2023電話客服試用期工作總結

第17頁共17頁202?3電話?客服試?用期工?作總結?更多?電話客?服的相?關內(nèi)容?推薦↓?↓↓?電話客?服試用?期工作?總結1?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?___?_個月?。時?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉?眼間試?用期接?近尾聲?。回首?過去的?___?_個月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗和?磨礪。?我的?工作主?要是電?話客服?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質量。?因無工?作經(jīng)驗?，期初?的一段?時間里?常常出?現(xiàn)問題?，在此?謝謝領?導和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認?真更正?。工作?中不斷?地總結?經(jīng)驗教?訓，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去==?的培訓?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認識，?特別是?工作中?的一些?細節(jié)問?題，還?有領導?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認識?。工作?中需要?同事之?間團結?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會越?做越好?。電?話客服?試用期?工作總?結2?尊敬的?領導：?您好?!非常?感謝您?給我到?貴公司?從事工?作的機?會，對?此，感?到無比?的榮幸?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結了?相關數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領域?（淘寶?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結合自?身產(chǎn)品?，對標?題進行?第四次?標題優(yōu)?化;在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進行了?導入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學?習產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?在這?段時間?里我雖?然是學?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經(jīng)過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、創(chuàng)下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領導?提出轉?正請求?。希望?公司領?導能對?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻我全?部的力?量。?電話客?服試用?期工作?總結3?在過?去的三?個月中?很有幸?加入到?==公?司來，?在領導?的悉心?關懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結：?一、?思想上?自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?要求積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟爭也?使我充?分地認?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?二、?學習上?嚴格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質，?包括生?活中也?學到了?養(yǎng)成良?好的生?活習慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴?謹?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?三、?工作上?無論?在總臺?、還是?在客服?部門，?都是以?客人為?先，盡?量滿足?客人的?要求。?那時候?是學習?GPS?的操作?技能，?不管在?哪個部?門，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎?。記?得，剛?進公司?時，那?時候的?公司生?意爆滿?，而我?雖然是?剛從母?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了?盡快掌?握服務?行業(yè)，?每天堅?持來到?公司學?習公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學習實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上思家?的心情?與日俱?增，那?時臺長?知道后?常給我?們開會?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?以給予?工作上?支持精?神上的?鼓勵。?經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務?者，就?樣度過?三個月?的工作?，讓我?收獲最?多的也?就是在?服務的?時候，?它讓我?了解到?了人們?最基本?的交際?禮儀，?對待客?人要熱?情、友?好、耐?心。這?也是我?本人性?格中所?缺乏的?、所沒?有的，?也讓我?明白與?同事之?間相處?也需要?這種精?神。其?實這也?是改變?不好性?格的良?好途徑?。雖?然只有?短短的?三個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領導?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、創(chuàng)下?美好明?天。?電話客?服試用?期工作?總結4?我是?___?_年3?月13?日入司?的，入?司以來?我從基?層做起?，在?任客服?專員期?間我不?斷地向?老員工?學習與?業(yè)主溝?通的技?巧，把?業(yè)主的?事當做?自己的?事去關?心，為?業(yè)主盡?快解決?問題，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?好評。?___?_年8?月在?同事和?領導的?栽培和?幫助下?，我從?普通員?工逐漸?成長成?為了一?名管理?人員。?幾年來?，通過?公司各?項培訓?我學到?很多專?業(yè)知識?，并?利用業(yè)?余時間?從書本?、網(wǎng)絡?學習物?業(yè)管理?方面及?法律法?規(guī)的知?識，豐?富了閱?歷，提?高了管?理技能?。1?、年度?業(yè)務指?標（K?PI）?完成情?況嚴?格按預?算制度?執(zhí)行，?___?_年全?年帶領?我部員?工超額?完成預?算指標?。物業(yè)?費收繳?率達1?03%?。關?注回訪?記錄，?當天未?完成報?修及投?訴及時?跟進、?處理。?保證了?投訴、?報修回?訪率1?00%?;對走?訪問題?認真匯?總，及?時跟進?、處理?，全年?客戶滿?意率9?5.7?%2?、年度?重點工?作總結?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領導提?出轉正?請求。?希望公?司領導?能對我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?同方人?環(huán)的蓬?勃發(fā)展?貢獻我?全部的?力量。?電話?客服試?用期工?作總結?5在?我試用?期的兩?個月時?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學習?，我熟?悉了o?o花園?的整個?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴?格要求?自己，?認真及?時做好?領導交?代的每?一項任?務，同?時主動?為領導?分憂及?提出好?的建議?;項目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學習?請教，?不斷提?高充實?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻，在?公司領?導的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個多?月，對?這段期?間的工?作匯報?如下：?本人?加入公?司時，?全體公?司員工?在老總?的帶領?下，滿?腔熱情?，積極?進取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯誤、?合理建?議：?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學合理?執(zhí)行公?司領導?的交代?的各種?事宜;?合理結?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對客?服和保?潔、綠?化工作?進行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項目執(zhí)?行能力?：加?大與本?部門員?工交談?，增進?了解，?利用例?會、臨?時會議?進行溝?通。在?工作中?發(fā)現(xiàn)存?在的問?題隱患?，及時?的講解?學習消?除，同?時在利?用好原?有制度?的基礎?上完善?建立了?一些規(guī)?章制度?：1?.裝修?裝飾巡?查制度?;2?.綠化?養(yǎng)護管?理制度?;3?.保潔?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個員工?確實做?到責任?到人、?獎罰到?人;做?到培訓?、考核?經(jīng)?；?，有效?提高員?工專業(yè)?服務知?識與技?能?，F(xiàn)?在員工?的服務?意識和?對客戶?服務能?力有較?大進步?。經(jīng)過?兩個多?月的工?作，雖?然取得?了一些?成績，?然而，?仍存在?不足，?如個別?工程維?修方面?未能完?全及時?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在公司?各級領?導的帶?領支持?下，0?0花園?物業(yè)服?務中心?的工作?會更加?進步。?電話?客服試?用期工?作總結?6時?光飛逝?，轉眼?間到移?動公司?工作有?了一段?時間，?感受頗?多，收?獲頗多?。新環(huán)?境，新?領導，?新崗位?，對我?來說是?一個良?好的發(fā)?民機遇?，也是?一個很?好的鍛?煉和提?升自已?各方面?能力的?機會。?剛到營?業(yè)廳工?作時，?我就感?受到了?一種蓬?勃向上?，積極?進取，?暖如春?風的工?作氛圍?，感覺?到了同?事們的?熱情，?執(zhí)著和?敬業(yè)。?正是在?他們的?啟發(fā)和?感染下?，我開?始認真?學習業(yè)?務知識?，扎扎?實實地?苦練服?務技巧?。業(yè)務?一點一?滴的學?習，心?靈一分?一分的?融入，?工作一?點一點?的進步?，我不?斷堅持?著自己?的信仰?和追求?，在此?，首先?特別感?謝領導?和同事?們給予?我的大?力支持?，關心?和幫助?。使?我能夠?很快地?適應公?司的管?理與動?作程序?，努力?做好本?職工作?。進入?公司工?作以來?，我認?真了解?公司的?發(fā)展概?況及企?業(yè)文化?，了解?公司的?規(guī)章制?度，熟?悉了公?司一些?相關的?業(yè)務知?識以有?系統(tǒng)的?基本操?作……?在這?幾個月?里，我?工作認?真負責?，勤勤?懇懇，?按時并?較好的?完成上?級安排?的任務?，千里?之行，?始于足?下。我?從小事?學起，?從點滴?做起。?在這段?時間里?我首先?學習了?作為服?務營銷?代表所?具備的?基本要?求和服?務禮儀?。說到?心得體?會，感?受最深?的就是?服務，?優(yōu)質的?服務態(tài)?度能帶?給客戶?溫馨的?感受。?在營業(yè)?廳里對?每一個?客戶就?是要盡?可能的?做到使?客戶滿?意?？?戶滿意?，自然?就會增?加收益?。記得?剛上班?時我不?大喜歡?笑，經(jīng)?理贊美?我說其?實你笑?的很可?愛的啊?，要多?點笑哦?，這樣?人也會?顯得精?神活力?點。她?教導我?服務態(tài)?度很重?要，永?遠站和?第一位?，服務?態(tài)度首?先是熱?情，而?表達熱?情的方?式就是?微笑，?面對客?戶要保?持甜美?的笑容?。為了?讓自己?的笑容?更加親?切，自?然，于?是我有?空就對?著鏡子?練習笑?容，直?到自己?滿意為?止。是?啊，一?聲親切?的問候?，一個?甜甜的?微笑，?舉手之?勞的一?件小事?，也能?夠拉近?客戶與?我們之?間的距?離。在?工作中?，我本?著“溝?通從心?開始”?的服務?理念，?熱情地?，真誠?地接待?每一們?客戶，?讓他們?直正地?，實實?在在地?享受我?們優(yōu)質?，高效?的服務?。我?一邊耐?心地向?客戶解?釋疑惑?，一邊?給客戶?核查話?費詳意?單。疑?惑終于?打開了?，原來?客戶曾?經(jīng)開通?了彩鈴?，因沒?有取消?，造成?每月扣?除__?__元?的包月?費，而?剛好他?的基本?帳戶已?經(jīng)不夠?抵扣_?___?元的月?租了，?所以雖?然贈送?帳戶還?有錢但?卻無法?撥打電?話。當?我給客?戶解釋?清楚，?并征求?客戶的?意見先?充值再?取消彩?鈴時，?客戶不?但沒了?當時進?來時的?那種粗?魯，反?而慚愧?地對我?說“真?不好意?思，剛?才語氣?重了些?，態(tài)度?不好，?可你對?我這樣?的誤會?還熱情?接待，?耐心地?解釋給?我聽，?恩，移?動公司?的服務?態(tài)度挺?不錯!?”聽了?這段話?，我終?于理解?了“服?務”這?兩個字?的概念?，知道?了在以?后的工?作中如?何去面?對客戶?，如何?做好服?務工作?……那?就是“?以誠待?人，務?實求實?!”?此外，?現(xiàn)代的?工作環(huán)?境中具?有團隊?意識是?非常重?要的。?有效的?團隊工?作可以?提高工?作效率?。加入?了移動?這個大?家庭我?深深感?受到同?事們的?那種勃?勃的氛?圍，學?會了怎?樣與人?相處，?培養(yǎng)良?好的人?際關系?。在學?習中，?主動出?擊，學?，然后?知不足?，知不?足然后?能自反?也。?做到不?恥下問?，虛心?求教，?取人之?長，補?已之短?。而領?導和同?事的愛?護，關?心，指?導和幫?助，都?盡可能?容納我?的不妥?之外，?讓我感?到很感?激。走?進這樣?的學習?集體，?讓我變?得更加?有動力?了。在?接下來?的工作?日子里?，我會?加強學?習業(yè)務?知識，?這樣在?解答客?戶的咨?詢問題?時才不?會啞口?無言，?言不對?癥。還?要做各?項服務?工作，?做好月?檢查準?備，做?好本職?工作，?并努力?完成上?級分配?的任務?。電?話客服?試用期?工作總?結7?___?_年時?間即將?過去，?在公司?領導、?同事們?的支持?和幫助?下，我?堅持不?斷地學?習理論?知識、?總結工?作經(jīng)驗?，加強?自身修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質，嚴?格遵守?各項規(guī)?章制度?，完成?了自己?崗位的?各項職?責，現(xiàn)?將這一?年來的?工作總?結匯報?如下：?一、?工作態(tài)?度我?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責任感?，遵守?勞動紀?律，有?效利用?工作時?間，保?證工作?能按時?完成。?二、?業(yè)務能?力多?干多學?：我初?來公司?工作，?這個工?作對于?我來說?是個新?的挑戰(zhàn)?，但為?了盡快?上手，?我不怕?麻煩，?向領導?請教、?向同事?學習、?自己摸?索實踐?，在很?短的時?間內(nèi)便?熟悉了?所做的?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?開展工?作并熟?練圓滿?地完成?本職工?作。經(jīng)?常同其?他業(yè)務?員溝通?、交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應對?方案，?以求共?同提高?。三?、為了?提高我?們的服?務水平?，我個?人認為?更應該?提供人?性化服?務。?預定人?員在講?話和接?電話時?應客氣?、禮貌?、謙虛?、簡潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請稍后?”、“?請放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習慣，?給人親?密無間?，春風?拂面之?感。每?個電話?，每個?確認，?每個報?價，每?個說明?都要充?滿真誠?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務的?態(tài)度，?表達我?們的信?心，顯?示我們?的實力??；貜?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡明扼?要、準?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對方的?好感，?以換取?對方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強?員工的?主人翁?責任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻。明?白一個?簡單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過?公司的?成長來?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報?，也堅?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績的?決心。?電話?客服試?用期工?作總結?8加?入Us?fin?e已兩?個多月?，但對?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭開?始學習?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個英?文客服?的工作?流程和?內(nèi)容。?兩個月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進一?步用心?去學習?，然后?要熟練?運用在?工作中?的每一?個細節(jié)?里。這?段時間?里我有?過反省?和思考?，在這?里既對?自己前?段時間?工作批?評，也?做一些?總結，?如何做?好自己?爭取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務于?公司。?（一?）工作?總結?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學習?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因為我?可以學?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過相?關工作?，所以?我上手?很快。?感謝領?導和各?位同事?的指導?幫助，?感謝公?司給了?我學習?的機會?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實的人?工作，?我看到?了一個?好的團?隊，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨立完?成整個?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能以及?對具體?工作的?實施與?計劃等?問題上?還有待?進一步?提高，?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細。?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強的?耐力。?我堅信?有公司?領導的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個?人的不?懈努力?，__?__會?是我在?Usf?ine?實現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?（一）?增強責?任感，?服從領?導安排?，積極?與領導?溝通，?提高工?作效率?。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領導?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?（二?）勤學?習，提?高專業(yè)?服務能?力。?涉及到?工作相?關知識?的學習?，不怕?苦難，?努力克?服。工?作中遇?到了許?多接觸?少，甚?至從不?了解的?新事物?、新問?題、新?情況。?比如S?erv?ice?信件處?理、退?款流程?、訂單?登記細?節(jié)處理?、打電?話驗證?，回答?客人問?題等。?面對這?些問題?，要自?己先多?了解，?熟悉公?司的產(chǎn)?品，訂?單操作?，以及?如何管?理，做?到心中?有數(shù)，?使自己?很快能?進入工?作角色?，用專?業(yè)的言?語向客?戶表達?。（?三）多?行動，?堅守工?作職責?。英?文客服?崗位，?工作時?間長，?任務繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂于?奉獻的?人。我?們也要?學會不?斷調(diào)節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經(jīng)驗和?工作經(jīng)?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而，?我個人?認為自?己的上?進心很?強，最?大的特?點就是?學習能?強，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務，還?是工作?上的任?務，我?都要用?心做到?更好。?學會及?時專業(yè)?的勤總?結、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學會?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實際?。在?這段時?間里，?雖然有?很多行?業(yè)相關?的東西?不是非?常清楚?，但還?是很感?謝很多?同事的?幫助，?加上自?己的努?力和對?自己信?心，相?信在日?后逐漸?學習的?日子里?，會更?加完善?之前做?過的工?作，最?終希望?能幫助?運營部?門乃至?整個公?司的發(fā)?展需要?，達到?共贏的?目的。?電話?客服試?用期工?作總結?9歲?月如梭?，不知?不覺我?來__?__乳?業(yè)已經(jīng)?有兩年?多了，?一直在?客服部?從事客?戶回訪?和育嬰?熱線咨?詢的工?作。現(xiàn)?在回顧?當初應?聘來我?們公司?客服部?還像昨?天發(fā)生?的事情?一樣，?可是在?這段時?間里，?我學到?了很多?，也成?熟了很?多。?很多人?可能會?認為客?服部工?作很簡?單，枯?燥，定?義為售?后服務?，其實?不然，?嬰幼兒?乳品業(yè)?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識，?如營養(yǎng)?、育嬰?及溝通?技巧等?，從事?此工作?的過程?，還會?影響到?個人的?性格，?提升心?理素質?。不論?以前是?學過什?么專業(yè)?，從事?過什么?樣的工?作，來?到我們?這個群?體都應?從頭學?起。站?在同一?個起跑?線上，?才能真?正明白?學無止?境的道?理。?定期對?明一的?新老顧?客做健?康回訪?，是每?位客服?部營養(yǎng)?師每天?必做的?工作。?面對每?天重復?的工作?，我們?的營養(yǎng)?師們要?把自己?的工作?做好。?首先應?持有耐?心和真?誠的工?作態(tài)度?，在這?個信息?時代，?市場競?爭激烈?，競品?公司也?會對顧?客進行?電話回?訪，并?不會讓?人覺得?稀奇。?很多顧?客可能?每天都?能接到?一家或?幾家的?回訪，?怎樣才?能讓對?方對我?們的服?務感興?趣呢?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對面的?，但我?們的語?氣和表?情，對?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對?話，結?果可能?是對你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務讓對?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應抓住?顧客較?關心的?話題，?可根據(jù)?其寶寶?不同月?齡，不?同季節(jié)?，給予?顧客最?前沿的?信息，?如此次?流行的?手足口?病;最?新育兒?資訊和?最快的?信息動?態(tài)，給?予特別?的'喂?養(yǎng)指導?。相?對于電?話回訪?，接聽?400?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時?候面對?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時候都?承受不?了。自?己的情?緒也會?隨著顧?客的責?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動，?有時就?會提高?嗓門。?記得?有一次?，讓我?記憶猶?新，一?位男顧?客打來?電話，?接起電?話就是?一頓兇?猛的“?連珠炮?”。大?概的意?思是公?司在當?地做活?動，購?買了一?定數(shù)量?的產(chǎn)品?后會有?一個贈?品，當?時銷售?人員告?知贈品?暫時發(fā)?放完了?，給打?了一張?欠條，?過后會?再補。?可回來?后，看?到朋友?也參加?了活動?，卻能?拿到贈?品，于?是這位?男顧客?不問清?情況就?到超市?鬧了起?來。?而在交?流的過?程中帶?著臟話?和威脅?，不斷?的重復?他到超?市怎樣?吵鬧，?如果沒?能馬上?拿到贈?品就要?怎樣去?毀壞明?一的名?聲等。?還一直?強調(diào)要?用武力?對付導?購，而?且還一?再確認?這邊是?誰在接?此電話?。顧客?越說越?激動，?情緒有?些失控?，說如?再沒有?拿到贈?品，要?來公司?找麻煩?，下場?和導購?一樣等?等。由?于很擔?心也很?氣憤，?當時的?聲音也?變的很?生硬，?嗓門也?大了起?來，醞?釀好的?話都說?不出來?了，沒?頭緒的?一直在?勸其不?要去找?導購麻?煩，對?方也根?本不聽?解釋。?電話這?頭的我?一頭霧?水的弄?不清重?點，不?僅自己?受氣，?而且還?沒安撫?平息顧?客的情?緒。事?后，在?領導的?提示與?指導下?，領悟?到該事?件處理?的不妥?之處，?讓我認?識到做?為客服?人員最?基本的?條件就?是處事?不驚、?理性應?對顧客?的各種?投訴。?漸漸?地，我?更學會?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對方?的立場?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說越生?氣，啥?話解氣?說啥，?其實，?并沒有?顧客所?表達的?那么嚴?重的。?應持著?平靜的?心態(tài)，?先學會?耐心傾?聽和溫?婉安撫?顧客，?了解事?件來龍?去脈，?并和顧?客做具?體的分?析，盡?量在第?一時間?解決顧?客反映?的問題?。遇到?無理取?鬧的客?戶，我?還應學?會和同?事就事?分析總?結經(jīng)驗?，互相?鼓勵，?一來可?以讓自?己放松?一下，?二來還?可以讓?同事有?個準備?，并盡?早為顧?客解決?問題，?防止糾?纏不休?。在多?次的磨?練中，?我們都?在慢慢?成長，?慢慢成?熟，學?會調(diào)整?自己的?情緒，?用積極?向上的?樂觀心?態(tài)對待?工作和?生活。?我們有?過委屈?想流淚?、有過?氣憤想?發(fā)泄，?然而我?們最終?沒有氣?餒和放?棄，磨?練才是?成功最?重要的?動力。?明一?市場越?來越大?，選擇?明一的?顧客也?越來越?多，顧?客咨詢?的問題?也越來?越來專?業(yè)與深?奧了。?此時此?刻，我?們迫切?需要自?己學習?更多的?東西，?更專業(yè)?的東西?。因此?我們利?用了業(yè)?余時間?去學習?相關嬰?幼兒喂?養(yǎng)、寶?寶成長?及早教?、孕媽?咪書籍?，以及?查閱相?關的母?嬰網(wǎng)站?，充實?自己。?而接下?來顧客?打進熱?線，尋?求的不?僅僅是?喂養(yǎng)知?識的指?導，有?更多是?關于市?場今后?服務的?內(nèi)容、?產(chǎn)品、?活動、?服務態(tài)?度等引?起的投?