服務(wù)中心績效考核

服務(wù)中心主任績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核類別及權(quán)重考核項(xiàng)目工作要求等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分KPI指標(biāo)1財(cái)務(wù)類指標(biāo)（40%）1.1經(jīng)營收入按學(xué)校要求完成經(jīng)營收入指標(biāo)按完成收入的百分比考核（完成任務(wù)的百分比乘以權(quán)重）30分1.2預(yù)算控制實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制指標(biāo)指標(biāo)控制符合要求10分指標(biāo)控制不符合要求0分2質(zhì)量目標(biāo)（30%）2.1外包經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任外包經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目符合學(xué)校要求經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目符合學(xué)校要求10分經(jīng)營人員素質(zhì)、健康狀況符合相關(guān)規(guī)定4分經(jīng)營的食品符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3分經(jīng)營貨物、食品的價(jià)格符合學(xué)校要求3分2.2內(nèi)部維修質(zhì)量的滿意度委托維修的部門滿意度達(dá)90%以上維修質(zhì)量完全符合委托部門的標(biāo)準(zhǔn)要求10分滿意度達(dá)80%8分滿意度達(dá)70%6分滿意度達(dá)60%5分2.3內(nèi)部經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目滿意度客戶滿意度達(dá)90%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)，部門滿意率90%10分客戶滿意度80%8分客戶滿意度70%6分客戶滿意度60%5分3安全目標(biāo)（10%）3.1治安、消防、交通安全無重大治安案件，交通、火災(zāi)等事故發(fā)生無治安案件或重大安全事故發(fā)生5分有治安案件或重大安全事故發(fā)生0分3.2維修過程安全維修過程無安全事故發(fā)生。符合安全技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)5分出現(xiàn)安全事故0分行為指標(biāo)5合作（5%）5．1團(tuán)結(jié)協(xié)作主動(dòng)關(guān)注客戶要求，按規(guī)定職責(zé)與其他部門積極溝通，解決問題，不推卸責(zé)任。職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)能積極配合其他部門工作符合工作標(biāo)準(zhǔn)，其他部門反映良好5分能按要求積極溝通，但解決問題有所不足或職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)積極配合不夠，其他部門反映一般4分在與其他部門的配合時(shí)不能主動(dòng)履行職責(zé)，問題得不到真正的解決或其他部門感到合作有些困難，但沒有給工作帶來明顯的影響。3分因?yàn)橥莆镀び绊懥斯ぷ?分6績效管理（5%）6．1部門員工的考核與管理堅(jiān)持原則、公平公正、有效溝通、不斷反思改進(jìn)，通過考核促進(jìn)工作、提高部門業(yè)績符合工作標(biāo)準(zhǔn)5分基本做到堅(jiān)持原則、公平公正，但有效溝通或反思改進(jìn)不足。4分工作有所不足，員工情緒較大，2分考核不夠公平、認(rèn)真，或有弄虛作假情況，或考核松弛，其他部門反映大0分備注加分、減分項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見……服務(wù)中心綜合管理員績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表.四考核項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核(元)崗位職責(zé)1.協(xié)調(diào)、安排電氣、管道和公物日雜等項(xiàng)目的維修。1.1接到維修任務(wù)后,協(xié)調(diào)、安排合理,按時(shí)、保質(zhì)、保量完成維修任務(wù)。01.2未合理協(xié)調(diào)、安排和按時(shí)、保質(zhì)、保量完成維修任務(wù)。10-30/次2.負(fù)責(zé)學(xué)校水、電、暖等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)管理工作，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1維護(hù)、保養(yǎng)到位，保證日常正常運(yùn)行。02.2由于維護(hù)、保養(yǎng)不到位,引起停運(yùn)累計(jì)少于8小時(shí)/學(xué)期。30-502.3由于維護(hù)、保養(yǎng)不到位引起停運(yùn)累計(jì)超過8小時(shí)、少于12小時(shí)/學(xué)期50-1002.4由于維護(hù)、保養(yǎng)不到位引起停運(yùn)累計(jì)超過12小時(shí)/學(xué)期。100-2003.負(fù)責(zé)學(xué)校澡堂、開水房的日常運(yùn)行管理，為師生員工提供充足的熱水、開水。3.1維護(hù)、保養(yǎng)管理到位，經(jīng)營收入超額完成全年預(yù)算值。獎(jiǎng)10%-20%3.2由于維護(hù)、保養(yǎng)管理不到位,經(jīng)營收入未完成全年預(yù)算值。。10%-20%4.負(fù)責(zé)學(xué)校電子閱覽室的日常經(jīng)營管理工作。4.1維護(hù)、保養(yǎng)管理到位，經(jīng)營收入超額完成全年預(yù)算值。獎(jiǎng)10%-20%4.2由于維護(hù)、保養(yǎng)管理不到位,經(jīng)營收入未完成全年預(yù)算值。。10%-20%5.配合部門負(fù)責(zé)人完成其它工作。5.1積極主動(dòng)配合部門負(fù)責(zé)人完成部門各項(xiàng)工作任務(wù)。05.2工作消極、怠慢，出現(xiàn)失職。100-500質(zhì)量目標(biāo)6.維修與服務(wù)及時(shí)，質(zhì)量有保證，服務(wù)對(duì)象及部門滿意度達(dá)85%以上。6.1維修質(zhì)量完全符合委托部門的標(biāo)準(zhǔn)要求06.2滿意度達(dá)80%10-306.3滿意度達(dá)70%30-506.4滿意度達(dá)60%50-100安全7.設(shè)備運(yùn)行安全、維修過程安全。7.1符合安全技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)07.2出現(xiàn)安全事故100-300合作8.主動(dòng)關(guān)注客戶要求，按規(guī)定職責(zé)與其他部門積極溝通，解決問題，不推卸責(zé)任。職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)能積極配合其他部門工作。8.1符合工作標(biāo)準(zhǔn)，其他部門反映良好08.2能按要求積極溝通，但解決問題有所不足或職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)積極配合不夠，其他部門反映一般10-208.3在與其他部門的配合時(shí)不能主動(dòng)履行職責(zé)，問題得不到真正的解決或其他部門感到合作有些困難，但沒有給工作帶來明顯的影響。20-308.4因?yàn)橥莆镀び绊懝ぷ鳌?0-100績效管理9.堅(jiān)持原則、公平公正、有效溝通、不斷反思改進(jìn)，通過考核促進(jìn)工作、提高部門業(yè)績。9.1符合工作標(biāo)準(zhǔn)。09.2基本做到堅(jiān)持原則、公平公正，但有效溝通或反思改進(jìn)不足。10-209.3工作有所不足，員工情緒較大，20-509.4考核不夠公平、認(rèn)真，或有弄虛作假情況，或考核松弛，其他部門反映大。50-100服務(wù)中心核算員績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核(元)崗位職責(zé)1.1.1工作程序符合財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，核算及時(shí)、帳目清晰。01.2工作程序不符合財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，核算不及時(shí)、帳目不清。50-10002.負(fù)責(zé)對(duì)校園內(nèi)話吧、理發(fā)室、小賣部、校醫(yī)室等租賃金的收取和入賬，并對(duì)其進(jìn)行日常管理和監(jiān)督。2.1校園內(nèi)話吧、理發(fā)室、小賣部、校醫(yī)室等租賃金應(yīng)及時(shí)收取和入賬。02.2校園內(nèi)話吧、理發(fā)室、小賣部、校醫(yī)室等租賃金未及時(shí)收取和入賬。30-1002.3按服務(wù)中心職責(zé)要求對(duì)各外包經(jīng)營戶進(jìn)行日常管理和監(jiān)督得力。02.4對(duì)各外包經(jīng)營戶監(jiān)督管理不力，出現(xiàn)問題未及時(shí)解決，內(nèi)部顧客意見較大。50-1003.負(fù)責(zé)文印以及全校報(bào)刊、文件、書信、郵件等的收發(fā)工作的管理。3.1內(nèi)部印刷服務(wù)及時(shí)、保質(zhì)、保量完成。03.2內(nèi)部印刷服務(wù)沒有及時(shí)、保質(zhì)、保量完成。30-503.3全校報(bào)刊、文件、書信、郵件等的收發(fā)及時(shí)無誤。03.4全校報(bào)刊、文件、書信、郵件等的收發(fā)出現(xiàn)丟失、工作失誤。10-504.負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工工資的核算、上繳及計(jì)件維修費(fèi)的結(jié)算。4.1服務(wù)中心員工工資的核算、上繳及計(jì)件維修費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確、及時(shí)。04.2服務(wù)中心員工工資的核算、上繳及計(jì)件維修費(fèi)結(jié)算出現(xiàn)失誤。50-1005.配合部門負(fù)責(zé)人完成其它工作。1.積極主動(dòng)配合部門負(fù)責(zé)人完成部門各項(xiàng)工作任務(wù)。02.工作消極、怠慢，出現(xiàn)失職。100-500合作主動(dòng)關(guān)注客戶要求，按規(guī)定職責(zé)與其他部門積極溝通，解決問題，不推卸責(zé)任。職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)能積極配合其他部門工作。符合工作標(biāo)準(zhǔn)，其他部門反映良好0能按要求積極溝通，但解決問題有所不足或職責(zé)沒有明確規(guī)定時(shí)積極配合不夠，其他部門反映一般10-20在與其他部門的配合時(shí)不能主動(dòng)履行職責(zé)，問題得不到真正的解決或其他部門感到合作有些困難，但沒有給工作帶來明顯的影響。20-30維修工作量計(jì)算表一．電器維修工作量（表.一）序號(hào)服務(wù)明細(xì)單位工作量合計(jì)工作內(nèi)容1照明類維修個(gè)2---4包括各類照明含線路檢查2照明開關(guān)內(nèi)墻插座個(gè)3---5包括內(nèi)外墻開關(guān)插座線路檢查3空氣開關(guān)（60A以內(nèi)）個(gè)4---6線路檢查拆除更換4空氣開關(guān)（60A以上）個(gè)10---15線路檢查拆除更換5照明線路安裝米0.5---1.5穿管、線槽、布線6供電線路維修次4---10線路檢查整理7變電所維護(hù)次10---20變壓器配電柜室內(nèi)清掃開關(guān)維護(hù)二．日雜維修工作量計(jì)費(fèi)表序號(hào)服務(wù)明細(xì)單位工作量合計(jì)工作內(nèi)容1門窗類套2---8修補(bǔ)、安裝2更換玻璃塊3---5切割、安裝3辦公桌椅課桌凳個(gè)2---4修理、裝配4其他零星工作個(gè)2---4滿足用戶需求5物品搬運(yùn)個(gè)2---4滿足用戶需求6環(huán)衛(wèi)清掃㎡2---5滿足用戶需求三．水曖管道類維修工作量計(jì)時(shí)表序號(hào)服務(wù)明細(xì)單位工作量合計(jì)工作內(nèi)容1疏通下水次10---50疏通、清掃2更換水嘴個(gè)2---4拆除、安裝3更換閥門個(gè)4---10拆除、安裝4管道制作安裝米6---10制作安裝5衛(wèi)生清具套3---8拆除、更換6管道維修次8---12滿足用戶需求注：系統(tǒng)故障按計(jì)時(shí)工資計(jì)費(fèi)6元/小時(shí)（同時(shí)參考工作技能）綠化工作量計(jì)算表表.二序號(hào)綠化區(qū)域工作內(nèi)容工作量備注1中心綠化帶⑴.草坪、草坪內(nèi)部及四周喬木、灌木、花池澆灌。20⑵.鮮花修剪、鋤雜草。10⑶.草坪修剪、鋤雜草。160⑷.草坪內(nèi)部喬木、灌木修剪。5/棵2賢池樓北綠化帶⑴.草坪、四周喬木、灌木澆灌。20⑵.草坪修剪、鋤雜草。80⑶喬木、灌木修剪。5/棵3牡丹、月季圓⑴.牡丹、月季、周邊喬木、灌木澆灌、修剪。80⑵.牡丹、月季圓鋤雜草。60序號(hào)綠化區(qū)域工作內(nèi)容工作量備注4實(shí)驗(yàn)樓綠化帶⑴.喬木、灌木修剪。（含鋤雜草）5/棵5禮胤樓綠化帶⑴.澆灌、修剪、鋤雜草。206味善齋南綠化帶⑴.灌木修剪、鋤雜草。407學(xué)生公寓綠化帶⑴.喬木、灌木修剪、澆灌、草坪修剪、鋤雜草。（含鍋爐房綠化帶）408禮胤樓至名先樓北⑴.黃楊修剪、澆灌、鋤雜草。409校園喬木⑴.喬木修剪。1010綠化帶噴藥序號(hào)1----9的區(qū)域噴灑藥物。150服務(wù)中心車輛計(jì)費(fèi)辦法行駛區(qū)域車型起步價(jià)每公里運(yùn)價(jià)包車(臺(tái)班)說明市內(nèi)晉01.5元/公里120元(限80公里)不足10公里按10公里計(jì)費(fèi)，單程空載返途×1.8系數(shù)，包車超80公里1.5元/公里。待車時(shí)間：0.5小時(shí)內(nèi)不計(jì)費(fèi)；0.5小時(shí)以上9元/小時(shí)，不足0.5小時(shí)按4.5元計(jì)費(fèi)晉89晉A44晉A長途晉71（1）油費(fèi)、過路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，食宿由用車部門負(fù)擔(dān)（2）服務(wù)中心收取車損、維修費(fèi)0.39元/公里，司機(jī)工費(fèi)：100元/天晉9晉A4晉A長途說明：1、跨越市行政區(qū)域?yàn)殚L途2、往返達(dá)100公里為長途代辦外包車：3000元以內(nèi)（含3000元）計(jì)取8%代辦費(fèi)3000元以上每增加1000元，降1%代辦費(fèi)5000元以上計(jì)取5%代辦費(fèi)服務(wù)中心2007年1月31日后勤服務(wù)中心薪酬管理辦法一、薪酬的發(fā)放原則1、管理人員執(zhí)行學(xué)校薪酬管理辦法。2、其它崗位每月按照本人工作量確定薪酬的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。二、具體的計(jì)算公式：管理人員：執(zhí)行學(xué)?？冃Ч芾磙k法環(huán)衛(wèi)員：薪酬=基本工資+工作量/月×0.2維修人員：薪酬=基本工資+工作量/月×單位工作量標(biāo)準(zhǔn)綠化人員：薪酬=基本工資+工作量/月×單位工作量標(biāo)準(zhǔn)汽車司機(jī)：薪酬=基本工資+簽單總額/月×0.4系數(shù)文印員：薪酬=標(biāo)準(zhǔn)工資+〔（年度經(jīng)營額—印刷耗材、維修成本—標(biāo)準(zhǔn)工資）÷12〕/月×0.4（考核周期每學(xué)期一次）三、薪酬的構(gòu)成1、基本工資1）環(huán)衛(wèi)員、司