手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度述職工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)手機(jī)店?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年?度述職?工作總?結(jié)我?從__?__年?___?_月進(jìn)?入商場(chǎng)?從事家?具導(dǎo)購(gòu)?員工作?，轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)?在商場(chǎng)?工作_?___?個(gè)月時(shí)?間了。?轉(zhuǎn)眼今?年的工?作，我?收獲很?大，總?結(jié)如下?：第?一、將?所有進(jìn)?店客戶(hù)?作為我?們的親?人和朋?友招待?這是?我家具?導(dǎo)購(gòu)員?關(guān)于心?態(tài)的工?作技巧?。試想?一下，?當(dāng)自己?的親戚?朋友或?是朋友?進(jìn)來(lái)購(gòu)?買(mǎi)自己?的家具?，我們?將如何?接受他?們。以?這樣一?份親昵?的態(tài)度?面對(duì)顧?客，顧?客也會(huì)?猶然感?到親切?。第?二、關(guān)?注客戶(hù)?，真誠(chéng)?表?yè)P(yáng)客?戶(hù)真?誠(chéng)表?yè)P(yáng)?客戶(hù)也?是重要?的導(dǎo)購(gòu)?工作技?巧，真?誠(chéng)表?yè)P(yáng)?客戶(hù)也?能夠使?得銷(xiāo)售?有所增?加，不?僅能夠?提升銷(xiāo)?量，也?能夠使?得導(dǎo)購(gòu)?、商場(chǎng)?在客戶(hù)?中形成?良好印?象。?第三、?報(bào)價(jià)過(guò)?程當(dāng)中?的計(jì)算?器使用?技巧?家具導(dǎo)?購(gòu)員的?報(bào)價(jià)過(guò)?程需要?通過(guò)反?復(fù)、精?確計(jì)算?。在接?待客戶(hù)?之前，?要配備?計(jì)算器?，鋼筆?，紙張?進(jìn)行記?錄、計(jì)?算。這?些都可?以證明?你是一?個(gè)專(zhuān)業(yè)?的導(dǎo)購(gòu)?員。?第四，?愉快的?接待心?情試?圖讓自?己成為?一個(gè)熱?情開(kāi)朗?的人。?在接待?顧客過(guò)?程當(dāng)中?，想一?些快樂(lè)?的日子?，讓自?己的開(kāi)?朗心情?感染給?顧客，?使銷(xiāo)售?達(dá)到良?好效果?。第?五，不?斷更新?自己的?問(wèn)候方?式很?多時(shí)候?，導(dǎo)購(gòu)?員一個(gè)?禮貌精?致的問(wèn)?候就有?可能吸?引顧客?進(jìn)入商?店選購(gòu)?。最常?見(jiàn)的問(wèn)?候方式?是“歡?迎光臨?，請(qǐng)進(jìn)?”，也?可以適?當(dāng)有所?改變，?如“請(qǐng)?進(jìn)我們?店里挑?選挑選?吧”，?“歡迎?光臨，?請(qǐng)問(wèn)您?有什么?需要”?等。?以上就?是我近?一年來(lái)?的總結(jié)?，在以?后的工?作中我?一定會(huì)?不斷加?強(qiáng)自身?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和導(dǎo)?購(gòu)技巧?的學(xué)習(xí)?，成為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?購(gòu)人員?。手?機(jī)店?duì)I?業(yè)員個(gè)?人年度?述職工?作總結(jié)?（二）?進(jìn)入?公司已?經(jīng)快_?___?年了，?不僅學(xué)?習(xí)到了?很多手?機(jī)方面?的知識(shí)?和銷(xiāo)售?技巧，?而且還?積累了?一些銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)?，為了?能與大?家一起?進(jìn)步，?我把我?在銷(xiāo)售?中的一?些做法?整理為?以下幾?點(diǎn)：?世界級(jí)?的管理?大師彼?得。杜?拉克曾?經(jīng)說(shuō)過(guò)?“企業(yè)?成立的?目的是?要?jiǎng)?chuàng)造?顧客和?保留顧?客。”?什么東?西能創(chuàng)?造顧客?就是銷(xiāo)?售。保?留顧客?的秘訣?就是服?務(wù)。好?的開(kāi)始?是成功?的一半?，銷(xiāo)售?首先是?從顧客?的接觸?開(kāi)始，?顧客大?多是因?廣告宣?傳進(jìn)入?賣(mài)場(chǎng)，?很多門(mén)?市銷(xiāo)售?人員并?沒(méi)有盡?到銷(xiāo)售?的本職?，只起?到了解?說(shuō)的義?務(wù)，但?優(yōu)秀的?銷(xiāo)售人?員應(yīng)該?善于用?微笑建?立與顧?客溝通?的橋梁?。開(kāi)?場(chǎng)白的?技巧?好的開(kāi)?場(chǎng)白能?夠很好?地促成?顧客開(kāi)?單。顧?客在進(jìn)?入一家?賣(mài)場(chǎng)后?，銷(xiāo)售?人員是?整個(gè)營(yíng)?業(yè)廳各?個(gè)部門(mén)?的代言?人，為?達(dá)到成?功交易?，銷(xiāo)售?人員應(yīng)?該掌握?好開(kāi)場(chǎng)?白的技?巧。開(kāi)?場(chǎng)白需?要直接?，快速?切入正?題開(kāi)?場(chǎng)的第?一個(gè)技?巧是銷(xiāo)?售“新?”的產(chǎn)?品或特?色，對(duì)?于新產(chǎn)?品顧客?會(huì)產(chǎn)生?好奇心?，會(huì)有?較強(qiáng)傾?聽(tīng)的愿?望，銷(xiāo)?售人員?要不斷?將賣(mài)場(chǎng)?的產(chǎn)品?表達(dá)出?“新”?來(lái)，將?所有表?達(dá)的東?西呈現(xiàn)?出來(lái)，?和顧客?一起欣?賞，促?使顧客?對(duì)新產(chǎn)?品的認(rèn)?知。銷(xiāo)?售人員?可為顧?客設(shè)想?，幫助?顧客去?想象自?己所需?的外觀(guān)?和內(nèi)在?功能。?這點(diǎn)對(duì)?于開(kāi)單?幫助很?大。?營(yíng)造熱?銷(xiāo)氣氛?營(yíng)造?熱銷(xiāo)的?氣氛是?因?yàn)槿?都有趨?向熱鬧?的特點(diǎn)?，對(duì)于?熱銷(xiāo)都?有充分?的好奇?心，這?就是良?好的銷(xiāo)?售時(shí)機(jī)?，因此?銷(xiāo)售人?員需要?適當(dāng)營(yíng)?造熱銷(xiāo)?氣氛。?如何營(yíng)?造熱銷(xiāo)?氣氛除?了接待?的顧客?以外，?銷(xiāo)售還?應(yīng)利用?好正在?拍照、?攝像、?開(kāi)單的?顧客來(lái)?制造話(huà)?題，通?過(guò)你的?語(yǔ)言表?達(dá)來(lái)實(shí)?現(xiàn)熱鬧?氣氛。?例如：?這個(gè)價(jià)?格是全?縣最低?的價(jià)格?的，質(zhì)?量很穩(wěn)?定，每?天都有?多少人?來(lái)訂夠?，并且?反映都?很好，?有很多?人購(gòu)買(mǎi)?之后還?帶朋友?來(lái)買(mǎi)，?等等。?要通過(guò)?語(yǔ)言設(shè)?計(jì)開(kāi)場(chǎng)?白，突?出賣(mài)點(diǎn)?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半，?精心準(zhǔn)?備的開(kāi)?場(chǎng)語(yǔ)言?可以成?功地促?成更多?銷(xiāo)售。?心態(tài)?決定行?動(dòng)優(yōu)?秀的銷(xiāo)?售人員?要善于?尋找自?己賣(mài)場(chǎng)?的優(yōu)點(diǎn)?，尋找?會(huì)給顧?客帶來(lái)?的好處?，不成?功的營(yíng)?銷(xiāo)員往?往會(huì)找?到自己?賣(mài)場(chǎng)的?缺點(diǎn)來(lái)?安慰自?己，允?許自己?不斷失?敗。進(jìn)?入賣(mài)場(chǎng)?的每位?顧客，?都是銷(xiāo)?售人員?的潛在?顧客，?都存在?成交的?可能性?。有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?：每位?消費(fèi)者?都有消?費(fèi)的潛?能。如?果顧客?預(yù)算是?___?_元購(gòu)?買(mǎi)一部?手機(jī)，?當(dāng)他的?消費(fèi)潛?能被激?發(fā)出來(lái)?后，最?后可能?花費(fèi)到?___?_元以?上。銷(xiāo)?售人員?如果能?夠把握?住機(jī)會(huì)?，除了?正常銷(xiāo)?售外，?完全有?可能開(kāi)?發(fā)出顧?客的消?費(fèi)潛能?，購(gòu)買(mǎi)?部分配?件，無(wú)?形中產(chǎn)?生附加?利潤(rùn)。?運(yùn)用?人性的?弱點(diǎn)?絕大部?分人希?望多賺?，少花?錢(qián)，還?有一些?人喜歡?與眾不?同等等?。聰明?的銷(xiāo)售?人員要?學(xué)會(huì)運(yùn)?用人性?的弱點(diǎn)?促成銷(xiāo)?售。多?嫌的心?態(tài)表現(xiàn)?為希望?花相同?的錢(qián)賺?取更多?的利益?。這樣?的顧客?，在銷(xiāo)?售工作?中隨處?可見(jiàn)，?贈(zèng)品可?以很好?地滿(mǎn)足?這種顧?客多賺?的心態(tài)?。但在?贈(zèng)送之?前，一?些定要?清楚顧?客喜歡?何種贈(zèng)?品，不?然顧客?往往會(huì)?要求很?多。銷(xiāo)?售人員?要把握?住一個(gè)?尺度。?盡管贈(zèng)?品的價(jià)?格不一?定很高?，但是?顧客并?不愿意?另外花?錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?。這就?是贈(zèng)品?的魅力?，人的?弱點(diǎn)會(huì)?認(rèn)為獲?得的贈(zèng)?品是“?不要白?不要”?，獲得?贈(zèng)品就?是多賺?了。同?時(shí)要盡?量體現(xiàn)?出贈(zèng)品?的價(jià)值?感。?少花與?多贈(zèng)的?心態(tài)是?相互對(duì)?應(yīng)的，?少花也?是人性?的弱點(diǎn)?，利用?促銷(xiāo)、?打折、?免費(fèi)都?可以使?顧客少?花錢(qián)，?從而極?大地刺?激顧客?的消費(fèi)?欲望。?要學(xué)?會(huì)詢(xún)問(wèn)?盡量?先詢(xún)問(wèn)?容易的?問(wèn)題，?在一般?的銷(xiāo)售?過(guò)程中?，價(jià)格?是最困?難的問(wèn)?題，也?是促成?開(kāi)單的?關(guān)鍵之?一，銷(xiāo)?售人員?一定要?從詢(xún)問(wèn)?比較容?易的問(wèn)?題開(kāi)始?，而將?價(jià)格詢(xún)?問(wèn)留在?最后。?當(dāng)顧客?對(duì)這部?手機(jī)的?所有價(jià)?值充分?認(rèn)可了?，再談?價(jià)格，?就會(huì)減?少很多?很多阻?力。過(guò)?早的問(wèn)?及顧客?的預(yù)算?，還容?易令顧?客產(chǎn)生?抵觸心?理。問(wèn)?到的預(yù)?算往往?都不是?真話(huà)。?門(mén)市?人員應(yīng)?學(xué)會(huì)在?溝通中?判斷顧?客的消?費(fèi)能力?，然后?為顧客?設(shè)計(jì)預(yù)?算。如?果顧客?及早地?介入到?價(jià)格中?，門(mén)市?人員可?以運(yùn)用?一些像?“沒(méi)關(guān)?系，價(jià)?格一定?會(huì)讓您?滿(mǎn)意，?先看看?喜不喜?歡這部?手機(jī)，?如果不?喜歡的?話(huà)，再?便宜，?你也不?會(huì)購(gòu)買(mǎi)?的，是?不是”?然后繼?續(xù)講產(chǎn)?品或與?顧客溝?通，刺?激顧客?的購(gòu)買(mǎi)?欲望。?若顧客?剛進(jìn)門(mén)?就詢(xún)問(wèn)?價(jià)格，?此時(shí)，?顧客的?購(gòu)買(mǎi)欲?望并不?足，只?是在參?考各個(gè)?賣(mài)場(chǎng)的?銷(xiāo)售，?價(jià)格很?難讓顧?客滿(mǎn)意?。遇到?這樣的?顧客可?以充分?把握好?，讓我?們的服?務(wù)把顧?客留下?，而不?是夸夸?其談的?把價(jià)格?掛在嘴?邊，這?樣很容?易流失?成交機(jī)?會(huì)。?“第三?者”是?阻力也?是助力?銷(xiāo)售?人員很?多都很?頭疼顧?客的陪?同者，?你若忽?略了這?個(gè)“第?三者”?的存在?，成交?就有了?一定難?度，銷(xiāo)?售人員?要利用?好“第?三者”?，關(guān)心?得當(dāng)。?讓“他?”、“?她”先?認(rèn)可你?的態(tài)度?，知道?沒(méi)有不?一樣的?對(duì)待他?們，他?們得到?同樣的?重視和?關(guān)心。?四、?幫助顧?客做決?定在?最后要?訂單的?時(shí)候，?門(mén)市人?員的心?態(tài)是很?重要的?，要實(shí)?現(xiàn)成功?的銷(xiāo)售?，態(tài)度?比技巧?更重要?，不要?害怕被?拒絕，?被拒絕?是很正?常的。?當(dāng)顧客?猶豫不?決時(shí)，?門(mén)市人?員切記?不能失?去耐性?，幫助?客戶(hù)做?決定是?很好的?一種技?巧。?在銷(xiāo)售?法則中?有一個(gè)?二選一?法則，?銷(xiāo)售人?員可以?給顧客?價(jià)格套?系，讓?顧客決?定1或?者2，?適當(dāng)?shù)?強(qiáng)迫顧?客從1?或2中?作決定?。數(shù)?量有限?或限期?是銷(xiāo)售?行業(yè)經(jīng)?常采用?的方式?，當(dāng)門(mén)?銷(xiāo)售人?員明確?、誠(chéng)懇?地告知?顧客時(shí)?，會(huì)增?加顧客?在時(shí)間?以及限?量方面?的銷(xiāo)售?，急迫?感使顧?客明確?若現(xiàn)在?不購(gòu)買(mǎi)?，就會(huì)?錯(cuò)過(guò)極?好的機(jī)?會(huì)。銷(xiāo)?售人員?要記住?，不要?輕易放?走顧客?，顧客?出了這?個(gè)門(mén)就?不一定?會(huì)是你?的顧客?。在談?判過(guò)程?中，給?顧客強(qiáng)?大的壓?力。此?時(shí)（今?天）就?是最好?的機(jī)會(huì)?。手?機(jī)店?duì)I?業(yè)員個(gè)?人年度?述職工?作總結(jié)?（三）?銷(xiāo)售?人員需?要清晰?的知道?，無(wú)論?你怎樣?降低價(jià)?格，顧?客也永?遠(yuǎn)認(rèn)為?你在賺?錢(qián)，而?不會(huì)賠?本。無(wú)?論你怎?樣強(qiáng)調(diào)?打折、?特價(jià)、?沒(méi)有利?潤(rùn)，顧?客永遠(yuǎn)?不會(huì)相?信這是?事實(shí)。?當(dāng)顧客?把最后?的決定?建立在?價(jià)格上?時(shí)，沒(méi)?有門(mén)市?能夠通?過(guò)價(jià)格?把握住?所有顧?客。?常見(jiàn)顧?客提出?的異議?是“太?貴”了?，“用?不起”?，“比?預(yù)算高?”，針?對(duì)這些?價(jià)格異?議，門(mén)?市人員?要真正?了解顧?客的原?因。對(duì)?于顧客?提出“?太貴了?”通常?一般賣(mài)?場(chǎng)會(huì)有?一種錯(cuò)?誤的方?式：“?這樣子?還嫌貴?呀”、?“我們?是最低?的價(jià)格?”、“?多少錢(qián)?你才肯?買(mǎi)”，?這一類(lèi)?的話(huà)好?像暗示?顧客嫌?貴，就?不要買(mǎi)?了，如?果想討?價(jià)還價(jià)?就請(qǐng)走?開(kāi)，不?要浪費(fèi)?時(shí)間，?或者沒(méi)?有商談?余地，?這些都?是錯(cuò)誤?的說(shuō)法?。這樣?的方式?很容易?讓顧客?產(chǎn)生質(zhì)?量沒(méi)有?保證的?想法。?正確的?回答方?式應(yīng)該?是：“?是的，?只要我?跟您說(shuō)?明我們?貴的原?因，其?實(shí)我們?貴得很?值得，?再就是?對(duì)這個(gè)?價(jià)格看?您跟哪?個(gè)檔次?的賣(mài)場(chǎng)?比了。?”通過(guò)?這樣的?回答，?門(mén)市人?員可以?再次包?裝營(yíng)業(yè)?廳的產(chǎn)?品、服?務(wù)，提?升自己?賣(mài)場(chǎng)的?價(jià)值，?刺激顧?客的決?定。?此外，?銷(xiāo)售人?員也可?以借機(jī)?講一些?顧客選?擇我們?的故事?，以此?來(lái)引導(dǎo)?顧客，?達(dá)到成?功的目?的?？?以講述?別人盲?目選擇?價(jià)格低?的手機(jī)?以后帶?來(lái)的煩?惱，可?以再次?提醒顧?客購(gòu)買(mǎi)?一部手?機(jī)，質(zhì)?量和服?務(wù)的重?要性，?讓顧客?啟發(fā)自?己。加?上沉默?的壓力?，這個(gè)?時(shí)候就?要再講?話(huà)了，?任何話(huà)?都是多?余的，?微笑看?著顧客?，讓顧?客做出?回答，?這樣可?以有效?解決“?太貴了?”的問(wèn)?題。?綜合以?上問(wèn)題?，門(mén)市?人員可?以通過(guò)?觀(guān)察顧?客的談?吐、穿?衣打扮?、職業(yè)?類(lèi)型來(lái)?判斷顧?客的收?入水平?，判斷?他所說(shuō)?的是借?口還是?事實(shí)，?然后靈?活地進(jìn)?行處理?。說(shuō)?得太多?了，反?而不容?易抓住?重點(diǎn)，?總的來(lái)?說(shuō)平時(shí)?多學(xué)習(xí)?，將理?論和實(shí)?踐結(jié)合?起來(lái)就?行了。?加油吧?！手?機(jī)店?duì)I?業(yè)員個(gè)?人年度?述職工?作總結(jié)?（四）?回顧?一年來(lái)?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績(jī)有?不足，?當(dāng)然更?多的是?工作經(jīng)?驗(yàn)的積?累。營(yíng)?業(yè)廳是?公司直?接為客?戶(hù)演示?和辦理?業(yè)務(wù)、?提供面?對(duì)面服?務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所?，是客?戶(hù)認(rèn)識(shí)?企業(yè)、?提升企?業(yè)品牌?的重要?窗口。?為進(jìn)一?步提高?公司對(duì)?外樹(shù)立?高效品?牌，宣?傳品牌?形象，?更多的?收集市?場(chǎng)信息?與情報(bào)?，更多?的接收?用戶(hù)的?意見(jiàn)和?反饋情?況，現(xiàn)?對(duì)__?__一?年工作?總結(jié)如?下：?自__?__接?管營(yíng)業(yè)?廳以來(lái)?，營(yíng)業(yè)?人員日?常行為?逐是規(guī)?范，工?作效率?漸趨提?高，最?主要的?營(yíng)造出?上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)?度，差?錯(cuò)率有?了明顯?減少，?杜絕了?利用職?務(wù)之便?舞弊徇?私的行?為，終?端銷(xiāo)售?比去年?同期增?長(zhǎng)23?、1%?，融合?業(yè)務(wù)比?去年同?期增長(zhǎng)?15、?3%，?單裝寬?帶比去?年同比?增長(zhǎng)5?、7%?，2g?、3g?單卡銷(xiāo)?售也比?去年同?期有所?增長(zhǎng)。?整體來(lái)?看，營(yíng)?業(yè)環(huán)境?比起以?往有了?質(zhì)的改?變，人?員素質(zhì)?有了明?顯的提?高。?當(dāng)然，?在得到?一定成?績(jī)的同?時(shí)，我?也看到?了當(dāng)下?形勢(shì)的?迫切，?管理需?要更細(xì)?化，觀(guān)?察人員?行為需?要看的?更深，?對(duì)分解?的任務(wù)?需要按?時(shí)抽查?完成情?況，站?在公司?角度和?以主人?公的身?份要求?下屬行?為。在?服務(wù)上?離公司?要求的?標(biāo)準(zhǔn)還?存在一?定差距?，對(duì)公?司分配?的任務(wù)?目標(biāo)還?不能百?分百完?成，營(yíng)?業(yè)人員?對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握?情況還?不能達(dá)?到要求?。也存?在個(gè)別?營(yíng)業(yè)人?員行為?懶散，?思想麻?痹，挑?撥同事?之間的?和諧環(huán)?境，分?解的任?務(wù)不能?按時(shí)完?成等現(xiàn)?象。綜?上所述?，我認(rèn)?為作為?廳經(jīng)理?的我應(yīng)?看問(wèn)題?要全面?，不能?聽(tīng)從個(gè)?別同事?的讒言?，對(duì)個(gè)?別問(wèn)題?要進(jìn)行?全面分?析，斟?酌考慮?，查問(wèn)?題所因?，從根?源抓起?，多詢(xún)?問(wèn)、多?暗訪(fǎng)、?多聽(tīng)取?其他同?事的建?議，具?體要求?如下：?熱愛(ài)?本職工?作，精?通移動(dòng)?業(yè)務(wù)。?工作?是每一?個(gè)人人?生中必?須經(jīng)過(guò)?的路，?因?yàn)楣?作，我?們可以?接處到?很多的?事物；?也可以?結(jié)交很?多的朋?友；工?作更可?以使我?們活的?更精彩?！要想?在一個(gè)?崗位中?做出優(yōu)?異的成?績(jī)，我?們應(yīng)該?熱愛(ài)自?己的崗?位，做?好本職?工作，?熟練的?掌握工?作中的?每個(gè)步?驟，將?工作做?精、做?牢、做?實(shí)。?敢于管?理，善?于管理?。營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)?理?yè)?dān)負(fù)?著主持?并督導(dǎo)?營(yíng)業(yè)廳?的工作?，利用?早班會(huì)?對(duì)營(yíng)業(yè)?人員進(jìn)?行鼓勵(lì)?，做到?面對(duì)營(yíng)?業(yè)員不?同的性?格，如?何使其?有良好?的心態(tài)?去做好?營(yíng)業(yè)工?作為目?的，一?年以來(lái)?，通過(guò)?說(shuō)、勸?、教的?方式與?營(yíng)業(yè)員?相處，?沒(méi)有出?現(xiàn)大的?過(guò)失和?工作差?錯(cuò)。對(duì)?于差錯(cuò)?敢于去?指正，?面對(duì)個(gè)?人的先?進(jìn)事跡?善于去?表?yè)P(yáng)，?不以物?小而不?為。?知指標(biāo)?，明任?務(wù)，求?發(fā)展。?隨著?集團(tuán)公?司將營(yíng)?業(yè)廳演?變?yōu)闋I(yíng)?銷(xiāo)中心?趨勢(shì)的?推進(jìn)，?營(yíng)業(yè)廳?深感肩?負(fù)的任?務(wù)，在?過(guò)去的?一年每?次早班?會(huì)我都?重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分?到個(gè)人?頭的上?的各項(xiàng)?任務(wù)和?指標(biāo)，?使其了?解這自?己的業(yè)?績(jī)，促?使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)?務(wù)更好?的發(fā)展?、加快?發(fā)展。?正常營(yíng)?業(yè)中我?盡可能?的幫助?營(yíng)業(yè)員?推銷(xiāo)我?們的產(chǎn)?品，做?好后臺(tái)?支撐，?及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他?營(yíng)業(yè)員?分享討?論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共?同努力?。同事?關(guān)系融?洽，團(tuán)?結(jié)友愛(ài)?，互幫?互助，?互相尊?重。不?圖謀私?利，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，?要求即?使在無(wú)?人監(jiān)督?、獨(dú)立?工作的?情況下?也不做?任何侵?犯企業(yè)?利益的?事情。?當(dāng)用戶(hù)?到營(yíng)業(yè)?廳進(jìn)行?投訴時(shí)?，我要?求必須?按照首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制認(rèn)真?處理、?全程跟?蹤處理?，并做?好記錄?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)，做?好營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理?的職責(zé)?。交?通大街?營(yíng)業(yè)廳?是支年?輕的隊(duì)?伍，這?個(gè)生機(jī)?勃勃的?集體將?在新的?形勢(shì)下?不斷追?求發(fā)自?內(nèi)在的?服務(wù)精?神，講?究服務(wù)?藝術(shù)，?用愛(ài)心?、耐心?、誠(chéng)信?、恒心?去對(duì)待?每一位?用戶(hù)，?以創(chuàng)建?明星班?組為目?標(biāo)，現(xiàn)?對(duì)__?__的?工作計(jì)?劃如下?：第?一，明?確__?__的?工作目?標(biāo)，實(shí)?行“一?流管理?，一流?服務(wù)，?一流人?才，一?流業(yè)績(jī)?”，著?實(shí)提高?業(yè)務(wù)受?理量，?創(chuàng)新思?維，利?用每個(gè)?人不同?的性格?發(fā)揮自?己的長(zhǎng)?處，放?開(kāi)去干?，放心?去干，?做好營(yíng)?業(yè)廳班?長(zhǎng)的支?撐，做?到粗中?有細(xì)，?定期核?查，保?證營(yíng)業(yè)?無(wú)投訴?，業(yè)務(wù)?無(wú)差錯(cuò)?。嚴(yán)懲?違規(guī)，?表彰先?進(jìn)。使?每個(gè)營(yíng)?業(yè)員發(fā)?揮自己?的長(zhǎng)處?。第?二，隨?著體驗(yàn)?式營(yíng)銷(xiāo)?的開(kāi)展?，在新?的環(huán)境?中更加?注重培?養(yǎng)營(yíng)業(yè)?員愛(ài)崗?敬業(yè)，?高度負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?充分發(fā)?揮主觀(guān)?能動(dòng)性?、積極?性，激?勵(lì)奮發(fā)?進(jìn)取的?工作熱?情，加?強(qiáng)營(yíng)業(yè)?員主人?翁意識(shí)?。做到?人人有?計(jì)劃，?人人有?目標(biāo)，?每天開(kāi)?早班會(huì)?落實(shí)實(shí)?際需要?改進(jìn)內(nèi)?容，通?報(bào)個(gè)人?實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和受?理量，?時(shí)常提?醒自己?的現(xiàn)階?段與目?標(biāo)和計(jì)?劃的差?距。?第三，?務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多?與兄弟?公司交?流，尤?其應(yīng)與?沙河等?有先進(jìn)?業(yè)績(jī)和?管理模?式經(jīng)驗(yàn)?的分公?司保持?交流，?在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)?上善于?創(chuàng)新、?改進(jìn)、?務(wù)實(shí)和?總結(jié)，?使管理?模式、?營(yíng)業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和服?務(wù)態(tài)度?得以確?實(shí)提高?。第?四，正?如“一?年之計(jì)?在于春?”，真?正將“?明年”?任務(wù)指?標(biāo)重視?起來(lái)，?為一年?的工作?打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?，將任?務(wù)指標(biāo)?分配到?個(gè)人，?時(shí)常督?促，每?天通報(bào)?個(gè)人發(fā)?展情況?，對(duì)個(gè)?人的業(yè)?績(jī)表現(xiàn)?做到獎(jiǎng)?罰分明?，鼓勵(lì)?先進(jìn)，?改善不?足，班?組內(nèi)多?交流，?多學(xué)習(xí)?，做到?真正必?須將分?配的各?項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五?，對(duì)營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?的固定?資產(chǎn)和?有價(jià)產(chǎn)?品及移?動(dòng)終端?，實(shí)行?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)使?用情況?和銷(xiāo)售?數(shù)量，?做到數(shù)?字要準(zhǔn)?，設(shè)備?運(yùn)行正?常營(yíng)業(yè)?中要穩(wěn)?，制定?相關(guān)使?用流程?，使其?有人管?有規(guī)可?依，做?到凡是?營(yíng)業(yè)廳?物品都?有登記?或臺(tái)賬?，保證?公司資?產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)?去化，?我本人?做到平?時(shí)要查?看，定?期大檢?查。對(duì)?相關(guān)問(wèn)?題不拖?拉不邋?遢及時(shí)?處理，?及時(shí)解?決。?總上所?述既然?我選擇?了這份?工作。?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步。?手機(jī)?店?duì)I業(yè)?員個(gè)人?年度述?職工作?總結(jié)（?五）?轉(zhuǎn)眼間?，我在?聯(lián)通公?司學(xué)習(xí)?