力?。今年?，我行?首先進(jìn)?行了更?深入的?三項(xiàng)制?度改革?。在人?事用工?改革方?面，全?面推行?中層干?部競(jìng)聘?制，通?過(guò)內(nèi)部?競(jìng)爭(zhēng)引?進(jìn)人才?和引進(jìn)?相結(jié)合?，不斷?提高中?層管理?人員素?質(zhì)。實(shí)?施全員?競(jìng)爭(zhēng)上?崗，實(shí)?行內(nèi)部?流動(dòng)摘?牌，一?年一選?擇，半?年一微?調(diào)，優(yōu)?化勞動(dòng)?組合。?在收入?分配改?革方面?，制定?了綜合?考核辦?法，對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)?全面推?行內(nèi)部?模擬計(jì)?價(jià)，根?據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合?效益、?工作質(zhì)?量和數(shù)?量來(lái)拉?開差距?。對(duì)不?同崗位?，綜合?考慮難?易程度?、勞動(dòng)?強(qiáng)度、?風(fēng)險(xiǎn)程?度、地?域條件?等四項(xiàng)?因素，?科學(xué)制?定崗位?系數(shù)，?向關(guān)鍵?崗位傾?斜，推?行客戶?經(jīng)理等?級(jí)制，?真正調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性。在?組織機(jī)?構(gòu)上，?推行扁?平化管?理，實(shí)?施上收?事后復(fù)?核等措?施。通?過(guò)積極?推進(jìn)三?項(xiàng)制度?改革，?逐步建?立了科?學(xué)合理?的競(jìng)爭(zhēng)?、激勵(lì)?和淘汰?機(jī)制。?設(shè)立助?理崗位?鍛煉了?年輕干?部。調(diào)?整崗位?系數(shù)，?進(jìn)行雙?向選擇?摘牌。?其次，?探索嚴(yán)?格管理?和科學(xué)?管理相?結(jié)合的?新路子?，促進(jìn)?管理上?臺(tái)階。?在內(nèi)部?管理方?面，今?年我行?繼續(xù)健?全規(guī)章?制度建?設(shè)，完?善執(zhí)行?、監(jiān)督?、檢查?機(jī)制。?嚴(yán)格執(zhí)?行《_?___?行員工?手冊(cè)》?，使全?行養(yǎng)成?遵章守?紀(jì)的好?習(xí)慣；?加大監(jiān)?督檢查?力度。?行領(lǐng)導(dǎo)?每月至?少應(yīng)對(duì)?基層網(wǎng)?點(diǎn)檢查?一次，?主管部?門每月?至少對(duì)?基層網(wǎng)?點(diǎn)全面?檢查二?次，加?強(qiáng)社會(huì)?監(jiān)督員?的社會(huì)?督查力?度，把?內(nèi)部管?理水平?與效益?工資相?掛鉤。?建立警?示制度?，對(duì)管?理不力?、業(yè)務(wù)?停滯或?存在其?他問(wèn)題?的中層?管理者?進(jìn)行書?面警示?，直至?免去職?務(wù)。加?強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算管?理工作?，推行?責(zé)任會(huì)?計(jì)制度?，提高?收益降?低費(fèi)用?成本。?對(duì)各業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行收益?核算，?實(shí)行績(jī)?效掛鉤?和利潤(rùn)?費(fèi)用掛?鉤的辦?法，以?利潤(rùn)貢?獻(xiàn)確定?收入分?配和業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，?提高費(fèi)?用效益?比。同?時(shí),重?視加強(qiáng)?財(cái)產(chǎn)管?理、車?輛管理?和辦公?用品招?標(biāo)采購(gòu)?，控制?管理成?本，減?少費(fèi)用?支出。?引入i?so9?0質(zhì)量?管理體?系。在?行領(lǐng)導(dǎo)?的積極?倡導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)?行長(zhǎng)辦?公會(huì)的?集體慎?重討論?和研究?，我行?于今年?___?_月啟?動(dòng)is?o工程?，塑造?服務(wù)品?牌。通?過(guò)制定?和實(shí)施?質(zhì)量方?針和質(zhì)?量目標(biāo)?、內(nèi)部?審核和?管理評(píng)?審，顧?客評(píng)價(jià)?程序、?文件資?料控制?程序、?不合格?品控制?、糾正?預(yù)防和?改進(jìn)程?序等一?系列全?新的管?理和服?務(wù)措施?，力爭(zhēng)?通過(guò)一?段時(shí)期?的實(shí)踐?，逐步?塑造一?流服務(wù)?的品牌?銀行形?象。?第三，?開展“?創(chuàng)一流?服務(wù)，?樹農(nóng)行?品牌”?活動(dòng)，?追求服?務(wù)上檔?次。我?行十分?重視加?強(qiáng)和改?進(jìn)服務(wù)?工作，?多次研?究和部?署改進(jìn)?服務(wù)的?有效措?施，通?過(guò)形式?多樣的?活動(dòng)，?加強(qiáng)了?全行文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?觀念，?使今年?我行的?整體服?務(wù)水平?又有新?的提高?。一是?堅(jiān)持了?去年“?一流服?務(wù)現(xiàn)象?會(huì)”總?結(jié)出來(lái)?的一些?行之有?效的措?施，如?推行每?周升旗?儀式、?班前?講評(píng)制?、每日?一星、?值班經(jīng)?理制等?制度化?活動(dòng)，?并使這?些措施?得到鞏?固、加?強(qiáng)和提?高；二?是堅(jiān)持?深入開?展服務(wù)?技能練?兵和比?賽、規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?以及開?展銀企?座談會(huì)?、企業(yè)?財(cái)務(wù)人?員培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)?宣傳等?行之有?效的文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)主?題活動(dòng)?。尤其?是開展?“紅_?___?月文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)，?著力在?服務(wù)的?廣度和?深度上?做文章?。此項(xiàng)?活動(dòng)，?使我行?的業(yè)務(wù)?成績(jī)逐?步攀升?。下半?年，我?行又開?展了以?宣傳農(nóng)?電改造?代繳費(fèi)?業(yè)務(wù)的?“走進(jìn)?千家萬(wàn)?戶活動(dòng)?”，通?過(guò)電影?下鄉(xiāng)的?新形式?，提高?我行對(duì)?農(nóng)村儲(chǔ)?戶的服?務(wù)水平?，宣傳?了農(nóng)行?的形象?；三是?服務(wù)創(chuàng)?新。今?年以來(lái)?，支行?營(yíng)業(yè)部?通過(guò)推?行重點(diǎn)?客戶的?雙線服?務(wù)工作?，取得?良好成?績(jī)，重?點(diǎn)客戶?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)成為?我行業(yè)?務(wù)快速?發(fā)展的?最主要?動(dòng)力。?下半年?推出的?私人業(yè)?務(wù)vi?p服務(wù)?，也在?海滄地?區(qū)引起?很好的?反響，?為我行?儲(chǔ)蓄工?作開辟?了新思?路。此?外，我?們還推?出了免?填單服?務(wù)等有?效的服?務(wù)新形?式，贏?得了客?戶贊揚(yáng)?。四是?培養(yǎng)和?涌現(xiàn)了?如營(yíng)業(yè)?部主任?郭國(guó)柱?、業(yè)務(wù)?部付主?任邱蕓?以及一?批優(yōu)秀?客戶經(jīng)?理等服?務(wù)明星?，這些?先進(jìn)的?服務(wù)典?型生動(dòng)?地教育?、感召?了周圍?的廣大?員工，?使創(chuàng)一?流服務(wù)?成為我?行員工?自覺(jué)的?行動(dòng)。?一流的?服務(wù)改?變了農(nóng)?行的形?象，產(chǎn)?生了良?好的區(qū)?域性社?會(huì)影響?力，提?升了我?行的競(jìng)?爭(zhēng)力。?第四?，著力?推進(jìn)“?成才計(jì)?劃”，?提高員?工綜合?素質(zhì)。?今年以?來(lái)，我?行堅(jiān)持?“人才?興行，?以人為?本”，?大力倡?導(dǎo)企業(yè)?發(fā)展和?實(shí)現(xiàn)個(gè)?人價(jià)值?同步成?長(zhǎng)的觀?念，推?動(dòng)“成?才計(jì)劃?”，全?面提高?員工隊(duì)?伍的思?想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。我們?采取的?措施主?要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛?煉、培?訓(xùn)提高?、鼓勵(lì)?升級(jí)、?機(jī)制催?化和活?動(dòng)促進(jìn)?等。通?過(guò)推動(dòng)?“成才?計(jì)劃“?，我行?不僅引?進(jìn)了一?批高素?質(zhì)人才?的加盟?，更重?要的是?培養(yǎng)了?一大批?年輕有?為的人?才，為?我行業(yè)?務(wù)發(fā)展?儲(chǔ)備了?雄厚資?源。前?些年海?滄行有?許多員?工因?yàn)?工作環(huán)?境差、?工作積?極性不?高而一?門心思?想調(diào)動(dòng)?離開海?滄。現(xiàn)?在這些?人不僅?堅(jiān)定地?留下來(lái)?，而且?許多人?還迅速?成長(zhǎng)為?業(yè)務(wù)骨?干。?第五，?重視改?善職工?工作環(huán)?境和工?作條件?。今年?以來(lái)，?支行加?強(qiáng)了網(wǎng)?點(diǎn)的改?造工作?，針對(duì)?員工上?下班路?途遠(yuǎn)、?交通不?便等情?況加強(qiáng)?了上下?班班車