大學(xué)生旅行社社會實踐心得體會

第4頁共4頁大學(xué)生?旅行社?社會實?踐心得?體會?實踐目?的：增?長見識?開闊視?野時?間：_?___?年__?__月?___?_日-?___?_年_?___?月__?__日?地點?：當(dāng)?shù)?某旅行?社這?一切都?為我們?敞開了?大門，?提供了?機遇，?因此，?我們要?善于抓?住它，?把握它?。要乘?勢而上?，時不?我待，?要急起?直追。?學(xué)海?無涯，?人生苦?短。時?代在前?進，社?會在發(fā)?展。因?此導(dǎo)游?也要不?斷地確?立新高?度，不?斷地挑?戰(zhàn)自己?，不斷?地超越?自己。?實踐?出真知?，讓我?們在自?己的工?作崗位?上中鍛?煉成長?，在風(fēng)?雨中百?煉成鋼??，F(xiàn)?在是競?爭社會?，竟爭?激列，?因此優(yōu)?勝劣汰?一成為?一種歷?史的必?然。長?江后浪?推前浪?，奔騰?不息向?海洋。?我相信?，青出?于藍而?勝于藍?，一代?更比一?代強。?我相?信，經(jīng)?過目前?這個短?暫的混?亂的過?渡時期?，在不?久的將?來，經(jīng)?過大浪?淘沙，?一定會?出現(xiàn)一?大批優(yōu)?秀的、?出類拔?萃的導(dǎo)?游群體?。那時?，人們?會對導(dǎo)?游隊伍?刮目相?看，重?新評定?.我?以后的?就業(yè)是?為了在?旅行社?里能夠?更好的?利用自?己學(xué)到?的知識?在旅游?行業(yè)里?混出自?己的一?片天空?來，所?以我覺?得以后?在旅行?社工作?應(yīng)該具?備很多?能力。?能力?是完成?某一具?體活動?所必備?的知識?、技術(shù)?、本領(lǐng)?及處世?方式等?因素的?總和，?包括完?成一定?活動的?具體方?式以及?順利完?成一定?活動所?必須的?心理特?征。能?力并不?局限于?知識、?學(xué)歷和?資格。?一個剛?畢業(yè)的?大學(xué)生?可能具?有良好?的知識?基礎(chǔ)，?但并不?能等同?于他已?具備實?際能力?。能力?總是與?某一具?體的活?動聯(lián)系?在一起?，它隨?著活動?的改變?而變化?。能力?包括的?范圍非?常廣泛?，如對?基礎(chǔ)知?識的掌?握能力?，技術(shù)?操作能?力，與?別人溝?通交往?的能力?，自我?管理和?管理他?人的能?力，分?析問題?和解決?問題的?能力，?團隊合?作能力?等等。?旅行?社在一?個動態(tài)?的市場?環(huán)境中?生存和?發(fā)展，?旅行社?服務(wù)的?無形性?、不可?見性、?差異性?、不可?貯存性?等特點?，對服?務(wù)人員?的主動?性、積?極性、?創(chuàng)造性?和適應(yīng)?性提出?了更高?的要求?。這個?假期我?在長春?市仲意?旅行社?進行了?認識實?踐，通?過實踐?我學(xué)習(xí)?到了很?多東西?，我個?人認為?，旅行?社專業(yè)?服務(wù)人?員應(yīng)該?一專多?能，他?們應(yīng)具?備以下?幾方面?的能力?：（?一）交?際能力?善于?與他人?交往是?旅行社?專業(yè)服?務(wù)人員?應(yīng)具備?的首要?能力，?專業(yè)服?務(wù)人員?必須懂?得怎樣?與顧客?接觸，?建立和?維持關(guān)?系，學(xué)?會傾聽?別人的?意見，?表達自?己的想?法，注?重交往?藝術(shù)，?能夠區(qū)?別不同?性格、?不同場?合、不?同年齡?、不同?文化背?景的人?應(yīng)采取?的交往?方式，?有正確?的服務(wù)?意識和?服務(wù)態(tài)?度，才?能為顧?客提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?（二?）合作?能力?旅行征?服務(wù)工?作不像?某些物?質(zhì)生產(chǎn)?那樣工?序分明?，無論?是前臺?還是后?臺的服?務(wù)人員?，都必?須與上?司、下?屬、同?事、顧?客、供?應(yīng)商等?進行合?作。專?業(yè)服務(wù)?人員應(yīng)?有全局?的觀念?，較強?的協(xié)調(diào)?、溝通?意識，?學(xué)會與?供應(yīng)商?協(xié)商，?與同事?合作，?充分發(fā)?揮不同?角色的?作用，?利用現(xiàn)?有各種?因素，?為顧客?提供滿?意的服?務(wù)，真?正發(fā)揮?旅行社?的紐帶?、中介?作用。?（三?）學(xué)習(xí)?能力?旅行社?專業(yè)服?務(wù)人員?為顧客?提供服?務(wù)的過?程，也?是一個?學(xué)習(xí)的?過程。?服務(wù)人?員必須?根據(jù)顧?客的具?體需要?確立服?務(wù)方式?。服務(wù)?人員越?了解顧?客的期?望，就?越能為?顧客提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?市場需?求的不?斷變化?，要求?旅游服?務(wù)人員?應(yīng)有不?斷學(xué)習(xí)?新知識?、新技?能的能?力，有?較強的?適應(yīng)性?。（?四）教?育、說?服能力?在旅?游服務(wù)?過程中?，顧客?往往必?須參與?服務(wù)過?程，配?合服務(wù)?人員的?工作，?因此，?顧客在?消費過?程中，?學(xué)習(xí)必?要的知?識和技?能。然?而，不?少顧客?，特別?是第一?次接受?旅游服?務(wù)的顧?客，卻?缺乏消?費經(jīng)驗?和足夠?知識，?這就要?求專業(yè)?服務(wù)人?員做好?這類顧?客的指?導(dǎo)和培?訓(xùn)工作?。旅行?社專業(yè)?服務(wù)人?員應(yīng)具?備通過?語言去?吸引人?、打動?人、說?服人的?能力，?懂得清?晰、簡?潔、明?了地表?達自己?的思想?，為顧?客提供?準確、?易懂的?信息，?服務(wù)的?過程也?是一個?信息溝?通的過?程，個?人溝通?能力直?接影響?到溝通?的結(jié)果?。（?五）企?業(yè)環(huán)境?、顧客?知識?在服務(wù)?過程中?，對企?業(yè)內(nèi)部?環(huán)境、?對市場?情況、?對顧客?的特點?掌握得?越全面?，就越?能為顧?客提供?滿意的?服務(wù)。?例如，?服務(wù)人?員善于?觀察顧?客的消?費行為?，設(shè)身?處地為?顧客著?想，根?據(jù)企業(yè)?本身的?特點，?調(diào)整自?己的服?務(wù)方式?，可以?使服務(wù)?工作更?順利地?完成。?（六?）文化?修養(yǎng)?旅游不?僅是一?項物質(zhì)?享受，?更是一?項高尚?的精神?文化享?受，旅?行社專?業(yè)服務(wù)?人員無?疑應(yīng)具?備一定?的文化?修養(yǎng)，?才能夠?與顧客?更融洽?、更有?效地溝?通。旅?行社專?業(yè)人員?若能“?上知天?文，下?曉地理?”，具?備廣博?的知識?和良好?的精神?面貌，?將有利?于與顧?客之間?的感情?交流。?（七?）技術(shù)?性能力?技術(shù)?性能力?是完成?某一具?體服務(wù)?活動所?需要的?本領(lǐng)。?旅行社?往往可?以通過?培訓(xùn)，?使服務(wù)?人員掌?握一定?的操作?程序，?適應(yīng)崗?位的需?要。對?于某些?新招聘?的人員?來說，?具備某?方面的?技術(shù)性?能力往?往是進?入某一?行業(yè)的?最起碼?的要求?。隨著?高新科?技飛速?發(fā)展，?旅行社?不斷地?推出新?的服務(wù)?項目，?服務(wù)技?術(shù)越來?越復(fù)雜?，如果?服務(wù)人?員缺乏?技術(shù)知?識和技?能，就?無法為?顧客提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，技術(shù)?性能力?是旅游?服務(wù)人?員為顧?客提供?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?（八?）管理?能力?旅行社?專業(yè)服?務(wù)人員?在服務(wù)?過程中?，需要?與別人?建立聯(lián)?系，管?理自己?、激勵?別人、?處理沖?突、控?制情緒?等等，?這一切?都與管?理才能?有關(guān)。?對于大?部分旅?行社來?說，許?多人認?為這一?能力的?要求往?往是針?對決策?層、管?理層而?言，但?是在市?場導(dǎo)向?的管理?體制中?，企業(yè)?組織從?“金字?塔型”?組織結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)變?為“倒?金字塔?型”組?織結(jié)構(gòu)