售后客服個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁售后客?服個(gè)人?總結(jié)?成為_?___?公司的?售后服?務(wù)的技?術(shù)人員?，以來?，我努?力工作?，完成?了全年?任何。?現(xiàn)在對?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、學(xué)?好本專?業(yè)的技?術(shù)無?論從事?什么樣?的工作?，專業(yè)?技術(shù)永?遠(yuǎn)是立?足之本?。作為?售后技?術(shù)這一?塊雖說?不一定?要求的?技術(shù)要?跟研發(fā)?人員的?那么高?，但是?最基本?的也要?知道。?起碼客?戶問起?來你能?夠立馬?回答得?出并幫?助他們?很好的?解決問?題。?一開始?我老是?說工資?怎么那?么低，?不過現(xiàn)?在想起?來也就?釋然了?，就算?是有一?萬塊的?月薪放?在那里?，你拿?什么來?換。出?來之前?還滿懷?信心的?，但是?接觸幾?次之后?就發(fā)現(xiàn)?自己太?稚嫩了?，有時(shí)?很想回?去，但?是想想?又不甘?心，我?不能灰?溜溜的?回去要?有所得?才行。?所以很?感悟，?學(xué)好技?術(shù)是重?中之重?，先立?足，在?講發(fā)展?，可持?續(xù)發(fā)展?。打扎?實(shí)基建?，才能?建得起?高樓大?夏。?不過，?這些工?控自動(dòng)?化產(chǎn)品?的技術(shù)?要想學(xué)?好也不?是那么?的容易?，很枯?燥，涉?及的很?廣泛，?還必須?有一個(gè)?對技術(shù)?有欲望?的心。?特別是?售后技?術(shù)這塊?，不只?是只知?道本產(chǎn)?品的，?還要了?解它所?應(yīng)用在?什么方?面，是?什么機(jī)?械，帶?動(dòng)它的?是什么?系統(tǒng)等?等。這?些不可?能一天?能夠?qū)W?的會(huì)的?，要想?大概的?知道，?必須要?穿越一?些不為?人知的?___?_，去?學(xué)習(xí)、?去工作?、去摸?索、去?思考。?我相信?在這領(lǐng)?域里的?人才想?必也是?經(jīng)歷一?些不為?人知的?___?_才有?今天的?成就的?吧。所?以我什?么都不?是，我?就是一?草根，?需要從?新學(xué)習(xí)?。二?、學(xué)會(huì)?與人溝?通做?我們這?樣子的?工作，?和人打?交道是?必不可?少的事?，有個(gè)?良好的?溝通能?力可能?會(huì)讓你?事半工?倍。還?有就是?每次出?差到現(xiàn)?場作業(yè)?時(shí)我都?要有個(gè)?心理準(zhǔn)?備，因?為客戶?的心情?不能確?定，畢?竟買了?我們的?產(chǎn)品出?了故障?對他造?成一定?的損失?，隨時(shí)?會(huì)噴你?一臉口?水，所?以抗壓?能力也?要強(qiáng)。?在這個(gè)?時(shí)候只?能小心?謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了?，我一?般只會(huì)?說“請?你放心?，我會(huì)?盡快幫?你解決?問題的?”。?還有出?門在外?，說話?也要小?心，盡?量的從?客戶的?心理出?發(fā)，態(tài)?度要好?，絕對?不能頂?撞人家?，人家?可是我?們的_?___?。在與?客戶溝?通時(shí)，?對你從?事的技?術(shù)要求?也是很?高，一?般在溝?通時(shí)問?的最多?的也是?技術(shù)性?的問題?;有時(shí)?碰到一?些不懂?的技術(shù)?問題就?很糾結(jié)?。如果?是“嗯?、啊、?哦”的?回答的?話那就?麻煩了?;這樣?的問題?就不要?正面的?去回答?了，先?從自己?會(huì)的入?手，盡?量的轉(zhuǎn)?移到別?的地方?去，反?正能幫?他解決?問題就?可以了?;要不?然客戶?會(huì)對你?的人產(chǎn)?生懷疑?的同時(shí)?，也會(huì)?對公司?的形象?造成損?失，最?要命的?是他突?然奔出?一句來?‘你到?底會(huì)不?會(huì)的’?那樣的?話自尊?心那就?大受打?擊啦。?所以在?和人家?溝通時(shí)?要么不?說在現(xiàn)?場趕緊?解決故?障走人?，要么?就盡量?的往自?己知道?的扯少?跟人家?在那里?廢話。?三、?事前準(zhǔn)?備事后?總結(jié)?在接到?客戶電?話時(shí)，?必須先?了解體?的情況?看能否?電話解?決，如?果要到?現(xiàn)場去?的話，?那就去?分析這?個(gè)故障?到底是?什么原?因造成?的，然?后從分?析中知?道大概?要準(zhǔn)備?元器件?，工具?什么的?。俗話?說“成?功是為?有準(zhǔn)備?的人的?”。完?成任務(wù)?之后，?做一下?總結(jié)，?把現(xiàn)場?的情況?記下來?，比如?：我們?機(jī)器所?應(yīng)用在?什么機(jī)?械上，?用到了?哪些參?數(shù)，輸?入輸出?的電壓?電流等?。最后?分析出?出故障?的原來?，這個(gè)?是對技?術(shù)的提?高比較?好的方?法，也?是公司?要求我?們做的?。還?有出差?到現(xiàn)場?并不沒?有別人?所說的?那么美?好，一?個(gè)人的?旅途總?是那么?寂寞孤?獨(dú);還?要忍得?住孤寂?、耐得?住枯燥?、拆得?了機(jī)床?、修得?了變頻?器、不?怕臟、?不怕苦?、不怕?累。這?些都是?售后技?術(shù)人員?的基本?要求。?抗得了?就勇敢?的抗，?抗不了?就放一?旁;畢?竟背后?還有一?個(gè)公