手機店營業(yè)員個人年度述職工作總結(jié)

第11頁共11頁手機店?營業(yè)員?個人年?度述職?工作總?結(jié)我?從__?__年?___?_月進?入商場?從事家?具導(dǎo)購?員工作?，轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)?在商場?工作_?___?個月時?間了。?轉(zhuǎn)眼今?年的工?作，我?收獲很?大，總?結(jié)如下?：第?一、將?所有進?店客戶?作為我?們的親?人和朋?友招待?這是?我家具?導(dǎo)購員?關(guān)于心?態(tài)的工?作技巧?。試想?一下，?當(dāng)自己?的親戚?朋友或?是朋友?進來購?買自己?的家具?，我們?將如何?接受他?們。以?這樣一?份親昵?的態(tài)度?面對顧?客，顧?客也會?猶然感?到親切?。第?二、關(guān)?注客戶?，真誠?表揚客?戶真?誠表揚?客戶也?是重要?的導(dǎo)購?工作技?巧，真?誠表揚?客戶也?能夠使?得銷售?有所增?加，不?僅能夠?提升銷?量，也?能夠使?得導(dǎo)購?、商場?在客戶?中形成?良好印?象。?第三、?報價過?程當(dāng)中?的計算?器使用?技巧?家具導(dǎo)?購員的?報價過?程需要?通過反?復(fù)、精?確計算?。在接?待客戶?之前，?要配備?計算器?，鋼筆?，紙張?進行記?錄、計?算。這?些都可?以證明?你是一?個專業(yè)?的導(dǎo)購?員。?第四，?愉快的?接待心?情試?圖讓自?己成為?一個熱?情開朗?的人。?在接待?顧客過?程當(dāng)中?，想一?些快樂?的日子?，讓自?己的開?朗心情?感染給?顧客，?使銷售?達到良?好效果?。第?五，不?斷更新?自己的?問候方?式很?多時候?，導(dǎo)購?員一個?禮貌精?致的問?候就有?可能吸?引顧客?進入商?店選購?。最常?見的問?候方式?是“歡?迎光臨?，請進?”，也?可以適?當(dāng)有所?改變，?如“請?進我們?店里挑?選挑選?吧”，?“歡迎?光臨，?請問您?有什么?需要”?等。?以上就?是我近?一年來?的總結(jié)?，在以?后的工?作中我?一定會?不斷加?強自身?專業(yè)知?識和導(dǎo)?購技巧?的學(xué)習(xí)?，成為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?購人員?。手?機店營?業(yè)員個?人年度?述職工?作總結(jié)?（二）?進入?公司已?經(jīng)快_?___?年了，?不僅學(xué)?習(xí)到了?很多手?機方面?的知識?和銷售?技巧，?而且還?積累了?一些銷?售經(jīng)驗?，為了?能與大?家一起?進步，?我把我?在銷售?中的一?些做法?整理為?以下幾?點：?世界級?的管理?大師彼?得。杜?拉克曾?經(jīng)說過?“企業(yè)?成立的?目的是?要創(chuàng)造?顧客和?保留顧?客?！?什么東?西能創(chuàng)?造顧客?就是銷?售。保?留顧客?的秘訣?就是服?務(wù)。好?的開始?是成功?的一半?，銷售?首先是?從顧客?的接觸?開始，?顧客大?多是因?廣告宣?傳進入?賣場，?很多門?市銷售?人員并?沒有盡?到銷售?的本職?，只起?到了解?說的義?務(wù)，但?優(yōu)秀的?銷售人?員應(yīng)該?善于用?微笑建?立與顧?客溝通?的橋梁?。開?場白的?技巧?好的開?場白能?夠很好?地促成?顧客開?單。顧?客在進?入一家?賣場后?，銷售?人員是?整個營?業(yè)廳各?個部門?的代言?人，為?達到成?功交易?，銷售?人員應(yīng)?該掌握?好開場?白的技?巧。開?場白需?要直接?，快速?切入正?題開?場的第?一個技?巧是銷?售“新?”的產(chǎn)?品或特?色，對?于新產(chǎn)?品顧客?會產(chǎn)生?好奇心?，會有?較強傾?聽的愿?望，銷?售人員?要不斷?將賣場?的產(chǎn)品?表達出?“新”?來，將?所有表?達的東?西呈現(xiàn)?出來，?和顧客?一起欣?賞，促?使顧客?對新產(chǎn)?品的認(rèn)?知。銷?售人員?可為顧?客設(shè)想?，幫助?顧客去?想象自?己所需?的外觀?和內(nèi)在?功能。?這點對?于開單?幫助很?大。?營造熱?銷氣氛?營造?熱銷的?氣氛是?因為人?都有趨?向熱鬧?的特點?，對于?熱銷都?有充分?的好奇?心，這?就是良?好的銷?售時機?，因此?銷售人?員需要?適當(dāng)營?造熱銷?氣氛。?如何營?造熱銷?氣氛除?了接待?的顧客?以外，?銷售還?應(yīng)利用?好正在?拍照、?攝像、?開單的?顧客來?制造話?題，通?過你的?語言表?達來實?現(xiàn)熱鬧?氣氛。?例如：?這個價?格是全?縣最低?的價格?的，質(zhì)?量很穩(wěn)?定，每?天都有?多少人?來訂夠?，并且?反映都?很好，?有很多?人購買?之后還?帶朋友?來買，?等等。?要通過?語言設(shè)?計開場?白，突?出賣點?，好的?開始是?成功的?一半，?精心準(zhǔn)?備的開?場語言?可以成?功地促?成更多?銷售。?心態(tài)?決定行?動優(yōu)?秀的銷?售人員?要善于?尋找自?己賣場?的優(yōu)點?，尋找?會給顧?客帶來?的好處?，不成?功的營?銷員往?往會找?到自己?賣場的?缺點來?安慰自?己，允?許自己?不斷失?敗。進?入賣場?的每位?顧客，?都是銷?售人員?的潛在?顧客，?都存在?成交的?可能性?。有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?：每位?消費者?都有消?費的潛?能。如?果顧客?預(yù)算是?___?_元購?買一部?手機，?當(dāng)他的?消費潛?能被激?發(fā)出來?后，最?后可能?花費到?___?_元以?上。銷?售人員?如果能?夠把握?住機會?，除了?正常銷?售外，?完全有?可能開?發(fā)出顧?客的消?費潛能?，購買?部分配?件，無?形中產(chǎn)?生附加?利潤。?運用?人性的?弱點?絕大部?分人希?望多賺?，少花?錢，還?有一些?人喜歡?與眾不?同等等?。聰明?的銷售?人員要?學(xué)會運?用人性?的弱點?促成銷?售。多?嫌的心?態(tài)表現(xiàn)?為希望?花相同?的錢賺?取更多?的利益?。這樣?的顧客?，在銷?售工作?中隨處?可見，?贈品可?以很好?地滿足?這種顧?客多賺?的心態(tài)?。但在?贈送之?前，一?些定要?清楚顧?客喜歡?何種贈?品，不?然顧客?往往會?要求很?多。銷?售人員?要把握?住一個?尺度。?盡管贈?品的價?格不一?定很高?，但是?顧客并?不愿意?另外花?錢購買?。這就?是贈品?的魅力?，人的?弱點會?認(rèn)為獲?得的贈?品是“?不要白?不要”?，獲得?贈品就?是多賺?了。同?時要盡?量體現(xiàn)?出贈品?的價值?感。?少花與?多贈的?心態(tài)是?相互對?應(yīng)的，?少花也?是人性?的弱點?，利用?促銷、?打折、?免費都?可以使?顧客少?花錢，?從而極?大地刺?激顧客?的消費?欲望。?要學(xué)?會詢問?盡量?先詢問?容易的?問題，?在一般?的銷售?過程中?，價格?是最困?難的問?題，也?是促成?開單的?關(guān)鍵之?一，銷?售人員?一定要?從詢問?比較容?易的問?題開始?，而將?價格詢?問留在?最后。?當(dāng)顧客?對這部?手機的?所有價?值充分?認(rèn)可了?，再談?價格，?就會減?少很多?很多阻?力。過?早的問?及顧客?的預(yù)算?，還容?易令顧?客產(chǎn)生?抵觸心?理。問?到的預(yù)?算往往?都不是?真話。?門市?人員應(yīng)?學(xué)會在?溝通中?判斷顧?客的消?費能力?，然后?為顧客?設(shè)計預(yù)?算。如?果顧客?及早地?介入到?價格中?，門市?人員可?以運用?一些像?“沒關(guān)?系，價?格一定?會讓您?滿意，?先看看?喜不喜?歡這部?手機，?如果不?喜歡的?話，再?便宜，?你也不?會購買?的，是?不是”?然后繼?續(xù)講產(chǎn)?品或與?顧客溝?通，刺?激顧客?的購買?欲望。?若顧客?剛進門?就詢問?價格，?此時，?顧客的?購買欲?望并不?足，只?是在參?考各個?賣場的?銷售，?價格很?難讓顧?客滿意?。遇到?這樣的?顧客可?以充分?把握好?，讓我?們的服?務(wù)把顧?客留下?，而不?是夸夸?其談的?把價格?掛在嘴?邊，這?樣很容?易流失?成交機?會。?“第三?者”是?阻力也?是助力?銷售?人員很?多都很?頭疼顧?客的陪?同者，?你若忽?略了這?個“第?三者”?的存在?，成交?就有了?一定難?度，銷?售人員?要利用?好“第?三者”?，關(guān)心?得當(dāng)。?讓“他?”、“?她”先?認(rèn)可你?的態(tài)度?，知道?沒有不?一樣的?對待他?們，他?們得到?同樣的?重視和?關(guān)心。?四、?幫助顧?客做決?定在?最后要?訂單的?時候，?門市人?員的心?態(tài)是很?重要的?，要實?現(xiàn)成功?的銷售?，態(tài)度?比技巧?更重要?，不要?害怕被?拒絕，?被拒絕?是很正?常的。?當(dāng)顧客?猶豫不?決時，?門市人?員切記?不能失?去耐性?，幫助?客戶做?決定是?很好的?一種技?巧。?在銷售?法則中?有一個?二選一?法則，?銷售人?員可以?給顧客?價格套?系，讓?顧客決?定1或?者2，?適當(dāng)?shù)?強迫顧?客從1?或2中?作決定?。數(shù)?量有限?或限期?是銷售?行業(yè)經(jīng)?常采用?的方式?，當(dāng)門?銷售人?員明確?、誠懇?地告知?顧客時?，會增?加顧客?在時間?以及限?量方面?的銷售?，急迫?感使顧?客明確?若現(xiàn)在?不購買?，就會?錯過極?好的機?會。銷?售人員?要記住?，不要?輕易放?走顧客?，顧客?出了這?個門就?不一定?會是你?的顧客?。在談?判過程?中，給?顧客強?大的壓?力。此?時（今?天）就?是最好?的機會?。手?機店營?業(yè)員個?人年度?述職工?作總結(jié)?（三）?銷售?人員需?要清晰?的知道?，無論?你怎樣?降低價?格，顧?客也永?遠認(rèn)為?你在賺?錢，而?不會賠?本。無?論你怎?樣強調(diào)?打折、?特價、?沒有利?潤，顧?客永遠?不會相?信這是?事實。?當(dāng)顧客?把最后?的決定?建立在?價格上?時，沒?有門市?能夠通?過價格?把握住?所有顧?客。?常見顧?客提出?的異議?是“太?貴”了?，“用?不起”?，“比?預(yù)算高?”，針?對這些?價格異?議，門?市人員?要真正?了解顧?客的原?因。對?于顧客?提出“?太貴了?”通常?一般賣?場會有?一種錯?誤的方?式：“?這樣子?還嫌貴?呀”、?“我們?是最低?的價格?”、“?多少錢?你才肯?買”，?這一類?的話好?像暗示?顧客嫌?貴，就?不要買?了，如?果想討?價還價?就請走?開，不?要浪費?時間，?或者沒?有商談?余地，?這些都?是錯誤?的說法?。這樣?的方式?很容易?讓顧客?產(chǎn)生質(zhì)?量沒有?保證的?想法。?正確的?回答方?式應(yīng)該?是：“?是的，?只要我?跟您說?明我們?貴的原?因，其?實我們?貴得很?值得，?再就是?對這個?價格看?您跟哪?個檔次?的賣場?比了。?”通過?這樣的?回答，?門市人?員可以?再次包?裝營業(yè)?廳的產(chǎn)?品、服?務(wù)，提?升自己?賣場的?價值，?刺激顧?客的決?定。?此外，?銷售人?員也可?以借機?講一些?顧客選?擇我們?的故事?，以此?來引導(dǎo)?顧客，?達到成?功的目?的。可?以講述?別人盲?目選擇?價格低?的手機?以后帶?來的煩?惱，可?以再次?提醒顧?客購買?一部手?機，質(zhì)?量和服?務(wù)的重?要性，?讓顧客?啟發(fā)自?己。加?上沉默?的壓力?，這個?時候就?要再講?話了，?任何話?都是多?余的，?微笑看?著顧客?，讓顧?客做出?回答，?這樣可?以有效?解決“?太貴了?”的問?題。?綜合以?上問題?，門市?人員可?以通過?觀察顧?客的談?吐、穿?衣打扮?、職業(yè)?類型來?判斷顧?客的收?入水平?，判斷?他所說?的是借?口還是?事實，?然后靈?活地進?行處理?。說?得太多?了，反?而不容?易抓住?重點，?總的來?說平時?多學(xué)習(xí)?，將理?論和實?踐結(jié)合?起來就?行了。?加油吧?！手?機店營?業(yè)員個?人年度?述職工?作總結(jié)?（四）?回顧?一年來?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績有?不足，?當(dāng)然更?多的是?工作經(jīng)?驗的積?累。營?業(yè)廳是?公司直?接為客?戶演示?和辦理?業(yè)務(wù)、?提供面?對面服?務(wù)的經(jīng)?營場所?，是客?戶認(rèn)識?企業(yè)、?提升企?業(yè)品牌?的重要?窗口。?為進一?步提高?公司對?外樹立?高效品?牌，宣?傳品牌?形象，?更多的?收集市?場信息?與情報?，更多?的接收?用戶的?意見和?反饋情?況，現(xiàn)?對__?__一?年工作?總結(jié)如?下：?自__?__接?管營業(yè)?廳以來?，營業(yè)?人員日?常行為?逐是規(guī)?范，工?作效率?漸趨提?高，最?主要的?營造出?上進學(xué)?習(xí)的態(tài)?度，差?錯率有?了明顯?減少，?杜絕了?利用職?務(wù)之便?舞弊徇?私的行?為，終?端銷售?比去年?同期增?長23?、1%?，融合?業(yè)務(wù)比?去年同?期增長?15、?3%，?單裝寬?帶比去?年同比?增長5?、7%?，2g?、3g?單卡銷?售也比?去年同?期有所?增長。?整體來?看，營?業(yè)環(huán)境?比起以?往有了?質(zhì)的改?變，人?員素質(zhì)?有了明?顯的提?高。?當(dāng)然，?在得到?一定成?績的同?時，我?也看到?了當(dāng)下?形勢的?迫切，?管理需?要更細(xì)?化，觀?察人員?行為需?要看的?更深，?對分解?的任務(wù)?需要按?時抽查?完成情?況，站?在公司?角度和?以主人?公的身?份要求?下屬行?為。在?服務(wù)上?離公司?要求的?標(biāo)準(zhǔn)還?存在一?定差距?，對公?司分配?的任務(wù)?目標(biāo)還?不能百?分百完?成，營?業(yè)人員?對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知?識掌握?情況還?不能達?到要求?。也存?在個別?營業(yè)人?員行為?懶散，?思想麻?痹，挑?撥同事?之間的?和諧環(huán)?境，分?解的任?務(wù)不能?按時完?成等現(xiàn)?象。綜?上所述?，我認(rèn)?為作為?廳經(jīng)理?的我應(yīng)?看問題?要全面?，不能?聽從個?別同事?的讒言?，對個?別問題?要進行?全面分?析，斟?酌考慮?，查問?題所因?，從根?源抓起?，多詢?問、多?暗訪、?多聽取?其他同?事的建?議，具?體要求?如下：?熱愛?本職工?作，精?通移動?業(yè)務(wù)。?工作?是每一?個人人?生中必?須經(jīng)過?的路，?因為工?作，我?們可以?接處到?很多的?事物；?也可以?結(jié)交很?多的朋?友；工?作更可?以使我?們活的?更精彩?！要想?在一個?崗位中?做出優(yōu)?異的成?績，我?們應(yīng)該?熱愛自?己的崗?位，做?好本職?工作，?熟練的?掌握工?作中的?每個步?驟，將?工作做?精、做?牢、做?實。?敢于管?理，善?于管理?。營?業(yè)廳經(jīng)?理擔(dān)負(fù)?著主持?并督導(dǎo)?營業(yè)廳?的工作?，利用?早班會?對營業(yè)?人員進?行鼓勵?，做到?面對營?業(yè)員不?同的性?格，如?何使其?有良好?的心態(tài)?去做好?營業(yè)工?作為目?的，一?年以來?，通過?說、勸?、教的?方式與?營業(yè)員?相處，?沒有出?現(xiàn)大的?過失和?工作差?錯。對?于差錯?敢于去?指正，?面對個?人的先?進事跡?善于去?表揚，?不以物?小而不?為。?知指標(biāo)?，明任?務(wù)，求?發(fā)展。?隨著?集團公?司將營?業(yè)廳演?變?yōu)闋I?銷中心?趨勢的?推進，?營業(yè)廳?深感肩?負(fù)的任?務(wù)，在?過去的?一年每?次早班?會我都?重復(fù)強?調(diào)著分?到個人?頭的上?的各項?任務(wù)和?指標(biāo)，?使其了?解這自?己的業(yè)?績，促?使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)?務(wù)更好?的發(fā)展?、加快?發(fā)展。?正常營?業(yè)中我?盡可能?的幫助?營業(yè)員?推銷我?們的產(chǎn)?品，做?好后臺?支撐，?及時總?結(jié)經(jīng)驗?與其他?營業(yè)員?分享討?論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)?，維護?企業(yè)信?譽。?團結(jié)同?事，共?同努力?。同事?關(guān)系融?洽，團?結(jié)友愛?，互幫?互助，?互相尊?重。不?圖謀私?利，維?護企業(yè)?信譽，?要求即?使在無?人監(jiān)督?、獨立?工作的?情況下?也不做?任何侵?犯企業(yè)?利益的?事情。?當(dāng)用戶?到營業(yè)?廳進行?投訴時?，我要?求必須?按照首?問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真?處理、?全程跟?蹤處理?，并做?好記錄?，維護?企業(yè)信?譽，做?好營業(yè)?廳經(jīng)理?的職責(zé)?。交?通大街?營業(yè)廳?是支年?輕的隊?伍，這?個生機?勃勃的?集體將?在新的?形勢下?不斷追?求發(fā)自?內(nèi)在的?服務(wù)精?神，講?究服務(wù)?藝術(shù)，?用愛心?、耐心?、誠信?、恒心?去對待?每一位?用戶，?以創(chuàng)建?明星班?組為目?標(biāo)，現(xiàn)?對__?__的?工作計?劃如下?：第?一，明?確__?__的?工作目?標(biāo)，實?行“一?流管理?，一流?服務(wù)，?一流人?才，一?流業(yè)績?”，著?實提高?業(yè)務(wù)受?理量，?創(chuàng)新思?維，利?用每個?人不同?的性格?發(fā)揮自?己的長?處，放?開去干?，放心?去干，?做好營?業(yè)廳班?長的支?撐，做?到粗中?有細(xì)，?定期核?查，保?證營業(yè)?無投訴?，業(yè)務(wù)?無差錯?。嚴(yán)懲?違規(guī)，?表彰先?進。使?每個營?業(yè)員發(fā)?揮自己?的長處?。第?二，隨?著體驗?式營銷?的開展?，在新?的環(huán)境?中更加?注重培?養(yǎng)營業(yè)?員愛崗?敬業(yè)，?高度負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?充分發(fā)?揮主觀?能動性?、積極?性，激?勵奮發(fā)?進取的?工作熱?情，加?強營業(yè)?員主人?翁意識?。做到?人人有?計劃，?人人有?目標(biāo)，?每天開?早班會?落實實?際需要?改進內(nèi)?容，通?報個人?實際業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和受?理量，?時常提?醒自己?的現(xiàn)階?段與目?標(biāo)和計?劃的差?距。?第三，?務(wù)實作?風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)?先進經(jīng)?驗，多?與兄弟?公司交?流，尤?其應(yīng)與?沙河等?有先進?業(yè)績和?管理模?式經(jīng)驗?的分公?司保持?交流，?在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)?上善于?創(chuàng)新、?改進、?務(wù)實和?總結(jié)，?使管理?模式、?營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和服?務(wù)態(tài)度?得以確?實提高?。第?四，正?如“一?年之計?在于春?”，真?正將“?明年”?任務(wù)指?標(biāo)重視?起來，?為一年?的工作?打下堅?實基礎(chǔ)?，將任?務(wù)指標(biāo)?分配到?個人，?時常督?促，每?天通報?個人發(fā)?展情況?，對個?人的業(yè)?績表現(xiàn)?做到獎?罰分明?，鼓勵?先進，?改善不?足，班?組內(nèi)多?交流，?多學(xué)習(xí)?，做到?真正必?須將分?配的各?項任務(wù)?完成。?第五?，對營?業(yè)廳內(nèi)?的固定?資產(chǎn)和?有價產(chǎn)?品及移?動終端?，實行?專人負(fù)?責(zé)，及?時上報?相關(guān)使?用情況?和銷售?數(shù)量，?做到數(shù)?字要準(zhǔn)?，設(shè)備?運行正?常營業(yè)?中要穩(wěn)?，制定?相關(guān)使?用流程?，使其?有人管?有規(guī)可?依，做?到凡是?營業(yè)廳?物品都?有登記?或臺賬?，保證?公司資?產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)?去化，?我本人?做到平?時要查?看，定?期大檢?查。對?相關(guān)問?題不拖?拉不邋?遢及時?處理，?及時解?決。?總上所?述既然?我選擇?了這份?工作。?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進步。?手機?店營業(yè)?員個人?年度述?職工作?總結(jié)（?五）?轉(zhuǎn)眼間?，我在?聯(lián)通公?司學(xué)習(xí)?