遠程教育管理微信云服務平臺的設計與構建教育

/遠程教化管理微信云服務平臺的設計和構建一、引言1.背景分析隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的持續(xù)增長，人們的學習、工作和生活方式都發(fā)生了根本性的改變。手機作為第一大上網(wǎng)終端設備的地位更加鞏固，基于手機的應用也日新月異。據(jù)2016年1月CNNIC發(fā)布的第37次報告顯示：截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機網(wǎng)民規(guī)模達6.2億，占比提升至90.1%，無線網(wǎng)絡覆蓋運用率達到91.8%。在移動學習和移動辦公漸漸成為遠程教化和管理主流趨勢的同時，一種新的服務模式――微信云服務平臺應用正悄然興起。微信不僅是移動互聯(lián)網(wǎng)全部應用中運用最廣泛的應用之一，也是用戶粘性最強的應用之一。微信消融了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界限，實現(xiàn)了跨通信運營商和跨系統(tǒng)平臺的信息傳播，在用戶關系、通信形式和傳播方式上都帶來了新的改變，改善了新的移動溝通體驗，成為一種重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。在通信功能上，微信可以發(fā)送圖文、語音和視頻信息，并支持實時對講、多人群聊和視頻通訊，提高了通信效率，降低了溝通成本，為用戶供應了一個功能完善的信息溝通渠道。在社交功能上，微信具有摯友圈溝通，并支持位置服務，供應了內容豐富的社交場景。在平臺功能上，微信供應了微信公眾平臺和開放平臺，為開發(fā)者供應了平臺化的業(yè)務和技術架構，具備完整的應用程序運行保障功能。遠程教化的移動信息化建設是碎片化學習的基礎，是實現(xiàn)“人人皆學、到處能學、時時可學”的有效途徑。作為國內用戶數(shù)量最多、活躍度最高、專注移動端功能的即時通訊工具，微信為遠程教化信息化供應了開放空間和創(chuàng)新的可能。2.文獻綜述3.應用需求遠程教化已經(jīng)成為我國接著教化的一種重要形式，為廣高校習者供應了更多的受教化機會和更加敏捷、便捷的學習方式，開拓了一條和一般教化相互協(xié)調、共同發(fā)展的新路。但是，當前遠程教化的技術平臺支撐，雖然以學習者為中心的理念已深化人心，但由于各種緣由仍難以對學習者保持連續(xù)、有效的關注，形成過程性的缺失，降低了遠程教化支持服務的質量。因此，在遠程教化教學模式改革、學習資源建設和管理模式創(chuàng)新等各方面推動時，應同步創(chuàng)新應用技術，為各類學習者供應便捷、敏捷和人性化的學習環(huán)境，從而在終身教化體系構建和學習型社會建設進程中更好地發(fā)揮遠程教化的重要作用。教化部《關于辦好開放高校的看法》（教職成〔2016〕2號）提出：“運用現(xiàn)代信息技術發(fā)展新成果，聚集優(yōu)質教化資源，豐富教化教學手段，創(chuàng)新人才培育模式，改革管理體制和運行機制”的要求。我國遠程教化正處于戰(zhàn)略轉型期，反思當前的教學模式、資源建設和信息化建設狀況，存在著以下三個問題：問題一：如何進一步推動教學模式改革？“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢下，以學習者為中心的教化思想深化人心，基于網(wǎng)絡特殊是移動網(wǎng)絡的自主學習、遠程支持服務和面授相結合的教學方式，必須要保持對學習者的持續(xù)關注。以學習者作為服務對象，以學習者的需求為驅動，設計課程、資源和實施學習支持服務和管理，滿意詢問、答疑等即時服務須要。建設移動數(shù)字圖書館、虛擬試驗室，供應多種學習資源保障，形成多樣化選擇的虛擬試驗、實習和實踐環(huán)境。問題二：如何進一步推動管理模式創(chuàng)新？大規(guī)模在線教化，必需利用云服務完善數(shù)據(jù)中心，滿意大數(shù)據(jù)處理的須要，搭建開放性、可擴展的信息技術系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)教學、管理、服務一體化。優(yōu)化功能模塊，實現(xiàn)學生注冊、學習、溝通、答疑和考試一站式在線服務，招生、就學、畢業(yè)一條龍信息推送。完善管理平臺，強化對資源、學籍、教學、督導、行政等管理，實現(xiàn)師生互動，使學習活動可監(jiān)測、可分析、可調控。問題三：如何進一步加強系統(tǒng)建設？遠程教化要實現(xiàn)高速、平安的網(wǎng)絡覆蓋和相對統(tǒng)一的課程資源、教學管理、考核評價，保證教化教學質量。但是，區(qū)域差別和發(fā)展差別，簡單遇到信息化基礎條件不平衡和學習者學習需求、學習形式多樣化的實際問題，部分條件較差的教學點可能會成為信息孤島，面臨孤立無援的窘?jīng)r。開放高校背景下遠程教化教學模式改革、管理模式創(chuàng)新和系統(tǒng)建設面臨的“冷思索”，很簡單在微信所呈現(xiàn)的傳播力、影響力和運維力的“熱話題”中找到答案。首先，微信的生存之道更為激烈，要在紛繁困難的公眾號中保持營銷力和用戶黏性，就必需將運營理念和用戶需求有機結合，做細分的市場，供應特性化的服務。其次，微信端集成PC端、手機端等多種平臺服務和應用，開放嵌入其他服務商的應用，用戶不用下載APP應用就可以享受全流程化的服務，如在很多餐廳從排隊、叫號、點餐、支付、積分等流程全部在微信上完成，既是對服務的整體優(yōu)化升級，也是提升用戶忠誠度的牢靠保證，遠程教化的一站式在線服務和一條龍信息推送必需跟上、追蹤和借鑒微信的趨勢。最終，微信為用戶開放了接口，供應了程序化、多樣化開發(fā)的可能，這樣也誕生了十萬、百萬級的微信大號，遠程教化本身就具有十萬級以上的用戶群體，擁有近百的管理節(jié)點，“五統(tǒng)一”問題、區(qū)域和發(fā)展差別、協(xié)同協(xié)作問題都可以在微信開放性、集成性設計中找到化解之路。二、“微電大”的設計和建設為有效應對電大戰(zhàn)略轉型和開放高校建設過程中的信息化挑戰(zhàn)，在充分調研的基礎上，浙江電大以“微電大”微信云服務平臺（簡稱“微電大”）建設為抓手，建成了全省電大系統(tǒng)統(tǒng)一的微信云服務平臺，為全省各級電大統(tǒng)一搭建教學支持服務的公眾平臺，服務對象覆蓋全省電大師生和廣闊社會成員。1.系統(tǒng)架構“微電大”以各接入電大的微信公眾服務號為前端，采納軟硬件一體化設計、數(shù)據(jù)集中存儲；后臺服務器等硬件設施由省電大統(tǒng)一部署、集中管理。前端的各市縣電大微信公眾服務號既獨立運行，凸顯地方服務特色，又能體現(xiàn)系統(tǒng)整體性，實現(xiàn)通用數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)架構如圖3所示?；A層面：利用云計算技術增加系統(tǒng)部署的敏捷性，依據(jù)系統(tǒng)業(yè)務開展狀況安排計算、存儲、網(wǎng)絡和軟件資源，由省電大統(tǒng)一維護，降低系統(tǒng)運維的投入和困難性。數(shù)據(jù)層面：建立統(tǒng)一公共數(shù)據(jù)庫，避開信息孤島，確保各類業(yè)務數(shù)據(jù)的精確性、剛好性和唯一性。為確保各接入電大業(yè)務的獨立性，平臺也為各接入電大創(chuàng)建了獨立的數(shù)據(jù)庫。公共數(shù)據(jù)由省電大負責，各地電大依據(jù)業(yè)務須要豐富和完善本地特性化數(shù)據(jù)，從而形成一個完整的分級數(shù)據(jù)庫，為各電大特性化拓展和數(shù)據(jù)分析奠定良好基礎。功能層面：“微電大”在整合其他應用的基礎上，供應各類信息查詢和服務；建立了模塊開放標準，為功能擴充和二次開發(fā)打下了基礎。平安方面：“微電大”建立了統(tǒng)一的平安機制。用戶的輸入輸出經(jīng)騰訊公司技術平臺中轉處理，在微信層面形成了第一道平安防線；“微電大”后端對各類敏感數(shù)據(jù)進行了加密傳輸，并在信息發(fā)布功能上建立審核制度，進一步加強系統(tǒng)平安性?！拔㈦姶蟆苯邮杖‰姶髱熒蜕鐣姷姆找螅?jīng)騰訊微信公眾平臺處理后發(fā)送至省電大后端，并由后端供應特性化服務。依據(jù)平臺架構，各市縣電大只需申請一個微信公共號，接入省電大的統(tǒng)一后端，無需任何開發(fā)、軟硬件投入，即可擁有一個功能完備、屬于學校自己的特性化微信公眾平臺。這樣的系統(tǒng)架構，促使“微電大”平臺在短時間內完成了在全省電大系統(tǒng)的推廣應用。2.功能設計“微電大”在設計之初主要以對外宣揚、學生服務以及社會服務等功能應用為主?！拔㈦姶蟆狈掌脚_的功能結構如圖4所示。宣揚服務模塊：利用微信新媒體快速傳播的特性，“微電大”通過新聞動態(tài)、校內活動、最新通知等模塊，向社會宣揚電大，展示電大風采，加強學校品牌建設。學生服務模塊：學生支持目前以非學術支持為主，包括查詢選課信息、成果信息、面授輔導支配、考試支配、地圖查詢以及在線報名、在線詢問、調查問卷、語音自動應答等交互功能，充分發(fā)揮了移動智能終端的便攜性、智能性和交互性。社會服務模塊：通過供應社區(qū)互動支持，拉近師生、生生之間的距離；通過供應部分日常管理功能，如一周支配、通知、工作任務等，增加了教職工和“微電大”的黏合度，進一步增進用戶群體之間的互動關系?！拔㈦姶蟆边€供應熱點掃描功能，利用二維碼掃描識別技術，便利信息獲得。3.建設特點相比同類微信平臺的建設，“微電大”在建設策略上體現(xiàn)了三個特點：（1）統(tǒng)一部署和特性凸顯相結合當前，遠程教化信息化正面臨系統(tǒng)整合和架構優(yōu)化的階段，因此統(tǒng)一部署和特性凸顯相結合的設計理念是“微電大”建設的關鍵，即用一套系統(tǒng)為全省各市縣電大建成獨立且能凸顯特性的服務平臺，實現(xiàn)了全省電大系統(tǒng)的資源共建共享。（2）服務師生和服務社會相結合“微電大”面對各市縣電大，為遠程教化學生供應便捷服務和持續(xù)的關注；面對依托于電大建立的社區(qū)高校、老年高校等，為社會公眾供應社區(qū)化學習、項目培訓等方面的支持。同時，充分利用微信的大眾媒介特性，向社會公眾傳遞遠程教化服務，努力擔當在終身教化體系構建和學習型社會建設中的社會責任。（3）平臺建設和隊伍建設相結合“微電大”項目建設調動了全省各級電大的主動性，特殊形成了一支團結協(xié)作的技術隊伍，按支配組建全省電大信息系統(tǒng)建設專家?guī)?，研討“微電大”建設需求并在建設過程中發(fā)揮主動作用，加強全省電大技術隊伍建設。三、“微電大”的技術創(chuàng)新和功能優(yōu)化1.異構平臺間的整合設計當前，各類平臺林立已是遠程教化的普遍現(xiàn)象，由此帶來的系統(tǒng)整合及數(shù)據(jù)管理問題成了最大的課題?；诖?，在平臺設計之初，“微電大”就把系統(tǒng)整合問題作為建設重點，加大推廣平臺運用，集成移動應用總入口，結合專業(yè)APP應用，統(tǒng)一打造電大系統(tǒng)移動信息門戶。實施“微電大”和各類平臺的整合對接，實現(xiàn)通過“微電大”查詢在線學習資源、進行教學交互和網(wǎng)絡考核模擬和形成性測試，提升移動學習支持服務實力；實現(xiàn)協(xié)同辦公、工作日志等功能，增加移動辦公服務實力；利用微信特性構建消息中心，強化“微電大”交互實力，并在應用實踐中逐步推廣，發(fā)揮“微電大”遠程教學服務作用。目前，浙江電大現(xiàn)有的各類平臺包括在線學習平臺、課程考核平臺、省學分銀行信息管理平臺、省終身學習在線、綜合辦公允臺、老年開放高校等各類教學管理平臺已經(jīng)在“微電大”逐步整合。如對學習平臺、課程考核系統(tǒng)平臺的整合實現(xiàn)過程如下：（1）在線學習平臺的整合對接2004年，浙江電大在“電大在線（省校版）”基礎上，自主開發(fā)了在線學習平臺，著重在用戶權限管理、用戶行為跟蹤和記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、學生老師評價系統(tǒng)、網(wǎng)上教學活動等方面進行了拓展，此后又接連進行了多次功能完善和性能優(yōu)化升級，但平臺缺乏移動學習功能，交互功能也較弱，始終有待改進?！拔㈦姶蟆焙驮诰€學習平臺的有效整合，將適于通過手機查詢和交互的功能轉入，引導學生獲得更快捷的教學服務。平臺整合架構如圖5所示。整合要點包括：“微電大”通過學號和在線學習平臺形成對接，“微電大”用戶ID和學習平臺的用戶ID一樣；融合在線學習平臺和微電大平安體系；通過“微電大”，使學生可閱讀自己選擇的課程列表；學生進入所選的課程，可查看本課程資源列表。為更好地實現(xiàn)和在線學習平臺的對接整合，還通過“微電大”開展教學活動，便利學生利用手機開展互動溝通。教學活動主題帖由二維碼進行標識，學生利用微信的掃一掃功能關注活動帖。利用智能手機上傳實時圖片、相冊圖片以及文字內容，從而實現(xiàn)師生圖文交互，“微電大”的教學活動和PC網(wǎng)頁版同步。（2）和課程考核系統(tǒng)的整合對接2013年，浙江電大啟動網(wǎng)絡課程考核系統(tǒng)建設并投入運用，利用計算機技術和信息化手段完成遠程在線自測、省開課程形考管理，以及考試中的考務管理、題庫管理、考試管理和遠程監(jiān)控等，促進教學改革，實現(xiàn)考試工作由人工紙質操作方式向自動化、網(wǎng)絡化方式轉變。為便利學生利用碎片時間學習，通過“微電大”對接考核系統(tǒng)，建設考核系統(tǒng)的移動應用（如圖6所示）。平臺整合要點如下：“微電大”建立相應的平安機制，排列學生參與測試練習和形成性考核的課程；學生通過“微電大”開展模擬考試（測試練習）活動，模擬考試分為單元測驗和全真模擬兩個部分，學生每次模擬考試記錄在“微電大”平臺；學生通過“微電大”開展形成性考核活動。平臺供應所選課程形成性考核內容，試題按指定規(guī)則自動抽題，由學生在手機端進行形成性考核，并將結果記錄在“微電大”平臺，便于相應的業(yè)務管理人員查看。2.多維服務模式的整合集成（1）系統(tǒng)性的服務機制“微電大”面對市縣電大供應統(tǒng)一服務，避開平臺重復開發(fā)，形成良好的數(shù)據(jù)和資源共享，把服務學生的職能交由各市縣電大平臺。市縣電大的教學、管理人員更了解當?shù)貙W生和社會的需求，干脆面對學生供應便捷、貼心的服務，帶來更好的效果，拉近了學生和老師、學生和學校的關系。另外，“微電大”充分凸顯了各市縣電大的服務特色，增加平臺建設的自主性，提高市縣電大參和平臺建設和業(yè)務開展的主動性。系統(tǒng)性的服務機制也有利于各市縣電大相互學習和促進，從而做到“百花齊放”“百家爭鳴”。（2）積件式的服務模塊“微電大”建立了功能模塊開發(fā)標準，以積件的形式供接入市縣電大選擇。除了“新聞”“通知”等個別必選功能模塊外，賜予市縣電大更大的選擇自由權，各?？梢罁?jù)自己的實際狀況，選擇和社會需求、學校服務實力、學生需求相適應的功能模塊。模塊化開發(fā)標準的建立，也為二次開發(fā)奠定了良好的基礎?！拔㈦姶蟆焙蠖私y(tǒng)一管理平臺供應了“所見即所得”的可視化菜單生成工具（如圖7所示）。對于各市縣電大管理員來說，只需將所選擇的功能拖動到合適的菜單位置即可，平臺用戶可從前端界面看到相應的功能菜單，降低了管理操作的難度和困難度。（3）匯聚性的服務內容“微電大”一體化設計的軟硬件和數(shù)據(jù)集中存儲，為數(shù)據(jù)和資源的共享供應了便利。通過微新聞聚合全省電大的最新動態(tài)；通過微通知，以最便利快捷的方式，把重要事項傳遞給全省各市縣電大師生和社會大眾；通過云校內，匯合精彩、豐富的校內活動，以文字、圖片和專題視頻等形式，傳遞電大的理念和文化?！拔㈦姶蟆卑讶‰姶蟮娘L采，匯聚在一個小小的手機屏幕上，成為全省電大系統(tǒng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上對外宣揚和服務的新窗口。（4）貼身式的服務方式“微電大”充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及微信的優(yōu)勢，使學生有效利用碎片時間，便利快捷地獲得各類支持和服務?！拔㈦姶蟆币黄陧椖恐饕槍W生和社會公眾供應“微課體驗”“微報名”“微詢問”“微課表”“成果查詢”“考試查詢”等支持服務功能。針對社會公眾，“微電大”的“微課體驗”功能供應了短小好用的微課程，引導公眾運用資源更為豐富的浙江電大移動資源平臺，在學習學問的同時，感性認知電大的學習模式?！霸普n堂”剛好發(fā)布全省各級電大各類面對社會、社區(qū)的技能培訓、學術公益講座等活動支配，吸引大家主動參和，不斷擴高校校的社會影響力。學生通過“微電大”的支持服務功能，剛好查詢和學習相關的各類信息，如課程、學分、成果；查詢教學支配，如面授課表、考試通知和其他教學活動狀況，時刻提示學生支配好學習時間?！拔㈦姶蟆迸φ细黝悜?，為學生供應全方位的支持和服務。（5）智能化的服務環(huán)境“微電大”努力構建智能服務環(huán)境，通過技術手段保持對學生的持續(xù)關注。通過“微詢問”，運用平臺供應的問題庫快速定位并獲得學校教務教學等方面的信息和幫助；通過人工詢問遠端的老師，老師的電腦就能剛好捕獲學生的信息并快速進行處理和應答。運用“自動應答”功能，可通過語音詢問獲得相關幫助。“微電大”能智能解析語義并快速以圖文形式反饋合適的信息。“微報名”“云課堂”等功能模塊，依據(jù)智能終端的定位服務供應最近教學點服務。以“微報名”為例，“微電大”會在填寫報名信息時，給出離報名者最近的教學點信息供參考選擇，報名者也可以通過手機拍攝并馬上上傳報名所需的個人照片，輕松完成預報名環(huán)節(jié)。（6）O2O的服務模式二維碼和位置服務是“微電大”連接線上線下，供應支持和服務的一個重要通道。微電大的“哪里”功能模塊，為用戶供應所關注教學點的導航信息，輕松獲得到學校的最佳路途；微電大的熱點功能，供應了豐富的場景支持，可依據(jù)須要生成不同的二維碼作為活動的組織標識，活動參和者通過微信的“掃一掃”功能，便利駕馭活動信息，為遠程教化線上線下相結合開拓了新的渠道。（7）社會化的服務支持“微電大”的社會化服務，利用了公眾服務號信息推送機制和微信本身所具有的最基本、最強大的交互功能。依據(jù)用戶的分組，編制匯聚重要信息、熱點信息，精確定向推送給用戶；在用戶之間組成強關系的溝通群組和共享關系。利用平臺的“圈子”功能，凝合有共同愛好愛好、共同話題的用戶組成溝通圈，如課程圈、教研圈等。平臺還開發(fā)了學校日程、電話薄等高頻應用，供應用戶便捷的訪問路徑。四、“微電大”的實際應用和持續(xù)性建設1.實際應用“微電大”平臺開通后受到廣泛關注和好評，用戶關注總數(shù)快速增至5萬多人，消息推送數(shù)達到240多萬條。全省電大系統(tǒng)共有55個教學點通過各種途徑推廣平臺運用，部分教學點主動通過“微電大”創(chuàng)新管理和服務，部分功能模塊的應用如“考試通知”“成果查詢”“招生服務”等在學校的考試組織和管理工作等方面發(fā)揮了主動的遠程管理作用。平臺還承接了全省電大系統(tǒng)“這江、這水、這人”學生微視頻大賽活動的技術支持，以及為全省電大系統(tǒng)各類會議、活動等供應服務?！拔㈦姶蟆辈恢皇且粋€平臺，它是一種現(xiàn)代遠程教化教學理念。平臺加強了市縣微電大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強用戶行為、功能熱點、平臺訪問狀況等的統(tǒng)計，便于市縣電大優(yōu)化教學組織和管理服務，推動精準服務；加強“微電大”門戶（省校）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強對全省各市縣電大平臺的應用狀況統(tǒng)計，有利于充分發(fā)揮平臺作用，科學推動平臺建設。圖8為浙江電大本部的用戶運用統(tǒng)計圖?！拔㈦姶蟆睂τ脩舻倪\用狀況進行了實時統(tǒng)計，教學管理部門能隨時駕馭平臺的訪問狀況，針對不同模塊的訪問率了解用戶的需求，并以此做出模塊調整和回應。從圖8可以看出，利用“微電大”進入微校內、開展微學習、接受微服務的總量還不到學生總數(shù)的三分之一，說明“微電大”的知曉度還不高，目前推廣宣揚的任務還比較重。在各個模塊中，參和新聞、活動、查詢的行為比重較大，而利用微信開展學習還比較匱乏，說明“微學習”當前的架構模式和內容設置短暫還沒有得到學生認可，應當進行深度優(yōu)化?；钴S用戶偏少，說明學生應用習慣主要還在于信息推送，主動獲得信息的熱忱還不高，須要在學生關注度高的新聞模塊加強運維，增加用戶訪問率。依據(jù)一周訪問熱度，可以看出周日是用戶訪問的峰值，各地電大通過公眾號推送信息應當盡量選擇這一時段。“微電大”在全省電大系統(tǒng)內的推行運用效果