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第4頁共4頁大學(xué)生?旅行社?個人見?習(xí)小結(jié)?對省?也有個?一個大?概的解?。省作?為一個?島嶼,?學(xué)習(xí)生?活了四?年。四?面環(huán)海?,氣候?怡人,?具有得?天獨厚?的旅游?資源,?省的旅?游業(yè)發(fā)?展前景?非常的?美好。?學(xué)的市?場營銷?專業(yè),?平日里?上課很?少涉及?旅游方?面的知?識,出?于對旅?游發(fā)展?前景的?看好,?平時經(jīng)???葱?有關(guān)旅?游方面?的書。?旅行社?作為旅?游業(yè)的?承載者?,具有?極其重?要的戰(zhàn)?略意義?。所以?,這次?畢業(yè)實?習(xí)單位?我選擇?旅行社?,希望?通過社?會實踐?,能對?旅游業(yè)?有更進?一步實?質(zhì)性的?解。同?時,實?習(xí)過程?中注意?培養(yǎng)自?己的自?學(xué)能力?、動手?能力、?理解能?力、為?人處事?能力以?及思維?能力等?。進一?步鞏固?和理解?在課堂?及書本?上所學(xué)?的知識?,培養(yǎng)?和提高?理論聯(lián)?系實際?的能力?,更好?的為建?設(shè)社會?主義偉?大事業(yè)?而奮斗?。一?、實習(xí)?內(nèi)容及?收獲?(一)?辦公室?文秘類?工作?走進公?司上班?,由于?第一次?較正式?的步入?社會。?加上領(lǐng)?導(dǎo)對自?己的具?體工作?能力等?方面不?是很確?定,所?以在通?達假日?旅行社?實習(xí)的?第一個?月里,?公司并?沒有分?配什么?重要的?任務(wù)給?我僅僅?是一些?辦公室?里雜亂?的工作?,比如?:取文?件,送?文件,?打印,?接電話?,打掃?衛(wèi)生,?整理辦?公室,?倒開水?等。雖?然這些?只是雜?亂的小?事,但?我并沒?有抱著?隨意的?態(tài)度,?而是對?每件事?都很認(rèn)?真的去?處理,?個人覺?得連小?事都不?能做好?的人,?就別提?做什么?大事了?與公?司同事?和領(lǐng)導(dǎo)?進行了?相互了?解,經(jīng)?過一個?月基礎(chǔ)?性的工?作后.?彼此間?建立了?一定的?信任感?和親近?感,并?且使我?學(xué)會了?一定的?社會交?際,提?高了自?己為人?處事的?能力.?(二?)旅游?市場調(diào)?研市?場營銷?學(xué)正不?斷地向?旅游行?業(yè)滲入?,隨著?市場經(jīng)?濟的不?斷發(fā)展?.現(xiàn)已?形成了?旅游市?場營銷?學(xué),并?逐漸地?完善.?市場調(diào)?研作為?市場營?銷的一?部分,?有著最?為基礎(chǔ)?和重要?的意義?.有?幸得到?一次實?踐性地?市場調(diào)?研活動?,公司?實習(xí)期?間。真?是興奮?之極。?學(xué)校里?,經(jīng)常?聽老師?講些有?關(guān)市場?營銷和?市場調(diào)?研的理?論知識?,偶爾?有些實?驗性地?模擬調(diào)?研,但?從沒有?過如此?正式地?社會調(diào)?研。對?我來說?,這次?絕對是?一個把?四年來?所學(xué)的?理論知?識與社?會實踐?相結(jié)合?的絕佳?機會,?所以我?本人非?常的慎?重與認(rèn)?真。?表現(xiàn)得?相當(dāng)活?躍與積?極。調(diào)?研前期?進行了?調(diào)查問?卷設(shè)計?,做市?場調(diào)研?的整個?過程中?。以及?調(diào)研對?象分析?,很多?觀點還?得到上?級和同?事的認(rèn)?可與贊?許。市?場調(diào)研?中期,?也就是?正式有?對象性?的社會?調(diào)查,?和同事?們以小?組的形?式進行?,按區(qū)?域分配?,所在?小組負(fù)?責(zé)海甸?島一塊?。接到?任務(wù)后?,提議?以街區(qū)?為單位?,每人?負(fù)責(zé)一?部分,?分頭行?事,完?成后到?KFC?集合,?這樣可?以有效?利用人?員,最?短的時?間內(nèi)完?成任務(wù)?,同事?們都表?示同意?。于是?充滿激?情、汗?水、勞?累與期?望的一?天就這?樣的開?始了回?到公司?,進行?問卷統(tǒng)?計與分?析后,?把結(jié)果?交給了?負(fù)責(zé)人?。領(lǐng)導(dǎo)?看了市?場分析?后對我?贊揚了?一翻,?晚上還?請大家?去HA?PPY?對旅?游市場?有了更?進一步?的認(rèn)識?了解,?經(jīng)過此?次調(diào)研?活動。?特別是?顧客這?一塊,?也對自?己有了?更深的?認(rèn)識,?發(fā)現(xiàn)了?許多不?足之處?,需要?更努力?地不斷?學(xué)習(xí)提?高。?二、對?旅行社?發(fā)展的?一些想?法及建?議并?且僅有?短短的?兩個月?,雖然?第一次?進旅行?社工作?。但通?過近期?的觀察?與思考?,以及?平日在?學(xué)校里?老師悉?心的教?育,對?旅行社?的發(fā)展?也有一?些粗淺?的想法?與建議?。旅?行社主?要面臨?著三大?問題:?目前。?同行?業(yè)激烈?的競爭?。從建?省并確?定旅游?業(yè)為經(jīng)?濟支柱?性產(chǎn)業(yè)?之一到?現(xiàn)在包?括大大?小小,?第一。?國內(nèi)國?際的旅?行社不?下__?__家?,特別?是__?__年?代,省?經(jīng)批準(zhǔn)?注冊的?國內(nèi)、?國際旅?行社達?___?_千多?家。面?對一個?,有限?的旅游?資源開?發(fā)下,?共同存?在著如?此多的?競爭者?。所以?,旅行?社面臨?著極為?激烈地?競爭。?優(yōu)秀?員工流?失問題??,F(xiàn)在?很多企?業(yè)都面?臨著一?個共同?的問題?,第二?。那就?是優(yōu)秀?員工的?流失,?旅行社?作為服?務(wù)性企?業(yè),人?員具有?高流動?性。公?司實習(xí)?的短短?二個月?中,就?有一位?優(yōu)秀的?導(dǎo)游想?離開,?但不知?道經(jīng)理?用了什?么方法?留住了?這不是?一個小?問題,?人才的?流失將?帶來一?系列問?題,如?企業(yè)機?密泄露?,客戶?流失,?成本上?長升等?。所以?,旅行?社應(yīng)該?重視這?一問題?。旅?游市場?混亂。?相信到?旅游過?的人,?第三。?都知道?旅游市?場的大?致情況?。從“?12.?1事件?,黑導(dǎo)?,宰客?現(xiàn)象,?旅游市?場其實?處于一?種相對?混亂的?狀態(tài)。?但是近?年來,?經(jīng)過政?府對市?場進行?的各種?調(diào)控后?,現(xiàn)在?稍有好?轉(zhuǎn)。不?管哪一?行業(yè),?市場混?亂將增?加企業(yè)?許多額?外的成?本,嚴(yán)?重地將?導(dǎo)致企?業(yè)滅完?。面?對以上?問題旅?行社該?做些什?么呢??提高?旅游服?務(wù)質(zhì)量?。1優(yōu)?化旅游?路線。?讓顧?客開心?地來,?2做好?客戶服?務(wù)。滿?意地走?。創(chuàng)?造競爭?優(yōu)勢。?3開發(fā)?新的旅?游資源?。降?低人力?資源成?本。4?做好人?員管理?。留?住人才?。5完?善企業(yè)?管理制?度和人?力資源?管理制?度。?樹立企?業(yè)形象?。6塑?造旅行?社企業(yè)?文化。?制定?營銷策?略,7?規(guī)劃旅?游市場?。明確?產(chǎn)品定?價,做?好市場?宣傳與?營銷管?理。?三、總?結(jié)使?我對旅?游市場?有了進?一步認(rèn)?識,通?過在通?達假日?旅行社?為期兩?個月的?實習(xí)。?并且對?旅行社?也有了?一個大?概

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