裝維考試附有答案

裝維考試[復制]1.（）是Windows系統(tǒng)中的DOS命令，一般用于檢測網(wǎng)絡(luò)通與不通，其測試值也叫時延；值越大，表明信號傳輸速度越慢。[單選題]*A、TRACERTB、IPCONFIGC、PING(正確答案)D、NETSTAT2.“三指導”包含哪些內(nèi)容？*A.自助排障，演示寬帶排障B.家庭網(wǎng)絡(luò)硬件檢測（網(wǎng)線+終端）操作指導(正確答案)C.智能組網(wǎng)測評（熱力圖）操作指導(正確答案)D.千兆測速操作指導(正確答案)3.“問查算比”的核心邏輯在于以“服務(wù)切入”為抓手，用“家庭通信消費建議書”為工具，通過標準化“問查算比”方法開展服務(wù)營銷。[判斷題]*對(正確答案)錯4.《反不正當競爭法》是哪年正式施行。[單選題]*A、1989年。B、1995年。C、2008年。D、1993年。(正確答案)5.1:2分光器衰減為（）。[單選題]*A、8dBB、3dB(正確答案)C、5dBD、12dB6.10086900用后即評觸點目前應(yīng)用于哪些場景？*A、營業(yè)廳場景(正確答案)B、寬帶裝機、維護場景(正確答案)C、投訴處理場景(正確答案)D、集團產(chǎn)品（專線、企業(yè)寬帶等）開通及維護場景(正確答案)7.10分滿意邀評，告知用戶后續(xù)若接到滿意度調(diào)研電話，請給予10分好評，10分9分為滿意，9分以下不滿意[判斷題]*對錯(正確答案)8.18、卡釘固定皮線要間隔均勻，直線段50cm±5cm，拐角處間隔10cm±1cm，拐彎處光纜彎曲半徑大于（）cm[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、59.400萬像素的超高清室外攝像頭月租為？[單選題]*A、9元B、19元(正確答案)C、29元D、39元10.400萬像素戶外攝像頭15元/月方案的云存儲是7天事件云存儲，對嗎?[判斷題]*對錯(正確答案)11.5G、家寬、WIFI可達1000兆網(wǎng)速，請問1000兆是指（）。[單選題]*A、1000MB/SB、1000Mbps(正確答案)C、1000MBD、1000g12.5G服務(wù)業(yè)務(wù)包含（）。*A、5G基礎(chǔ)服務(wù)(正確答案)B、5G優(yōu)享服務(wù)(正確答案)C、5G極速服務(wù)(正確答案)D、5G暢享服務(wù)13.7月起，隨銷達量獎需滿足以下條件：*A、隨銷積分到達20分以上(正確答案)B、完成組網(wǎng)目標（市縣網(wǎng)2筆組網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格1筆組網(wǎng)）(正確答案)C、完成移動看家目標（市縣網(wǎng)2筆移動看家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格1筆移動看家）(正確答案)14.FTTB是指：（）。[單選題]*A、光纖到路邊B、光纖到大樓(正確答案)C、光纖到用戶D、光纖到交接箱15.FTTH的接入方式是指（）。[單選題]*A、光纖到家庭(正確答案)B、光纖到公司C、光纖到樓宇D、光纖到交接箱16.FTTH是指[單選題]*A、光纖到戶(正確答案)B、光纖到樓C、光纖到小區(qū)D、光纖到光交箱17.GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離（）km，支持最大物理距離差（）km。[單選題]*A、50，30B、30，20C、60，30D、60，20(正確答案)18.OLT設(shè)備其中一個PON口下的ONT全部異常離線，最不可能的原因是[單選題]*A.主干光纜故障B.分光器故障C.PON口故障D.數(shù)據(jù)配置問題(正確答案)19.OLT提供語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)接口，沒有網(wǎng)絡(luò)管理的功能。（）[判斷題]*對錯(正確答案)20.ONT（光貓）“LOS”燈熄滅表示（）。[單選題]*A、信號正常(正確答案)B、光路有問題C、供電不正常D、鏈路未連接21.ONT是指（）。[單選題]*A、光線路終端B、光網(wǎng)絡(luò)單元C、光分配D、光網(wǎng)絡(luò)終端(正確答案)22.PON是一個無源光網(wǎng)絡(luò)，主要哪幾個部分組成[單選題]*A.OLTB.ONUC.ODND.以上都是(正確答案)23.PON由（）三部分組成。*A、光網(wǎng)絡(luò)單元ONU(正確答案)B、光線路終端OLT(正確答案)C、光分配網(wǎng)絡(luò)ODN(正確答案)D、分光器POS24.PPPOE協(xié)議支持的驗證方式有（）。*A、PAP(正確答案)B、MD5C、CHAP(正確答案)D、SAP25.wifi6優(yōu)點有性能更高、覆蓋更優(yōu)、干擾更強、接入設(shè)備更多、功耗更少[判斷題]*對(正確答案)錯26.WIFI術(shù)語里經(jīng)常提到的SSID,指的是（）[單選題]*A、WIFI信號的名稱(正確答案)B、WIFI加密方式C、支持的無線協(xié)議D、無線中繼27.愛家寬帶要求100%捆綁一項智家產(chǎn)品，分別是什么產(chǎn)品？*A、10元wifi6提速包(正確答案)B、寬帶電視(正確答案)C、智能組網(wǎng)(正確答案)D、移動看家4選1(正確答案)28.安防攝像頭要求一定要連移動寬帶。[判斷題]*對錯(正確答案)29.安裝過程中的注意事項，以下哪種做法是正確的？*A、進門直接尋找集線箱和光貓位置、觀察用戶家庭結(jié)構(gòu)B、安裝前詳細說明布線計劃，征求用戶意見(正確答案)C、安裝間隙需要前往二級箱，直接離開用戶家D、了解用戶想把光貓裝在哪里，先將寬帶裝通并接上自帶的千兆路由器，分別對光貓和wifi進行測速、檢測光功率、告知用戶光貓千兆口位置，并展示結(jié)果，表示寬帶安裝部分已完成(正確答案)E、進行全屋wifi測試，對用戶的室內(nèi)布線、自帶路由器進行評測，若于寬帶速率不匹配，進行更換和隨銷。(正確答案)30.安裝或故障處理完成后，需進行哪些操作？*A、終端操作使用培訓(正確答案)B、服務(wù)告知書解釋和發(fā)放(正確答案)C、10滿意教育和邀評(正確答案)D、自助排障技巧教育(正確答案)E、留下電話添加用戶微信(正確答案)F、溫馨提示友好告別(正確答案)31.辦理寬帶銷戶時，需歸還租用的（）等終端設(shè)備。*A、光貓(正確答案)B、魔百和機頂盒(正確答案)C、和目(正確答案)D、IMS(正確答案)32.辦理了300-1000M帶寬的寬帶，使用普通路由器，仍能體驗到調(diào)整WIFI網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*對錯(正確答案)33.不屬于“三統(tǒng)一”[單選題]*A、統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)B、統(tǒng)一儀表工具C、統(tǒng)一語言規(guī)范D、統(tǒng)一襪子(正確答案)34.不屬于服務(wù)禮貌用戶的[單選題]*A、請B、謝謝C、對不起D、再見E、您好F、不清楚(正確答案)35.不屬于現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的有[單選題]*A、尊重地方風俗B、禮貌出入房門C、盡量不打電話或壓低聲音D、禮貌接待用戶倒的茶水及食物(正確答案)36.不同品牌的路由器無法進行MESH組網(wǎng)[判斷題]*對(正確答案)錯37.不支持WIFI6協(xié)議的手機無法連接上WIFI6的路由器。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)38.采用逐段排查法排查故障主要包含用戶設(shè)備故障、（）、線路故障、網(wǎng)絡(luò)故障。[單選題]*A.ONU設(shè)備故障(正確答案)B.OLT設(shè)備故障C.BARS設(shè)備故障D.radius側(cè)故障39.拆機是指家庭寬帶用戶從BOSS系統(tǒng)取消服務(wù)后（）*A、聯(lián)系客戶B、注銷用戶賬號(正確答案)C、釋放資源(正確答案)D、撤出相關(guān)設(shè)備(正確答案)40.達標村需要至少分享到達__戶攝像頭。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、441.大面積系統(tǒng)敀障，上報部門即可，后續(xù)無需跟進[判斷題]*對錯(正確答案)42.大屏點播不包含咪咕體育包。[判斷題]*對錯(正確答案)43.當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時，一般應(yīng)首先檢查[單選題]*A、系統(tǒng)病毒B、路由配置C、物理連通性(正確答案)D、主機故障44.到達客戶所在地時，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？[單選題]*A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去(正確答案)C、應(yīng)一直等到客戶為止D、立即離去45.低端口利用率小區(qū)是指建成（）以上端口利用率小于等于30%，或建成（）及以上端口利用率大于30%且小于等于35%。[單選題]*A、3個月；12個月；B、3個月；6個月；C、6個月；12個月；(正確答案)D、6個月；15個月；46.電話預約正確的是[單選題]*A、使用手機自帶的錄音功能進行錄音B、只要和用戶聯(lián)系就可以C、使用智慧裝維拾音器進行錄音(正確答案)47.電腦的性能肯定比手機高，所以不管電腦配置怎么樣，都能跑滿千兆帶寬[判斷題]*對錯(正確答案)48.對現(xiàn)場環(huán)境的驗收，主要ONU到用戶端的綜合布線，含箱體、設(shè)備、線纜的標簽等，必須對（）進行抽測，具體要求按建設(shè)規(guī)范進行驗收[單選題]*A、ONUB、入戶線纜(正確答案)C、ONU機箱D、ONU電源49.對于安裝安防攝像頭的用戶，裝維人員需現(xiàn)場向用戶推薦下載和家親APP，并添加攝像頭教會客戶如何打開監(jiān)控視頻觀看直播、回放。[判斷題]*對(正確答案)錯50.對于安裝平安鄉(xiāng)村的用戶，裝維人員需推薦客戶將監(jiān)控視頻分享至5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺實現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控。[判斷題]*對(正確答案)錯51.對于安裝智能家庭網(wǎng)關(guān)的用戶，裝維人員需現(xiàn)場向用戶推薦下載和家親APP，并簡單介紹和家親APP的基本功能。（

）[判斷題]*對(正確答案)錯52.對于非裝維能解決的問題，如預埋線、用戶終端、物業(yè)等問題，必須與用戶進行充分解釋說明原因[判斷題]*對(正確答案)錯53.對于接口盤上未使用的光接口和尾纖上未使用的光接頭一定要用光帽蓋住,光帽的作用是（）[單選題]*A.防靜電B.防漏光C.防塵(正確答案)D.防水54.對于聯(lián)系不上的客戶以下做法錯誤的是[單選題]*A、普通工單，每天至少聯(lián)系客戶一次，每次間隔一個小時，兩天內(nèi)不少于三次聯(lián)系。B、臻心24工單，每天至少聯(lián)系客戶一次，每間隔半小時聯(lián)系一次，兩天內(nèi)聯(lián)系不少于三次。C、以上都對D、以上都不對(正確答案)55.對于千兆用戶，裝維人員需引導客戶體驗千兆業(yè)務(wù)，無需客戶進行4K電視體驗展示。[判斷題]*對錯(正確答案)56.對于首問責任制，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、當客戶咨詢時，在自己力所能及的范圍內(nèi)進行解答，無法解答的委婉解釋并進行客戶引導，不可推諉客戶(正確答案)B、使在自己力所能及的范圍內(nèi)進行解答，無法解答的就告訴客戶不知道C、在自己力所能及的范圍內(nèi)進行解答，不確定的憑借自己的記憶粗略回答D、在自己力所能及的范圍內(nèi)進行解答，無法解答的可轉(zhuǎn)移客戶話題57.對于無法及時開通的裝機工單應(yīng)及時上報并（）。[單選題]*A、向客戶解釋(正確答案)B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶設(shè)置還原58.對于質(zhì)差工單，裝維人員可以致電用戶，告知用戶系統(tǒng)檢測線路質(zhì)量不是很好，可能會影響網(wǎng)速，并上門檢查更換設(shè)備等[判斷題]*對(正確答案)錯59.對于智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備，優(yōu)選放置在客廳等開放的空間內(nèi)，保證設(shè)備安裝在距離地面（）高度上，提升WIFI信號覆蓋。設(shè)備避免直接放置在地面或室內(nèi)多媒體箱內(nèi)，以免影響WIFI信號的覆蓋效果[單選題]*A、10~50cmB、50~100cm(正確答案)C、100~150cmD、150~200cm60.服務(wù)“四到位”指*A、首響到位(正確答案)B、測速到位(正確答案)C、服務(wù)告知書發(fā)放到位(正確答案)D、邀評到位(正確答案)E、微笑到位F、贊美到位61.高速率、衰減大、穿墻性能弱的WIFI頻段是5g。[判斷題]*對(正確答案)錯62.根據(jù)客戶WiFi網(wǎng)絡(luò)的檢測結(jié)果分析，可給出以下哪些建議？（）。*A、若消費與帶寬不匹配，建議客戶辦理寬帶提速。(正確答案)B、若為質(zhì)差終端客戶，建議客戶更換網(wǎng)關(guān)(正確答案)C、若屬于未智能組網(wǎng)客戶，向客戶推薦智能組網(wǎng)(正確答案)D、若客戶家里未搭載智家產(chǎn)品，向客戶推薦加裝魔百和。(正確答案)63.工單全量質(zhì)檢時，若用戶表示不滿或故障未解決，工作人員將*A、重新派發(fā)工單(正確答案)B、裝維進行二次上門服務(wù)(正確答案)C、裝維進行安撫(正確答案)D、給客戶申請一系列的優(yōu)惠減免政策64.故障處理過程中的注意事項，以下哪種做法是正確的？*A、進門直接尋找集線箱和光貓位置、觀察用戶家庭結(jié)構(gòu)B、詳細告知用戶故障原因及處理方案(正確答案)C、什么也不說，進門一頓操作，解決問題走人D、進行全屋wifi測試，對用戶的室內(nèi)布線、自帶路由器進行評測，若于寬帶速率不匹配，進行更換和隨銷。(正確答案)65.故障處理中，對于無法解決的疑難故障和電路報障等級較高的故障，要如何處理[單選題]*A、上報代維單位B、暫時擱置C、及時向移動公司上報(正確答案)D、自行找其他代維人員解決66.故障處理總的指導基本原則是？[單選題]*A、先搶修，后搶通；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備；B、先搶修，后搶通；先設(shè)備，后網(wǎng)絡(luò)；C、先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備；(正確答案)D、先搶通，后搶修；先設(shè)備，后網(wǎng)絡(luò)；67.關(guān)于“和優(yōu)家”收費，我們可以和用戶說明情況，讓用戶了解收費明細，在用戶認可的情況下收取一定的費用[判斷題]*對(正確答案)錯68.關(guān)于5G的Wi-Fi說法錯誤的是[單選題]*A、速度比2.4G快B、頻寬比2.4G大C、比2.4G的Wi-Fi穿墻性弱D、比2.4G的Wi-Fi穿墻性好(正確答案)69.關(guān)于愛家寬帶業(yè)務(wù)以下說法正確的是*A、組建家庭帳戶，家庭成員最高可為5人。客戶家庭消費達88元-208元，即可辦理100M-1000M寬帶。(正確答案)B、必須辦理一個家庭產(chǎn)品（wifi6提速包、寬帶電視、智能組網(wǎng)、移動看家4選1）。(正確答案)C、辦理了愛家寬帶的家庭賬戶主卡、成員均不能再辦理跨省寬帶以及第2條寬帶。(正確答案)D、通過網(wǎng)臺一鍵受理界面辦理。(正確答案)70.關(guān)于標簽下列說法錯誤的是[單選題]*A、貼的標簽必須能清晰準確，反映OLT、一級分光器、二級分光器的上下級對應(yīng)關(guān)系B、裝維人員在日維護工作中，可以調(diào)整標簽，確?，F(xiàn)場資源與資管信息一致。C、線纜兩端標簽包含F(xiàn)R（本端）、TO（遠端）和業(yè)務(wù)等信息D、小區(qū)寬帶須從OLT到一級分光器所經(jīng)過設(shè)備、線纜粘貼標簽(正確答案)71.關(guān)于故障首響的注意事項，以下說法哪項是正確的？*A、工單到達30分鐘內(nèi)，需與用戶聯(lián)系；(正確答案)B、先根據(jù)自己的工作安排推薦預約時間，如客戶不認同，再調(diào)整其他工單上門時間，確保故障客戶優(yōu)先處理。(正確答案)C、將預約時間相應(yīng)后移，但是提前上門并解決完問題。降低了用戶的期望值，便于提升用戶感知。(正確答案)D、告知用戶預約時間前30分鐘聯(lián)系他確認具體時間點(正確答案)72.關(guān)于家寬裝機單首響以下哪種說法正確?*A、裝機首次響應(yīng)平均時長<=1小時(正確答案)B、超過時限要求1小時內(nèi)按5元/單扣罰，此后沒超30分扣5元，以此類推(正確答案)C、扣30元D、首響不規(guī)范，如出現(xiàn)虛假首響，聯(lián)系不上客戶未再聯(lián)系、催裝不響應(yīng)等違規(guī)問題，按40元/單開展扣罰(正確答案)73.關(guān)于解決某FTTH用戶寬帶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)錯誤“678”，現(xiàn)場檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網(wǎng)線是否正常，是否存在有松動與接觸不良的現(xiàn)象，可以先排除是線路造成的故障[判斷題]*對錯(正確答案)74.關(guān)于千兆FTTH裝機，下列哪些說法正確?*A、PDA有線測速低于900M，需要在5日內(nèi)整改(正確答案)B、PDA有線測速到900M以上，并在家寬裝維APP里整改(正確答案)C、線測速低于900M，如果5日內(nèi)沒有整改則扣罰10元/單。(正確答案)D、以上說法都不對(正確答案)75.關(guān)于千兆寬帶的最佳配備，以下錯誤的是[單選題]*A.5類網(wǎng)線(正確答案)B.帶千兆口智能網(wǎng)關(guān)C.1000M或1.0Gbps全雙工網(wǎng)卡D.千兆路由器76.關(guān)于全光WIFI業(yè)務(wù)說法正確的是*A、一頂光纖組網(wǎng)服務(wù)，是通過光纖組網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)網(wǎng)線或普通路中的組網(wǎng)方式實現(xiàn)。(正確答案)B、地址為10GPON的寬帶客戶才可以辦理。(正確答案)C、全光WiFi套餐價由終端訂購價+安裝服務(wù)費兩部分構(gòu)成，終端訂購需在和助力上操作下單支付。(正確答案)D、安裝服務(wù)費在BOSS系統(tǒng)操作訂購支付。(正確答案)77.關(guān)于全量質(zhì)檢下列哪些說法正確？*A裝維工單處理規(guī)范性及邀評情況三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)中有一項未完成，扣50元/次(正確答案)B、一條工單最多扣150元(正確答案)C、如質(zhì)檢過程客戶反饋客戶故障未完全解決，按200元/單扣罰(正確答案)D、沒明確說明78.關(guān)于投訴全流程處理及時率下列說法正確的是？*A、全流程及時率要求≥97%(正確答案)B、投訴全流程超時按50元/單扣罰(正確答案)C、每超24小時加扣50元，以此類推(正確答案)D、家寬投訴全流程處理平均時長小于等于12小時(正確答案)79.光功率計按鍵λ的作用（）[單選題]*A.開機按鍵B.測光衰時用來轉(zhuǎn)換波長。(正確答案)C.關(guān)機按鍵D.測量單位的轉(zhuǎn)換80.光功率計的測試光纖接頭出現(xiàn)灰塵，可以采用（）進行清潔。*A、氣油B、脫脂棉(正確答案)C、清水(正確答案)D、酒精81.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。[單選題]*A、跳線B、加強芯C、光纜D、跳纖(正確答案)82.光貓擺放在信息箱預埋至墻體或鞋柜內(nèi)不會影響網(wǎng)光Wifi收發(fā)[判斷題]*對錯(正確答案)83.光貓注冊有哪幾種方式？*A、LOID(正確答案)B、PASSWORD(正確答案)C、SN(正確答案)D、SIP84.光纖到戶的英文縮寫為（）。[單選題]*A、FTTBB、FTTNC、FTTH(正確答案)D、FTTC85.光纖收發(fā)器上以太口的默認設(shè)置是（）[單選題]*A、100M全雙工B、100M半雙工C、自適應(yīng)(正確答案)D、10M86.和家親APP綁定智能網(wǎng)關(guān)的流程（）。[單選題]*A、寬帶開通→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定→用戶手機連接WIFI→路由器設(shè)置B、寬帶開通→路由器設(shè)置→用戶手機連接WIFI→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定C、寬帶開通→用戶手機連接WIFI→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定→路由器設(shè)置(正確答案)D、寬帶開通→網(wǎng)關(guān)綁定→路由器設(shè)置→用戶手機連接WIFI→掃描二維碼87.機頂盒上的“AV接口”是接:[單選題]*A.電源線B.游戲手柄C.U盤D.電視機(正確答案)88.家寬裝維超時賠付的服務(wù)口號什么？[單選題]*A、快裝快修，超時賠付話費。B、快裝快修，超時送流量(正確答案)C、超時送流量或話費。D、超時送會員。89.家庭WIFI測試規(guī)范中要求的測試內(nèi)容主要包括信號強度和（）[單選題]*A、信號強度B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C、信道干擾D、無線速率(正確答案)90.家庭成員共擔消費的愛家寬帶最低檔次是？[單選題]*A、4人共擔消費138元B、3人共擔消費108元C、2人共擔消費88元(正確答案)D、2人共擔消費78元91.家庭智能組網(wǎng)竣工后現(xiàn)場收取服務(wù)費的收取方式為（）[單選題]*A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.線上系統(tǒng)支付(正確答案)D.支付寶支付92.檢查光纖線路布放是否符合規(guī)范，杜絕出現(xiàn)“異常彎折、圈徑過小”的問題[判斷題]*對(正確答案)錯93.進入客戶家門前務(wù)必執(zhí)行穿鞋套動作，裝維區(qū)域為瓷磚、木地板、地毯等，客戶提出無需穿戴鞋套可以不執(zhí)行此動作。[判斷題]*對錯(正確答案)94.客戶辦理寬帶新裝工單狀態(tài)是（）需要給客戶說明情況后為用戶操作寬帶新裝工單撤單。[單選題]*A、新建B、派單成功C、已駁回(正確答案)D、已回單95.客戶申告寬帶無法使用，光貓指示燈正常，且光貓2口、3口有網(wǎng)線均插有網(wǎng)線，網(wǎng)線口的數(shù)據(jù)燈比平時使用時閃爍頻率更高，同一單元其他用戶上網(wǎng)正常，最有可能的原因（）。[單選題]*A、上行網(wǎng)絡(luò)故障B、弱光C、光貓有環(huán)路D、光貓的設(shè)置有問題(正確答案)96.客戶使用的是98元融合套餐，現(xiàn)魔百盒優(yōu)惠到期了想繼續(xù)辦理優(yōu)惠，查找客戶有辦理19元VIP影視會員包，客戶是否需要辦理8元及以上的電視增值包業(yè)務(wù)才可以做魔百盒優(yōu)惠減免?[單選題]*A、需要B、不需要(正確答案)97.客戶投訴家里WIFI信號不好，上門檢測的動作標準是什么？*A、確定光貓位置(正確答案)B、開展WIFI測速(正確答案)C、用家庭通信診斷書開展問查算比(正確答案)D、推進融合業(yè)務(wù)營銷(正確答案)98.客戶現(xiàn)在想辦理廣東省500M的寬帶，查詢客戶號碼使用的是168元全家享套餐，沒有辦理省內(nèi)寬帶，則客戶要辦的廣東寬帶需收（）元/月的月租?[單選題]*A、10B、30C、40D、60(正確答案)99.客戶需要組網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)向客戶推薦什么樣的組網(wǎng)設(shè)備？[單選題]*A、百兆組網(wǎng)設(shè)備B、POE套裝C、電力貓?zhí)籽bD、千兆組網(wǎng)設(shè)備(正確答案)100.寬帶撥號上網(wǎng)基于（）協(xié)議[單選題]*A.DHCPB.PPPOE(正確答案)C.NETBIOSD.WINS101.寬帶電視在業(yè)務(wù)直播過程中出現(xiàn)卡頓可能是什么原因？*A.寬帶帶寬過低(正確答案)B.機頂盒內(nèi)存不足(正確答案)C.CDN擁塞(正確答案)D.光纜過長102.寬帶新增辦理10GPON地址，可辦理以下哪種寬帶資費？[單選題]*A、200元寬帶調(diào)測費資費(正確答案)B、100元寬帶調(diào)測費資費103.寬帶裝移機服務(wù)時限：城鎮(zhèn)范圍5星級客戶服務(wù)時限為1天；普通客戶服務(wù)時限為2天。[判斷題]*對(正確答案)錯104.拉近用戶距離和獲得好感的2大途徑有*A、微笑(正確答案)B、陌生贊美(正確答案)C、握手D、擁抱105.離開用戶家至光交箱分纖箱檢測時，無需向用戶告知[判斷題]*對錯(正確答案)106.路由器上的“RESET按鈕”的作用是（）。[單選題]*A、恢復出廠設(shè)置(正確答案)B、電源開關(guān)C、WIFI開關(guān)D、重啟開關(guān)107.路由器使用年限超過三年的建議客戶更換[判斷題]*對(正確答案)錯108.滿意度邀評一個否扣罰多少[單選題]*A、每單100元B、六個選項，一個“否”考核30元(正確答案)C、每單50元D、每單200元109.面積故障處理過程中，下列哪些步驟是正確的？*A、遇到群障投訴，先核實用戶光貓是否在線(正確答案)B、使用APP自助查詢?nèi)赫闲畔ⅲ私夤收显蚣皳屝捱M度(正確答案)C、發(fā)朋友圈對故障信息廣而告之(正確答案)D、啥也不干直接回單E、聯(lián)系用戶告知具體情況，充分致歉和安撫(正確答案)F、若故障恢復時限較長，期間定期回訪用戶告知進度并進行致歉和安撫，對用戶的理解表示感謝(正確答案)110.魔百和業(yè)務(wù)收視費（）元/月。[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、25111.魔百盒無線接入比有線接入要好[判斷題]*對錯(正確答案)112.目前魔百和增值包有什么優(yōu)惠活動？[單選題]*A、首次辦理VIP影視會員首月1元(正確答案)B、魔百和銀河愛奇藝、黃岡教育75折12個月活動C、無任何活動D、超級影視會員免費1年113.目前通信光纜大多采用（）防止水和潮氣進入光纜。[單選題]*A、充電B、其他C、充氣D、阻水油膏(正確答案)114.平安鄉(xiāng)村辦理限38元及以上客戶辦理，檔次分別為？*A、7天云存儲，10元/月B、7天云存儲，15元/月(正確答案)C、7天云存儲，19元/月(正確答案)D、30天云存儲，25元/月(正確答案)115.企寬裝機超時考核多少?[單選題]*A、沒明確要求B、按50元/單扣罰，此后每超1小時扣5元，以此類推(正確答案)C、按50元/單扣罰D、按50元/單扣罰，此后每超1小時扣10元，以此類推116.千兆寬帶測速結(jié)果應(yīng)為（）以上為合格。[單選題]*A、900Mbps(正確答案)B、850MbpsC、1000MbpsD、1125Mbps;117.千兆寬帶的即報即裝要求，當天16點前下單，應(yīng)當在什么時間點完成安裝（）。[單選題]*A、當天20點前完成(正確答案)B、當天18點前完成118.千兆寬帶滿足了客戶高速率、高質(zhì)量有線網(wǎng)絡(luò)接入需求，而無線WiFi接入的質(zhì)量會受多方面因素影響，常見的有哪三種原因？（）*A、干擾問題(正確答案)B、覆蓋問題(正確答案)C、硬件問題(正確答案)D、天氣問題119.千兆寬帶下載速度測速結(jié)果應(yīng)為（）以上為合格。[單選題]*A、900MB/sB、850MB/sC、1000MB/sD、112.5MB/s(正確答案)120.千兆小區(qū)若是通過10G-PON光路通道接入OLT，則與之匹配的智能網(wǎng)關(guān)為[單選題]*A、10G-PON終端(正確答案)B、GPON類型的智能網(wǎng)關(guān)C、10G-PON和GPON類型智能網(wǎng)關(guān)均可以D、普通光貓121.千兆業(yè)務(wù)接入需要滿足一定標準的硬件支持，主要有：智能網(wǎng)關(guān)有千兆口、網(wǎng)線是超五類或6類，電腦網(wǎng)卡要有1000M網(wǎng)卡,1000M帶寬是實驗到達數(shù)據(jù)，實際在用戶使用有線接入時，最高達到900M左右。[判斷題]*對(正確答案)錯122.區(qū)公司千帆競發(fā)網(wǎng)格聯(lián)賽中，裝維隨銷的三項重點業(yè)務(wù)為（）。[單選題]*A、魔百和、智能組網(wǎng)、平安鄉(xiāng)村B、魔百和、智能組網(wǎng)、語音遙控器(正確答案)C、魔百和、智能組網(wǎng)、智能門鈴D、魔百和、智能組網(wǎng)、云臺機123.全家WiFi月包存量寬帶用戶分別可選哪幾個套餐？*A、月租11元，預存100元話費(正確答案)B、月租12月，預存200元話費(正確答案)C、月租16月，預存200元話費(正確答案)D、月租30元，預存300元話費124.全千兆權(quán)益禮包可以選擇400萬像素戶外攝像頭的方案，對嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯125.全千兆臻心24的24分鐘裝機工具有哪些*A、計時器(正確答案)B、移動電源(正確答案)C、升壓器(正確答案)D、PDA(正確答案)126.全千兆臻心24聚焦的四個方面是*A、產(chǎn)品體驗(正確答案)B、服務(wù)體驗(正確答案)C、工藝體驗(正確答案)D、口碑體驗(正確答案)127.全千兆臻心24時限中4小時修障”的“小時”是指自然時，不是工作[判斷題]*對(正確答案)錯128.全屋WIFI整體實施方案流程是（）[單選題]*A.裝前勘測→方案設(shè)計→安裝實施→裝后測評(正確答案)B.方案設(shè)計→裝前勘測→安裝實施→裝后測評C.方案設(shè)計→裝前勘測→安裝測評→安裝實施D.安裝測評→裝前勘測→方案設(shè)計→安裝實施129.熱熔時，尾纖切口必須用（）進行擦拭后方能進行熔接，以確保熱熔的效果。[單選題]*A、：酒精棉、(正確答案)B、：毛巾、C、：紙巾、D、：任意物品130.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自發(fā)現(xiàn)，以下哪一項原因是錯誤的[單選題]*A、ONU至OLT的距離超過20KMB、OLT已經(jīng)離線添加了ONU的注冊數(shù)據(jù)C、ONU或者OLT的PON口故障D、用戶欠費(正確答案)131.如果一條網(wǎng)線它的兩頭都是按照“橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕”順序排列，那么稱為直連網(wǎng)線。[判斷題]*對(正確答案)錯132.如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（）。*A、DNS設(shè)置錯誤(正確答案)B、網(wǎng)站服務(wù)器忙(正確答案)C、互聯(lián)互通問題(正確答案)D、用戶電腦系統(tǒng)問題(正確答案)133.入戶光纜的特性有哪些（）*A、抗拉伸(正確答案)B、抗彎曲(正確答案)C、抗側(cè)壓(正確答案)D、阻燃(正確答案)134.入戶組網(wǎng)服務(wù)流程為需求溝通、現(xiàn)場測試、方案設(shè)計、組網(wǎng)實施、測試驗收。上述是否正確？[判斷題]*對(正確答案)錯135.若當月網(wǎng)格平均隨銷量未達到基準值，則裝維經(jīng)理按（）元線性扣罰。[單選題]*A、100B、300C、400D、500(正確答案)136.若裝維人員當月隨銷量未達到基準值，則裝維員按（）元線性扣罰。[單選題]*A、100B、200C、300(正確答案)D、400137.上門必帶設(shè)備[單選題]*A、和目攝像頭B、Wifi6路由器C、類型四智能網(wǎng)關(guān)D、魔百盒E、以上都是(正確答案)138.上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動向客戶出示的證件是什么[單選題]*A、上崗證B、身份證C、中國移動的工作牌(正確答案)D、健康證139.上門檢測服務(wù)的目的有？（）。*A、WIFI檢測，提升網(wǎng)絡(luò)保障，提高客戶滿意度(正確答案)B、寬帶及智家產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷推薦(正確答案)C、客戶策反(正確答案)D、提供觸客機會，提升營銷成功率，增加收入(正確答案)140.上門前需，需通過裝維APP的一鍵診斷核實用戶*A、光貓在線情況(正確答案)B、是否弱光(正確答案)C、是否質(zhì)差(正確答案)D、預判用戶基本情況(正確答案)141.升級到千兆寬帶后，客戶使用路由器的WIFI發(fā)現(xiàn)速率無法超過100M,可能原因是[單選題]*A.WIFI頻段不是2.4GHzB.WIFI頻段不是5GHz(正確答案)C.信號干擾D.網(wǎng)絡(luò)問題142.使用PDA無線WIFI測速時，必須在PDA設(shè)置里先開啟_________再進行WIFI連接。[單選題]*A、網(wǎng)卡B、移動網(wǎng)絡(luò)C、MIMOWLAN(正確答案)D、WIFI143.使用千兆寬帶時，八芯網(wǎng)線和四芯網(wǎng)線都可以達到千兆。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)144.使用熱熔方式先后完成光纜分纖/光分路箱側(cè)及用戶側(cè)光纜成端接續(xù)，要求光纖接頭插入損耗（）。[單選題]*A、≤0.02dBmB、≤0.06dBmC、≤0.05dBmD、≤0.08dBm(正確答案)145.屬于家庭寬帶裝維超時賠付的范圍有（）。*A、設(shè)備庫存不足(正確答案)B、端口資源不足(正確答案)C、裝維技能不熟(正確答案)D、洪水暴風雨破壞設(shè)備146.投訴工單上門處理時，對戶線質(zhì)量檢測整治應(yīng)采由內(nèi)而外的方式，逐級向上檢測光功率定點耗損位[判斷題]*對(正確答案)錯147.完成裝機后，對用戶的十分鐘短訊，內(nèi)容不包括以下哪項[單選題]*A、寬帶測速B、光貓路由器簡單故障處理方法C、電腦無法上網(wǎng)原因D、如何使用電腦或手機上網(wǎng)(正確答案)148.網(wǎng)格聯(lián)賽獎勵項目包括（）。*A、月度爭先獎(正確答案)B、月度進位獎(正確答案)C、季度獎(正確答案)D、年度獎(正確答案)149.網(wǎng)絡(luò)掉線原因不可能有[單選題]*A、光貓故障B、路由器故障C、線路故障D、空調(diào)故障(正確答案)150.為防止雨水的灌入，應(yīng)從墻面由內(nèi)而外傾斜（）度進行鉆孔[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、20151.為客戶進行智能組網(wǎng)時，下列說法錯誤的是？（）[單選題]*A、考慮是否方便取電B、路由器可任意位置擺放(正確答案)C、能用有線組網(wǎng)盡量不要用無線D、無暗線且用戶不允許使用明線，則使用mesh組網(wǎng)152.為了防止雨水的灌入以及盡量減少用戶戶內(nèi)墻面的損傷，應(yīng)如何進行鉆孔（）[單選題]*A.應(yīng)從外墻面向內(nèi)墻面傾斜10°進行鉆孔B.應(yīng)從外墻面向內(nèi)墻面傾斜45°進行鉆孔C.應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面傾斜45°進行鉆孔D.應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面傾斜10°進行鉆孔(正確答案)153.為增加千兆用戶權(quán)益提升質(zhì)量感知，裝機完成后向千兆用戶提供用戶家庭組網(wǎng)檢查主動服務(wù)，包括（）。*A、家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(正確答案)B、用戶室內(nèi)網(wǎng)線檢測(正確答案)C、客戶自有路由器檢查(正確答案)D、維修路由器154.維護人員手機必須（）小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通。[單選題]*A、16B、8C、12D、24(正確答案)155.維護員的月薪有哪些方面組成?*A.維護費+金銀牌獎金+裝機計件+指標獎勵-指標扣罰B、營銷計件+屬地獎金包+車補(正確答案)C、艱苦地區(qū)補貼+疑難裝機補貼(正確答案)D、以上都不是156.維護支撐過程中，如要接觸電力設(shè)備，從業(yè)人員必須持有（），嚴格按照電力設(shè)備的維護規(guī)程對設(shè)備進行維護[單選題]*A、通信工程師證B、電工作業(yè)證(正確答案)C、裝維上崗證D、安全員證157.問查算比中“問”的關(guān)鍵是（）。*A、問客戶感知(正確答案)B、問客戶號碼C、問消費(正確答案)D、問客戶家庭情況158.無源光網(wǎng)絡(luò)的縮寫是？[單選題]*A、IOEB、ASONC、PON(正確答案)D、GION159.五類網(wǎng)線布放距離不應(yīng)超過[單選題]*A、100米(正確答案)B、150米C、200米D、250米160.下列不屬于裝機投訴觸點滿意度是[單選題]*A、問卷調(diào)查(正確答案)B、短信邀評C、10086電話回訪D、客戶反饋161.下列哪是無線局域網(wǎng)的特點（）。*A.安裝方便、但成本高B.組網(wǎng)靈活(正確答案)C.移動性強(正確答案)D.帶寬提供能力強、技術(shù)較成熟(正確答案)162.下列哪些是臻心24服務(wù)標語*A、24小時隨叫隨到(正確答案)B、24分鐘快速安裝(正確答案)163.下列屬于嚴重差錯的是（）。[單選題]*A、投訴工單超時B、未在規(guī)定時限內(nèi)回復解決方案C、網(wǎng)絡(luò)投訴處理過程中，由于投訴處理人員態(tài)度惡劣或處理不當造成不良后果的(正確答案)D、新建基站未及時上報造成5人/次以下用戶投訴164.下面關(guān)于OSI參考模型各層功能的說法正確的是（）。*A、物理層涉及在通信信道（Channel）上傳輸?shù)脑急忍亓?，它定義了傳輸數(shù)據(jù)所需要的機械、電氣功能及規(guī)程等特性。(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)層決定傳輸報文的最佳路由，其關(guān)鍵問題是確定數(shù)據(jù)包從源端到目的端如何選擇路由器。(正確答案)C、傳輸層的基本功能是建立、維護虛電路，進行差錯校驗和流量控制會話層負A、責數(shù)據(jù)格式處理、數(shù)據(jù)加密等。(正確答案)D、應(yīng)用層負責為應(yīng)用程序提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(正確答案)165.現(xiàn)場測試RSRP-100,SINR23是弱覆蓋[判斷題]*對錯(正確答案)166.現(xiàn)場做好終端產(chǎn)品使用演示，教會用戶使用終端產(chǎn)品[判斷題]*對(正確答案)錯167.新增的全千兆權(quán)益融合合約方案中110元檔可選多少項產(chǎn)品？[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、6168.新裝寬帶，如利舊戶線，以下描述正確的是（）[單選題]*A.查看熔接點是否為冷接，如為冷接必須改熱熔，堅持熱縮套管是否有保護盒(正確答案)B.為了節(jié)省時間，不需做任何操作，直接接至智能網(wǎng)關(guān)，能調(diào)通即可C.只要光功率合格即可D.只要光貓能注冊上，能正常上網(wǎng)即可169.信道干擾不包括哪些（）。[單選題]*A、同頻干擾超過5個B、鄰頻干擾超過5個C、無線路由器放置微波爐附近D、無線路由器放置在弱電箱內(nèi)(正確答案)170.一般的光分路器可以分出的光路有（）。*A、1：6B、1：64(正確答案)C、1：8(正確答案)D、1：32(正確答案)171.一次上門需達到“一次上門，測速達標、全屋WiFi覆蓋”的目標[判斷題]*對(正確答案)錯172.一個房子內(nèi)，放置的路由器速率越多越好。（）[判斷題]*對錯(正確答案)173.移動看家包括以下產(chǎn)品。*A、平安鄉(xiāng)村(正確答案)B、云臺機(正確答案)C、智能組網(wǎng)D、智能門鈴(正確答案)174.以下哪些終端要求安裝后進行激活調(diào)試步驟？*A、智能網(wǎng)關(guān)(正確答案)B、魔百和(正確答案)C、智能組網(wǎng)(正確答案)D、安防攝像頭(正確答案)175.以下哪些做法是不正確的？*A、涉及收費的項目，未與用戶進行充分解釋說明(正確答案)B、涉及收費的項目，不攜帶收費標準或宣傳單頁進行展示(正確答案)C、未與用戶進行充分溝通，隨意布線和挪動用戶光貓、路由器位置(正確答案)D、對于用戶的不滿，及時道歉安撫并改正修復，仍然需要進行邀評(正確答案)E、違反法及法規(guī)，亂收費、多收費。176.以下上門禮儀中，哪些做法不正確：*A、用力敲門防止用戶聽不到(正確答案)B、工具包直接放在用戶地板上(正確答案)C、使用禮貌用語，吐字清晰，音量適中D、隨意坐用戶的沙發(fā)、動用戶的東西(正確答案)E、進門穿鞋套、工具包放在墊布上、安裝完成后清理垃圾F、對用戶不耐煩、辱罵和威脅用戶(正確答案)177.以下什么類型網(wǎng)線支持千兆？*A、CAT5B、CAT5e(正確答案)C、CAT6(正確答案)D、2M線178.以下說錯誤的是？*A.當前主流WIFI頻率有4G和5G兩個(正確答案)B.只要是5G手機都支持WIFI6協(xié)議(正確答案)C.能使用5G頻段盡可能使用5G頻段D.5G頻段不會產(chǎn)生同鄰頻干擾(正確答案)179.以下說法中，千萬不能做的事情是：*A、若能按時上門，在預約時間點前20分鐘聯(lián)系用戶，告知即將到達；B、若因工作原因不能按時上門，需提前30-40分鐘聯(lián)系用戶，告知原因及預計到達時間C、上門遲到并且毫無道歉和解釋(正確答案)D、不能按時上門，并沒有及時聯(lián)系用戶告知原因(正確答案)180.以下隨銷技巧，哪些是正確的？*A、拿出路由器品牌推薦清單向用戶展示，推薦性能較好的路由器產(chǎn)品；(正確答案)B、展示線上商城同類產(chǎn)品價格，突出移動組網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。(正確答案)C、裝完就走，完全不進行隨銷D、強買強賣，不買路由器就從其他部分亂收費181.以下總結(jié)移動看家的賣點，正確的是（）。*A、打開手機即可隨時隨地查看監(jiān)控內(nèi)容。(正確答案)B、照看老人、小孩。(正確答案)C、看家、店鋪。(正確答案)D、支持7天回看，異常報警。(正確答案)182.影響wifi測速結(jié)果的因素有哪些？*A、環(huán)境(正確答案)B、頻段(正確答案)C、干擾(正確答案)D、終端性能(正確答案)E、信號源距離(正確答案)183.影響WIFI質(zhì)量的主要因素（）*A.WIFI信號穿墻后強度衰減嚴重(正確答案)B.金屬材料導致信號無法穿通(正確答案)C.WIFI信號強度隨距離增加而衰減(正確答案)D.當不同路由器采用相同/鄰近信道時，干擾嚴重(正確答案)184.用剝纖鉗去除表層的覆層，預留約30-40mm,需要用什么進行擦拭光纖？[單選題]*A.餐巾紙B.抹布C.手D.酒精棉(正確答案)185.用戶反映網(wǎng)速慢，產(chǎn)生網(wǎng)速慢的可能原因有（）*A、局方提供給用戶的接入速率未正常配置(正確答案)B、線路質(zhì)量不達標(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問題(正確答案)D、用戶設(shè)備問題(正確答案)186.用戶家中布線盡量利用預埋暗管或原有室內(nèi)分布，無暗管和預設(shè)的室內(nèi)分布時，征得用戶同意可采用明線墻面釘，卡釘固定皮線要間隔均勻，直線段間隔（）[單選題]*A、50cm±5cm(正確答案)B、10cm±1cmC、15cm±1cmD、20cm±2cm187.用戶使用魔百和業(yè)務(wù)時，電視顯示始終是無信號，以下說法錯誤的是：[單選題]*A.檢查電視插線是否正確B.檢查信號源中的端口和插線的位置是否一致C.更換信號線測試D.更換路由器測試。(正確答案)188.用戶玩游戲反應(yīng)網(wǎng)速慢，可以建議用戶選擇對應(yīng)的移動服務(wù)器，如果沒有移動服務(wù)器的建議使用游戲加速器[判斷題]*對(正確答案)錯189.有關(guān)路由器以下說法正確的是（）[單選題]*A、所有設(shè)備在同一個沖突域和廣播域B、每個接口既是一個沖突域也是一個廣播域(正確答案)C、每個接口是一個獨立的廣播域D、路由器轉(zhuǎn)發(fā)廣播信息190.有魔百和客戶辦理千兆付費提速包還能享受優(yōu)惠10元嗎？[單選題]*A、能B、不能(正確答案)191.有千兆口的光貓一定是10GPON的光貓。[判斷題]*對錯(正確答案)192.有效解決普通皮線損傷墻面、不美觀的方式是推廣隱形光皮[判斷題]*對(正確答案)錯193.預約不規(guī)范工單扣罰[單選題]*A、每單扣罰30元B、每單扣罰40元(正確答案)C、每單扣罰50元D、每單扣罰60元194.預約電話內(nèi)容不包含的內(nèi)容[單選題]*A、自我介紹B、上門服務(wù)的內(nèi)容C、具體服務(wù)時間D、核對地址E、身份證號碼(正確答案)195.原“超級影視會員包”變更名稱是：“VIP影視包”，對嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯196.云臺機、智能門鈴的清庫方案是：12元/月，合約期24個月，對嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯197.在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障有哪些？*A、無線路由器故障B、ONU設(shè)備故障(正確答案)C、接入光纜尾纖故障(正確答案)D、OLT設(shè)備故障(正確答案)198.在未完成裝機時，為了防止工單超時，可提前回復工單。[判斷題]*對錯(正確答案)199.在巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備、綜合布線、電源等不符合規(guī)范、存在安全隱患的，錯誤的是[單選題]*A、立即通知移動寬帶維護管理部門B、在本次巡檢后提交整改建議書C、本次巡檢表上備注D、報備上級主管后，自行處理(正確答案)200.在一號多寬帶收費方案中100M/200M的第二條寬帶是（）元/月?[單選題]*A、28B、38(正確答案)C、48201.在一條光通路上分光器級聯(lián)一般不超過（）個。[單選題]*A、5B、2或3(正確答案)C、4D、1202.在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）地址來區(qū)分不同的設(shè)備的。[單選題]*A、IP地址B、IPX地址C、MAC地址(正確答案)D、LLC地址203.在用戶家中進行無線網(wǎng)絡(luò)評測時,對用戶需連接使用的WIFI信號測試要求為目標覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置,接受信號場強值（）,信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db[單選題]*A、≥-75dbmB、≥-65dbm(正確答案)C、≥-45dbmD、≥-35dbm204.針對現(xiàn)場端口滿的裝移機工單，裝維人員3天內(nèi)（包含第3天）不執(zhí)行端口清查、快速擴容的，下列哪個說法正確?*A、端口滿的工單直接叫前臺撤單B、確認無端口后，報備網(wǎng)格長，并發(fā)問題單申請把裝機單轉(zhuǎn)帶擴容工號，且和用戶解釋清楚(正確答案)C、如不執(zhí)行端口清查、快速擴容的，納入考核、按照30元/單進行扣罰。(正確答案)D、沒明確說明205.針對虛假掛起工單進行嚴格考核，請問具體是那些?*A、當月首單扣罰100元(正確答案)B、第二單扣罰200元并約談(正確答案)C、出現(xiàn)第三單以上的，做辭退處理(正確答案)D、以上都不是206.針對移機業(yè)務(wù)以下描述正確的是：（）。*A、針對FTTB改FTTH的區(qū)域，可減免移機費用(正確答案)B、非B改H免移機費的，須上簽報給市公司領(lǐng)導審批同意后，才能操作減免。(正確答案)C、移機收費標準、50元/戶(正確答案)D、需100%捆綁魔百和業(yè)務(wù)207.臻心24超時必送的內(nèi)容有？*A、愛奇藝B、無線流量包C、咪咕權(quán)益月包(正確答案)D、移動和彩云(正確答案)208.臻心24的服務(wù)承諾是？*A、快響應(yīng)(正確答案)B、快安裝(正確答案)C、超時必送(正確答案)209.只要是FTTH都是可以支持千兆的，無需更換光貓。[判斷題]*對錯(正確答案)210.執(zhí)行不到位等于不執(zhí)行，“問查算比”的落地核心在于管理者時時監(jiān)管一線員工落地執(zhí)行，定期考試抽查。[判斷題]*對(正確答案)錯211.質(zhì)檢人員對全量裝機及故障工單進行回訪質(zhì)檢，質(zhì)檢內(nèi)容包括*A、服務(wù)“四到位”(正確答案)B、服務(wù)禮儀(正確答案)C、