售后服務方案優(yōu)秀4篇

售后服務方案優(yōu)秀4篇.）心、使得快樂。

2、公司對于售后服務的內容

依據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶供應以下售后服務內容：

設備安裝和初驗階段

系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段

免費維護期內

免費維護期后

在每一階段，所供應的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費供應電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶供應完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶供應最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清楚精確?????的選擇自己所需要的產品，把握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出的經濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，供應終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特殊服務：

售后服務：我們對于我們供應的設備供應保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應售后服務。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質量緣由或生產安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

2、免費供應顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的修理和關心要求賜予最快的響應，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作狀況進行電話或上門回訪，詳細內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經理睬同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿足程度，為進一步提高服務水平和服務質量把握一手資料，也為不同客戶供應有針對性的服務。

售后服務方案篇四

為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費者權益愛護法》。

一、適應范圍。

該方法適用于公司擔當產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》。

二、職責分工。

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術詢問履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責特別狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障緣由的分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產品的三包服務，督促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。

三、三包的要求。

（1）公司的三包要求。

1、公司產品售后服務工作中，三包修理的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移支配等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養(yǎng)學問和使用技能指導和培訓，幫助經銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。

（二）經銷商三包要求。

1、經銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結算，付款。到貨后，經銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

2、經銷商銷售產品必需填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。

3、經銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特別、事故或間接損失。

4、經銷商應樂觀向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不擔當非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間支配按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必需在2小時內支配，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。

7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備方案，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不準時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。虛假或售后服務存在嚴峻問題，影響公司形象的，根據(jù)《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經銷商分類和銷售酬勞、市場支持管理方法》。

9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司擔當退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商擔當全部運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商擔當運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。

四、三包程序。

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品消失的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發(fā)相關部門、經銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內支配，緊急大事應準時報告并支配。接待過程不應忽視客戶。

2、銷售內勤將三包修理任務拆卸轉發(fā)給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發(fā)的售后服務任務后2小時進行詳細支配。銷售內勤應在轉發(fā)各部門任務后4小時內督促檢查各部門執(zhí)行狀況。檢查發(fā)覺未執(zhí)行的，應報告公司領導協(xié)調解決，按有關規(guī)定處理負責人。

3、經銷商實施三包服務時，必需填寫《三包修理記錄》。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的銷