公寓停電預案

Word版本，下載可自由編輯公寓停電預案公寓停電預案之相關制度和職責，**公寓2023年停電預案一、方案停電類處理措施1、供電局預先通知園區(qū)停電,物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主,通知方式,在樓層首層張貼公告,業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。2、修理部主管每周五要到...

**公寓2023年停電預案

一、方案停電類處理措施

1、供電局預先通知園區(qū)停電,物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主,通知方式,在樓層首層張貼公告,業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。

2、修理部主管每周五要到聞堰供電所取方案停電通知表,并通報項目經(jīng)理、前臺客服、各部門主管,作好停電預備工作。

3、天天客服部主管負責利用當?shù)仉娨暬蛘弋數(shù)貓蠹垳蕰r了解供電部門發(fā)布的停電檢修通告(是否有涉及本小區(qū)的檢修通告)。

4、停電通知發(fā)布由客戶服務部主管負責。

5、提醒業(yè)主家里做好飲用水的暫時儲備工作;

6、小區(qū)停電時,物業(yè)將提供便民服務,如提供飲用水、快餐、提供暫時用電的場地,便利為小伴侶熱奶、煮飯等便民措施。

7、若高層(**園)停電,秩序維護部、樓宇管家應把業(yè)主(老人)接到業(yè)主之家、飯?zhí)?、員工宿舍歇息、歇涼。

若多層(**園、**園)的業(yè)主把他們(老人)接到**園2號樓-1層歇涼、歇息。

8、停電之后,秩序維護部、工程維保部要立刻組織對電梯、水泵舉行全面的檢查,全面檢查運行狀況;特殊是要加強對電樣的檢查,防止發(fā)生困人現(xiàn)象。

二、突發(fā)性停電類處理措施

1、工程維保部確定停電的緣由,第一時光上報項目經(jīng)理、客戶服務部,秩序維護部主管,并傳達到每個員工。

2、各樓宇管家的電腦里必需要有停電通知的模板,停電后,樓宇管家要在20分鐘內(nèi)發(fā)布停電通知,對于有特別需求的業(yè)主(如老年人,嬰兒)樓宇管家要上門通知,并提供便民服務,要求管家要建立《特別客戶檔案》,另外要通知各崗位秩序維護員,以免解釋有誤。

3、停電后立刻檢查全部電梯,防止發(fā)生困人現(xiàn)象;

4、秩序維護部一接到停電的信息,就要把書面的通知發(fā)到每一個崗位上,有業(yè)主咨詢,可直舉行解釋停電緣由。

5、前臺客服做好業(yè)主的解釋工作,如業(yè)主需要協(xié)助的馬上舉行處理。。

6,前臺客服停電后15分鐘內(nèi)將停電通知短信發(fā)送出去,來電后15分鐘內(nèi)通知到業(yè)主。電纜容量是有限的,現(xiàn)在嚴禁電量超負荷。

7、停電時物業(yè)公司開拓應急場所并提供服務:

**園停電時

(1、業(yè)主們可以到**園25棟業(yè)主之家,員工活動室、歇息納涼。室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。

(2、若需要上網(wǎng)的業(yè)主,我們提供物業(yè)的會議室給大家上網(wǎng)。

**園、**園停電時

業(yè)主們可以到**園2棟1單元負一層的活動場地或物業(yè)修理部值班室歇息納涼,室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。

修理值班室內(nèi)也可以提供上網(wǎng)。

**物業(yè)**公寓服務中心