培訓(xùn)課件銷售人員心態(tài)管理

《銷售人員心態(tài)管理》加油！加油！講義目錄一、銷售人員常犯的錯(cuò)誤二、銷售人員心態(tài)管理一、銷售人員常犯的錯(cuò)誤1、不要盲目：不了解客戶的需求2、不要單調(diào)：不會(huì)激發(fā)客戶的購買欲3、不要無心：不會(huì)傾聽客戶的心聲4、不要乏味：不會(huì)利用顧客的好奇心5、不要強(qiáng)迫：對客戶進(jìn)行“強(qiáng)買”6、不要強(qiáng)勢：不會(huì)為客戶贏得最大利益7、不要啰嗦：不顧心理感受一味灌輸8、不要被動(dòng)：不會(huì)向客戶主動(dòng)提問9、不要愚鈍：不會(huì)化客戶的借口為接受10、不要過度：喋喋不休惹惱客戶的情緒一、銷售人員常犯的錯(cuò)誤11、不要自私：對客戶缺乏愛心12、不要敷衍：推脫搪塞客戶的請求13、不要自滿：對客戶反饋充耳不聞14、不要越限：售后服務(wù)毫無原則15、不要混亂：不進(jìn)行客戶管理16、不要粗心：客戶姓名忽略不“記”17、不要輕視：對老客戶不做回訪18、不要忽略：對回頭客掉以輕心二、銷售人員心態(tài)管理一線銷售員的心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)(心態(tài)____行為______習(xí)慣)事實(shí)證明：我們心里怎么想的,結(jié)果就可能怎樣二、銷售人員心態(tài)管理行為_____習(xí)慣生活習(xí)慣:比如我們每天洗臉,刷牙,,清潔,邋遢,學(xué)會(huì)選擇,懂得放棄工作習(xí)慣:敬業(yè),拖拉,勤奮,懶惰,主動(dòng),被動(dòng),日事日畢,日畢日清交際習(xí)慣:象鐘表一樣準(zhǔn)時(shí),遲到.記住別人的名字,忘記斤斤計(jì)較,寬宏大量,勿記人之惡,,勿忘人之美.二、銷售人員心態(tài)管理成功:復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做日事日清,日清日畢二、銷售人員心態(tài)管理二,我們應(yīng)具備怎樣良好的心態(tài)1、誠信的心態(tài)(短期行為)別人相信2、平常的心態(tài)(心靜如止水,浮躁)3、寬容的心態(tài)(有容乃大,知恥者勇)4、積極的心態(tài)(心有多大,舞臺就有多大)5、感恩的心態(tài)二、銷售人員心態(tài)管理一、誠信的心態(tài)(誠實(shí),正直,守信)1、不要欺騙消費(fèi)者,現(xiàn)在的消費(fèi)者都很精明,很容易識別你的諾言,他可以從你的眼睛和肢體語言看出來2、忠誠企業(yè),要把公司的事當(dāng)成自己的事來做國民黨:給我上______共產(chǎn)黨:跟我上二、銷售人員心態(tài)管理二、平常的心態(tài)(平凡,平安,平靜)不管一個(gè)人能不能成材,都得從平凡的事情做起,在平凡的日子里學(xué)會(huì)怎樣做人成功:復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做臺上三分鐘,臺下三年功(心靜如止水,浮躁）二、銷售人員心態(tài)管理三寬容的心態(tài)(原諒,知錯(cuò),理解)1、原諒別人是一種美德(狗咬了我,我會(huì)反咬狗嗎)太陽光大,父母恩大,君子量大,小人氣大2、多想想問題是否出在自己身上3、理解是解開心結(jié)之鑰匙(以其人之道還致其人之身)3、消極心態(tài)的表現(xiàn)形式行動(dòng):只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果,行動(dòng)不一樣,結(jié)果才不一樣,知道不去做,等于不知道,做了沒有結(jié)果,等于沒有做,不犯錯(cuò)誤,一定會(huì)錯(cuò),因?yàn)椴环稿e(cuò)誤的人一定沒嘗試,錯(cuò)了不要緊,一定要善于總結(jié),

積極的心態(tài)一定要付諸于行動(dòng)銷售人員的”五水事業(yè)”汗水+口水+淚水+墨水=薪水銷售人員心態(tài)管理4、培養(yǎng)積極心態(tài)的方法1、培養(yǎng)樂觀精神2、培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神3、要心懷積極,必勝的信念,永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的,4、樹立一個(gè)榜樣,向他學(xué)習(xí)5、經(jīng)常使用提示語6、放棄雞毛蒜皮小事7、尋找,接受最佳新觀念8、用自己的信念,目標(biāo)去影響別人9、學(xué)會(huì)贊美別人10、學(xué)會(huì)微笑,大膽微笑二、銷售人員心態(tài)管理請記住我們不能決定生命的長度,但可以控制生命的寬度我們不能左右天