2021-2022學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游接到任務(wù)后，應(yīng)首要做到（）。

2.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）萬元以下者。A.1B.3C.5D.10

3.以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結(jié)合，以實帶虛D.通俗化，便于交流

4.古代文獻中，《尚書·禹貢》為湖北最早的【】書。

A．歷史

B．政治

C．地理

D．農(nóng)物

5.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行()。

A.道歉B.訓(xùn)斥C.責(zé)備D.安慰

6.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額()的違約金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

7.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A.復(fù)雜多變B.腦體勞動高度結(jié)合C.獨立性強D.跨文化性

8.

第

33

題

（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。

9.要成為中級、特級、高級導(dǎo)游員最短年限分別是()。

A.2、5、4B.3、9、5C.2、4、5D.2、5、5

10.()不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

12.

13.

第

58

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括（）。

14.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

15.

第

63

題

導(dǎo)游在安排游客購物和娛樂活動時應(yīng)注意（）。

16.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

17.為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要()。

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導(dǎo)游人員的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務(wù)工作

18.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

19.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

20.下面（）不屬于虛實結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實D.神話故事

三、判斷題(10題)21.旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點清數(shù)目。（）

A.是B.否

22.古代的旅行活動多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

23.在18世紀60年代，英國實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

24.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

25.淵博的知識是導(dǎo)游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

26.旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

27.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。

A.是B.否

28.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()

A.是B.否

29.在旅游團離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()

A.是B.否

30.5歲的張華和爸爸一起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費行李額為120千克。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

32.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

33.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.

36.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

37.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

38.

39.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

40.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

五、簡答題(5題)41.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

43.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

44.導(dǎo)游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

45.

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.D旅游者若在自己外出時走失，走失者回到飯店后。導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并了解情況，進行安撫，必要時提出善意的批評，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。

6.A旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25％的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。

7.A導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

8.D

9.C

10.C藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游講解-的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。藝術(shù)素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的必備條件之一。導(dǎo)游員要不斷地提高藝術(shù)鑒賞能力。

11.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

12.AB

13.ABC

14.AB

15.ABCD

16.ABCDE

17.CE

18.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

19.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

20.BCBC選項中的內(nèi)容是虛實結(jié)合法中“實”的內(nèi)容。

21.N

22.Y

23.N

24.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N持成人票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。同行游客的免費行李額可合并計算。

31.愛崗敬業(yè)誠實信用

32.

車牌號碼，停車

33.

34.標(biāo)志

35.尊重人

36.

37.遺失證明

38.核心部分中心環(huán)節(jié)

39.杜絕責(zé)任事故

40.應(yīng)稅物品

41.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：其旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標(biāo)價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

43.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

44.導(dǎo)游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情