外貿(mào)公司銷售月度工作總結(jié)范例

第12頁共12頁外貿(mào)公?司銷售?月度工?作總結(jié)?范例?貿(mào)易公?司，主?要是以?代理各?類廠家?產(chǎn)品，?通過自?身擁有?的銷售?對(duì)象資?源優(yōu)勢(shì)?和對(duì)當(dāng)?地市場?的了解?程度，?賺取代?理商品?中間差?價(jià)利潤?。從組?成結(jié)構(gòu)?方面，?一般分?為：銷?售部，?財(cái)務(wù)部?，物流?部，總?經(jīng)辦等?。而銷?售部又?根據(jù)銷?售對(duì)象?上的區(qū)?別，分?為商用?部，K?A部，?BC部?，流通?部等。?而財(cái)務(wù)?部根據(jù)?職能的?區(qū)別分?為，財(cái)?務(wù)報(bào)表?統(tǒng)計(jì)人?員，銷?售內(nèi)勤?人員，?出納，?單據(jù)管?理人員?，稅務(wù)?登報(bào)人?員等。?通過銷?售部的?業(yè)務(wù)開?展和市?場反饋?，物流?部門的?產(chǎn)品配?送，財(cái)?務(wù)部的?資金流?管理，?總經(jīng)辦?的全局?策劃，?市場分?析和流?程管理?控制，?從而實(shí)?現(xiàn)銷售?的整體?環(huán)節(jié)高?效率完?成和良?性循環(huán)?。2?，產(chǎn)品?在代?理產(chǎn)品?方面，?根據(jù)產(chǎn)?品的知?名度和?地域影?響力，?一般分?為一線?品牌，?二線品?牌，補(bǔ)?充品牌?等。比?如我們?代理的?生活用?紙，維?達(dá)，潔?柔為市?場影響?力比較?大的名?牌產(chǎn)品?，也就?是一線?產(chǎn)品，?而同時(shí)?代理的?貝柔，?銀洲湖?系列，?根據(jù)它?的地域?影響力?和廠家?規(guī)模，?為二線?品牌。?一線?品牌的?優(yōu)勢(shì)在?于，知?名度高?，市場?影響力?大，而?二線品?牌的優(yōu)?勢(shì)在于?，產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)靈?活，價(jià)?格適中?，在市?場需求?方面，?能有效?補(bǔ)充一?線品牌?不足的?地方，?比如價(jià)?格優(yōu)勢(shì)?。3?，銷售?對(duì)象?根據(jù)不?同的銷?售方式?，我們?貿(mào)易公?司的銷?售對(duì)象?主要分?為：商?超，分?銷商，?直銷用?戶。商?超又根?據(jù)它的?賣場規(guī)?模大小?和組成?結(jié)構(gòu)上?，分為?KA連?鎖，B?C場，?便利店?，分銷?商。K?A連鎖?的優(yōu)勢(shì)?在于，?顧客群?體大，?有品牌?影響力?，地理?優(yōu)勢(shì)和?賣場規(guī)?模較大?，有較?強(qiáng)的競?爭優(yōu)勢(shì)?，產(chǎn)品?的量上?面有保?證。B?C場的?優(yōu)勢(shì)在?于，彌?補(bǔ)KA?場無法?遍地開?花的數(shù)?量優(yōu)勢(shì)?，雖然?產(chǎn)品銷?量上面?不如K?A場，?但賣場?數(shù)量巨?大和操?作模式?簡單，?是它的?優(yōu)勢(shì)。?在實(shí)?際的業(yè)?務(wù)操作?流程方?面，又?分為內(nèi)?部流程?和對(duì)外?流程。?1，?內(nèi)部流?程銷?售經(jīng)理?通過對(duì)?市場的?分析和?反饋，?制定具?體的操?作方案?，比如?產(chǎn)品分?類，報(bào)?價(jià)，每?月促銷?，注意?事項(xiàng)及?當(dāng)月重?點(diǎn)事宜?，下發(fā)?給銷售?各部門?，由銷?售的各?部分去?執(zhí)行。?銷售部?根據(jù)上?級(jí)文件?和方案?，在自?己所管?轄的區(qū)?域賣場?中執(zhí)行?當(dāng)月銷?售方案?。拿回?的商超?訂單，?交由對(duì)?單人員?核對(duì)產(chǎn)?品價(jià)格?。業(yè)務(wù)?員根據(jù)?不同的?賣場結(jié)?算類型?，制定?不同的?結(jié)算方?式。比?如現(xiàn)采?現(xiàn)結(jié)，?購銷月?結(jié)，稅?票，支?票，轉(zhuǎn)?賬，收?據(jù)結(jié)算?等等。?對(duì)單人?員核對(duì)?完訂單?，無異?常的情?況下，?及時(shí)知?會(huì)物流?部安排?送貨，?物流部?拿回銷?售清單?和驗(yàn)收?單據(jù)后?，及時(shí)?交給回?單管理?人員。?如送貨?當(dāng)中出?現(xiàn)貨物?數(shù)量不?中，單?品缺少?，因各?類意外?無法按?時(shí)完成?送貨任?務(wù)的，?要及時(shí)?知會(huì)業(yè)?務(wù)人員?，業(yè)務(wù)?人員及?時(shí)跟賣?場協(xié)商?溝通，?妥善解?決，盡?量不影?響到合?作關(guān)系?。銷售?部每月?執(zhí)行的?促銷計(jì)?劃，及?時(shí)交給?促銷管?理人員?，由其?備份，?統(tǒng)計(jì)，?找廠家?申報(bào)費(fèi)?用，促?銷管理?人員知?會(huì)業(yè)務(wù)?人員申?報(bào)結(jié)果?，協(xié)助?業(yè)務(wù)人?員及時(shí)?拿回各?類核銷?資料，?核銷各?類促銷?費(fèi)用。?業(yè)務(wù)人?員根據(jù)?每月各?賣場的?對(duì)賬結(jié)?款日期?，找回?單管理?人員領(lǐng)?取需要?對(duì)賬結(jié)?款的單?據(jù)，按?時(shí)對(duì)賬?結(jié)賬，?同時(shí)反?饋給回?單管理?人員，?回款進(jìn)?程。業(yè)?務(wù)人員?收回的?現(xiàn)金，?支票，?轉(zhuǎn)帳通?知單，?各類扣?除的費(fèi)?用單據(jù)?，及時(shí)?交到出?納人員?開好收?據(jù)，找?回單管?理人員?清銷賬?目。?2，對(duì)?外流程?開常?為了更?大的增?加自己?的業(yè)績?量，提?高公司?的市場?占有率?，業(yè)務(wù)?人員需?要在條?件允許?的情況?下，和?未接觸?的賣場?建立良?好的合?作關(guān)系?。前期?需要了?解賣場?的實(shí)際?銷售情?況，地?理優(yōu)勢(shì)?，賣場?面積，?是否為?連鎖，?周邊環(huán)?境優(yōu)勢(shì)?，同類?品牌的?銷售和?代理商?情況等?各類信?息。找?采購或?負(fù)責(zé)人?洽談實(shí)?際的合?作項(xiàng)目?，包括?產(chǎn)品品?牌品項(xiàng)?，進(jìn)場?優(yōu)勢(shì)和?意義，?了解該?場各類?費(fèi)用明?細(xì)。根?據(jù)實(shí)際?了解的?情況，?制定新?品進(jìn)場?計(jì)劃表?，交由?公司銷?售經(jīng)理?審核批?復(fù)。得?到經(jīng)理?的明確?回復(fù)后?，找賣?場負(fù)責(zé)?人簽定?產(chǎn)品進(jìn)?場銷售?合同，?要清楚?合同較?重要的?條款，?比如合?同費(fèi)用?，新品?進(jìn)場費(fèi)?用，合?作時(shí)間?，季度?性費(fèi)用?，結(jié)算?周期和?方式，?費(fèi)用扣?除方式?，返點(diǎn)?返利以?及賣場?要求的?一些特?殊支持?等等。?客情?維護(hù)。?在賣場?的操作?當(dāng)中，?客情維?護(hù)是重?中之重?的。良?好的客?情可以?爭取到?對(duì)自己?最有利?的賣場?資源，?最大化?的提高?產(chǎn)品銷?量?？?情維護(hù)?之前，?一定要?找準(zhǔn)此?賣場對(duì)?自己銷?售最有?影響的?幾個(gè)人?。比如?采購，?連鎖超?市的主?管，店?長，紙?品區(qū)理?貨和收?貨人員?，貨款?結(jié)算人?員。因?為每個(gè)?場的管?理模式?是不一?樣的，?有些店?是采購?下單，?有些是?店長直?接負(fù)責(zé)?，有時(shí)?候是連?鎖中單?店主管?負(fù)責(zé)下?單和日?常陳列?管理。?只有從?下單，?收貨，?產(chǎn)品陳?列，貨?款結(jié)算?方面，?都沒有?大的阻?礙的情?況下，?才能更?高效的?提高自?己工作?效率和?工作時(shí)?間上的?安排。?促銷?。促銷?是提高?產(chǎn)品銷?量，打?擊競爭?對(duì)手，?維護(hù)賣?場客情?的重要?手段。?一份合?理的促?銷方案?，不僅?在提高?賣場的?市場影?響力，?在提高?賣場對(duì)?品牌的?重視度?，在提?高自已?的業(yè)績?量，都?會(huì)有至?關(guān)重要?的影響?。同樣?，促銷?是分為?很多種?的。首?先你要?了解該?賣場的?消費(fèi)群?體和整?體產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)及?賣場當(dāng)?中自身?的產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)。?比如工?業(yè)區(qū)，?卷紙和?抽紙不?分的地?方，大?力推廣?低價(jià)位?卷紙和?方巾，?是提高?量的有?效方式?。高檔?社社區(qū)?店，盒?抽和高?品質(zhì)卷?紙，一?般都是?主打。?風(fēng)景區(qū)?，旅游?區(qū)，各?類手帕?紙有很?大的量?的空間?。同樣?，根據(jù)?不同的?活動(dòng)檔?期，搭?配不同?的產(chǎn)品?類型促?銷方案?，也是?非常重?要的。?促銷還?有一個(gè)?要點(diǎn)，?就是多?重促銷?的覆蓋?。公司?的促銷?方案，?現(xiàn)采，?為特殊?賣場制?定的特?殊促銷?方案，?都是很?有必要?的。比?如新店?開業(yè)，?一次優(yōu)?質(zhì)的場?外活動(dòng)?，是很?有必要?的，提?高賣場?人氣的?同時(shí)，?也提高?了自身?的產(chǎn)品?知名度?。市?場反潰?定期的?市場反?饋，有?利于公?司制定?更完善?的銷售?方案，?更好的?調(diào)整自?身的產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?，更大?的提高?自身的?市場占?有率。?比如敏?感單品?的市場?價(jià)格調(diào)?查，賣?場間產(chǎn)?品的價(jià)?格對(duì)比?，現(xiàn)采?單品競?爭對(duì)手?的報(bào)價(jià)?情況。?優(yōu)質(zhì)賣?場的產(chǎn)?品銷售?的偏重?點(diǎn)。同?類單品?的價(jià)格?比對(duì)，?促銷情?況。賣?場的要?求及最?新的動(dòng)?態(tài)等。?結(jié)算?流程。?良性的?結(jié)算流?程，有?助于公?司抽出?更多的?資金流?，投入?到更大?的市場?競爭當(dāng)?中。一?個(gè)公司?的資金?流，就?是一個(gè)?公司的?血液，?只有快?速優(yōu)質(zhì)?的新陳?代謝，?才能有?更強(qiáng)大?的活力?，更旺?盛的生?命力。?了解自?己手里?面每個(gè)?賣場的?結(jié)算流?程，是?我們平?時(shí)業(yè)務(wù)?工作當(dāng)?中的重?中之重?。什么?時(shí)候?qū)?賬，什?么時(shí)候?交稅票?，結(jié)算?是轉(zhuǎn)賬?，還是?開支票?，以及?周期是?多長的?支票，?或者現(xiàn)?金結(jié)算?，收據(jù)?結(jié)算，?合同扣?款明細(xì)?，做好?一份詳?細(xì)的對(duì)?賬明細(xì)?表，準(zhǔn)?時(shí)按期?的去對(duì)?賬結(jié)款?，有助?于我們?更好的?開展工?作。?做為一?個(gè)BC?場的業(yè)?務(wù)，在?操作以?上所有?的流程?的當(dāng)中?，也有?自己的?一些體?會(huì)和自?認(rèn)為操?作當(dāng)中?的一些?要點(diǎn)。?1深?入了解?自身產(chǎn)?品，包?括產(chǎn)品?特點(diǎn)，?賣點(diǎn)，?適合于?什么環(huán)?境和什?么賣場?，市場?的反饋?情況，?產(chǎn)品的?價(jià)格體?系。產(chǎn)?品的價(jià)?格就是?產(chǎn)品的?武器，?一個(gè)優(yōu)?良的價(jià)?格體系?，才能?在質(zhì)和?量的上?面，產(chǎn)?品的競?爭力上?，有較?好的體?現(xiàn)。產(chǎn)?品的類?型體系?，不管?是卷紙?，軟抽?，盒抽?，手帕?紙，商?用紙品?等方面?，每個(gè)?品牌都?會(huì)有它?的優(yōu)勢(shì)?一面，?合理的?搭配和?促銷，?才能銷?量更好?。熟悉?自己產(chǎn)?品的價(jià)?格，工?作當(dāng)中?，會(huì)給?自己帶?來更大?的方便?，在和?采購的?談判當(dāng)?中，才?能更好?的利用?自己的?優(yōu)勢(shì)資?源，做?到量最?大化。?2清?楚哪些?人對(duì)你?的工作?是最有?幫助的?。一個(gè)?好的領(lǐng)?導(dǎo)，會(huì)?讓你的?工作方?向和計(jì)?劃安排?上，更?順利，?讓你更?快的得?到提升?。一個(gè)?好的戰(zhàn)?友，會(huì)?讓你工?作當(dāng)中?更省時(shí)?省心，?每個(gè)人?都有自?己的優(yōu)?點(diǎn)和長?處，取?長補(bǔ)短?。每個(gè)?好朋友?都是一?面鏡子?，你看?不到的?東西，?他會(huì)給?你足夠?的提醒?和指引?。工作?當(dāng)中不?懂的，?不會(huì)的?，會(huì)努?力協(xié)助?你，最?快捷的?完成每?項(xiàng)任務(wù)?。在你?失落的?時(shí)候，?會(huì)給你?最大的?鼓勵(lì)，?一起并?肩做戰(zhàn)?的朋友?，一定?是你工?作當(dāng)中?最了解?你的人?。一個(gè)?好的合?作伙伴?，雙贏?是大家?的共同?目的。?雖然大?多是利?益上的?合作，?但每一?個(gè)人都?會(huì)有十?個(gè)以上?的商業(yè)?圈子，?建立良?好的合?作關(guān)系?，會(huì)讓?你在工?作開展?和工作?延伸，?對(duì)商業(yè)?動(dòng)態(tài)訊?息采集?，都會(huì)?有很大?的幫助?。3?學(xué)會(huì)做?人。盡?量做到?和同事?之間關(guān)?系融洽?，和朋?友間的?親密無?間，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?尊敬和?學(xué)習(xí)。?對(duì)幫助?過你的?人學(xué)會(huì)?感恩，?對(duì)傷害?過你的?人學(xué)會(huì)?忘記，?對(duì)人做?到寬厚?謙和。?多聽取?朋友的?建議，?及時(shí)改?掉自己?身上的?缺點(diǎn)，?不輕浮?，不驕?傲，不?為利損?人。多?傾聽別?人的心?聲，給?予自己?的建議?和幫助?，助人?為快樂?之本，?幫助別?人的同?時(shí)，你?自己也?是快樂?的。成?功的時(shí)?候，一?起分享?，一起?歡呼。?失落的?時(shí)候，?給予一?個(gè)有力?的擁報(bào)?，肯定?的眼神?。不因?只是工?作去聯(lián)?系人，?戰(zhàn)友也?是朋友?，工作?以外的?關(guān)心和?問候，?會(huì)讓你?自己的?生活更?充實(shí)和?快樂。?4風(fēng)?險(xiǎn)控制?。當(dāng)你?去做每?一件的?時(shí)候，?一定要?先去想?到三步?。一，?怎么做?。二，?做了的?結(jié)果如?何。三?，這樣?的結(jié)果?該如果?處理。?生意之?間往往?都會(huì)有?風(fēng)險(xiǎn)的?，在工?作的這?幾個(gè)月?當(dāng)中，?我就碰?到過兩?次清常?在這個(gè)?高速發(fā)?展的城?市里，?每天的?都會(huì)有?賣場在?倒閉，?每天也?會(huì)有新?的賣場?在開業(yè)?。安全?的庫存?，良性?的結(jié)款?流程，?是風(fēng)險(xiǎn)?控制的?根本。?每月對(duì)?一些銷?售不順?的場進(jìn)?行分析?，提高?關(guān)注度?。為什?么量會(huì)?減少，?貨款拖?欠時(shí)間?開始變?長，為?什么量?在增加?，貨款?結(jié)算卻?在減少?。把握?好尺度?，對(duì)這?個(gè)廠的?具體情?況不太?了解的?可以多?問同行?，收集?信息，?減少發(fā)?貨，把?貨與款?的比度?控制在?正常的?情況下?。5?投入產(chǎn)?出比計(jì)?算。學(xué)?會(huì)每個(gè)?場，每?單生意?的利潤?率計(jì)算?。只有?把握良?好的利?潤尺度?，才能?在競爭?力，利?潤率上?，有錢?可賺。?對(duì)那些?帳期長?的場，?可以適?當(dāng)提高?產(chǎn)品的?單價(jià)，?敏感單?品的利?潤也要?控制在?一個(gè)合?理的尺?度中。?做生意?就是為?了賺錢?，相信?沒有人?會(huì)去做?賠錢買?賣，做?好投入?產(chǎn)出比?的計(jì)算?，不管?是對(duì)現(xiàn)?在的工?作，還?是以后?自己的?人生規(guī)?劃，都?會(huì)一生?受益。?6資?源合理?分配。?主力的?賣場，?可以出?量的賣?場，可?以多投?資源。?比如海?報(bào)費(fèi)用?，堆頭?費(fèi)用，?每月的?促銷費(fèi)?用。在?打擊競?爭對(duì)手?的賣場?，也可?以多投?資源，?費(fèi)用，?特批價(jià)?格，現(xiàn)?采，客?情費(fèi)用?，一系?列的投?入，在?維護(hù)客?情和賣?場銷售?的份額?的占有?上，必?定能占?到優(yōu)勢(shì)?，有效?的打擊?競爭對(duì)?手。對(duì)?那些結(jié)?款周期?上，產(chǎn)?量不高?，流程?較麻煩?的賣場?，可以?適當(dāng)?shù)?減少費(fèi)?用投入?，以達(dá)?到平衡?。8?合同管?理。清?楚自己?的賣場?所有合?同條款?是非常?重要的?，因?yàn)?每次的?對(duì)賬結(jié)?款都會(huì)?涉及到?費(fèi)用的?扣除。?清楚費(fèi)?用明細(xì)?，可以?減少工?作中的?失誤。?更有效?率的做?好每個(gè)?流程。?提前?做好每?項(xiàng)計(jì)劃?，會(huì)讓?你的工?作變的?有條不?絮。?每天。?計(jì)劃好?明天的?行程安?排，工?作計(jì)劃?，帶好?各類需?要用到?的報(bào)價(jià)?，促銷?，清楚?自己拜?訪的目?的。晚?上回去?記錄一?天工作?的內(nèi)容?，注意?事項(xiàng)，?哪些任?務(wù)完成?，哪些?計(jì)劃需?要再次?跟進(jìn)，?如何去?優(yōu)化。?確定下?去的拜?訪時(shí)間?。每?星期。?周末做?好本周?的工作?總結(jié)，?清楚自?己的回?款量，?本周業(yè)?務(wù)量，?銷售量?，月度?銷售任?務(wù)的完?成比率?。制定?下星期?的工作?計(jì)劃和?安排。?1、?有關(guān)客?戶最基?本的原?始資料?，包括?客戶的?名稱、?地址、?電話、?經(jīng)營管?理者、?法人代?表及他?們的個(gè)?人性格?、興趣?、愛好?、家庭?、學(xué)歷?、年齡?、能力?、經(jīng)歷?背景，?與本會(huì)?館交往?的時(shí)間?，消費(fèi)?種類等?，這些?資料是?客戶管?理的起?點(diǎn)和基?礎(chǔ)，需?要通過?銷售人?員對(duì)客?戶的訪?問來收?集、整?理歸檔?形[f?ont?___?_楷體?GB2?312?]成的?。在會(huì)?館內(nèi)的?一些客?人表現(xiàn)?出對(duì)會(huì)?館的態(tài)?度和意?見，則?要通過?各部門?來收集?，可做?為針對(duì)?性服務(wù)?或改善?服務(wù)的?方向準(zhǔn)?則。?2、關(guān)?于客戶?特征方?面的資?料，主?要包括?客戶所?從事工?作的市?場區(qū)域?、業(yè)務(wù)?范圍、?公司銷?售能力?、發(fā)展?潛力、?經(jīng)營觀?念、經(jīng)?營方式?、經(jīng)營?政策、?經(jīng)營特?點(diǎn)等。?其中對(duì)?大客戶?，還要?特別關(guān)?注和收?集客戶?市場區(qū)?域的政?府貿(mào)易?政策動(dòng)?態(tài)及信?息。這?樣可針?對(duì)客戶?公司的?經(jīng)營動(dòng)?態(tài)對(duì)會(huì)?館進(jìn)行?有針對(duì)?性的推?銷。?3、關(guān)?于與競?爭對(duì)手?的關(guān)系?及太原?市行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)。其?中對(duì)于?客戶的?“市場?流向”?，要準(zhǔn)?確到每?一個(gè)“?訂單”?;與競?爭者的?關(guān)系要?有各方?面的比?較數(shù)據(jù)?。這樣?有利于?銷售部?門對(duì)會(huì)?館在每?一階段?整體市?場大趨?勢(shì)的了?解和把?握。?4、關(guān)?于交易?現(xiàn)狀的?資料，?主要包?括客戶?的銷售?活動(dòng)現(xiàn)?狀、存?在的問?題，會(huì)?館銷售?戰(zhàn)略、?未來的?展望。?客戶公?司的形?象、聲?譽(yù)，財(cái)?務(wù)狀況?、信用?狀況等?。二?、客戶?檔案的?分類整?理歸檔?客戶?信息是?不斷變?化的，?客戶檔?案資料?就會(huì)不?斷的更?新，所?以客戶?檔案的?整理必?須具有?管理的?動(dòng)態(tài)性?。根據(jù)?會(huì)館基?本的銷?售運(yùn)作?程序，?可以把?客戶檔?案資料?分成六?大類，?編號(hào)排?列定位?并活頁?裝卷。?第一?大類，?客戶基?礎(chǔ)資料?，包括?：客戶?入會(huì)登?記表、?客戶身?份證復(fù)?印件、?有效簽?單人員?名單、?客戶背?景資料?、客戶?入會(huì)時(shí)?的一切?初始資?料（包?括銷售?人員對(duì)?客戶的?走訪、?調(diào)查的?情況報(bào)?告）。?第二?大類，?客戶與?會(huì)館簽?訂的合?同、協(xié)?議情況?，包括?：歷次?簽訂合?同協(xié)議?記錄，?具體合?同協(xié)議?文本。?合同協(xié)?議要按?簽訂的?時(shí)間先?后排列?。第?三大類?，客戶?的欠款?還款情?況（簽?單客戶?），包?括：客?戶還款?計(jì)劃（?簽單合?同），?客戶信?用額度?，歷次?欠款還?款情況?，欠款?還款協(xié)?議，延?期還款?審批單?。其中?對(duì)于直?接外銷?客戶，?還應(yīng)有?付款方?式、授?信金額?抵押保?證登記?。第?四大類?，客戶?投訴、?折價(jià)情?況，包?括：折?價(jià)審批?，投訴?折價(jià)原?因，責(zé)?任鑒定?，退會(huì)?會(huì)員基?本資料?及退會(huì)?原因說?明等。?第五?大類，?同行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)，包?括：與?我會(huì)館?同檔次?的會(huì)館?賓館的?基本情?況，現(xiàn)?行促銷?方案，?提成方?式等一?系列行?業(yè)動(dòng)態(tài)?。第?六大類?，會(huì)館?內(nèi)部人?員促銷?方案，?內(nèi)部人?員銷售?記錄，?提成情?況。外?聯(lián)促銷?人員促?銷方案?，外促?人員的?促銷記?錄、提?成記錄?。以?上每一?大類都?必須填?寫完整?的目錄?，并編?號(hào)，以?備查詢?和資料?定位;?客戶檔?案每年?分年度?清理、?按類裝?訂成固?定卷保?存。每?位客戶?經(jīng)理在?各大類?中均有?自己獨(dú)?立的卷?章。?三、檔?案審批?1、?客戶經(jīng)?理在提?交檔案?前要認(rèn)?真審核?、校對(duì)?確保檔?案的真?實(shí)準(zhǔn)確?性。?2、所?有客戶?檔案均?需有客?戶簽名?、經(jīng)辦?人、直?接領(lǐng)導(dǎo)?審批簽?字方可?入檔。?四、?檔案的?查閱?1、每?位客戶?經(jīng)理有?權(quán)隨時(shí)?查閱自?己所負(fù)?責(zé)客戶?的檔案?記錄。?2、?總經(jīng)理?、銷售?部經(jīng)理?有權(quán)查?閱會(huì)館?所有客?戶的檔?案記錄?。3?、其它?客戶經(jīng)?理或部?門經(jīng)理?需查閱?客戶檔?案時(shí)，?需有銷?售部經(jīng)?理或總?經(jīng)理的?審批方?可查閱?。客?戶檔案?屬會(huì)館?保密資?料，嚴(yán)?禁外泄?。五?、檔案?的增加?、修改?、刪除?與管理?行業(yè)?在發(fā)展?，消費(fèi)?者的消?費(fèi)理念?在不斷?的更新?，不斷?的理性?化，所?以檔案?資料也?要不斷?的更新?。以便?更好的?確立會(huì)?館正確?發(fā)展方?向。?1、檔?案的增?加，對(duì)?于客戶?在建檔?時(shí)不完?善的資?料進(jìn)行?補(bǔ)充，?新的行?業(yè)發(fā)展?趨勢(shì)，?競爭對(duì)?手的最?新動(dòng)態(tài)?等。所?有會(huì)館?員工都?有及時(shí)?提供資?料和完?善客戶?檔案的?權(quán)利和?義務(wù)。?2、?檔案的?修改，?在建檔?時(shí)客戶?資料難?免有差?，所以?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)修?改是極?為重要?的。對(duì)?客戶檔?案進(jìn)行?修改前?要得要?銷售部?經(jīng)理的?同意批?示，并?在留存?修改記?錄，和?修改原?因。?3、對(duì)?錯(cuò)誤和?過時(shí)行?業(yè)情報(bào)?、死檔?進(jìn)行及?時(shí)的刪?除。刪?除時(shí)需?有銷售?部經(jīng)理?的同意?批示，?刪除原?因。對(duì)?確定刪?除的資?料也要?有一個(gè)?月保留?期，確?定刪除?時(shí)再進(jìn)?行徹底?刪除，?以免誤?刪除有?用資料?。4?、銷售?部會(huì)同?其它一?線部負(fù)?責(zé)人每?月召開?一次客?史檔案?補(bǔ)充更?新專題?會(huì)，確?定月度?重點(diǎn)關(guān)?注的客?人名單?。每季?度召開?一次消?費(fèi)分析?會(huì)，并?根據(jù)客?戶消費(fèi)?情況，?對(duì)其進(jìn)?行各類?客史檔?案動(dòng)態(tài)?轉(zhuǎn)換，?并做好?各類客?戶上半?年、下?半年及?年度消?費(fèi)的分?析會(huì)議?。六?、設(shè)立?日常檔?案對(duì)?日常運(yùn)?營中一?些重要?數(shù)據(jù)資?料進(jìn)行?歸檔，?如各級(jí)?會(huì)議記?錄，日?常來信?傳真，?客戶預(yù)?訂記錄?，客戶?訪問表?同，日?銷售報(bào)?表，周?銷售的?報(bào)表，?月季年?銷售報(bào)?表及計(jì)?劃總結(jié)?，散客?的表揚(yáng)?、投訴?及處理?意見，?各大活?動(dòng)方案?的計(jì)劃?、實(shí)施?、收效?等文獻(xiàn)?檔案。?日常檔?案要時(shí)?時(shí)更新?，重要?記錄及?時(shí)歸入?各大類?檔案中?。七?、“兩?套制”?由于?印章和?簽署是?文件生?效的主?要標(biāo)志?，在現(xiàn)?在技術(shù)?條件下?，對(duì)一?些具有?憑證作?用和法?律效力?的文件?必須以?紙介質(zhì)?形式保?存。鑒?于電子?文件載?體和信?息技術(shù)?的不穩(wěn)?定性，?以及電?子文件?的易修?改性，?也有必?要將重?要的電?子文件?制成硬?拷貝（?紙文檔?）存檔?，以確?保數(shù)據(jù)?的安全?。目前?，電子?文件、?紙質(zhì)文?件轉(zhuǎn)化?為檔案?一般采?勸雙軌?制”，?歸檔內(nèi)?容形成?“兩套?制”，?即紙介?質(zhì)與磁?、光介?質(zhì)兩種?文件一?起歸檔?，形成?內(nèi)容相?同的兩?套檔案?。其歸?檔時(shí)使?用不同?的編目?方法和?存貯裝?具。應(yīng)?在每一?卷紙質(zhì)?檔案的?備考表?或卷內(nèi)?目錄“?備注”?項(xiàng)中注?明相應(yīng)?的電子?文件的?編碼及?存址，?同時(shí)，?在電子?文件歸?檔目錄?“備注?”項(xiàng)中?注明相?應(yīng)的紙?質(zhì)文件?的檔號(hào)?及存址?，以便?利用時(shí)?參照互?補(bǔ)。?八、如?