管理學(xué)第一章管理與管理者

管理學(xué)第一章管理與管理者2023/3/311第一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日教師介紹：譚力文：武漢大學(xué)企業(yè)管理學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士生導(dǎo)師，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理學(xué)科負(fù)責(zé)人。武漢大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地企業(yè)戰(zhàn)略管理研究所所長(zhǎng)，國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目學(xué)科評(píng)審組專家，教育部工商管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，湖北省社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)。獲國(guó)務(wù)院專家津貼。2023/3/312第二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日開課伊始講什么呢？企業(yè)是應(yīng)該以銷定產(chǎn)，還是以產(chǎn)定銷呢？答案：以銷定產(chǎn)。那我們就看看大學(xué)生的“銷售”情況，再來(lái)確定我們應(yīng)該安排的“生產(chǎn)”吧！2023/3/313第三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日我們?cè)谡夜ぷ髋叮。?023/3/314第四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日麥肯錫公司研究報(bào)告指出：中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型急需高素質(zhì)大學(xué)生：經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練的畢業(yè)生的短缺可能會(huì)阻礙中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使中國(guó)較先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)無(wú)法獲得更大的發(fā)展。畢業(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和英語(yǔ)口語(yǔ)水平差的狀況使中國(guó)難以發(fā)展以服務(wù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。目前正值越來(lái)越多的外國(guó)公司在中國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，想來(lái)招收到高質(zhì)量的畢業(yè)生也會(huì)面臨越來(lái)越大的困難。許多中國(guó)學(xué)生接受的教育使他們無(wú)法獲得在跨國(guó)企業(yè)工作所需的實(shí)踐技能和團(tuán)隊(duì)技能。2023/3/315第五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日武漢大學(xué)工商管理類專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和特色我對(duì)本科生的希望和要求：武漢大學(xué)本科生的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？第一、系統(tǒng)地掌握企業(yè)管理的基本理論，注意積極地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；第二，較為廣博的綜合知識(shí)和人文底蘊(yùn)；第三，努力奮斗的精神和良好的為人處世能力。2023/3/316第六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日本門課的基本要求：學(xué)習(xí)后，要基本了解和掌握：管理理論的基本概念和特征；管理工作的基本流程和工作；管理職能的基本概念、理論與方法。成績(jī)分布：課堂提問(wèn)：（5%）；案例分析：小組與個(gè)人（15%）；課堂小測(cè)驗(yàn)：（15%）；學(xué)習(xí)報(bào)告：（15%）；期末考試（閉卷）：（50%）。2023/3/317第七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理科學(xué)的殿堂：一個(gè)大門、四間房子管理基本概念和歷史沿革

計(jì)劃：概念理論方法

組織：概念理論方法

領(lǐng)導(dǎo)：概念理論方法

控制：概念理論方法左面是管理科學(xué)殿堂的俯視圖：

一個(gè)大門，四個(gè)房間；進(jìn)大門：掌握管理的基本概念與歷史沿革；入房間：了解四大職能與其內(nèi)容的基本構(gòu)成。2023/3/318第八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日名人言:

對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，管理的啟蒙教育要比電腦重要一百倍。

——Bill.Gates

“……但是我認(rèn)為科教興國(guó)的基礎(chǔ)在于教育。這個(gè)教育除了基礎(chǔ)教育應(yīng)該予以十分重視以外，對(duì)于專業(yè)教育我認(rèn)為最重要的是管理方面的教育。目前，中國(guó)最缺乏的就是管理人才，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)它的一把手，它的總會(huì)計(jì)師大部分是不合格的?！?/p>

——朱鎔基2023/3/319第九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日名人言（二）

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上不是發(fā)生在國(guó)與國(guó)之間，而是在公司與公司之間進(jìn)行。迄今為止，我不曾看到哪個(gè)國(guó)家未擁有強(qiáng)大的公司就能在全球經(jīng)濟(jì)中占先的。沒(méi)有強(qiáng)大的公司，也就不會(huì)有持續(xù)的發(fā)展。

——邁克爾?波特2023/3/3110第十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日她們是誰(shuí)？？第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的魅力：冠軍：李宇春(玉米）亞軍：周筆暢（畢畢）季軍：張靚穎（靚粉)超級(jí)女聲第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日超級(jí)女聲：一場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)！在激情中，在沖動(dòng)中，在追星中，“

Fans(Fancy)”創(chuàng)造了什么？無(wú)法躲避的“超女”：報(bào)名人數(shù)：15萬(wàn)；八月中旬觀眾突破4億，平均收視率超過(guò)中央電視臺(tái)“春節(jié)晚會(huì)”；網(wǎng)站相關(guān)信息超過(guò)500萬(wàn)條。出乎想象的“錢途”：蒙牛1億元的投入換來(lái)20多億的銷售額，公司中報(bào)取得34%利潤(rùn)增長(zhǎng)；湖南衛(wèi)視的廣告收入：總決賽廣告報(bào)價(jià)為11.25萬(wàn)元/15秒，廣告收入超過(guò)千萬(wàn)，短信：觀眾送上的選票：10進(jìn)8：200萬(wàn)張；8進(jìn)5：300萬(wàn)張；5進(jìn)3：500萬(wàn)張；決賽：844萬(wàn)張。預(yù)測(cè)指出，湖南衛(wèi)視7場(chǎng)比賽分得短信收入：1400百萬(wàn)元2023/3/3113第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日超級(jí)女生：為什么有這樣的效果？借助了美國(guó)成功的娛樂(lè)方式，借助嶄新的商業(yè)運(yùn)作方式：廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)”的聯(lián)動(dòng)；調(diào)動(dòng)了數(shù)億普通人的積極性和參與熱情，自始至終都在實(shí)現(xiàn)“平民娛樂(lè)”理念，“PK”的殘酷和帶來(lái)的激情；無(wú)門檻的大眾參與方式和民眾投票決定選手去留的淘汰方式，造成了“全民快樂(lè)”的娛樂(lè)方式；蒙牛的鼎立支持。蒙牛2005年的銷售額目標(biāo)100億，重點(diǎn)是“蒙牛酸酸奶”銷售利潤(rùn)，借助一個(gè)大事件推廣產(chǎn)品，選中的“超級(jí)女生”將高附加值的產(chǎn)品有效地推薦給消費(fèi)者，“超級(jí)女生”利用蒙牛的產(chǎn)品加強(qiáng)了與社會(huì)公眾地聯(lián)系。“企業(yè)搭臺(tái)，節(jié)目唱戲”的格局促成了“雙贏”。2023/3/3114第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

第一章：管理與管理者

2023/3/3115第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日閱讀案例：管理者的魅力思考：管理者為何能“點(diǎn)石成金”？趙永祥憑借什么能“運(yùn)籌帷幄，決戰(zhàn)千里”？2023/3/3116第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)：管理一，企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)革命大規(guī)模使用機(jī)器大生產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)管理科學(xué)的發(fā)展2023/3/3117第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：簡(jiǎn)單，少數(shù)人獨(dú)立完成，依靠手工，組織形式——作坊，單件生產(chǎn)，產(chǎn)品數(shù)量較少，以物易物——不一定需要市場(chǎng)?，F(xiàn)代的生產(chǎn)方式：復(fù)雜，集體完成，依靠機(jī)器，組織形式——工廠，大量生產(chǎn)，產(chǎn)品數(shù)量大，需要通過(guò)市場(chǎng)交換。亞當(dāng)?斯密關(guān)于“扣針”的論述。機(jī)器的使用——分工——效率（？）

協(xié)作

傳統(tǒng)生產(chǎn)與現(xiàn)代生產(chǎn)的區(qū)別何在呢？第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日一位美國(guó)教授指出：

“正在興起的工廠制度所提出的管理問(wèn)題同以前所碰到的問(wèn)題完全不同。天主教會(huì)能夠按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)能夠通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可以不必為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)和獲取利潤(rùn)展開工作?？墒?，新工廠制度下的管理人員卻不能使用上述任何一種辦法來(lái)確保各種資源的合理使用?！?023/3/3119第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)

企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入：資源產(chǎn)出：產(chǎn)品資源：人、財(cái)、物產(chǎn)品：包括服務(wù)供產(chǎn)銷反饋(資金、信息。）企業(yè)：要合理地配置資源，要科學(xué)地銜接活動(dòng)。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日市場(chǎng)、企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)生產(chǎn)者消費(fèi)者需要資源產(chǎn)品提供產(chǎn)品資源市場(chǎng)看不見的手：供求關(guān)系，決定價(jià)格。還包括影響市場(chǎng)和組織活動(dòng)的諸如：政治、文化、法律等環(huán)境因素。企業(yè)：進(jìn)行轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出反饋：資金、信息優(yōu)化地配給資源，科學(xué)地銜接活動(dòng)。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律企業(yè)存在與市場(chǎng)的密切交換：兩頭在外。其遵守的主要規(guī)律應(yīng)是：市場(chǎng)的交換規(guī)律——供求規(guī)律——看不見的手（價(jià)格機(jī)制）體現(xiàn)的規(guī)律。企業(yè)內(nèi)部存在另一種規(guī)律：“市場(chǎng)交易被取消，伴隨著交易的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)被企業(yè)家所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)。顯然，存在著協(xié)調(diào)生產(chǎn)的替代方法?！?023/3/3122第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

在工作中最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升最快的管理者嗎？請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題：2023/3/3123第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日YesorNo?答案是：No!如以以下管理活動(dòng)來(lái)研究管理人員的特點(diǎn)：1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；2、溝通：交流例行信息和處理文件工作；3、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)；4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。2023/3/3124第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其的滿意和承諾的程度作為標(biāo)準(zhǔn)。2023/3/3125第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)的一個(gè)結(jié)論傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%2023/3/3126第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日再思考一個(gè)問(wèn)題：圓錐代表組織的權(quán)力——是一個(gè)三維圖形：職權(quán)、職能和中心性。職權(quán)：組織職位的合法權(quán)力；權(quán)力：人影響決策的能力；中心性：接近權(quán)力中心的距離。職權(quán)由一個(gè)人在組織層級(jí)中的縱向職位決定；權(quán)力則同時(shí)由一個(gè)人的縱向職位和他的中心性決定。r1r2

h：權(quán)力中心這是一類什么人？財(cái)務(wù)營(yíng)銷人事

會(huì)計(jì)生產(chǎn)職能職權(quán)層次2023/3/3127第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)論

“上面的分析也似乎澄清了經(jīng)營(yíng)和管理之間的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)意味著預(yù)測(cè)和通過(guò)簽訂新的契約、利用價(jià)格機(jī)制進(jìn)行操作。管理則恰恰意味著僅僅對(duì)價(jià)格變化作出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。實(shí)業(yè)家們通常具有這兩種功能是上面所討論的市場(chǎng)成本的明顯結(jié)果?！?/p>

——羅納德?科斯2023/3/3128第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日那究竟什么是管理呢？2023/3/3129第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日二，管理的定義

“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮?！?/p>

——卡爾?馬克思2023/3/3130第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H·唐納利）管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定目標(biāo)。（L·西蒙）給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。（A·雷恩）管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。（P·羅賓斯）管理就是決策。（·西蒙）2023/3/3131第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的概念在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。要點(diǎn)：1、預(yù)期目標(biāo)；

2、必須存在于社會(huì)組織之中；

3、本質(zhì)為協(xié)調(diào)；

4、協(xié)調(diào)的中心是人；

5、協(xié)調(diào)的方法有多樣：關(guān)鍵是由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力。

第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日管理工作的基本目標(biāo)手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達(dá)到目標(biāo)的程度）目標(biāo)低浪費(fèi)高成就管理：以高的效率，到達(dá)好的效果。資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日Review通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解到：企業(yè)是人類產(chǎn)業(yè)革命后出現(xiàn)的一類經(jīng)濟(jì)組織：通過(guò)市場(chǎng)搏擊，獲取正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)：兩種規(guī)律在同時(shí)發(fā)揮作用。市場(chǎng)的規(guī)律：市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的地方——價(jià)值規(guī)律起到關(guān)鍵的作用；組織內(nèi)部的規(guī)律：企業(yè)家取代了市場(chǎng)——人對(duì)人的管理，科學(xué)地對(duì)人實(shí)施管理成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之所在。管理的定義：雖然有多種定義，但任何定義都包含：人、組織、目標(biāo)、協(xié)調(diào)。管理的目的是資源的合理配置，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)。管理活動(dòng)的目的：以高的效率，到達(dá)好的效果。2023/3/3134第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日三、管理的職能管理的職能分為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這是一個(gè)按人們正常工作的流程所劃分的工作。計(jì)劃：計(jì)劃就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)：尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導(dǎo)組織達(dá)到它的目標(biāo)。控制：注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。2023/3/3135第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)：管理者

管理者是一類特殊的人，具有特殊的要求和能力特點(diǎn)。一，法約爾的看法：企業(yè)的全部活動(dòng)可分為以下六組：

1，技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；

2，商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）；

3，財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；

4，安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；

5，會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；

6，管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。2023/3/3136第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日四、管理工作的特點(diǎn)管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作；管理具有二重性；管理具有強(qiáng)烈科學(xué)性和藝術(shù)性。（這是從事管理的人們必須高度注意的問(wèn)題）管理是一門與人打交道的；管理學(xué)是一門邊緣性較強(qiáng)的科學(xué)；科學(xué)管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；管理是一門綜合性的科學(xué)。2023/3/3137第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表2023/3/3138第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)論（一）工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。隨著人的地位升高，這些能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨向平衡。

2023/3/3139第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)論（二）

“在各類企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力是管理能力。對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的。”

——H.Fayol2023/3/3140第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日二，凱茨（L.Katz)的看法L.Katz教授在研究高層管理人員成功所必須的特征時(shí)選擇了十分有意思的方法:在完成其工作時(shí)，成功的管理人員所顯示的技巧（skill)。TechnicalskillHumanskillConceptualskill2023/3/3141第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日L.Katzdefinesthreebasicskillasfollows:

Technicalskillpertaintowhatisdoneandtoworkingwiththings.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.Humanskillpertaintohowsomethingisdoneandtoworkingwithpeople.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.2023/3/3142第