建設(shè)公司BSC績效評估模式之研究-應(yīng)用ANP-FUZZY法

第1頁共7頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1頁共7頁系統(tǒng)編號:091NTUST512016出版年:2003研究生:許迪威Hsu指導(dǎo)教授:鄭明淵學(xué)位類別:碩士系所名稱:營建工程系學(xué)年度:91119關(guān)鍵詞:績效評估;平衡計分卡;因素分析法;分析網(wǎng)路程序法;模糊理論第2頁共7頁ThisThisstudyfocusesondevelopingaperformanceevaluationmethodfortheconstructioncompany.UsingtheconceptofBalanceScorecard(BSC),thebusinessoperationsoftheconstructioncompanyareclassifiedintofourperspectives,namelyfinancial,customer,internalbusinessprocess,andinnovationandlearningperspective.Theproposedmethodinvestigatedinfluencefactorsthroughexpertinterviewsandliteraturereviewsaccordingtothefourperspectives.TheFactorAnalysisMethodwasusedtoselecttheKeyPerformanceIndexes(KPI)basedontheidentifiedinfluencefactors.ApplyingtheAnalyticalNetworkProcess(ANP)method,therelativeweightsofKPIweredetermined.TheFuzzySyntheticDecisionmethodderivedfromthefuzzysetstheorywasappliedtoevaluatethebusinessperformanceoftheconstructioncompany.asedontheformanceuationforfutureresearch山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共7頁recard詞:FactorAnalysis;AnalyticNetworkProcess;被引用次3[摘要]本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設(shè)公司建立一套營運績效評估方法本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設(shè)公司建立一套營運績效評估方法。本方法首先將建設(shè)公司之營運分成財務(wù)、顧客、內(nèi)部與成長等四個構(gòu)面，透過相關(guān)文獻(xiàn)整理與個案訪談，初步彙整各評估構(gòu)面相關(guān)指標(biāo)，然後應(yīng)用因素分析法(FactorProcessANPFuzzySetTheory而衡量評策略決策與調(diào)整之參考依據(jù)。括:1.本研究以營建業(yè)之建設(shè)公司為對象，參考各學(xué)者所發(fā)展之平衡計分卡執(zhí)行步驟及績效評估理論，建立「建設(shè)公司BSC績效[英文摘要][[論文目次]第一章緒論11.1研究動機(jī)11.2研究目的21.3研究範(fàn)圍與限制3第3頁共7頁2.22.2平衡計分卡152.2.1平衡計分卡簡介152.2.2平衡計分卡的管理流程172.2.3平衡計分卡的基礎(chǔ)架構(gòu)182.2.4平衡計分卡的設(shè)計原則與概念統(tǒng)計分析理論24析法26析法簡介26陣分析27取27293.2.因素轉(zhuǎn)軸29302.4.1分析網(wǎng)路程序法(ANP)簡介簡介37合與模糊集合37數(shù)38運算4041山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共7頁1.4研究內(nèi)容與流程41.5論文架構(gòu)8第二章文獻(xiàn)回顧9效評估理論9估之定義9績效評估理論10.1.2.1單一指標(biāo)評估與多元指標(biāo)評估10績效評估指標(biāo)選取原則析理論路程序法之特性312.4.3分析網(wǎng)路程序法(ANP)之假設(shè)332.4.4分析網(wǎng)路程序法(ANP)與分析層級程序法(AHP)之比較34BSC建立423.1平衡計分卡之設(shè)計423.2應(yīng)用因素分析法篩選關(guān)鍵績效評估指標(biāo)(KPI)44程序法(ANP)確認(rèn)績效指標(biāo)權(quán)重51判營運績效58BSC模式之應(yīng)用65介紹654.4.2平衡計分卡之設(shè)計67第4頁共7頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共7頁企業(yè)願景陳述與經(jīng)營策略分析68企業(yè)願景陳述68經(jīng)營策略分析69策略連結(jié)71發(fā)展績效評估指標(biāo)72績效評估指標(biāo)彙整75因素分析法篩選關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)77績效評估指標(biāo)確認(rèn)77問卷設(shè)計與填寫77問卷設(shè)計77卷填寫80績效指標(biāo)相關(guān)性問卷統(tǒng)計量計算80效評估指標(biāo)相關(guān)矩陣分析81效評估指標(biāo)之因素萃取83算因素因素載荷矩陣84素轉(zhuǎn)軸85選績效評估指標(biāo)86網(wǎng)路程序法(ANP)確認(rèn)績效指標(biāo)權(quán)重87立問題之網(wǎng)路層級架構(gòu)87ANP問卷設(shè)計與填寫88立成對比較矩陣90算特徵向量92致性檢定93級矩陣運算94家偏好整合99整指標(biāo)權(quán)重99應(yīng)用模糊集理論綜合評判營運績效101.1建立績效評估指標(biāo)之評等等級1015.2績效評估指標(biāo)隸屬函數(shù)之問卷設(shè)計與填寫102.1問卷設(shè)計102.2問卷填寫102.3績效評估指標(biāo)隸屬函數(shù)之建立1044績效分組值轉(zhuǎn)換106評等集1076確定指標(biāo)之權(quán)重向量集1087模糊綜合評判1098應(yīng)用重心法解模糊化1099確認(rèn)績效得分111分析111第五章結(jié)論與建議1145.1結(jié)論114 第5頁共7頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共7頁．諾頓，羅伯．柯普朗，「策略核心組織：以平衡計分卡有效執(zhí)行企業(yè)策略」，臉譜出版社，臺4.林科希，「貨櫃集散站自主管理與傳統(tǒng)管理之經(jīng)營績效比較研究:平衡計分卡之應(yīng)用」，碩士論文，國9.廖冠力，「以平衡計分卡來探討績效衡量指標(biāo)-以國立成功大學(xué)學(xué)生事務(wù)處為例」，碩士論文，國立成專班，臺南，2002推動以均衡計分卡為基礎(chǔ)的績效管理制度之個案研究-以一外商食品公司為例」，碩士11.夏士宣，「臺北地區(qū)聯(lián)營公車營運績效評估之研究」，碩士論文，國立成功大學(xué)交通管理科學(xué)研究所12.胡順斌，「以財務(wù)比率建立我國產(chǎn)險公司經(jīng)營績效評估模式之研究」，碩士論文，淡江大學(xué)管理科學(xué)13.呂光曜，「臺灣建築投資業(yè)財務(wù)績效評估之研究」，碩士論文，國立中興大學(xué)企業(yè)管理研究所，臺北 15.周聰佑，「航運公司經(jīng)營績效多準(zhǔn)則評估模式之研究」，碩士論文，國立臺灣海洋大學(xué)航運管理研究 3333KaplanRSandDPNorton,“UsingtheBalancedScorecardStrategic山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共7頁19.黃俊英著，「多變量分析，MultivariateAnalysis」，中國經(jīng)濟(jì)研究所出版，臺北，198622.陳哲昌，「最適防災(zāi)社區(qū)管理組織之研究：以山坡地社區(qū)為例」，碩士論文，華梵大學(xué)工業(yè)管理所，23.許淑瑜，「業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)評選之研究應(yīng)用分析網(wǎng)路程序法(ANP)」，碩士論文，淡江大學(xué)資25.鄧振源與曾國雄，「層級分析法(AHP)的內(nèi)涵特性與應(yīng)用(上)」，中國統(tǒng)計學(xué)報，第27卷第631.黃雪晴，「國內(nèi)資訊電子業(yè)聯(lián)盟夥伴選擇模式之研究」，碩士論文，國立成功大學(xué)工業(yè)管理所，臺南...asa.ManagementSystem,”HarvardBusinessReview,p.77.，199635.Booth,R.(1996)“AccountantsDoItbyProxy”,ManagementAccounting,p.48.37.Saaty,T.L.，TheAnalyticNetworkProcess，RWSPublications.，199638.Anthony,B.,Taylor,Jr,”Build-Operate-Transfer:EvaluatingEfficiencyDuringtheOperationPhase”,CVol.40,No.6,June1998.pp23-26.第6頁共7頁第7頁共7頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共7頁1984,pp25-37.40.Buckley,J.J,”FuzzyHierarchicalAnalysis”,