基于社會(huì)影響的SNS用戶互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)采納研究

基于社會(huì)影響的SNS用戶互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)采納研究摘要：本文旨在探討基于社會(huì)影響的SNS用戶互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的采納研究。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，本文提出了社會(huì)影響、信任感和使用體驗(yàn)是SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)時(shí)需要考慮的因素。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集了數(shù)據(jù)，并使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明，SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)因素是社會(huì)影響和信任感，而使用體驗(yàn)對(duì)其采納行為的影響較小。文章最后提出具體建議，以幫助推廣這種服務(wù)的使用。

關(guān)鍵詞：社會(huì)影響、互聯(lián)網(wǎng)金融支付、SNS用戶、采納研究、信任感、使用體驗(yàn)

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)受到越來(lái)越多人的青睞。尤其在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）用戶中，這種支付方式的使用率更是高達(dá)64%(Regan,2019)。SNS作為人們分享信息和建立社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，不僅能夠幫助人們擴(kuò)大社交關(guān)系，還能夠提高人們的社會(huì)影響力(Gabrieletal.,2019)。由此可見(jiàn)，SNS平臺(tái)是一個(gè)潛力巨大的金融支付服務(wù)市場(chǎng)。然而，SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的過(guò)程中存在許多問(wèn)題。因此，本文旨在探討基于社會(huì)影響的SNS用戶互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的采納研究，以提高這種支付方式在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的普及率。

文獻(xiàn)綜述

社會(huì)影響

社會(huì)影響是指社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響程度。根據(jù)社會(huì)影響理論，個(gè)體會(huì)被他人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、行為所影響，進(jìn)而改變自己的行為(Schulz&Messer,2014)。在SNS平臺(tái)上，用戶能夠與其他用戶分享支付經(jīng)歷和支付結(jié)果，獲得對(duì)支付服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，進(jìn)而決定是否使用這種支付方式(Martinetal.,2016)。因此，社會(huì)影響是SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的一個(gè)重要因素。

信任感

信任感是指用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)提供商的信任程度。根據(jù)信任理論，用戶對(duì)服務(wù)提供商的信任程度是決定用戶是否采納該服務(wù)的關(guān)鍵因素(Chenetal.,2015)。在SNS平臺(tái)上，用戶能夠獲取他人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的評(píng)價(jià)和評(píng)估，并能夠查看服務(wù)提供商的評(píng)級(jí)和歷史表現(xiàn)(Huangetal.,2018)。因此，信任感是SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的另一個(gè)重要因素。

使用體驗(yàn)

使用體驗(yàn)是指用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)時(shí)的感受和評(píng)價(jià)。根據(jù)使用體驗(yàn)理論，用戶的使用體驗(yàn)會(huì)直接影響他們對(duì)服務(wù)的采納和持續(xù)使用(Cuadrado-Garcíaetal.,2020)。在SNS平臺(tái)上，用戶能夠?qū)⒅Ц斗?wù)與社交網(wǎng)絡(luò)集成在一起，通過(guò)收集、管理用戶數(shù)據(jù)并提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)來(lái)支持用戶的決策(Maksiovetal.,2018)。因此，SNS用戶的使用體驗(yàn)也是影響其采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的一個(gè)因素。

研究方法

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查的樣本包括452名SNS用戶，他們來(lái)自不同的年齡、性別和職業(yè)背景。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）來(lái)分析數(shù)據(jù)，以探討社會(huì)影響、信任感和使用體驗(yàn)對(duì)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的影響。

研究結(jié)果

SEM分析結(jié)果顯示，社會(huì)影響對(duì)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)產(chǎn)生了顯著的正向影響（beta=0.398，p<0.001）。信任感同樣對(duì)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)產(chǎn)生了顯著的正向影響（beta=0.342，p<0.001）。使用體驗(yàn)對(duì)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的影響不顯著（beta=0.063，p>0.05）。這表明，SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)因素是社會(huì)影響和信任感，而使用體驗(yàn)對(duì)其采納行為的影響較小。

結(jié)論和建議

本文研究了基于社會(huì)影響的SNS用戶互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的采納研究。研究結(jié)果表明，社會(huì)影響和信任感是促進(jìn)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的主要因素。因此，針對(duì)這兩個(gè)因素，可以采取以下措施來(lái)推廣這種支付方式：

首先，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度來(lái)提高服務(wù)提供商的信譽(yù)度，從而增強(qiáng)SNS用戶的信任感。

其次，在SNS平臺(tái)上建立有效的用戶信息分享機(jī)制，以提高用戶之間的社會(huì)影響力。

最后，通過(guò)改善用戶體驗(yàn)和提高服務(wù)效率來(lái)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的用戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)是近年來(lái)迅速發(fā)展的一種新型支付方式，對(duì)于SNS用戶來(lái)說(shuō)，具有便捷、快速、安全等優(yōu)勢(shì)。本文的研究表明，社會(huì)影響和信任感是促進(jìn)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的主要因素，而使用體驗(yàn)對(duì)其采納行為的影響相對(duì)較小。

首先，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度是增強(qiáng)SNS用戶信任感的有效途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)提供商應(yīng)該注重安全性和準(zhǔn)確性，確保用戶的資金安全和支付準(zhǔn)確。此外，還需要建立有效的客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題和疑慮，提高用戶的滿意度，從而增強(qiáng)用戶信任感。

其次，建立信息分享機(jī)制，提高用戶之間的社會(huì)影響力也是提升SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的重要手段。在SNS平臺(tái)上，互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)提供商可以通過(guò)粉絲機(jī)制、評(píng)論機(jī)制等方式，讓用戶之間互相分享使用互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這樣，可以讓更多的用戶受到社會(huì)影響，從而增加采納的概率。

最后，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率來(lái)提升SNS用戶的滿意度也是推廣互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)提供商可以通過(guò)客戶端優(yōu)化、移動(dòng)支付、快速支付等方式來(lái)縮短交易時(shí)間和提高使用方便性。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)提供商還可以通過(guò)優(yōu)惠券、免息券等方式來(lái)吸引用戶，提高用戶的滿意度。

綜上所述，社會(huì)影響和信任感是促進(jìn)SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的關(guān)鍵因素。服務(wù)提供商應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，建立信息分享機(jī)制，優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提高服務(wù)效率來(lái)增加SNS用戶的采納率。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的不斷發(fā)展和普及，SNS用戶的采納率也將不斷提高此外，還需要注意互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的合規(guī)性和合法性。一些不合法的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)借助SNS平臺(tái)的流量，進(jìn)行非法集資等行為，給用戶帶來(lái)巨大損失。因此，服務(wù)提供商應(yīng)該遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，確保服務(wù)合法合規(guī)，保障用戶的利益和安全。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)提供商還需要加強(qiáng)對(duì)支付信息和交易數(shù)據(jù)的保護(hù)，建立嚴(yán)格的安全機(jī)制和防范措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保證用戶的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。

另外，針對(duì)一些用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的不信任和不了解，服務(wù)提供商可以通過(guò)宣傳推廣、提供操作指南、加強(qiáng)售后服務(wù)等方式，提高用戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知度和信任度，增強(qiáng)用戶對(duì)于服務(wù)的使用意愿。

總之，在推廣互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)提供商需要注重用戶體驗(yàn)和滿意度，建立信息分享機(jī)制，加強(qiáng)安全保障和合規(guī)管理，提高用戶對(duì)于服務(wù)的信任度和認(rèn)知度。只有這樣，才能夠有效的提高SNS用戶采納互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的概率，并進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的發(fā)展和普及此外，服務(wù)提供商還可以通過(guò)增加優(yōu)惠政策、提高服務(wù)效率、推出多元化產(chǎn)品等方式，吸引更多SNS用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)。例如，可以推出針對(duì)特定用戶群體的專屬產(chǎn)品，如針對(duì)年輕人推出的優(yōu)惠券、折扣碼等，提高用戶的消費(fèi)滿意度。

此外，服務(wù)提供商還可以加強(qiáng)與銀行、支付機(jī)構(gòu)等合作，通過(guò)整合各方資源，提供更多、更全面的金融服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的可靠性和信譽(yù)度。同時(shí)，服務(wù)提供商還可以加強(qiáng)用戶反饋和維權(quán)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題和投訴，根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

在推廣互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)提供商還需要注意與監(jiān)管部門(mén)的合作，及時(shí)了解和遵守相關(guān)法規(guī)和政策，確保服務(wù)合法合規(guī)。同時(shí)，服務(wù)提供商還可以積極向監(jiān)管部門(mén)提供反饋和建議，參與行業(yè)自律和規(guī)范化建設(shè)，為行業(yè)的發(fā)展和健康貢獻(xiàn)力量。

總之，推廣互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)需要服務(wù)提供商不斷優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)管理、保障安全，同時(shí)積極與各方合作，建立良好的信譽(yù)度和口碑，增強(qiáng)用戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知度和信任度，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)的發(fā)展