商務(wù)禮儀成功的案例

商務(wù)禮儀成功的案例篇一：商務(wù)禮儀案例分析謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢美國商用產(chǎn)品公司(GreatAmeranBusinessProducts)位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).“只是讓客戶滿意不夠的，”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說，“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個(gè)辦法”.羅賓遜說.有85的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來源:南希阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》，中國大百科全書出版社，1999年9月版)【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好？美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么？1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào).A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累，就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.第1頁共14頁等他睡醒以后,又開始打開旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀，因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶，應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作，因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.2.請想一想如何正確出示名片自己不妨練習(xí)一下.王女士不該在代表著一個(gè)人的“臉面”的名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好感覺.接待冷淡,斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室第2頁共14頁等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧！”【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿..第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因?yàn)樘﹪畞碓L人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.在某個(gè)商場中，一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問?？墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊，對于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭執(zhí)，后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決?！締栴}】1、請問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確，為什么？業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的是什么？不正確，從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手分析；“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程；“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修；“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。篇二：商務(wù)禮儀案例分析商務(wù)禮儀案例分析1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源第3頁共14頁開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題:請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？2、小黃的最后面試失敗了小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！狈治觯何覀儜?yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。3、這里沒師傅只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。評析：第4頁共14頁對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。"她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？點(diǎn)評：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀；具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。5、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。第5頁共14頁王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。點(diǎn)評：不和禮儀的地方主要有：公眾場合不能喊對方的綽號(hào)。公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧？”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟(jì)于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級(jí)電動(dòng)玩具，打開開關(guān)讓玩具動(dòng)起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機(jī)器狗！”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機(jī)器狗。請回答：（1）售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略？為什么會(huì)成功？（2）這種策略的特點(diǎn)是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？答案：（1）售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。（2）這種策略的特點(diǎn)是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要保持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手。7、Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】篇三：商務(wù)禮儀案例集（五）第6頁共14頁商務(wù)禮儀案例集5案例41：應(yīng)聘小李：（推門進(jìn)來，重重地關(guān)上門。坐在主考官面前，默不作聲。）主考官：你是李東吧？請問，你是從哪所學(xué)校畢業(yè)？什么時(shí)候畢業(yè)的？小李徐：（不解地）您沒有看我的簡歷嗎？您問的這些問題簡歷上都寫著呢。主考官：看了。不過我還是想聽你說說。那么，請用一分鐘敘述一下你的簡單情況。小李：（快速地）我在大學(xué)里學(xué)的是文秘專業(yè)，實(shí)習(xí)時(shí)在一家廣告公司工作負(fù)責(zé)文案。這幾年，我報(bào)考了英語專業(yè)的自學(xué)考試，目前已通過五門功課的考試。我很想到貴公司工作，因?yàn)橘F公司的工作環(huán)境很適合年輕人的發(fā)展。我希望貴公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，而我將回報(bào)貴公司一個(gè)驚喜。主考官：（皺起眉頭）好吧，回去等通知吧。小李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回來拿放在椅子腳旁帆布皮包。）討論題小李這次面試為什么失??？案例42：聘者與應(yīng)聘者談話實(shí)錄這是某著名中國高等學(xué)府學(xué)生的一個(gè)應(yīng)聘過程的案例。此同學(xué)應(yīng)聘企業(yè)管理崗位，聘者不小心把應(yīng)聘者的簡歷放在了市場營銷類里了，下面是聘者與應(yīng)聘者的一段對話：應(yīng)聘者：楊先生，我應(yīng)聘企業(yè)管理崗位，但怎么被安排到市場營銷部門這里面試？聘者：啊，真對不起，是我的疏忽，把你的簡歷放錯(cuò)了。那么，我想問你，你應(yīng)聘企業(yè)管理的哪個(gè)崗位？應(yīng)聘者：辦公室管理或者行政管理，你看怎么樣？聘者：請問你了解辦公室工作或行政工作嗎？應(yīng)聘者：行政工作就是進(jìn)行企業(yè)管理工作，請問咱們公司的辦公室的工作都有哪些方面的內(nèi)容？聘者：辦公室工作細(xì)密瑣碎，主要是為各部門和員工服務(wù)的一個(gè)部門，很辛苦，當(dāng)然還不一定顯成績，你覺得你愿意從事這樣的工作嗎？第7頁共14頁應(yīng)聘者：那么，你們公司的市場營銷的工作怎么樣？我可以試一試嗎？聘者：你覺得你從事市場營銷工作有什么優(yōu)勢嗎？應(yīng)聘者：我善于交往，善于處理各種人際關(guān)系。我的演講才能也不錯(cuò)，你也許能從我的交談中感覺出來。再者，我的學(xué)習(xí)能力十分強(qiáng)，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中人才競爭的本質(zhì)。聘者：那么，你告訴我什么叫市場營銷？應(yīng)聘者：市場營銷比銷售大一些，市場營銷還要管到研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面。聘者：還有嗎？應(yīng)聘者：市場比銷售高級(jí)一些。聘者：你能告訴我市場營銷的“4P戰(zhàn)略”是什么？并告訴我4P的英文。應(yīng)聘者：產(chǎn)品Products、渠道Place、價(jià)格Pre、推銷 聘者：你能告訴我們市場營銷與推銷的出發(fā)點(diǎn)有何不同嗎？應(yīng)聘者：推銷是往外出賣產(chǎn)品，而市場營銷是有組織有計(jì)劃地銷售自己的產(chǎn)品。聘者：NO,很抱歉，我不能給你機(jī)會(huì)，因?yàn)槟愠鲥e(cuò)的地方太多了。應(yīng)聘者：您能不能再問一些問題，跟我再談一談？聘者：NO!討論題：(1)應(yīng)聘的時(shí)候應(yīng)注意哪些問題？(2)上例當(dāng)中應(yīng)聘者的失誤在哪些方面？案例43：糟糕的應(yīng)聘者以下是某企業(yè)人力資源經(jīng)理對求職者的忠告：面試從你接到電話通知的那一刻就已經(jīng)開始了。也許是等待就業(yè)的心情比較迫切吧，我在通知有資格參加下一輪面試的面試者時(shí)，一般從電話另一頭聽到的都是一些浮躁的聲音，這里摘了一點(diǎn)我們的對話，供大家參考：“喂”“喂，您好，請問是先生么？”“你是誰??？"(當(dāng)時(shí)，我第8頁共14頁的心里已經(jīng)不高興了，但是不會(huì)表露出來）“我是公司的，請問您參加了我們公司的招聘嗎？”“哪個(gè)公司”（肯定是撒大網(wǎng)了）“我們把您的面試時(shí)間安排在了明天的，地點(diǎn)在”“我記一下，你們是什么公司？"（OH，MYGOD!）……這樣我就會(huì)把我的看法寫在他（她）的簡歷上，供明天面試的時(shí)候參考，影響可想而知！討論題：（1）應(yīng)該怎樣接通知你參加面試的電話？（2）你認(rèn)為面試是從什么時(shí)候開始的？為什么？案例44：職場跋涉199年的夏天，我的手心攥著打工4年的積累加上從數(shù)家親戚朋友那里東拼西借的8萬元錢，開了一家小小的快遞公司。千萬別以為是特快專遞，那得有強(qiáng)大得多的資金實(shí)力和不一般的郵政背景。我的公司，不過是替人送牛奶、送報(bào)紙、送廣告、送水、換煤氣罐一類而已。公司的規(guī)模很小，總共才十五六個(gè)人，每個(gè)人都不同程度地承擔(dān)了送貨的任務(wù)，包括我自己在內(nèi)，每天晚上下班回家和早晨上班，都會(huì)順路送一部分貨品。銷售商往往把我們的利潤壓得最低，以內(nèi)工作簡單、可替代性強(qiáng)，這也是沒有辦法的事。所以，我不得不普遍采用二手單車，不得不拼命壓低工人的工資。即便如此，公司開業(yè)半年多，也僅僅是勉強(qiáng)持平而已。好在業(yè)務(wù)總算慢慢增長著，我也打算再招幾個(gè)人，更年輕力壯些的，可以多做些活，效率也高得多。1997年春節(jié)過后不久，一個(gè)叫唐明的中專生前來面試，張得白白凈凈，還戴著一副書生氣實(shí)足的眼睛，怎么看也不像個(gè)踩單車送貨的?！拔覀冞@里最好的工人，每天也只能跑300多個(gè)客戶，一個(gè)月也才600多快錢，而且無論多么惡劣的天氣，你都得把定額部分完成。你可要想清楚了，不要硬著頭皮上了，到時(shí)落下一身病，我可承擔(dān)不起?！蔽也粺o懷疑地看者眼前的這個(gè)年青人，想著趕緊把他打發(fā)走。第9頁共14頁“我可以不要底薪，全部按件計(jì)酬。即使做得不好，您也不會(huì)有任何損失。給我一個(gè)機(jī)會(huì)吧，一個(gè)月就行！如果一個(gè)月下來業(yè)績太差，我馬上就走。”唐明態(tài)度非常誠懇地說。也許是他懇請的眼神打動(dòng)了我，我破例留下了他，就像他說的一樣，反正也沒什么損失。第一個(gè)月，唐明的業(yè)績比我想象的略好一些，平均一天可以跑20個(gè)左右的客戶。意識(shí)，他被留下了。第二個(gè)月，他的業(yè)績已經(jīng)是全公司最好的，平均每天可以跑500個(gè)客戶，當(dāng)然收入也是全公司最高。我簡直不敢相信?？此?xì)細(xì)的胳膊細(xì)細(xì)的腿，一副手無縛雞之力的書生樣，憑著一輛破舊不堪的單車，又是如何跑下如此驕人的業(yè)績？“告訴我，你究竟是怎么做的？"我把唐明叫到辦公室?！捌鋵?shí)很簡單。我把所有屬于我的著我的團(tuán)隊(duì)的客戶按居住地劃成好幾個(gè)片區(qū)，然后對路線運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)理論進(jìn)行規(guī)劃，就可以大大提高效率。然后，我每天抽出一定的時(shí)間拜訪客戶，他們中的許多人都和我成了朋友，當(dāng)然也就會(huì)想他們的鄰居推銷我們公司的產(chǎn)品，于是，我的客戶一天比一天多，而且越來越集中，當(dāng)然業(yè)績也就成倍地上升了。”我再一次看看面前的這個(gè)中專生，還是一副書生氣實(shí)足的樣子，但他眼神中的有些東西確是我不熟悉的?！澳闶菍W(xué)什么的？"我突然想起了這個(gè)問題，因?yàn)橹皇撬拓?，之前我從來沒有考慮過工人的學(xué)歷?！皶?huì)計(jì)?！薄皶?huì)計(jì)？”我一楞，他是學(xué)會(huì)計(jì)的？那怎么會(huì)找一份送貨的工作？大約他也看出了我的疑惑，于是微笑著解釋道：“現(xiàn)在學(xué)會(huì)計(jì)的越來越多，連大專生找一份工作都艱難，更何況我們中專生呢？我找了兩個(gè)月的工作，也沒有哪家公司愿意讓一個(gè)中專生做會(huì)計(jì)，還是要感謝你收留了我。其實(shí)有一碗飯吃已是幸運(yùn)，也無所謂專業(yè)對口啦！”后來，唐明成了公司的會(huì)計(jì)，并且給了我很多有效的建議，公司規(guī)模越來越大，漸漸地有了第一家加盟店，然后是第二家、第三家……第10頁共14頁在開了第十家加盟店之后，唐明通過自考拿到了本科畢業(yè)證書，離開公司去了一家更大的民營企業(yè)。我沒有阻攔他，因?yàn)椴幌胱屗饺说母星樽璧K了他美好的前程。討論題：(1)求職的心態(tài)是非常重要的，本案例對你有何啟示？(2)在職場中應(yīng)當(dāng)怎樣拼搏？唐明的成功得益于哪些方面？案例45：“謙虛”大學(xué)生李軍今年即將畢業(yè)，早早地投入到了找工作的洪流中。經(jīng)學(xué)校推薦，李軍去參加一家保險(xiǎn)公司的招聘。在最初的筆試中，李軍憑著自己扎實(shí)的基本功，豐富的專業(yè)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競爭者。大家都以為這份工作非李軍莫屬，但事情最后卻出人意料。在最后的面試中，李軍表現(xiàn)得一如既往地謙虛，哪知正因?yàn)槿绱?，他痛失了良機(jī)。在面試時(shí)，李軍被問到，“你覺得你的英文水平怎么樣？”他回答，“還行?！薄澳隳軇偃芜@份工作嗎？”“應(yīng)該可以吧?！皫讉€(gè)回合的問答，李軍都是如此謙虛，結(jié)果使對方對李軍產(chǎn)生了缺乏實(shí)力和自信的不良印象。討論題：請問，李軍謙虛為什么反而錯(cuò)了。案例46：談判翻譯林娟于上午7:50帶領(lǐng)外方到達(dá)公司會(huì)議室。中國開發(fā)陳總走上前去，和布朗先生一行一一握手，其他人則在談判桌原地起立揮手致意。陳總請外方人員入座，服務(wù)員立即砌茶。下面是陳總(A)和布朗先生(B)在正式談判之前的寒暄、介紹、致詞：A:昨天在現(xiàn)場跑了一天，一定很累吧！B:不累。北京的城市面貌很美。來北京的第二天就開始“旅游”，這樣的安排簡直太好了。第11頁共14頁A:北京是一座千年古都，有很多不同于西方的文化古跡和自然景觀，如長城、故宮、頤和園、天壇。B:東方文化對我們來講的確十分神秘。有時(shí)間的話，我們首先想去參觀長城，當(dāng)一回好漢；其次去一趟故宮，體驗(yàn)一下中國的皇帝和美國的總統(tǒng)有什么不同的待遇。A:好的。那我們就言歸正傳，盡早完成談判。首先，我代表中國開發(fā)的全體員工對美國機(jī)械代表全體成員表示熱烈的歡迎。參加今天技術(shù)交流的各位昨天都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，就用不著我一一介紹了。我方對技術(shù)交流十分重視，特地請我公司顧問、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教授、乳制品機(jī)械專家張教授參加。（張教授起立，點(diǎn)頭致意）中國是一個(gè)巨大的、正在高速增長的市場。隨著人民生活水平的不斷提高，普通百姓對高檔乳制品的需求越來越大。我公司四年年前引進(jìn)的年產(chǎn)4000噸奶粉生產(chǎn)線已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，而且產(chǎn)品檔次亟待提高。因此，我們決定在今年再引進(jìn)一套年產(chǎn)8000噸奶粉的生產(chǎn)線。美國機(jī)械是國際知名的食品機(jī)械生產(chǎn)廠家，其質(zhì)量得到中國用戶的一致好評。我們相信我們和美國機(jī)械的合作一定能夠取得雙贏的結(jié)果。現(xiàn)在熱烈歡迎布朗總經(jīng)理講話。B:我們十分高興來到美麗的、充滿活力的北京。我們對你們?yōu)楸敬握勁兴龅募?xì)致的準(zhǔn)備工作表示感謝。特別是國際知名的張教授能在百忙之中參加今天的技術(shù)交流，我們感到十分的榮幸。美國機(jī)械的主要產(chǎn)品為儀器機(jī)械，其中以乳制品設(shè)備尤為著名。從1985年開始，我們已經(jīng)向中國境內(nèi)的企